Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik: E-Ticaret Pazarlama Stratejiniz İçin Neden Kritik?

Markanızda sadakat oluşturmanın, trafiğinizi organik olarak artırmanın ve e-ticaret satışlarını canlandırmanın akıllı bir yolunu arıyorsanız, aynı anda birden fazla faktörden yararlanmanız gerekir. Bunlardan biri kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir (UGC). En temel terimlerle, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kullanıcılarınız veya müşterileriniz tarafından oluşturulan içeriktir. Ancak, alıcılar, hayranlar, uzmanlar veya işletmenizle ilgilenen herhangi biri tarafından yazılan incelemeleri, blog gönderilerini ve derecelendirmeleri de içerir.

UGC'nin içerik pazarlamacıları arasında hızla tercih edilen stratejilerden biri haline gelmesi şaşırtıcı olmamalı. Ne de olsa pazarlama kampanyaları en büyük hayranları kadar iyidir. UGC pazarlaması aynı zamanda sosyal kanıtın önemine de giriyor - neredeyse hepimizin bir dereceye kadar başkalarının bir ürün veya hizmet hakkında söylediklerini umursadığı fikri. Ancak, UGC'nin neden işe yaradığını şiirselleştirmeyelim; bunun yerine, kanıt için bazı önemli istatistiklere bakalım.

Soğuk, Sabit Veri

• Y kuşağı buna güveniyor - Öyle ki çoğu, büyük bir elektronik cihaz (yüzde 59), araba (yüzde 54) veya büyük bir cihaz (yüzde 53) satın almadan önce kararlarını bildirmek için UGC'yi kullandıklarını söylüyor. Genel olarak, Y kuşağının yüzde 84'ü, UGC'nin satın aldıkları şey üzerinde en azından bir etkisi olduğunu kabul ediyor. Bununla birlikte, çoğu UGC'nin yaratılmasından sorumlu olanlar 25 ve 54 yaş arasındaki kullanıcılardır - tam olarak yüzde 70.
• Daha Güçlü — Basitçe söylemek gerekirse, insanlar gerçek tüketiciler tarafından yazıldığına inandıkları görüşlere ve onaylara daha fazla ağırlık veriyor. Aslında, tüketicilerin yüzde 70'i meslektaş incelemelerini profesyonelce yazılmış içeriğin üzerinde değerlendiriyor ve insanların yüzde 61'i, reklamları kullanıcı tarafından oluşturulan içerik içeriyorsa bir markayla etkileşime girme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
• Sosyal Kanıt Gerçektir - Ve sadece bir markanın ilk algıları söz konusu olduğunda değil. Gerçekten de tüketiciler, bir markanın olumsuz algılarını değiştirmek söz konusu olduğunda, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin diğer içerik türlerinden daha etkili olduğunu söylüyor. Çevrimiçi alışveriş yapanlar, en etkili incelemelerin aile ve arkadaşların deneyimlerinden (yüzde 21), müşteri incelemelerinden (yüzde 19) ve uzman incelemelerinden (yüzde 17) geldiğine inanıyor.
• E-Ticaret için İyi - Tüketiciler, satın alma kararlarını ciddi şekilde etkileyen UGC ile birlikte ürün incelemelerine her zamankinden daha fazla güveniyor. Tüketicilerin yüzde 64'ü, ödeme sırasında tetiği çekmeden önce aktif olarak inceleme arar. Ve sonra dönüşüm faktörü var; UGC, dönüşüm oranlarında yüzde 29'luk bir artış sağlar ve kullanıcı tarafından oluşturulan reklamlar, dört kat daha yüksek tıklama oranlarını destekler. Muhtemelen bildiğiniz gibi, Google orijinal ve faydalı içeriğe öncelik verir, bu nedenle organik arama sıralamanız için de iyidir.

Daha Fazla Kanıta mı ihtiyacınız var? İşte Bazı Örnek Olaylar

Coca-Cola, Starbucks, GoPro, Target, McDonald's: Bu şirketlerin ortak noktası nedir? Hepsi, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kampanyası sanatını mükemmelleştirdi. Sosyal medyada kullanıcı paylaşımlarını zahmetsizce fırlatan viral "Bir Kola Paylaş" kampanyasından, yaratıcı bir şekilde karalanmış kahve fincanları biçiminde müşteri içeriğini teşvik eden Starbucks Beyaz Kupa Yarışması'na kadar, bu şirketleri kullanıcı tarafından oluşturulan orijinalin kralları olarak görebiliriz. içerik.

Birincil paket, bu şirketlerin, kullanıcıları tercih ettikleri tüm sosyal kanallarda etiketlemeye, etkileşime ve tanıtım yapmaya teşvik eden viral kampanyalar üretmesidir. Ayrıca, UGC ile büyük dalgalar yaratmanın çok büyük bir pazarlama bütçesi gerektirmediğinin kanıtı. Gerçekten de, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en iyi örneklerinden bazıları, şu veya bu biçimde ambalajla ilgili olanlardır, ancak bu, sağlam bir strateji için bir gereklilikten çok uzaktır.

Aslında, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, herhangi bir pazarlama stratejisi arasında en yüksek yatırım getirisinden (ROI) birine sahiptir. UGC'nin tüm pazarlama stratejinizin yatırım getirisini artırmaya gerçekten yardımcı olabileceğini gösteren çok sayıda vaka çalışması var! UGC'nin tüm fikri, markanız adına ücretsiz içerik toplamaya dayandığından, bu şaşırtıcı olmamalıdır.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Farklı Türleri

Artık iyi tasarlanmış bir UGC kampanyasının içerik pazarlama stratejiniz için neden hayati olduğunu tam olarak anladığınıza göre, pazarlamanın bu köşesini oluşturan farklı alt kümelere bir göz atalım. Hedef kitlenize kullanıcı tarafından oluşturulan bir şekilde ulaşmaya çalışırken aşağıdaki kanalların tümü dikkate almaya değer.

• Derecelendirmeler ve İncelemeler — Müşteri incelemeleri, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en temel ve yaygın biçimidir. Doğrudan bir şirket web sitesinde veya tüketicinin tercih ettiği sosyal ağda yayınlanmış olsun, incelemeler potansiyel müşterilerin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olur. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, önsezimizi doğruladı: incelemeler arama motorlarından veya reklamlardan daha etkilidir, bu nedenle kesinlikle pazarlama stratejinize entegre etmeye değer.
• Etkileyici Pazarlama - Bu tür kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sosyal medyada, özellikle Instagram ve diğer sosyal medya platformlarında büyük takipleri olan marka savunucularının yardımını gerektirir. Etkileyici pazarlama, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturma söz konusu olduğunda benzersizdir. Pazarlama ekipleri, öncelikle video ve görseller biçiminde ilgili içeriği geliştirmek için genellikle doğrudan savunucuyla birlikte çalışır. Bu aynı zamanda onu en maliyetli yaklaşım haline getirir.
• Blog Yazıları - Marka-tüketici ilişkisi söz konusu olduğunda blog yazarları her zaman etkili olmuştur. Tipik olarak, kendi fikirlerine doğası gereği güvenen yerleşik bir kitleye sahiptirler. Bu nedenle, birçok şirket, okuyuculara hala özgün hissettiren sponsorlu, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmak için blog yazarlarıyla ortaklık kurdu.
• Videolar — Bugünlerde YouTube'da bir gezintiye çıkın ve tüketicilerin daha akıllıca satın alma kararları vermesine yardımcı olan milyonlarca video incelemesi, kutudan çıkarma ve eğitim göreceksiniz. Farklı sosyal medya kanallarında yayınlanan blog gönderileri, videolar ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerle ilgili ilginç olan şey, etkilerinin üstel olabilmesidir. Her biri, yorumlar bölümünde daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve incelemeleri teşvik eder.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik, Trafiği ve Satışları Artırmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Daha önce kısaca bahsettiğimiz gibi, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler SEO ve dönüşüm oranları için iyidir. İkincisi, tüketicilerle anlaşmayı, tabiri caizse imzalamanıza yardımcı olmasının yanı sıra, bu, UGC stratejinizi desteklemek için en önemli ve en ölçülebilir nedendir. Taze, orijinal içerik SEO çabalarında kilit öneme sahiptir ve ayrıca markanızla ilişkili uzun kuyruklu anahtar kelimelerin kullanımını desteklemeye yardımcı olabilir. Google'ın artık arama motoru sonuç sayfasında görünür yıldız derecelendirmeleri gösterdiğini fark etmiş olabilirsiniz; bu, iyi incelemelerin yıldız derecelendirmenizi artırmanıza yardımcı olabileceği anlamına gelir.

Ayrıca, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin e-ticaret mağazanızda daha fazla dönüşümü teşvik etmek için harika olduğunu gösteren bazı kanıtlar da var. Bir çalışmada, araştırmacılar, yorumlar sosyal medyada paylaşıldığında, dönüşüm oranlarının Facebook için sektör ortalamasının yüzde 40 ve Twitter için 8,4 kat arttığını keşfettiler. Araştırmacılar, daha yüksek dönüşüm oranlarından sorumlu olanın, elbette marka sadakati ve güveni kazanan sosyal kanıt faktörü olduğuna inanıyor.

Peki ya Kötü Yorumlar?

Birçok perakendecinin müşteri incelemelerini teşvik etmekte isteksiz olmasının başlıca nedenlerinden biri, geri bildirim için diyaloğu açtığınızda, kötü incelemeler için de bir davetiye göndermenizdir. Ama şu var ki: İyi müşteri incelemelerinin faydaları, kötü olanların riskinden ağır basar ve kötü olanlar yalnızca genel olarak daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmanıza yardımcı olur. Sonuç olarak, incelemelerin önemli olduğu, sade ve basit olmasıdır. İşte bazı istatistikler:

• Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 90'ı bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi yorumları okuyor ve müşteriler yüksek puan alan mağazalarda yüzde 31'e kadar daha fazla harcama yapıyor.
• Tüketicilerin yüzde 72'si olumlu bir inceleme okuduktan sonra harekete geçiyor
• Web trafiğinin yüzde 10'u çevrimiçi incelemelere kadar izlenebilir
• Tüketiciler, bir işletmenin güvenilir bir marka olduğuna karar vermeden önce ortalama yedi müşteri incelemesini okuyor.

Dolayısıyla, tüm bunlar dikkate alındığında, ürün incelemelerini ve derecelendirmelerini gözden kaçırmayı göze alamayacağınız açıktır. Yeni bir UGC stratejisine iki geniş yoldan yaklaşmalısınız: müşterilerinizi ve hayranlarınızı yorum bırakmaya teşvik ederek ve marka mesajınıza göre uyarlanmış orijinal içerik oluşturmak için sosyal medya etkileyicileri, blog yazarları ve YouTuber'larla ortaklık kurarak.

Öne Çıkan Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin harcadığınız zamana ve çabaya değdiğini inkar edemezsiniz. Ancak, pazarlama bütçenize ciddi bir şekilde dalmadan tüketicilerinizi ve hayranlarınızı markanızla etkileşime geçmeye nasıl teşvik edersiniz? İşte birkaç harika fikir.

• Kolaylaştırın - Tüketicilerin geri bildirim sağlamak için çemberlerin içinden geçmesi gerekmemelidir. Müşterilerin akıllarında taze olduklarında bir inceleme bırakmalarını sağlamak için harekete geçirici mesaj istemlerini kullanın ve inceleme seçeneklerini doğrudan ürün sayfasına ekleyin. Müşterilerden düşüncelerini ve deneyimlerini paylaşmalarını istemek için satın alma sonrası e-postalardan yararlanmayı unutmayın.
• Engage in Social — Büyük sosyal platformlar – Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube ve Twitter – şüphesiz kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için en popüler yerlerdir. Çoğu zaman, tüketiciler deneyimlerini istenmeden paylaşacaklar, ancak konuşmayı açmaktan zarar gelmez. Tüketicilerle çevrimiçi etkileşim kurduğunuzdan emin olun ve yorumlarınızı ve tartışma bölümlerinizi açık tutun. Ayrıca, etkileşimde bulunanların kullanması için kolayca erişilebilen bir hashtag'e sahip olduğunuzdan emin olun.
• Doğru Etkileyenle Ortaklık - Sosyal medya etkileyicileri kesinlikle keşfetmek için harika bir kaynaktır, ancak doğru olanı bulmak bu stratejinin başarısını sağlayabilir veya bozabilir. Doğru marka savunucusunu işe almak için yapmanız gereken en önemli şey, veri ve analitik üzerinde ciddi bir düşünceye sahip olmaktır. Springbot'un veri odaklı e-Ticaret araçları, başlamak için akıllıca bir yerdir, böylece hedef kitlenizi doğru bir şekilde tanımlayabilir ve bu bilgileri mükemmel etkileyiciyi bulmak için kullanabilirsiniz.
• Bir Yarışmaya Ev Sahipliği Yap - Bir UGC yarışmasına ev sahipliği yapmak harika bir fikir - sadece daha önce bahsedilen Starbucks kupası yarışmasının başarısına bir göz atın. Takipçilerinizden ve hayranlarınızdan ürününüzle poz vermelerini, hashtaginizi kullanmalarını veya markanız adına özgün görseller ve videolar oluşturmalarını isteyebilirsiniz. Elbette, iyi bir ödül olmadan hiçbir iyi yarışma tamamlanmaz, bu yüzden en iyi sonuçları almaya teşvik ettiğinizden emin olun.
• Bir Galeri Ayarlayın — Kullanıcı tarafından gönderilen görüntüleri veya videoları sergileyen bir web galerisi veya sosyal medya akışı oluşturduğunuzda güçlü bir pozlama oluşturabilirsiniz. Tüm anlık görüntüleri tek bir yerde kolayca gruplandırmak için kampanya hashtag'inizi tanıtmayı unutmayın.
• Ürünleri Erken Bırakın — İncelemelerin ve derecelendirmelerin dönüşüm oranları için çok önemli olduğu sonucuna varabileceğimize göre, yepyeni bir ürün veya hizmetle sıfırdan başlıyorsanız ne yaparsınız? Sınırlı miktarlarda gruplara indirimli olarak yayınlayarak ve resmi olarak halka sunulmadan önce yeni kullanıcılardan inceleme bırakmalarını ve derecelendirme oluşturmalarını isteyerek başlayın.

Çözüm

İyi bir pazarlama stratejisinin birçok yönü vardır. Hedef kitlenizi belirlemek için analizlere ve verilere derinlemesine dalmanız, gelen içerik ve sosyal medya aracılığıyla marka sadakati oluşturmak için biraz zaman harcamanız ve yol boyunca akıllı bir kullanıcı tarafından oluşturulan içerik stratejisi uygulamanız gerekir. Genel metodolojiniz içinde akıllıca konumlandırıldığında, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, dönüşümleri destekleme, organik trafiği artırma ve marka sadakatini artırma gücüne sahiptir. Hepsinden iyisi, tüm pazarlama bütçenizi kullanmayacak en iyi performans gösteren biri olacak!