Uber Tarzı Bir Sadakat Programı Nasıl Başlatılır?

Bu gönderide, yalnızca Uber Rewards sadakat programının neden dudak uçuklatan bir sadakat planı örneği olduğunu değil, aynı zamanda şunları da öğreneceksiniz:

• Voucherify ile Uber Sadakat Programı özellikleri nasıl yeniden oluşturulur .
• Başarılı bir sadakat programının özellikleri nelerdir?
• Neden en yüksek harcama yapanlara hizmet vermek akıllıca bir iş hareketidir?

Sadakat programınızı geliştirmek için biraz ilham arıyorsanız, başka yere bakmayın.

Hadi dalalım.

İçindekiler

1. Uber Rewards'u başarılı yapan nedir?
2. Esnek promosyon motoru.
3. Müşteri katmanı seviyeleri.
4. Sadakat puanları kazanmak.
5. Ödül kataloğu.
6. Bildirimler.
7. Sadakat puanlarının ve katman seviyesinin takibi.
8. Özet.

Uber Technologies Inc., tavsiye programıyla yeni müşteriler kazanma konusunda başarılı bir geçmişe sahiptir. 2019 yılında Uber Rewards sadakat programını tanıtarak şirket, müşteriyi elde tutmaya odaklanmaya başladı. Mart 2020'ye kadar Uber Rewards'ın 20 milyondan fazla abonesi vardı ve ABD, Avustralya, Meksika, Fransa, Brezilya ve Yeni Zelanda'da mevcuttu.

Yayının başlamasından sonraki 6 ay içinde abone olan 20 milyon müşteri harika sonuçlar doğuruyor ve Uber bunu halihazırda bulundukları ülkelerin çoğunda kullanıma sunmayı planlıyor. Uber Rewards, sadakat programlarının en iyi uygulamalarının çoğunu birleştirir. Tüm bunları ödül programınızda nasıl uygulayacağınızı ayrıntılı olarak açıklayacağız.

Uber Rewards'u başarılı yapan nedir?

1. En çok harcama yapanlara odaklanmak

Uber'in sadakat programı, Uber hizmetlerine ortalamanın çok üzerinde harcama yapan müşteriler için geliştirilmiştir. Programın 4 seviye seviyesi vardır ve her 6 ayda bir minimum 500 sadakat puanı (ABD'de) toplayan müşterileri ödüllendirir . Katmanlar aşağıdaki gibidir:

• Mavi üyelik: 500 sadakat puanına kadar/6 aya kadar.

• Altın üyelik: 2499 sadakat puanına kadar/6 aya kadar.

• Platin üyelik: 7499 sadakat puanına kadar/6 aya kadar.

• Elmas üyelik: 7500'den fazla sadakat puanı/6 ay.
  

Uber Rewards oldukça dar bir kitleyi hedefliyor. Ödüllü kullanıcı tabanı, açıkça en yüksek harcama yapanlara kadar daraltılmıştır. Sadakat programının avantajlarından yararlanmak isteyen müşterilerin, Uber Pool ve Uber Eats gibi temel Uber hizmetlerine yaklaşık 500/6 ay harcaması veya Uber XL veya Black gibi düzenli olarak daha pahalı hizmetleri kullanması gerekiyor. ABD'de, Uber kullanıcıları bu gereksinimleri yalnızca 3 şehirde karşılar (New York: 84 $/ay, Boston: 95 $/ay, San Francisco: 110 $/ay), ABD'nin diğer şehirlerinde ortalama harcama yaklaşık 50 $/ay'dır. .

2. Üyelere özel ayrıcalıklar ve ödüller

Programın sağladığı avantajlar ve ödüller:

• Mavi üyeler için: müşteriler her 500 puanı farklı ödüllerle değiştirebilirler.

• Gold üyeler için: müşterilerin öncelikli müşteri hizmetlerine ve esnek seyahat iptallerine erişimi vardır.

• Platinum üyeler için: Havaalanı öncelikli karşılama ve 2 favori yer arasında fiyat koruması , müşteri deneyimini daha konforlu hale getirir.

• Diamond üyeleri için: ücretsiz yükseltmeler , yüksek puanlı sürücülere erişim , premium destek ve ücretsiz UberEats teslimatı (3 kez/6 ay) Uber ile seyahat etmeyi kolaylaştırır.
  

Bu ayrıcalıklar, kullanıcılara bu müşteri segmentlerinin en yaygın ihtiyaçlarına odaklanan ve onlara “VIP” hissi veren ayrıcalıklı hizmetler sunar.

3. Güvenli pazarlama bütçesi

Sadakat programı, en karlı müşterilere odaklanır . Giriş seviyesi üyeler için ödüllerin değeri, 500$ (%1) harcadıktan sonra 5$ ile sınırlıdır. Daha fazla iş seyahati yapanı içeren daha yüksek katman seviyeleri için özel hizmetler ve avantajlar sunulur . Bu hizmetler Uber'in maliyetlerini önemli ölçüde artırmaz ancak müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşır.

Pratik olarak, daha yüksek müşteri katmanlarının üyeleri, Uber'i bir taksi şirketine veya hatta özel bir sürücü hizmetine benzer şekilde kullanabilir:

• Müşterilerin sorunlarını anında çözmek için öncelikli ve premium telefon desteği.
• En yüksek puanlı sürücüler, en temiz ve en seçkin Uber arabalarıyla zamanında varıyor.
• Öncelikli havalimanı karşılama, düzenli seyahatler için son derece konforlu bir deneyim sunar.
• 2 favori yer (örneğin havaalanı ve ofis, ev adresi ve ofis vb.) arasındaki fiyat koruması, seyahat bütçesinin hesaplanmasına yardımcı olur.
  

4. Basit sadakat puanı kazanma kuralları

Kazanç kuralları aşağıdaki tabloda görülebilir. Uber, tüm üyeler için basit ve anlaşılması kolay kurallar getirdi.

5. Mobil uygulamanın basit ve sezgisel UX tasarımı

Mobil uygulama, Uber'in varlığının önemli bir parçasıdır. Ödül programı için de aynı net ve pratik tasarım kullanılmıştır.

6. Güvenli , güvenilir sadakat programı

Uber, dolandırıcılığa karşı dayanıklı bir sadakat programı oluşturmayı başardı. Bir sadakat programını dolandırıcılığa karşı dayanıklı kılan şeyler hakkında daha fazla bilgi edinmek için, 8 basit adımda sadakat programı sahtekarlığının nasıl durdurulacağına ilişkin blog yazımızı okuyun.

Uber Rewards, aşağıdaki nedenlerden dolayı dolandırıcılığa karşı korumalıdır:

• Dolandırıcılar, hızlı ve yüksek değerli ödülleri hedefler. Uber Rewards programı, müşterilerin ödüllere, özel hizmetlere ve avantajlara erişmek için önemli miktarda para ve zaman harcaması gerektiğinden (ABD'de: 6 aylık bir dönemde harcanan 500 ABD doları) güvenlidir .

• Ödüllerin ekonomik değeri düşüktür (5$ Uber Cash durumunda yaklaşık %1), hizmetler ve avantajlar parasal olmayan yollarla müşteri deneyimini iyileştirir.

• Toplanan sadakat puanları ve kullanılabilir ödüllerin, karaborsada ödül (örn. Uber Cash) satma olasılığını ortadan kaldıran son kullanma tarihleri ​​vardır.

• Uber kullanıcılarının kimliklerini doğrulaması gerekir, bu nedenle birden fazla kayıt veya e-posta takma adıyla sistemi aldatmak mümkün değildir.
  

Sonuç olarak, Uber Rewards, piyasanın en iyi uygulamalarını içeren düşünceli bir sadakat programıdır. Bu makalenin ilerleyen bölümlerinde, Voucherify tarafından sağlanan araçları kullanarak kendi Uber tarzı sadakat programınızı nasıl oluşturacağınız konusunda daha teknik ve pratik bilgiler bulacaksınız.

Esnek promosyon motoru

Uber, 70 ülkede ve 700'den fazla şehirde faaliyet gösteriyor. Farklı konumlar, farklı diller, para birimi, satın alma gücü, müşteri ihtiyaçları anlamına gelir. Bu nedenle Uber, bölgeye göre farklı hizmetler (ve promosyonlar) sunmaktadır. Çok sayıda değişken, promosyon motorunun esnekliğinin Ödül programını başarıyla yürütmek için çok önemli olduğu anlamına gelir.

Voucherify'da nasıl yapılabilir?

Voucherify, böyle bir ödül programı için ihtiyacınız olan tüm esnekliği sağlar. Voucherify'ın esnek promosyon motoruyla, benzer bir programı uygulamak yalnızca birkaç gün ve programdaki herhangi bir ayarı veya kuralı değiştirmek, güncellemek veya özelleştirmek için dakikalar alır. Tüm esnek ve gerekli seçenekler hakkında daha fazla ayrıntıyı bu makalenin ilerleyen bölümlerinde bulabilirsiniz.

Müşteri katmanı seviyeleri

Uber, Ödüller sadakat programında müşteri katmanı seviyelerini tanıttı. Blue, Gold, Platinum, Diamond olmak üzere 4 katman vardır. Her katman seviyesi için farklı avantajlar mevcuttur. Katman ne kadar yüksek olursa, müşteriler için o kadar özel avantajlar sağlanır.

Müşterinin seviye seviyesi, bu dönemde topladığı puan sayısına göre 6 ayda bir güncellenir. Bir müşteri sadakat programına katıldığında, katman seviyesi önceki 6 aylık satın alma işlemlerini temel alır.

Voucherify'da nasıl yapılabilir?

Voucherify Dashboard'a girdikten sonra Müşteriler menüsünü seçin. Burada sadakat programınızın müşteri segmentlerini ayarlayabilirsiniz. Artık Voucherify ile iki tür müşteri segmenti oluşturabilirsiniz:

• Statik bir segment manuel olarak ayarlanır ve oluşturulduktan sonra değişmez.

• Otomatik olarak güncellenen bir segment (dinamik) manuel olarak ayarlanır ancak otomatik olarak güncellenir ve filtreler tarafından tanımlanan kriterleri karşıladığında yeni müşteriler hemen segmente dahil edilir.
  

Uber, o dönemde toplanan puanlara göre müşteri katmanlarını 6 ayda bir günceller. Bu özel seçenek, geliştiricilerimiz tarafından geliştirilmektedir ve yakında kullanıma sunulacaktır.

Müşteri Segmentleri aşağıdaki filtrelerle oluşturulabilir:

• Profil (isim, e-posta, telefon, oluşturulma tarihi, posta kodu, şehir, eyalet, ülke).

• Sistem öznitelikleri (kaynak kimliği, kaynak, kaynak meta verileri, onay).

• Özel özellikler ve Etkinlikler.

• Faaliyet (örneğin, müşteri siparişlerinin toplam miktarı, müşteri siparişlerinin toplam sayısı, son satın alınan sipariş, son sipariş toplam tutarı, kullanılan hediye kartları, yönlendirilen müşteriler, birikmiş bağlılık puanları vb.)
  

Örneğin Voucherify'da "Altın"a benzer bir segment oluşturmak için tek ihtiyacımız olan, aşağıdaki ekran görüntüsünde de görülebilen aşağıdaki kuralları tanımlamaktır:

• Sadakat puanı, Tüm kampanyalar, 499'dan fazla.

• Sadakat puanı, Tüm kampanyalar, 2500'den az.
  

Uber Rewards'da, Müşteri katmanını belirleyen müşteri etkinliği, Uber Rewards'a katılmanın n-6 ay, n=gününden itibaren değerlendirilir. Voucherify sisteminde bu seçenek şu anda mevcut değil ancak küçük özel geliştirmelerle yapılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.

Sadakat puanları kazanma

Müşteriler, Uber Rewards programında sadakat puanları toplar. Puan sayısı, Uber için harcanan para miktarına, kullanılan hizmete ve müşteri katmanına bağlıdır. Uber tarafından sunulan hizmetler ülkeye göre değişiklik gösterdiğinden, her yerde biraz farklı kurallar vardır. ABD'de Uber Pool, Pool Express ve Uber Eats'ta 1$ harcandıktan sonra 1 puan toplanır. Uber X, XL veya Black gibi daha pahalı hizmetleri kullanmak için 2 ve 3 puan sunulmaktadır.

Voucherify'da nasıl yapılabilir?

Kazanma kuralları, bağlılık programı üyelerinin bağlılık puanlarını nasıl toplayacağının şemasını tanımlar. Müşteri segmentleri ve Müşteri etkinlikleri için farklı Kazanç Kuralları oluşturulabilir.

Kazanç kuralları, müşteri için bağlılık puanı kazanabilecek eylemleri tanımlar:

• Müşteri sipariş geçmişi (örneğin, harcanan $ miktarı, satın alınan ürün miktarı, belirli bir zaman diliminde satın alınan ürünlerin türü).

• Müşterinin ait olduğu müşteri segmenti.

• Web sitenizde/uygulamanızda gerçekleştirilen eylem (örnek: inceleme yazma, blog gönderilerini okuma, sosyal medya gönderilerini beğenme, sosyal medya profilinizi takip etme, anket doldurma).
  

Nasıl kurulur? Voucherify Dashboard'da Kampanyalar/Yeni kampanya/Sadakat programı'na gidin. Sadakat programı ayrıntılarınızı doldurduktan sonra Kazanç kurallarını belirleyebilirsiniz. Eylemin adını, nokta sayısını ve tetikleyiciyi ayarlayın. Sipariş yapısında satın alınacak ürünü ayarlayabilirsiniz (örn. Havuz, Ekspres Havuz), ardından Sipariş hacminde toplam tutarı (örn. $1) ayarlayabilirsiniz. Bu şekilde, müşteriler farklı hizmetler kullandığında puan kazanmak için kurallar oluşturmak mümkündür.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Ödül kataloğu

Uber Rewards üyeleri, farklı ödüller için sadakat puanları takas edebilir. Birikmiş her 500 sadakat puanı, Uber Cash olarak 5 ABD Doları değerindedir (Uber hesaplarınızdaki krediler) veya başka bir ödülle (ör. 100 ABD Doları kazanabileceğiniz piyango bileti, bir ortak şirkette bir kupon, bir Uber Eats siparişi için ücretsiz teslimat) takas edilebilir ). Üyeler 500 sadakat puanı topladığında, ödüllerden birini seçmek için 28 günleri vardır. Ödüller ve Uber Cash, 12 ay boyunca geçerli olan kuponlar şeklinde gelir.

Voucherify'da nasıl yapılabilir?

Sadakat puanlarının Kazanma Kurallarını tanımladıktan sonra, sadakat programı üyelerinin alabileceği ödülleri oluşturmanız gerekir. Sistemimizin esnekliği sayesinde, ödüller daha sonra herhangi bir zamanda eklenebilir ve değiştirilebilir. Ödülün adını, türünü ve maliyetini şu şekilde tanımlamak mümkündür:

Ödüller ayarlandıktan sonra, en önemli ayrıntılar da dahil olmak üzere katalogda görünürler.

Daha önce de belirtildiği gibi, her 500 sadakat puanı 28 gün içinde ödüllere dönüştürülebilir.

Bildirimler

Uber Rewards programının üyeleri, aşağıdaki durumlarda Uber'den özelleştirilmiş bildirimler alır:

• Sadakat programı kendi ülkelerinde mevcuttur.

• 500 puan toplanır ve müşteri bir kupon seçebilir.
  

E-posta ve push bildirimleri biçimindeki bildirimler, müşterilerle bağlantıyı sürdürmenin, dikkatlerini belirli olaylara çekmenin ve etkileşimlerini daha yüksek düzeyde tutmanın harika bir yoludur.

Voucherify'da nasıl yapılabilir?

Voucherify, mevcut puanların veya kullanılan ödüllerin sayısı hakkında bildirim tasarlama ve gönderme seçeneği sunar.

Bildirimleri ayarlarken iletişim kanalını seçmeniz gerekiyor. E-postalar söz konusu olduğunda, e-posta adresinizi veya MailChimp, Braze veya ActiveCampaign gibi başka bir hizmet sağlayıcıyı kullanabilirsiniz. Gönderici, başlık ve mesajın tasarımı özelleştirilebilir.

Sadakat puanlarını ve katman seviyesini takip etme

Uber mobil uygulamasında müşterilerin sadakat puanlarının sayısını takip etmesi kolaydır. Aşağıdaki ekran görüntüsünde, hem toplanan genel puanların hem de bir sonraki ödülü almak için ihtiyacınız olan puanların görünür olduğu görülmektedir.

Voucherify'da nasıl yapılabilir?

Voucherify'ın çözümünde toplanan puanlar ve kullanılan kuponlar müşteri kokpitinde görünür. Sadakat programı ve her müşterinin üye durumu ile ilgili tüm veriler Voucherify API üzerinden bir mobil uygulamaya veya web sitesine entegre edilebilir.

API'miz, sadakat programınızın kullanıcı arayüzünü nasıl tasarlayacağınız ve oluşturacağınız konusunda size sınırsız seçenekler sunar. Voucherify API hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Voucherify Developer Hub'ı ziyaret edin.

{{MÜŞTERİ}}

{{SON MÜŞTERİ}}

Özet

Uber'in 75 milyon kullanıcısı var ve bunların %25'i şimdiden Uber Rewards sadakat programına katılmış durumda. Ödül programı, en karlı kitleyi hedefler ve net bir arayüz ve basit program kuralları ile üyelere ayrıcalıklı "VIP" hissi verir.

Uber, Voucherify ile çoğaltılması mümkün olan birkaç sadakat programı en iyi uygulamasını tanıttı:

• En yüksek harcama yapan kullanıcılar için farklı müşteri katmanları mevcuttur.

• Üyeler, hizmet satın alırken sadakat puanları toplar .

• Uber, pazarlama bütçesini güvende tutarken sadakat programı üyeleri için değerli ödüller sağlar.

• Kullanıcılar, sadakat programlarının önemli etkinlikleri (örn. yeni ödüller) hakkında e-posta ve mobil uygulama aracılığıyla bilgilendirilir .

• Müşteriler her zaman müşteri katmanlarının, puanlarının, ödüllerinin ve avantajlarının farkındadır .

{{CTA}}

Uber tarzı sadakat programı başlatmak ister misiniz?

Bir sadakat programı oluşturun

{{ENDCTA}}