Sadakat Programı Dolandırıcılığını 9 Basit Adımda Nasıl Durdurursunuz?

Bu gönderide, sadakat programınızı dolandırıcılıktan korumak için en önemli 9 ipucunu öğreneceksiniz.

Ayrıca şunları da alacaksınız:

• En iyi sadakat programlarına (örn. Sephora) ve dolandırıcılıkla nasıl mücadele ettiklerine dair örnekler.
• Sadakat sahtekarlığının tanımı ve örnekleri.

Yeni bir sadakat programı başlatmak veya işletmenizin halihazırda yürüttüğü programı geliştirmek istiyorsanız bu makale tam size göre.

Hadi gidelim.

Bir sadakat planı yürütmek, müşteri ilişkilerini geliştirmenin ve satışları artırmanın çekici bir yoludur. Sadakat planınıza abone olan müşterilerin çoğu beklediğiniz gibi katılsa da, yalnızca programın avantajlarından yararlanmak için katılanlar da vardır.

Sadakat dolandırıcılığı ve dolandırıcılık türleri nelerdir?

Sadakat programı sahtekarlığı, bir müşteri, finansal kazanç elde etmek için bir sadakat programının süreçlerini veya hüküm ve koşullarını kötüye kullandığında gerçekleşir. Sadakat sahtekarlığı, örneğin birden çok kez kaydolma, siparişleri manipüle etme vb. gibi çeşitli şekillerde gerçekleştirilebilir.

Dolandırıcılık yapan müşterilere dolandırıcı denir. Dolandırıcılar yalnızca arzu ettiğiniz yatırım getirisini baltalamakla kalmaz, aynı zamanda tüm ödül programınızı tehlikeye atabilir. Bu nedenle, sadakat sahtekarlığının önlenmesi, pazarlama stratejinizin bir parçası olmalıdır . Okumaya devam edin ve dolandırıcılıkla mücadele önlemlerinin nasıl uygulanacağını öğrenin ve sadakat planınızı bir başarı öyküsü haline getirin!

Dolandırıcılar yalnızca arzu ettiğiniz yatırım getirisini baltalamakla kalmaz, aynı zamanda tüm sadakat programınızı tehlikeye atabilir.

9 basit adımda sadakat sahtekarlığı nasıl durdurulur:

1. Ödüllerinizi yeniden düşünün
2. Müşteri segmentleri oluşturun
3. Davetleri değil, etkileşimi ve satın almaları ödüllendirin
4. E-posta adreslerini doğrulayın
5. Parasal olmayan sadakat ödülleri sunun
6. Kullanımları sınırla
7. Üst iskonto değerini tanımlayın
8. İzleme araçlarını uygulayın
9. Daha iyi müşteri sadakat yazılımıyla çalışın
   

1. Ödüllerinizi yeniden düşünün

Ürünlerinizin ve marjlarınızın maliyetlerini analiz edin, ödül programınız için bir bütçe tanımlayın ve sadık müşteriler ve işiniz için değer yaratan makul teşvikler sunun. Adım adım, dolandırıcılık içermeyen bir sadakat planına yaklaşacaksınız.

Dolandırıcılar, düşük asılı meyveleri toplamaya çalışıyorlar. Ödülleri almak zahmetsizse veya ödül çok değerliyse, yakında dolandırıcılık davranışı ortaya çıkabilir. Ödülleri almak çok zorsa veya ödüllerin değeri çok düşükse, sadakat programınıza kimse katılmaz.

Ödül değerini doğru anlayıp anlamadığınızı öğrenmek için kendinize şu soruları sorun:

• İndiriminizin değeri, ortalama sipariş değeriyle karşılaştırıldığında anlamlı mı? Mantıksız indirimler hileli faaliyetleri çeker.
• Her üründeki marj bu teklifi kapsıyor mu? Aksi takdirde, müşteriler piyasa fiyatından daha düşük bir fiyata sahip bir ürün bulabilir ve bundan faydalanabilir.
• Şartlar ve koşullar nelerdir? İndirim bir veya birkaç kez kullanılabilir mi?

Harika sadakat programlarının nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

2. Müşteri segmentleri oluşturun

Müşteri segmentleri, satın alma profiline, konuma veya etkileşimlere göre tanımlanan belirli müşteri gruplarıdır (örneğin, yeni müşteriler, haber bültenine önceden kaydolmuş müşteriler, zaten 100 € harcamış müşteriler, AB veya ABD'den müşteriler vb.).

Tekliflerin yalnızca belirli bir gruptaki müşteriler tarafından çalıştırıldığından emin olmak için programınız için müşteri segmentleri (üyelik katmanları da denir) oluşturun. Üst düzey bir müşteri olmak daha fazla zaman, para ve çaba gerektirir. Müşteri segmentlerini kullanarak, dolandırıcılık yapma olasılığı daha düşük olan deneyimli müşterilere daha yüksek indirimler sunabilirsiniz.

Bütçenizi dolandırıcılardan korumanın yanı sıra, farklı müşteri katmanları için hedeflenen kuponlarla daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunabilirsiniz.

Sephora'nın Beauty Insider programı

Sephora'nın Beauty Insider programı, müşteri katmanlarını yönetmenin harika bir örneğidir. Program üyeleri harcanan her $ için 1 puan alır. Bu puanlar hediye kartları, özel ürünler (sınırlı sayıda üretilen ürünler, halka açık olmayan ürünler) veya mağaza içi güzellik eğitimleri için kullanılabilir.

Beauty Insider programı son derece popüler oldu. Program, şirketin yıllık satışlarının %80'ini oluşturan 17 milyondan fazla sadık üyeye (2019 verileri) sahiptir.

Voucherify platformunun kullanımıyla Sephora'nınkine benzer bir sadakat programının nasıl kurulacağını öğrenmek için ödül programları hakkındaki blog yazımıza göz atın.

3. Davetleri değil, etkileşimi ve satın almaları ödüllendirin

Bir tavsiye programı, sadakat programınızın bir parçasıysa, dikkatli olmanız gerekir. Yönlendirme sahtekarlığı yaygındır ve önleme esastır. Dolandırıcılar için kendilerini bir sadakat programına defalarca davet etmek neredeyse zahmetsizdir. ödüllendirmek ister misin? Tabii ki değil. Yönlendirme sahtekarlığını önlemek için, başarılı bir yönlendirme için net kurallar tanımlamanız gerekir. Örneğin, hakem ödülünü ancak yeni müşteri minimum bir satın alma yaptıktan sonra alabilir. Dolandırıcılık içermeyen bir tavsiye programının nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

4. E-posta adreslerini doğrulayın

Sadakat programı sahtekarlığı, bir müşteri birden çok kez kaydolduğunda gerçekleşir.

Nasıl?

• Aynı e-posta adresini tekrar tekrar kullanarak.

• Karışık karakterler kullanarak ([email protected] ve [email protected]).

• E-posta takma adları oluşturarak . ‍
  

*E-posta takma adı, bir e-posta hesabı için ek bir ad oluşturmanın bir yoludur. Dolandırıcılar, teşviklerinizi birden çok kez kullanmak için sadakat veya tavsiye programlarına kaydolmak için genellikle takma adlar kullanır.

E-posta adreslerini sınırlayarak , küçük harfle yazarak ve filtreleyerek ve bir çift katılım özelliği uygulayarak bu dolandırıcılık girişimlerini önleyin (çift katılım özelliği, kaydı tamamlamadan önce e-posta adresinin varlığını doğrular). Voucherify'ın e-posta doğrulama konusunda size nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.

5. Parasal olmayan sadakat ödülleri sunun

Dolandırıcılar nakit almayı tercih eder, bu nedenle parasal olmayan ödüller sunarsanız sadakat programınıza dokunmaları daha az olasıdır. Parasal olmayan ödüller arasında puanlar, ücretsiz ürünler veya hayır kurumu bağışları bulunur.

Bir puanlama sistemi geliştirmek güvenlidir ve indirimler ve ücretsiz puanlar tarafından tetiklenen bonus satın alımlar yoluyla size küçük bir miktar kar getirecek ve genel sadakat yatırım getirisini artıracaktır. Kullanılabilir puanlar, müşterilerin ortalama sipariş değerini arttırır ve bu arada müşterileri markanıza bağlı kalmaya teşvik eder.

Ek olarak, bir işaretleme sistemi her iki taraf için de yeni fırsatlar sunar. Müşterilerinize alışverişlerinde, ürün incelemelerinde, sosyal medya paylaşımlarında veya arkadaşlarını tavsiye etmelerinde puan verebilirsiniz. Ardından, belirli bir ödül seçmek söz konusu olduğunda müşteriler kendi seçimlerini yapabilirler. Ürünler, indirim kuponları ve hatta yardım kuponları için puan alışverişi yapabilirler.

ClubBebe sadakat programı

ClubBebe, bir Amerikan butik zinciri olan Bebe'nin ödül programıdır. Müşteriler, harcanan her $ için 1 puan, ürün incelemeleri için 15 puan, sosyal medya bağlantısı için 20 puan ve her başarılı tavsiye için 200 puan ile ödüllendirilir. ClubBebe, müşterilerinin marka ile sipariş vermekten daha fazla şekilde etkileşim kurmasını sağlayan çeşitli bir sadakat programıdır.

TOMS Bire Bir Programı

Hayır kurumu sadakat programları, hayır kurumları için ücretsiz ürünler veya finansal yardım sunar. Bu parasal olmayan teşvik, sosyal adalet ve eşitlik konularıyla daha fazla ilgilenen müşteriler için harika çalışıyor.

TOMS One for One Programı, sadaka sadakat programlarına harika bir örnektir. TOMS, ayakkabı, gözlük ve diğer giysiler tasarlayan bir Amerikan şirketidir. TOMS, ihtiyaç duyulan bölgelerde ayakkabı, gözlük, su ve eğitim hizmeti veriyor.

6. Kullanımları sınırlayın

Yeni müşterilerin programa katılması için büyük bir indirim çekici olabilir, ancak bu aynı zamanda bir dolandırıcılığa davettir . Sadakat programı üyeleri için bir kupon teklif ettiğinizde, sahtekarlığı önlemek için kupon kullanımlarını* sınırladığınızdan emin olun.

* Bir kuponun geri alınması - bir kuponun mallarla değiştirilmesi. Bir müşteri, seçilen limite (miktar) bağlı olarak bir kuponu bir veya birden çok kez kullanabilir.

7. Üst iskonto değerini tanımlayın

Üst indirim değeri, müşterilerin kodları kullanırken alabilecekleri indirimin maksimum değeridir. Yatırım getirinizi ve pazarlama bütçenizi dolandırıcılıktan korumak için müşterilerinizin alabileceği maksimum indirimi ayarlamanız önerilir.

Bir üst iskonto değerine bir örnek:

%10 indirim kuponlu bir kampanya yürüttüğünüzü ve üst indirim değerinin 100 TL olduğunu varsayalım. 1000$ veya altındaki her sipariş, değere bağlı olarak fiyattan %10 indirim alır. Üst indirim değeri 1000$'ın üzerindeki siparişlerde kullanılacaktır. Bu siparişler maksimum 100$ indirim alacaktır (en sonunda %10'dan azdır).

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

8. İzleme araçlarını uygulayın

Şüpheli davranışları filtrelemek için müşterilerinizi izleyebildiğinizden emin olun. Son derece düşük veya yüksek değerli siparişler, iptal edilen siparişler, başarısız yönlendirmeler veya çok sayıda kullanılmayan puana sahip müşteriler gibi kırmızı bayrakları arayın. Pazarlama bütçenize ve hedef pazarınıza uygun, dolandırıcılığa karşı korumalı bir sadakat programı oluşturmak istiyorsanız, size çok çeşitli dolandırıcılığı önleme araçları sunan bir promosyon sistemine ihtiyacınız olacaktır. Voucherify gibi güçlü dolandırıcılık tespit ve önleme özelliklerine sahip bir sisteme yatırım yapmaya değer. Bu adımları izleyerek, sadakat programı dolandırıcılığı risklerini azaltmak için her şeyi yaptığınızdan emin olabilirsiniz.

9. Daha iyi müşteri sadakat yazılımıyla çalışın

Harika bir müşteri sadakat yazılımı, dolandırıcılıkla mücadele etmenize yardımcı olacak yerleşik özelliklere sahip olmalıdır. Müşteri segmentasyonundan, ödül kişiselleştirmesinden, kazanma kurallarından, kullanım limitlerinden, e-posta doğrulamasından izleme araçlarına kadar daha önce bahsedilen her şey, mükemmel müşteri sadakat yazılımı tarafından sunulan özellikler yığınının bir parçasıdır. Sadakat yazılımınız bu tür işlevleri kullanıma hazır sunmuyorsa, belki de teknoloji yığınınızı yükseltmeyi düşünmenin zamanı gelmiştir.

Voucherify, daha önce bahsedilen tüm dolandırıcılık önleme özelliklerini kullanıma hazır sunan, Başsız, API öncelikli bir müşteri sadakat yazılımıdır.

{{CTA}}

İlk güvenli sadakat programınızı başlatmak için sabırsızlanıyor musunuz?

Başlamak

{{ENDCTA}}