Nicole France, Contentful – İçerik, Bir Şirketin Kendisi Hakkında Anlattığı Hikayedir

Şirketlerin, iş yapmak istedikleri kişilerin dikkatini çekmek ve görüşleri gelire dönüştürmek için yeterince uzun süre tutmak için sürekli olarak çekici içerik üretmeleri gerektiğinden, içerik oluşturucu terimi son zamanlarda çok fazla ilgi gördü. Ancak içeriğin iş modelinde oynadığı geleneksel rol, son birkaç yılda, özellikle de pandemi ile birlikte son on sekiz ayda önemli ölçüde değişti.

Yardımcı sunucum Paul Greenberg ile The CRM Playaz'ın yakın tarihli bir bölümünde , dijital öncelikli işletmeler için önde gelen bir içerik platformu olan Contentful'dan iki yöneticiyle konuştuk . Ürün Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Dina Apostolou ve Evangelist Nicole France, içeriğin rolünün iş dünyasında nasıl çok daha merkezi bir role dönüştüğünü bizimle paylaşıyor, olası satış yaratma ve SEO'nun ötesine geçerek şirketin tüm hikayesini anlatmaya yardımcı oluyor. organizasyon.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Dina Apostolou : Son birkaç yıldır patlama yaşıyor. İçerik artık sadece bir yolculuğun ön ucu ve bir yolculuğun arka ucu ile ilgili değil. Orada çok fazla karmaşıklık var, özellikle de gelir getirici faaliyet türleri ve çapraz satış, yukarı satışla ilgili olduğu için… Etrafında oluşturduğu analitikler, ancak bir şekilde onu bağlam içine koyuyor.

Nicole France : Gerçekten uzaklaştırıp büyük bir resim çekecekseniz, içeriğin aslında bir şirketin anlattığı hikaye olduğunu savunuyorum. Müşterilerine söylediğini, hatta çalışanlarına söylediğini ve tüm bunların çeşitli unsurları. Marka vaadi ve reklamdan ve algılanma biçiminden her şey. Somut olsun ya da olmasın, sattığınız şeyler seti, onları nasıl tanımladığınız, nasıl konumlandırdığınızdır. Müşterilerle olan iletişimlerinizde, etkileşimlerinizde ve işlemlerinizde kullandığınız şeylerin tümü.

Ve bazen bu, belirli varlıklarda ifade edilir. Her ne olursa olsun, bir PDF belgesi veya bir resim veya bir broşür veya bir ilan panosu reklamı. Ama bazen bundan biraz daha belirsiz. Peki içerikten ve Sven'in sorusundan bahsediyorsak, bundan nasıl para kazanırsınız? Bence cevap çok öznel olacak çünkü her iş için aynı değil. Ancak, büyük resim anlamında ne olduğunu düşünebilirseniz, sizin için nasıl çalışacağına dair en iyi, en verimli cevaba ulaşacağınız yer orasıdır.

İçerik hakkında konuşmaya başladığınızda gerçekten büyüleyici, çünkü her şeyden önce, bu satırın sonundaki şey gibi değil, bu sadece metin yazarlarının yaptığı ve web sitesine giren ve sonradan düşünülmesi gereken bir şey değil. Ancak içerik gerçekten de şirketlerin müşterileriyle nasıl iletişim kurduğunun ayrılmaz bir parçasıdır. Ne oldukları, ne yaptıkları, ne sattıkları, onlar için neyin önemli olduğu, müşterileri için neyin önemli olduğunu düşündükleri, tüm bu şeyler gerçekten şu ya da bu biçimde tatmin edicidir.

Öyleyse, tüm bu başsız kavramı etrafında gerçekten ilginç hale gelen şey, içeriği nereye gittiğinden ve nerede görüntülendiğinden ayırdığımız fikri, onu kimin tasarladığı, kimin yarattığı ve oluşturma hakkında nasıl düşündükleri konusunda gerçekten ilginç bazı çıkarımlara sahip. O. Çünkü bu süreci değiştirerek, aslında sadece nerede görüntülendiğiyle değil, tüm içerik yaşam döngüsüne neyin girdiğiyle ilgili bazı düşüncelerimizi değiştirebiliyoruz.

Brent Leary: Tüm dijital dönüşüm konuşmaları, şirketlerin genel olarak içeriğe ve içeriğin nasıl kullanıldığına bakışını değiştirdi mi? Ve özellikle böyle düşünmek için doğmuş dijital yerel veya bulut şirketleri değil. Peki ya mesaj ve içerikten çok ürüne odaklanan et ve patates türündeki şirketler, onların yaklaşımlarını değiştirdiğini ve içeriğe yalnızca potansiyel müşteri toplamak veya tek bir müşteri toplamaktan ziyade genelin merkezinde yer alan daha stratejik bir şekilde baktıklarını görmeye mi başladınız? sadece lider gen mi?

Dina Apostolou : Dijitale doğru büyük bir dönüş oldu. Ancak, doğal olarak fiziksel bir ayak izine dayalı olarak kurulmuş şirketleri düşündüğünüzde bile, hala dijital bir yönü var. Ve bunlardan birine çarptın, değil mi? Giden şeyler var, ama sonra tüm veri yakalamayı düşünüyorsunuz. Bu noktada, diyelim ki, bir satış. Ya da daldırma ve orada yaşayabileceğiniz deneyim türleri. Bunlar veri üreten içerik biçimleridir. Ne olursa olsun içerik, bir işletme için çok kritik olan önemli bir bileşendir. Ve bu, uygulamanın son kilometre parçası değil, aslında dijital bir stratejinin temel bileşeninde yer alıyor. Ve böylece bu zihniyete sahip daha fazla işletme ve daha fazla müşteri görüyoruz.

Oyun oynamayı düşünüyorsanız, bu, hizmetlere ve içerik hakkında nasıl düşündüklerine ve oyunlar hakkında nerede konuştuklarına veya tüm yetiştirme deneyiminden mi yoksa topluluktan mı bahsettiklerine iyi bir örnektir. Çok fazla içerik biçimi var. Sese karşı eylem, fiziksele karşı sözlü, bunların hepsi var. Yani artık bir sayfadaki metin biçimindeki içerikle ilgili değil. Gerçekten çok yaygın. Ve müşteriler görüyoruz, bu sadece dijital yerli ile ilgili değil, ama hayatta kalacak olanlar, merkezinde dijital olan ve işlerinin temel varlıklarından biri olarak içerik olan stratejilerini yeniden düşünenlerdir. etrafında IP alabilirler.

Nicole France : Sadece dijital yerlilerle ilgili olmamakla ilgili bir noktaya kadar. Sanırım son 18 aydaki hemen hemen her işletme, tüm bu dijital şeyin geçici bir heves olmadığını anladı. Ve bence ilginç olan, tüm bu dijital kanallarda daha geleneksel bir şirket olarak mı çalışıyorsunuz ile ilgili değil, ama bence son aylarda gördüğümüz şey, bunun gerçekten farklı bir yol gerektirdiğinin farkına varmak. düşünme ve farklı bir çalışma şekli. Ve bu, bazı işlemleri değiştirmek kadar, bunu yapmak için doğru araçlara sahip olduğunuzdan emin olmakla da ilgilidir. Moderna ve CVS gibi şirketleri bir düşünün, geçen yıl, yıl ya da iki yıl çılgın şeylerle oldukça harika bir dönem geçirdiler. Netflix veya Spotify ya da içerik akışı gibi şeyler sunan dijital bir yerli olan herkes gibi, içerik ve önce dijital olmanın ne anlama geldiği hakkında düşündüklerini değiştirmeye zorlandılar.

Ve izlemesi gerçekten büyüleyici çünkü ilk önce tüm bu dijital kavramının gerçekten daha iyi anlaşılmaya başladığını görmeye başlıyorsunuz. Her şey bir ticaret kanalına sahip olmakla ilgili değil. Bu, çok daha kapsamlı bir stratejinin parçası olabilir. Ve tüm bunları gerçekten bütünsel olarak düşünmüyorsanız, perakende mağazalarınız olsa bile, yüz yüze ve daha sonra kişisel işler yapıyor olsanız bile, dijital hala tüm bu alanlara yayılıyor. Dolayısıyla, bunun ne anlama geldiğine ve onu verimli bir şekilde nasıl destekleyeceğinize dair geniş tabanlı bir anlayış geliştirmiyorsanız, kendi ağırlığınız altında ezileceksiniz çünkü çabayı çoğaltacaksınız ve bunu yapacaksınız. gerçekleşmesi için ihtimallerin çok üzerinde para ödüyor olmak. Ve açıkçası, acı verici ve yavaş olacak.

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.