Müşteriyi Elde Tutmayı Sürdürmek İçin En İyi Bağlılık Çözümleri

Yayınlanan: 2022-04-18

Bu gönderi, en iyi 2020 sadakat trendleriyle mevcut sadakat pazarlama stratejinizi nasıl geliştireceğinizi gösterecek.

Öğreneceksiniz:

SaaS sadakat sağlayıcılarının ve şirket içi sadakat yazılımlarının artıları ve eksileri nelerdir?
Sadakat mobil uygulamanızı nasıl başlatabilirsiniz?
Sadakat çözümlerinizi oyunlaştırmanız önemli mi?
Ve çok daha fazlası.

Zirvede kalmak ve işe yarayan sadakat çözümleri sunmak istiyorsanız, bu gönderiyi seveceksiniz.

Lafı fazla uzatmadan konuya girelim.

Müşteri ilişkilerini asla şansa bırakmasaydın daha iyi olurdu. Müşterilerinizi rakiplerinizin yerine sizin teklifinizi seçmeye ikna edemezseniz, fazla ümitlenmeyin.

Bu makale, müşteri sadakatini beslemenin önemini göstermeyi ve size sadakat kampanyalarınızı ve elde tutma oranlarınızı artıracak en iyi 8 sadakat çözümünü öğretmeyi amaçlamaktadır.

Özet:

Meşgulseniz, sadakat çözümlerinizin hedef kitlenize daha iyi ulaşmasını sağlamak için en iyi 8 tavsiyeme göz atabilirsiniz:

Katmanlar , seviyeler ve zorluklar ekleyerek sadakat programınızı oyunlaştırın.
Ürünler veya teşvikler şeklinde benzersiz, kişiselleştirilmiş ödüller sunun.
Müşteri etkileşimlerini ödüllendirin ve bonus puanlar sunun.
Bir sadakat uygulaması başlatın.
Çalışanlarınızı programdan ve kurallarından haberdar edin.
Puanları kullanın ve teslimatı olabildiğince hızlı yapın.
Müşteri verilerine göre değişiklik yapmaktan korkmayın.
Sınıfının en iyisi SaaS sadakat sağlayıcılarına yatırım yapın.

Daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız, okumaya devam edin.

Müşteri sadakati ve müşteriyi elde tutma konuşmalarından bıktınız mı?

Pazarlama alanında çalışıyorsanız, “müşteriyi elde tutma” ve “müşteri sadakati” kavramları biraz klişe olabilir. seni anlıyorum. Müşteri sadakati hemen hemen yıkılan bir efsanedir ve müşteriyi elde tutma, tanınmayacak kadar şişirilmiştir. Ancak bu, bu fenomenlerin olmadığı anlamına gelmez.

Müşteri sadakati oldukça basit bir gerçeğe dönüşür. Yabancılarla sıfırdan güven inşa etmeye başlamak yerine, zaten tanıdığınız insanlarla güven ve olumlu duygusal bağları beslemek daha kolaydır. Bu çok mantıklı, değil mi?

Güven ve sadakati beslemenin yüzlerce yolu vardır. Müşteri sadakat programları da burada devreye giriyor. Bunları, markanızı müşterilerin aklında tutmak ve bazı olumlu geri bildirimlere karşılık vermek ve değerli bir şey vermek için kullanabilirsiniz. Yine de, bir sadakat programı başlatmak yeterli değildir - bunun veriye dayalı, iyi düşünülmüş ve süresiz olarak çalışan departmanlar arası bir çaba olması gerekir.

Size sadakat programınız için en iyi 8 sadakat çözümümü vermeden önce, önce müşteri sadakati mimarisini düşünelim. Kendiniz mi kurmalısınız yoksa zaten piyasada olan sadakat sağlayıcıları mı kullanmalısınız?

Şirket içi sadakat çözümleri mi yoksa SaaS sadakat çözümleri sağlayıcıları mı?

Açık olmak gerekirse, size ne yapacağınızı söylemek için burada değilim. Yukarıdaki sorunun cevabı yalnızca size ve yürüttüğünüz işin türüne ve kapsamına bağlıdır.

Çok sayıda çalışanı ve geliştirme ekibi olan büyük bir markaysanız, kurum içi sadakat programınızı başlatmak nesnel olarak iyi bir fikirdir. Bunun nedeni, hiçbir SaaS'ın size tamamen bağımsız hizmetle birlikte gelen nihai bir bağımsızlık ve kontrol düzeyi vermemesidir. Bu nedenle, şirket içi mimari, kontrol ve esneklik açısından SaaS ile kazanır . Ancak maç bitmekten çok uzak.

SaaS sadakat çözümleri, düşük bakım maliyetleri , daha az işgücü ihtiyacı ve daha kısa geliştirme süresi nedeniyle, küçük ve orta ölçekli işletmeler için sadakate yatırım yapmanın tercih edilen bir yoludur. Tüm en iyi SaaS sadakat çözümleri, net bir kullanıcı arayüzü, bağlılık analitiği ve işletmelerin tamamen beyaz etiketli sadakat programları başlatmasına izin veren özelleştirme olanakları ile birlikte gelmelidir.

Ayrıca, hazır arka uç mimarisini kullanmanıza ve ihtiyaçlarınıza en uygun ön uç çerçevesini seçmenize olanak tanıyan Voucherify gibi API tabanlı SaaS sadakat çözümlerine de göz atarak marka imajınız üzerinde en üst düzeyde kontrol sahibi olabilirsiniz. API tabanlı (başsız) platformlar hakkında daha fazlasını buradan okuyabilirsiniz.

Mevcut sadakat çözümünüzü geliştirmeye yönelik fikirler

Halihazırda bir sadakat programı yürütüyorsanız ancak bunu geliştirmenin yollarını arıyorsanız, doğru yere geldiniz. Müşteri onayı ve bağlılık kazanmaya odaklanan sadakat programlarınızı ve diğer taahhütlerinizi geliştirmek için en iyi fikirlerin listesine göz atın.

1. Ödül programınızı oyunlaştırın

Profesyonel bir Counter-Strike oyuncusu olmasanız bile, seviyeleri geçme, puan toplama ve ödüller alma ile gelen adrenalin ve heyecanın tadını çıkarabilirsiniz. Düz, tek boyutlu bir sadakat şemaları oluşturmak artık modern müşterilerle doğru dürüst oturmuyor.

Oyunlaştırılmış deneyimlerle ortaya çıkan heyecan, popüler pazarlama psikolojisi hilelerinden, yani Yenilik Etkisi, Aciliyet ve Düşüş Kazançlarından kaynaklanmaktadır.

Bilimsel konuşmayı kısa kesmek için , beyin benzersiz ve yeni bir deneyimle her karşılaştığında dopamin (iyi adamlar) yaratır . Bu basit kimyasal bağımlılık, pazarlama ve satış çabalarının yeni kampanyalar, programlar ve içerik üretme ve günün her saatinde iyileştirmeler üzerinde çalışma konusundaki baş döndürücü hızından sorumludur. Sonuç olarak, insanlar durgunluğu sevmezler.

Aciliyet duygusu oldukça açıklayıcıdır. Tekliflerinizi zaman sınırlı hale getirin, mesajlarınıza bir geri sayım sayacı ekleyin ve acele ve aceleyi vurgulayan bir dil kullanın.

Beklenmedik Kazançlar etkisi tamamen müşterilerinizi şaşırtmakla ilgilidir. Ziyaretçilere beklenmedik bir teşvik sunmak, plansız satın alma sayısını önemli ölçüde artırırken, ortalama harcama değerini ve sepet boyutunu da yükseltir. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulacaksınız.

Sadakat çözümleri açısından oyunlaştırma ne anlama geliyor?

Tek seviyeli bir sadakat programının ötesine geçmenin yolu budur. Sadakat teşviklerinize (örneğin, Sephora Club) birden fazla katman ve düzey eklemeyi deneyin, müşterilerin zirveye ulaşmak için yapması gereken yolculuğu görselleştirin ve program kurallarınızı basit tutun. Müşterilerinizin kontrolleri bilmedikçe oyunu yenemeyeceklerini unutmayın.

2. Müşterilerin gözünü ödüllerde tutun

İdeal sadakat programınız şüphesiz iş modelinize ve hedef kitlenize bağlı olarak birçok farklı şekil alacaktır. Bir sadakat çözümünün en popüler türü, müşterilerin daha sonra maddi ödüller için kullanabilecekleri puanları topladığı puan tabanlı bir sadakat programıdır. Bu sadakat çözümü biçimi, müşteri siparişlerinin yüksek yoğunluğu ve değeri üzerinde gelişen en iyi işletmelere uygundur.

Çoğu müşteri bu formülden biraz yorulduğundan ve daha yenilikçi sadakat çözümleri arayabileceğinden, geri kalanını unutma.

Peki sadakat ödüllerinizi daha çekici hale getirmek için ne yapabilirsiniz?

Maddi ödüller ve teşvikler (örneğin indirimler) arasında karar verin. Hangi ödüllerin daha fazla etkileşim sağladığını görmek için müşterilerinize doğrudan sorabilir veya yinelemeler yapabilirsiniz.

Not: Müşterilerin ödüllerini kullanmak için geri dönmeleri gerekeceğinden, indirim ve hediye kartları mükemmel bir yoldur. Böylece müşteriler beğendikleri ürünleri indirimli fiyattan alır ve siz de bonus alışverişler kazanırsınız.

Ödüllerinizi kişisel hissettirin. Ödül olarak kimsenin satın almak istemediği fazla ürünleri sunmayın - bu tembel ve saygısızca olur. Bunun yerine, sadakat programınız için açıkça kullanılan benzersiz ürünler oluşturun veya müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için sınırlı sayıda ürünler sunun.
Müşterilerin istediklerini seçmesine izin verin. Müşterilerin seçebileceği X sayıda ödül sunabilirsiniz. X puanın bu özel ürüne/anlaşmaya eşit olduğu bir program oluşturmayın. Müşterileriniz bunun için size teşekkür edecek.
Nokta dönüşümünü basitleştirin. Ödül bilgisi eğlenceli ve kolay sindirilebilir olmalıdır.
Görsel olarak hoş bir ödül kataloğu oluşturun.

3. Ödül katılımı ve sadakat yaratan faaliyetler

Daha önce de belirttiğim gibi, 1$'ın 1 puana eşit olduğu klasik puan bazlı formül, rekabet ve sürekli değişen müşteri trendleriyle ağzına kadar dolu olan modern pazar için en uygun formül değildir. Starbucks sadakat teklifine bir göz atın. Bu lider kafe zinciri, müşterileri yalnızca satın alma işlemleri için değil, etkileşimler için de ödüllendirmeye karar verdi. Yorum bırakmak, kafede doğum gününü kutlamak veya uygulama üzerinden sipariş vermek gibi etkinlikler için ekstra puan kazanma fırsatı, programı daha dinamik ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hale getiriyor.

4. Sadakat programınız için bir mobil uygulama başlatın

Mobil uygulamadan bahsetmişken, sadakat stratejinizde mobil kültürün ortaya çıkışı göz ardı edilmemelidir. Kullanışlı bir mobil uygulama biçiminde her zaman ulaşabileceğiniz bir sadakat çözümü oluşturmak, dikkate alınması gereken bir şeydir. ABD'ye bakıldığında, yaklaşık beş Amerikalı yetişkinden biri “yalnızca akıllı telefon” internet kullanıcısıdır - bu, tek bilgi kaynağı olarak akıllı telefon kullanan yaklaşık 28 milyon insandır . Bu, atlamak istemeyeceğiniz önemli bir sayı.

Kiko Milano, görsel olarak çarpıcı ve oyunlaştırılmış sadakat mobil uygulamasının mükemmel bir örneğidir. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.

5. Bunu şirket çapında bir çaba haline getirin

Yalnızca pazarlama ekibiniz sadakat programından haberdarsa, fazla ileri gidemezsiniz.

Bir sadakat programı başlatmak çok katmanlı bir girişimdir ve bu nedenle (belli ki) pazarlama ve satış, BT, müşteri desteği, üst ve alt yönetim ve hatta hukuk ekipleri dahil olmak üzere çeşitli ekipler arasında açık iletişim gerektirir. Ürünlerinizi gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda sunuyorsanız, tezgâhtarların programınızın içini ve dışını bildiğinden ve her fırsatta bunun hakkında konuştuklarından emin olun. Uygun şekilde maruz kalma eksikliği, kötü performans gösteren sadakat teşvikleriyle eş anlamlıdır .

Belki biraz konu dışı, ancak Airbnb yaygın olarak bilinen tavsiye programını ilk kez başlattığında, düz düştü. Ancak sorun programın kendisinde değil, Airbnb çalışanlarının uygun eğitimiyle ilgiliydi. Program hakkında soru sorulduğunda, bazıları daha önce hiç duymadıklarını itiraf etti. Aynı şeyin müşteri sadakat çözümlerinize olmasına izin vermeyin.

6. Tatmin gecikmesini en aza indirin

İstediğiniz yeni bir kitabı satın aldığınızı ve hemen tadını çıkarmak yerine, bir haftalığına rafa koymanız gerektiğini hayal edin. Ne hissediyorsun? Sıkıntı, zayıf öfke dizileri, hayal kırıklığı? Evet, memnuniyet gecikmesi nedeniyle ilk heyecanı hissetmiyorsunuz.

Sadakat çözümleriniz, hızlı puan kullanımına, hızlı ödül dağıtımına ve puan dönüşümüne izin verecek şekilde tasarlanmalıdır. Müşterilerin şirketinize olan sadakatlerinin gerçek meyvelerini ne kadar uzun süre beklemeleri gerekiyorsa, o kadar çok sinirlenirler.

7. Yineleyin, yineleyin ve yineleyin

Lansmandan hemen sonra sadakat programınızın tüm ödülleri kazanmasını bekleyemezsiniz. İlk tasarım için zaman var, ancak değişiklik, değişiklik ve güncellemeler için de zaman ayırmalısınız. Katılım düzeyleri ve kullanım sayıları gibi müşteri verilerini, katılım oranlarını ve bağlılık metriklerini izleyin. Hangi ödüllerin müşterilerin kalbini çaldığını ve hangilerinin genellikle göz ardı edildiğini görün. Kısacası, mükemmelliği hedefleyin ve programı yol boyunca ortaya çıkan engellere göre ayarlamak için kendinize her zaman zaman ve araçlar verin.

8. SaaS sadakat sağlayıcılarını seçin

Şirket içi sadakat mimarisi oluşturmak yerine bir SaaS sadakat çözümü sağlayıcısı kullanmaya karar verdiyseniz, sadakat sağlayıcınızın aşağıdaki kriterleri karşıladığından emin olun:

Mevcut iş modelinize entegre etmek ve uygulamak kolaydır .
Yinelemeleri test etme ve serbest bırakma konusunda hızlı ve verimlidir.
Ölçeklenebilir ve yönetilebilir .
Ödülleri, uygunluk kriterlerini ve teşviklerinizin ve sadakat ödüllerinizin zamanlamasını kişiselleştirmenize olanak tanır.
Yasal normlara saygılıdır ve kişisel veri politikalarına uygundur.
Mesajlaşma kanallarınıza entegre edilebilir veya onunla yeni müşteri temas noktaları oluşturabilirsiniz.
Marka imajınızla uyumludur ve beyaz etiketleme işlevine sahiptir.
Güvenliğe yöneliktir ve sahtekarlığı önleyen araçlar sunar.
Uygun fiyatlı .

Bu ipuçlarının, başlatmayı hedeflediğiniz veya halihazırda yürütmekte olduğunuz sadakat programını geliştirmenize yardımcı olacağını umuyorum. İyi şanlar!

Voucherify sadakat programları ile müşterilerinizin daha uzun süre kalmasını sağlayın

Başlamak