Bir Markanın imajı öncelikle müşteri etkileşimlerine dayanır. Bir marka olarak, müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunuz ve markanızı nasıl algıladıkları, markanızı olağanüstü kılar. Rakipleriniz özelliklerinizi, yazılımınızı, işlevselliğinizi ve hatta bazen stratejinizi kullanabilir, ancak müşterinizin deneyimlerini ve sizi bir marka olarak nasıl tanıdıklarını taklit edemezler.

Bu nedenle her marka, müşteri etkileşimini birinci sınıf bir oyun haline getirmek için tüm temas noktalarında müşterileriyle kişiselleştirilmiş, sürekli ve alakalı iletişim sağlamaya kararlıdır. Bu nedenle şirketler, müşterilerinin bütünsel bir görünümünü elde etmek için güçlü müşteri etkileşim platformlarını birleştirir.

Şirketlerin karmaşık müşteri ilişkilerini yönetmesine, analiz etmesine ve optimize etmesine yardımcı olan bir sistemdir. Böyle bir platform, markanın tüm müşteri veritabanlarını ve etkileşimlerini depolamasına ve bunu müşterilere birden fazla kanal ve cihaz aracılığıyla otomatik kişiselleştirilmiş mesajlar iletmek için kullanmasına yardımcı olur.

Bu, markanın müşterilere özgünlüğünü sağlar ve müşteriler onunla bağlantı kurar. CEP'te günlüğe kaydedilen veriler şunları içerir:

1. Müşterinin cihazı
2. Tercih edilen iletişim kanalı
3. Satın alım geçmişi
4. e-postalar
5. Müşteri destek bileti durumu
6. Sosyal medya güncellemeleri ve etkinlikleri
7. sosyal medya sohbeti
8. Canlı sohbet isteği
9. Pazarlama modelleri
10. Müşteri desteği ve yardım masası
11. Satış veritabanları.

Sonuç olarak, artan müşteri memnuniyeti, satış büyümesi ve elde tutma. Bir müşteri katılımı platformu kullanmanın faydaları şunlardır:

1. Müşterinin satın alma yolculuğu boyunca kesintisiz ve olumlu deneyim.
2. Müşterinin markanız hakkındaki duygularını pekiştirmek.
3. Bulut tabanlı CRM gibi tüm müşteri etkileşim verilerini tek bir yerde merkezileştirerek ve ekiplerin manuel ve yedekli süreçlerini otomatikleştirerek üretkenliği ve etkinliği artırın.
4. Müşterileri satın alma davranışlarına, beğenilerine, ilgi alanlarına ve tercih edilen iletişim kanallarına göre hedeflemeye yardımcı olacak merkezi kapsamlı veriler ve bilgiler.
5. Tüm ekiplerin işlevselliğinde istenen görünürlüğü sağlayarak ekip işbirliğini güçlendirir; müşteri ihtiyaçlarını tek bir bakış açısıyla ele almalarını sağlamak.
6. Şirketlerin çok kanallı platformlar üzerinden faaliyetlerine ve tercihlerine göre tüketicilerle iletişim kurmasına ve etkileşim kurmasına yardımcı olan dijitalleşme ve otomasyon.
7. Potansiyel müşterilerle konuşma amaçlı yapay zeka destekli sohbet robotları, e-posta ve SSS aracılığıyla proaktif iletişimi ve güncel bilgileri kolaylaştırın.

Başarılı bir müşteri katılımı, müşterilerin bir kampanyaya, tavsiyelere veya bir ürün satın almasına yanıt vermesine yol açar. Ancak müşteri katılımı, müşterilerle iletişim kurmaktan daha fazlasıdır, müşteri sadakati ve marka ile uzun vadeli bir müşteri ilişkisi kurmakla ilgilidir. Dört nitelikle ölçülebilir – Aktif, duygusal, rasyonel ve etik katılım.

Buna göre şirketler, çok kanallı çözümler, şeffaflık, müşteri katılımı, tüm temas noktalarında bilgi, çalışanlar, müşteriler ve müşterilerle anlaşmalar gösterme vb. içeren yanıt yönetimi stratejilerini belirleyebilirler.

Locobuzz, akış verilerini analiz ederek, duyguları takip ederek ve markadan bahsederek kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi sağlar. Şirketler, stratejilerini, iş hedeflerinin ve müşteri beklentilerinin ayrıntılı bir şekilde anlaşılmasına dayalı olarak gerçekleştirebilirler. İşte etkileşim için gerekli olmasının bazı nedenleri.

Bir self servis portalı, müşteri memnuniyeti olanaklarını geliştirir ve müşteri desteği harcamalarından tasarruf sağlar. Müşteri dostu, kullanımı kolay ve self servis portal araçları sağlar. Bu, müşterilerin hesaplarını proaktif bir şekilde yönetmesine, siparişlerini görüntülemesine veya takip etmesine, bilet göndermesine, aboneliklerini yönetmesine ve marka ile doğrudan sosyal medya platformları veya botlar aracılığıyla iletişim kurmasına olanak tanır.

Birçok müşteri katılımı platformunun PR yetenekleri vardır, şirketlerin özellikle müşterinin duygularını anlamaları ve buna göre yanıt vermeleri için marka sözlerini vurgular. Bu, çevrimiçi marka itibarını izleyebileceği ve buna göre müşterilerin duygularını aciliyet sırasına göre bildirebileceği anlamına gelir, böylece şirketler zamanında yanıt verir.

Bold360, Astute çözümleri, Locobuzz, marka imajınızı etkileyen en önemli sorguların anında tanımlanmasını ve sorguları çözmek için zamanında yanıt verilmesini sağlayan platformlardan birkaçıdır.

Müşteriler, kanallarından bağımsız olarak markayla bağlantı kurmanın yanı sıra kusursuz bir kişiselleştirilmiş deneyim bekler. Bir müşteri katılımı platformu, bunu başarmak için gerekli araçları sağlar ve müşterinin yolculuğunda müşteri deneyimine öncelik verir, bu da sonuçta müşteriler ve şirketler için de faydalar sağlar.