Bir kuruluştaki her departman, müşteri verilerini merkezileştirmeli ve müşterilere her an en alakalı ve değerli çözümlerle etkin bir şekilde yardımcı olmak için ortak bir vizyonu paylaşmalıdır. Birlikte çalışarak en iyi sonucu getirebilecek ana departmanlardan ikisi de müşteri hizmetleri ve satış ekibidir.

Müşteriler, bir markanın ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm bilgileri satışlardan alırlar ve müşteri hizmetleri temsilcisi, işletme ile olumlu etkileşimleri sürdürmeye ve müşterilerin yolculuğu boyunca sorunsuz bir deneyim sağlamaya devam eder.

Bununla birlikte, bu iki departman genellikle kendi balonlarında iki bağımsız ekip olarak çalışır, ancak uyumlu oldukları takdirde müşteri deneyimini, marka sadakatini, artan geliri, daha fazla tavsiyeyi ve müşteriyi elde tutmayı artırabilirler.

Müşteri hizmetleri ve satış ekiplerinin uyumlu hale getirilmesi, birlikte daha güvenli etkileşimler kurarak müşteri ile iyi bir ilişki geliştirebilecekleri ve fikirler üzerinde samimi bir şekilde işbirliği yapabilecekleri için her kuruluş için hayati önem taşır. Bu, şirketin çalışma kültürünü oldukça sempatik kılıyor; müşteri dostu bir satın alma deneyimi sunabilecek bir ortam yaratmak.

Çatışma, müşteri hizmetlerinin kötü anlaşmalar yapmaktan satış ekiplerini sorumlu tutması ve satış ekibinin azalan müşteri kayıp oranı için suçu müşteri hizmetlerine yüklemesiyle gerçekleşir. Satış ve müşteri hizmetlerini uyumlu hale getirmek için her iki ekip de öncelikle inançla, güvenle, anlayışla çalışmalı ve birbirlerinin iş rolüne değer vermelidir.

Bu şekilde müşterilerine birleşik bir deneyim sağlayabilirler. İşte şirketin büyümesini optimize etmek için müşteri hizmetleri ve satışları uyumlu hale getirmeye yardımcı olabilecek uygulamalardan bazıları:

Zaman zaman, satış ekipleri, yalnızca agresif hedeflere ulaşmak için daha az arzu edilen koşullara razı olmak için hizmetlerinden ve ürünlerinden ödün verir. Müşteri hizmetleri ekibi, şirketin ürün ve hizmetlerinde meydana gelen değişiklikleri müşterileri bilgilendirmekle yükümlüdür.

Müşteri hizmetleri ekibi, müşterilerin ilgi ve taleplerini anlayabilmeleri için belgelenmiş müşteri verilerini satış ekibiyle paylaşmalıdır. Ayrıca şeffaflık sağlamak için destek asistanı ile müşterilerin konuşmalarını ve e-postalarını izlemeyi de içerir.

Sonuç olarak, satış temsilcileri, müşteri geri bildirimleri, incelemeler, uygulama engelleri, yaygın şikayetler, tercihler, talepler ve sorunlar gibi satın alma işleminden sonra müşteri yolculuğunun farkındadır.

Bu, bir dahaki sefere ürün ve hizmetleri iyileştirmeye ve müşteri kayıp oranını azaltmak ve işi elde tutmak durumunda müşterileriyle nasıl ve ne zaman bağlantı kuracaklarını anlamaya yol açar.

Locobuzz, markanın dijital varlığının tek bir görünümünü ve yapay zeka güdümlü izleyici içgörülerini sağlayarak satıştan müşteri hizmetlerine bu sorunsuz geçişi sağlayabilen birleşik bir müşteri deneyimi platformudur. Bu analitik ve içgörülerle şirketler, hedef kitle profilini, duyguları, anahtar kelimeleri vb. anlayabilir. Ayrıca tüm temas noktalarında marka sözleriyle güncellenebilirler.

İletişim, herhangi bir şirketin başarısının anahtarı, ister marka ile müşteriler arasında, ister organizasyon içinde tüm departmanlar arasında olsun. Satış ekibi tüketicileriyle birincil ilişkiyi kurarsa, müşteri hizmetleri bunu kesintisiz yardımla sürdürmeye devam eder. İşleri teknik olarak birbirine bağlıdır.

Bir şirket hem satış odaklı hem de müşteri odaklı olabilir. Bir şirket tamamen satış odaklıysa, müşteri getirebilir, ancak çoğu zaman müşterileri memnun etmekte başarısız olur.

Satış odağının rakiplerin eksikliklerine kaydırıldığı belirli durumlar vardır ve pazarlama stratejilerini buna göre kendi ürün ve hizmetlerini tanıtmak için ancak rakiplerinin ürün özellikleriyle, müşterilerin markalarından kesinlikle beklediklerinden kaçınarak planlarlar.

Bu nedenle, ortak bir müşteri odaklı vizyonu paylaşın ve yalnızca müşterinizin beklentilerini karşılayabilecek pazarlama stratejileri geliştirmek için marka değerini ölçün. Müşterilerin ürün ve hizmetlerinizin uygun özelliklerine odaklanmasını nasıl sağlayabileceğinizi anlatan eğitim oturumları düzenleyin.

Ürün ve hizmetlerinizin temel değerine bağlı kalın, ürün ve hizmetlerinizi diğer markalarla rekabet etmek yerine müşteri tavsiyelerine, geri bildirimlere ve deneyime dayalı olarak geliştirin. Şirketin satış yaklaşımı müşteri odaklıysa, şirket en iyi müşteri hizmetini sağlayabilir.

Geri bildirimler, genel markanın etkinliğini ve güvenilirliğini artırmak için önemlidir. Olumlu müşteri deneyimi, satış ekibinin müşteri desteğinizin etkinliğini artırmak için yenilikçi bir reklam oluşturmak için kullanabileceği ilginç etkileşimler yaratır.

Örneğin, bir giyim ve ayakkabı markası olan Zappos, reklamları için müşteri hizmetleriyle kaydedilen ilginç müşteri deneyimini kullanıyor. Bu satış konuşmasını, bir marka sesi oluştururken müşteri desteğinin ne kadar etkili olduğunu göstermek için kullandılar.

İçerikleri mizahiydi ve markalarının ideolojisini destekleyen değerlere sahipti, böylece izleyiciler markalarını tanıyabilir ve markalarıyla uyum sağlayabilirdi.