Büyük ajanslar neden tedarik zinciri ve envanter hizmetlerine yatırım yapıyor?

İki yıl boyunca artan e-ticaret işlemleri, yetersiz stoklanmış tuvalet kağıdı rafları ve karaya oturmuş gemiler, savaşlar ve diğer olaylardan kaynaklanan alışveriş kesintilerinden sonra, acente holding şirketleri, müşterileri için pazarlama çabalarını daha etkili hale getirecek tedarik zinciri hakkında daha iyi bilgiler arıyorlar.

WPP, Publicis Groupe ve Omnicom, yakın zamanda daha iyi iş ortakları olma arayışlarında lojistik ve ürün teslimat verileri sağlamaya yatırım yaptı. Sektör gözlemcilerine göre, bu hamleler, müşterilerinin işletmelerinin operasyonel yönüne daha fazla anlayış ve girdi sağlama konusunda sıkça dile getirilen, ancak uzun süredir yerine getirilmeyen bir arzunun parçası.

Eğilim, endüstrinin büyüyen iki yönünün birleşimidir: daha ayrıntılı ve doğru veri akışları ve e-ticaretin katlanarak büyümesi, özellikle doğrudan tüketiciye teslimatı mümkün kıldığı zaman.

Michael Felice, “Doğrudan tüketiciye, dijital paylaşıma ve son mil kullanılabilirliğine vurgu yaparak giriş engellerinin azaldığını gördüğümüzden, bu web sitelerini yöneten ajansların uzaya taşınması mantıklı” dedi. strateji ve yönetim danışmanlığı firması Kearney'de iletişim, medya ve teknoloji uygulamasında ortak. “Müşterilerin umursadığı şey, belirlediğiniz beklentiye ilişkin şeffaflıktır. 'Elime geçemeyecek bir ürünü bana iterken hakaret ediyorsun' diyorlar.”

kapı eşiği deneyimi

Reklam ajansları, müşterilerinin işle ilgili sorunlarını daha iyi anlayabilecekleri bir masaya oturmak için uzun süredir ısrar etseler de, tedarik zinciriyle ilgili hamleler daha yeni olaylara bir yanıttır. Doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaretteki pandemi kaynaklı artış, pazarlamacıların planlarını bir araya getirirken ürünlerin nerede bulunabileceğini veya daha da önemlisi bulunmayabileceğini anlamaları gerektiği anlamına geliyor.

WPP CEO'su Mark Read , şirketin Everymile ürününü açıklayan bir yayında , “Son birkaç yıl insanların alışveriş yapma şeklini sonsuza dek değiştirdi” dedi . "E-ticaretin hızlanması, doğrudan markalardan satın alan müşterilere geçiş ve ticaret yolculuğunda sosyal medyanın artan önemi, çok kanallı uzmanlığa sahip tam olarak yönetilen bir hizmete talep olduğu anlamına geliyor."

Everymile'in büyümeden sorumlu başkanı James Scott'a göre Everymile, müşteri açısından önemli bir sermaye yatırımı gerektirmeden “uçtan uca” bir müşteri deneyimi sağlamayı amaçlamaktadır.

Scott, "Girişin önündeki düşük engel çok çekici" dedi. “Kapıda deneyim, yeni perakende sınırıdır. Bu, kutuların görünümünden ürüne iade kolaylığına ve abonelik maliyetlerine kadar her şeyi içerebilir. Veya bir tür özel deneyim bile içerebilir.”

Zincirin daha aşağısında

WPP, tedarik zinciri alanında hamle yapan tek holding şirketi değil. Publicis Groupe, Mayıs ayında, analitik yazılımı içeriği ve kullanıcı deneyimini optimize etmeye ve ürün kullanılabilirliğini izlemeye yardımcı olan Dublin merkezli Profitero şirketini satın aldı . Bu arada Omnicom Media Group , pazarlamacıların medya harcamalarını ürün kullanılabilirliğine bağlamasına yardımcı olacak kendi Tedarik Zinciri IQ Skorunu açıkladı.

Analitik sağlayıcı 1010data pazarlama başkan yardımcısı Frank Riva, “E-ticaretin işletmelerimizde nasıl daha baskın bir rol üstlendiğini görmeye başlıyoruz” dedi . "Bu holding şirketleri yeni bir dijital ekosistem görüyor ve bu zinciri nasıl daha ileriye taşıyabileceklerini düşünüyorlar."

Holding şirketleri, dijital bir reklamın tıklanmasından ürün teslimine kadar olan süreci takip etme yeteneğiyle, verimliliği artırmak ve envanteri akıllıca yönetmek isteyen müşterilere katma değer sağlamayı umuyor.

Riva, “Uzun süredir sektör, ürün bulunabilirliğini gerçek zamanlı olarak paylaşmak için ürün bulunurluğu ve envanteri reklamcılıkla ilişkilendirmekten bahsediyor” dedi. “Daha sonra bunu dinamik ve programlı dijital reklamcılığa hedefleyerek bağlayabilirsiniz.”

Çok fazla yumurta mı?

Ama müşteriler bunun için gidecek mi?

Başarı, holding şirketlerinin bu yeni yetenekleri nasıl konumlandırdığına bağlı olabilir. Felice, değerlerini, özellikle henüz satın alma alışkanlıkları oluşturmamış genç tüketiciler arasında, müşteriyi elde tutma ve sadakat aracı olarak satmayı önerdi.

Felice, "Bu yetenekleri müşterileri çekmenin bir yolu olarak, aynı zamanda bir büyüme aracı olarak sunmak mantıklı" dedi. “Markalara daha bağlı hissetmek isteyen Gen Z ve Millennial tüketiciler arasında önemli miktarda erozyon var. Müşteriye ne kadar etkin hizmet verebilirsem, o kadar fazla kar marjı elde edebilir ve müşterinin uzun vadeli değerini artırabilirim.”

Scott, tedarik zincirine ilişkin daha fazla içgörünün, markalara tüketici mesajları ve takipleri üzerinde daha fazla kontrol sağladığını da sözlerine ekledi.

Scott, “Doğrudan tüketiciye [modelin] hikayenizi anlatmanın en iyi yolu olduğuna inanıyoruz” dedi. “Markanız kolaylıksa, uçtan uca uygun olmalıdır.”

Yine de, reklam holding şirketlerinin eyleme geçirilebilir içgörüler sunmak için tedarik zinciri lojistiği konusunda uzmanlığa ve anlayışa sahip olup olmadığı belirsizliğini koruyor.

Ajans arama danışmanlığı R3'ün kurucu ortağı ve müdürü Greg Paull, "Müşteriler entegrasyon fikrini seviyor, ancak lojistiği işin içine katmanın gerçekten markaların zamandan ve paradan tasarruf edip etmeyeceği henüz kanıtlanmadı," dedi. “Holding şirketleri, lojistik verilerden yararlanmak ve bunu müşteriler için yaptıkları genel işe beslemek için yeteneğe, platformlara ve süreçlere sahip mi? Açıklanmadı.”

Müşterilere verilen değer, uzun vadede holding şirketlerine zarar verebilir. Felice, tedarik zinciriyle ilgili hizmetlere yoğun bir şekilde odaklanmanın, işin diğer alanlarını büyütmeye yardımcı olabilecek gerekli "sermaye ve yetenek yatırımlarını" geciktirebileceğini söyledi.

Ayrıca, Paull, müşterilerin bir sepete çok fazla yumurta koyma korkusuyla bu holding şirketlerine katılmak istemeyebileceğini söyledi.

“Müşteriler için dezavantaj, performansı kıyaslamak ve her şey dahil olduktan sonra kendilerini ilişkiden çıkarmak olacak” dedi. “Doğru ajans modeline sahip olmak ve şeffaflık için denetim yapmak, gelecekteki herhangi bir serpintiyi azaltmak için çok önemli olacak.”