2021'de B2B Pazarlama ve Müşteri Deneyimi için IoT'den Nasıl Yararlanılır?

Pazarlama dünyası sürekli değişen bir manzaradır ve B2B işletmelerinin kendilerine özgü pazarlama zorlukları vardır. Modern B2B alıcıları ve CEO'lar genellikle teknoloji konusunda çok bilgili, son derece üretken ve tüm taleplere karşı şüphecidir.

Neyse ki, son 20 yılda teknolojik ilerlemedeki hızlı artışla birlikte, pazarlamacılar her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip. Bugünlerde bir pazarlama stratejisinin tek sınırı yaratıcılıktır.

Nesnelerin İnterneti (IoT), inanılmaz bir büyüme gösteren ve B2B pazarlamacılarına erişimlerini genişletmeleri için bir dizi pazarlama olanağı sunan bir alandır.

IoT'nin Yükselişi ve Son Trendler

İlk IoT cihazının, yerel programcıların makineye gitmeden önce hangi içeceklerin mevcut olduğunu görmek için internete bağlandığı Carnegie Mellon Üniversitesi'ndeki bir Coca-Cola otomat makinesi olduğu söyleniyor . Teknoloji gelişmeye devam etti ve “Nesnelerin İnterneti” adı, 1999 yılında Auto-ID Labs'in İcra Direktörü Kevin Ashton tarafından icat edildi.

IoT, insan müdahalesi olmadan veri toplama ve analiz etme yeteneğine sahip herhangi bir nesneyi veya nesne ağını ifade eder. Endüstri patlayıcı bir büyüme yaşadı ve 2022 yılına kadar dünya çapında IoT teknolojisine 1 trilyon dolar harcanması bekleniyor.

IoT'deki son trendlerden biri, cihazlara gömülü video ve ses sensörlerindeki artıştır. Bunun nedeni, video ve ses verilerinin en zengin ve en kullanışlı olanlardan bazıları olduğu gerçeği de dahil olmak üzere bir dizi faktördür. Bu, daha hızlı internet hızları, daha düşük video teknolojisi maliyeti, ucuz bulut depolama ve video ve ses analizindeki gelişmelerle birleştiğinde, IoT cihazlarında çok daha fazla kamera ve mikrofon ortaya çıktı.

Diğer bir eğilim, verileri depolamak ve işlemek için bulutun ve yapay zekanın gücünü kullanan IoT cihazları için ücretsiz mimari oluşturmaktır. Bu, bir IoT cihazının verilere anında yanıt vermesini sağlar; bu, kendi kendini süren arabalar gibi cihazlar için bir zorunluluktur. Bu özelliklere sahip birçok BT mimarisi halihazırda piyasaya sürülmüştür.

Pazarlamacılar başlangıçtan beri IoT'nin potansiyelini görmüş olsa da, pazarlamada IoT kullanımı da büyüyen bir trend. Pazarlamada IoT ile ilgili şaşırtıcı olan şey, işletmelerin daha iyi dinlemelerine, daha fazla etkileşimde bulunmalarına ve pazarlamaya daha müşteri merkezli, bütünsel bir yaklaşım oluşturmalarına olanak sağlamasıdır. Bu, özellikle ilişkiler kurmak ve beslemekle ilgili olan B2B pazarlamasında faydalıdır.

Sosyal medya pazarlamacılığı

IoT, sosyal medya pazarlamasını (SMM) çok temel bir şekilde değiştiriyor. B2B işletmelerinin SMM stratejilerinde IoT'den en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğini anlamak için öncelikle B2B şirketlerinin sosyal medyayı nasıl kullandığını anlamamız gerekir.

Araştırmalar, B2B iletişim ve pazarlamanın birincil biçiminin yüz yüze yapıldığını gösteriyor.

Yüz yüze olmanın mutlaka “yüz yüze” anlamına gelmediğini belirtmek gerekir, ancak ses, video ve hatta e-posta dahil olmak üzere herhangi bir kişisel bire bir iletişimi ifade eder. Sosyal medya genellikle B2B işletmeler tarafından sahip oldukları müşteri ilişkilerini desteklemenin bir yolu olarak kullanılır ve daha fazla maruz kalmaları gerekmez.

B2B işletmeleri, SEO'yu geliştirmek ve açılış sayfalarına trafik çekmek, profesyonelleri hedeflemek ve müşterileri takip etmek için sosyal medyayı kullanmayı sever. Tüm bu hedeflere ulaşmak için IoT'den yararlanılabilir ve B2B işletmeleri tarafından hala büyük ölçüde yetersiz kullanılmaktadır.

IoT'den alınan bilgiler, hedeflenen gönderiler oluşturmak ve bunları en çok ilgilenen kişilerle akıllıca paylaşmak için sosyal medyada kullanılabilir ve web sitenize trafik çeker. Ayrıca, B2B şirketinizin çok yönlü bir web sitesi varsa, daha fazla trafik çekmek için her içerik kategorisini ayrı insan gruplarına tanıtabilirsiniz. IoT dinleme ve analitiği daha karmaşık hale geldikçe, %100 bir TO'nun mümkün olması bekleniyor.

SMM kullanarak müşteri ilişkilerini beslemek için B2B şirketleri, tartışılan müşteri ilgi alanlarını ve sorunlu noktaları takip etmek için sanal telekomünikasyon sistemlerini kullanabilir. Belki de IoT video analitiği daha gelişmiş hale geldikçe şirketler, aksi takdirde kaçıracakları görüntülü aramalardan bilgi toplayabilecekler. İlgili, yardımcı içerikli takipler daha sonra sosyal medya pazarlama stratejisinin bir parçası olarak paylaşılabilir.

IoT öngörüleri, sosyal medyadaki profesyonelleri hedeflemek için de kullanılabilir. Bağlı sanal asistanlardan gelen veriler, B2B şirketlerine, hizmetlerine en çok kimin ihtiyacı olduğu veya bir iş açılışı için kimin mükemmel bir eşleşme olabileceği hakkında bilgi verebilir. Sosyal medya platformları daha sonra hizmetin veya pozisyonun kişiselleştirilmiş bir tanıtımını yapmak için kullanılabilir.

İçerik pazarlama

İçerik pazarlama oyunu, IoT nedeniyle büyük ölçüde değişti. Örneğin, artık daha fazla insan akıllı cihazlarına google'a anahtar kelimeler yazmak yerine doğal dil kullanarak sorular sorduğuna göre, doğal dil içeriği anahtar kelime doldurmayı kazanıyor.

IoT, B2B içerik pazarlamasını iki ana yolla güçlendirmek için kullanılabilir: özelleştirme ve zamanlama. IoT, müşterilerinizin karşılaştığı sorunlara, ne araştırdıklarına, hayal kırıklığına neden olan şeylere ve ilgi alanlarına ilişkin içgörü sunar. Bu bilgiler, mevcut müşterileriniz ve potansiyel yeni müşterileriniz için inanılmaz derecede kişiselleştirilmiş içerik oluşturmanın güçlü bir anahtarıdır.

Ek olarak, IoT'den gelen bu veriler, kişiselleştirilmiş içeriğin ne zaman ve nereye gönderileceği konusunda bilgi verebilir, böylece kişilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin en çok ihtiyaç duydukları anda bu içeriği alması sağlanır.

Ürün geliştirme

B2B tedarikçileri için IoT, ürün geliştirme ve tedarik zincirinin neredeyse her yönü üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bir işletmeye güvenlik kameraları veya kalp monitörleri gibi bağlı cihazlar sağlarken, müşteri kullanımı ve kusurları hakkında değerli bilgilerle gerçek zamanlı olarak geri bildirim alınabilir. Bu, sorunları tasarlama ve sorunları ele alma konusunda çok daha hızlı bir geri dönüşe yol açabilir.

IoT cihazları bir Unified Communications veya CPaaS sistemi ile entegre edildiğinde, doğru departmandaki doğru kişiye bilgi akışı daha da hızlı olacaktır.