Dünyayı Fırtınaya Çeken 10 Müşteri Sadakat Programı

Rastgele alışveriş yapanları sadık alıcılara dönüştürmek kolay değildir. Özellikle de insanların herhangi bir şeyi taahhüt etmekte zorlandıkları zamanlarda. Ancak sadakate odaklanmanın ödülü, kaçırılmayacak kadar caziptir - sadık müşteriler yenilerine göre ortalama %30 daha fazla harcama yaptıklarından, pahalı müşteri edinme kampanyalarına daha az ihtiyaç ve genel olarak daha fazla gelir.

Ancak müşteri sadakati iki yönlü bir yoldur. Müşterileri daha uzun süre elde tutmak istiyorsanız, değerli bir şeyi geri vermeniz gerekir. Bunu gerçekleştirmek için, temel ilkeniz olarak müşteri sadakatine yönelik kapsamlı bir yaklaşım benimsemeniz gerekir. Müşteri sadakat programlarının devreye girdiği yer burasıdır. İşleri doğru bir şekilde yaparsanız, yalnızca mutlu ve sadık müşteriler kazanmakla kalmaz, aynı zamanda çok daha güçlü bir marka imajı oluşturursunuz. Ama bu nasıl yapılır?

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Müşteri sadakati ile ilgili heyecan verici olan şey, ona yaklaşmanın tek bir doğru yolu olmamasıdır. Bu yazıda, en iyi (bence) müşteri sadakat programlarından 10 örneği ele alacağım ve bu ödül programlarını neyin bu kadar heyecanlı ve listeye girmeye değer kıldığını açıklayacağım.

Ama en baştan başlayalım.

Müşteri sadakat programı nedir?

Müşteri sadakat programı, markanızla sık sık etkileşime giren müşterileri aktif olarak ödüllendiren, elde tutma odaklı bir pazarlama stratejisi türüdür. Sadakat programlarının çoğu, önemli bir başarı kriteri olarak tekrar satın alımları hedefler. Ancak iyi tasarlanmış bir sadakat programı aynı zamanda yeni müşteriler çekebilir, etkin olmayanları yeniden etkinleştirebilir veya çok değerli sıfır taraf müşteri verilerini toplamanıza yardımcı olabilir.

Sadakat programları çok yaygın olduğu için markanızı farklılaştırmak çok zaman alır. Müşteri sadakati yaratmanın anahtarı farklılaşmaktır , bu nedenle müşterilerinize başka hiçbir yerde bulamayacakları benzersiz deneyimler sunmaktır.

Müşteri sadakat programlarının en yaygın türleri nelerdir?

• Puana dayalı sadakat programları – müşterilerin puanları (veya diğer para birimlerini) toplayarak ödüllere (indirimler, avantajlar ve daha fazlası) dönüştüğü en yaygın program türü. Hızlı, düşük değerli satın almaları teşvik etmek için en iyi sonucu verir.
• Katmanlı sadakat programları – uzun vadeli üye avantajları ve katılımı için en iyi sadakat programı türü. Bu tür ödül programları, müşteriler bir sonraki seviyelere geçtikçe değeri artan temel seviye ödüllerle başlar. Bu programlar, uçuşlar veya lüks markalar gibi daha değerli satın alımlarla eşleştirildiğinde iyi çalışır.
• Ücretli sadakat programları – ücretli programlar mantıksız görünebilir, ancak Amazon Prime hizmetinin kanıtladığı gibi, müşteriler daha iyi bir alışveriş deneyimi, öncelikli teslimat veya her satın alımda sabit bir indirim için küçük bir ücret ödemeye hazırdır. Bu tür bir program en çok sık satın alınan mallar için çalışır.
• Değer sadakat programları – bu programlar, verilen kitle için önemli olan değerler lehine parasal teşvikleri düşürür. Bunlar, yardım bağışları, ağaç dikme ve diğer değer odaklı etkileşimler gibi şeyleri içerebilir. Net bir toplumsal veya çevresel misyona ve stratejilerine ve marka imajına kök salmış sürdürülebilirlik hedeflerine sahip işletmeler için en iyi şekilde çalışırlar.

Artık en popüler müşteri sadakat programı türlerini bildiğinize göre, müşterilerin sevdiği programların örneklerine atlamaya hazırsınız.

En iyi müşteri sadakat programlarına (şimdiye kadar) 10 örnek

En iyi müşteri sadakat planı kutudan çıkmaz. Siz, işiniz ve hedef kitleniz benzersizsiniz. Kusursuz bir ödül programı tasarlamak için, önce bunun için zemin hazırlamanız gerekir. Kullanıcı araştırması, test etme ve yineleme genellikle en iyi başlangıç ​​noktasıdır.

Bu acı verici araştırmayı biraz daha kolaylaştıracak bir şeyim var – güncel fantastik (ancak bazen gözden kaçan) sadakat programlarının hızlı bir analizi. Bir sonraki sadakat kampanyanızı planlarken göz önünde bulundurmanız gereken harika bir sadakat kontrol listesi oluşturan müşterilerin onları sevme nedenlerini listeledim.

Halihazırda bir sadakat stratejiniz varsa ancak hepsini nasıl sunacağınız konusunda biraz ilhama ihtiyacınız varsa, Sadakat Kullanıcı Deneyimi ve Kullanıcı Arayüzü Kılavuzumuza göz atın.

Kaya Gülümsüyor

Kaya, Hindistan ve Orta Doğu'da tedaviler sunan ve perakende satış noktalarında güzellik ürünleri satan bir Hint güzellik kliniğidir. Kaya Smiles sadakat programı, Kaya'yı özellikle cilt bakımı rekabetinin oldukça şiddetli olduğu BAE'de markasını oluşturmasında destekledi. Kozmetik endüstrisindeki en iyi sadakat programlarından birini oluşturmak için gerekli bileşenler olan müşteri hizmetleri ve şeffaflığa odaklanan bir marka imajı yarattılar.

12 aylık programın ardından Kaya, en yüksek değerli sadık müşterilerinin %20'sinin kaydolduğunu gördü. Kullanıcıların %50'ye yakını Kaya'yı kendi zaman çizelgelerinde tanıttı – gerçek marka savunuculuğunun tahmini erişimi düşünüldüğünde büyük bir kazanç. 1000'den fazla yeni çevrimiçi incelemenin gelmesiyle çevrimiçi varlıkları da 12 kat arttı. En yüksek değere sahip müşterilerin yaklaşık %3'ü, markalı içerikten çok daha fazla güvenilen, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik de oluşturdu.

Dijital dönüşüm zamanında, Kaya'nın sadakat programı da gelişti - çevrimiçi oyunlaştırılmış bir değer değişim platformu olan Kaya Ambassadors Program'ı piyasaya sürdüler. Kaya Ambassador çevrimiçi platformunun temel özellikleri aşağıdaki gibidir:

• Bilgi, azalan dikkat sürelerine hitap etmek için eğlenceli ve sindirilebilir hale getirildi.
• Elçilere “Görevler” şeklinde mini görevler verilir.
• Tamamlanan görevler, müşterilere değer verir ve aynı zamanda marka için değer yaratır. Tüm yolculuk puanlarla oyunlaştırılmıştır. Görevlerin puanları, tamamlanması için gereken çabaya bağlıdır. Örneğin, bir inceleme yazmak 1000 puan değerindedir.

Puanlar, öncelikli randevular, özel önizlemeler veya özel etkinlik davetleri gibi çekici ödülleri kullanmak için kullanılabilir. Üyelerin nasıl yaptıklarını görebilecekleri lider tabloları aracılığıyla bir rekabet duygusu yaratılır.

Üyeler, Kaya Smiles programının aşağıdaki yönlerini beğendiler:

• SSS'ler ve üyelerin belirli eylemler için kaç puan kazanabileceklerini hesaplayabilecekleri bir sadakat hesaplayıcı aracılığıyla basit ve iyi açıklanmış program kuralları.
• Üyeler için tümü özel olarak sunulan değerli ve parasal olmayan avantajlar.
• Müşterileri daha fazla etkileşimde bulunmaya çekmek için farklı üyelik seviyeleri (müşterilerin %40'ı gelişmiş bir üyelik katmanı için ekstra ödeme yapar).
• Üyeleri avantajlardan yararlanma konusunda desteklemek için özel yardım hattı.
• Gereksiz komplikasyonlar olmadan kolay ve sorunsuz kullanıcı deneyimi.

Sephora Güzellik İçeriği

Sephora, bugüne kadarki en popüler sadakat programlarından birine sahip bir Amerikan kozmetik perakendecisidir. 2007'den beri kozmetik dünyasını kasıp kavuran dünyaca ünlü müşteri sadakat programından en azından bahsetmeden hiçbir sadakat blog yazısı tamamlanmış sayılmaz (!).

Sephora'nın Beauty Insider ödül sistemi, üyelerin kendilerine en uygun avantajları seçmelerine olanak tanır. Üyeler harcanan her dolar için bir puan kazanır. Puanlar, hediye kartları gibi standart ödüller veya 50.000 ABD Doları tutarındaki eşantiyonlar gibi daha değerli avantajlar ve ürünler için kullanılabilir. Bunlara diğer bazı örnekler, sınırlı sayıda üretilen ürünler, mağaza içi güzellik eğitimleri ve normal alışveriş yapanların erişemeyeceği farklı boyutlardaki çeşitli ürünlerdir. Sephora, programlarını farklı seviyelerle (Insider, VIB, Rouge) farklı puan çarpma kuralları ve ödülleri ile oyunlaştırdı ve üyeleri daha iyi ödüller için sadakat lider tablolarında tırmanmaya teşvik etti.

Sephora'nın Beauty Insider programı çılgınca popüler hale geldi. Sephora'nın yıllık satışlarının %80'ini oluşturan 17 milyondan fazla üyeye sahiptir. Ama neden müşteriler onu seviyor?

• Sephora'nın programı sadece parasal avantajlardan çok daha fazlasıdır. Büyük ölçüde münhasırlık ve ayrıcalık atmosferine dayanır.
• Bir müşteri Sephora'dan sık sık alışveriş yapmasa bile, Insider olmanın basit gerçeği, üyelere özel indirimler ve ürünler almalarını sağlar.
• Müşteriler, normal alışveriş yapanların erişemeyeceği sınırlı sayıdaki ürünlere erişebilir.
• Müşteriler topladıkları puanları nasıl kullanacaklarını seçebilirler.
• Müşteriler ücretsiz güzellik eğitimlerine erişebilir - eğitim, Sephora'nın daha fazla ürün tanıtmasını ve satın alma kararını kısaltmasını sağlar.
• Karmaşık olmayan sadakat kuralları - para harcar ve karşılığında ödüller alırsınız. Bundan daha basit olamaz.

benim Starbucks'ım

Starbucks Ödüllerim, 2012'de Starbucks'ın durgunluktan çıkmasına yardımcı oldu ve pandemiden sonra da onlara yardım etmeye devam ediyor. Ancak Starbucks'ın sadakat programı sadece şirkete ek gelir getirmedi. Müşteri sadakat programları, Starbucks'ın ürünlerini mevcut talebe göre değiştirmelerini sağlayan kullanılabilir verilere dönüştürdüğü müşteri satın alma davranışını izler. Bu, bir sadakat programının işletmenizin doğrudan müşterilerden çok değerli sıfır taraf verilerini toplamasına nasıl yardımcı olabileceğinin harika bir örneğidir. Burada yazdığımız bir şey.

Peki My Starbucks Rewards sadakat programı neden Starbucks satışlarını hızlandırdı?

• Mobil uygulama üzerinden ödeme seçenekleri sunulması müşterilerin Starbucks ürünlerini tüketmesini kolaylaştırdı. Mobil uygulama ödemeleri, çift puan çarpımı ile teşvik edilir.
• Doğum günü ikramları ve ücretsiz yedekler dahil tüm yıl boyunca eğlenceli bedavalar ve sevimli hediyeler.
• Mobil ön sipariş, müşterilerin sıraya girmeden siparişlerini hızlı bir şekilde almalarını sağladı.
• Mobil uygulamada sadakat planına sahip olmak, her zaman elinizin altında olmasını sağladı (bu, Starbucks programı başlattığında bir yenilikti).
• Oyunlaştırma öğelerini birleştirmek, onu müşteriler için daha çekici hale getirdi (Bonus Star mücadeleleri, Çift Yıldız Günleri ve heyecan verici oyunlar).
• Müşterilerin arkadaşlarını katılmaya davet ettiklerinde ödül kazanmalarına izin vermek, sadakat programı dahilinde marka bilinirliğini ve kullanıcı kazanımını artırır.

benimAbercrombie

Abercrombie & Fitch, Amerikalı bir moda perakendecisidir. Sadakat programları myAbercrombie, programa katılmanın getirdiği ayrıcalık ve ayrıcalıklara odaklanan güçlü bir kopyanın harika bir örneğidir. Katmanlı yapısı, uzun vadeli etkileşimi hedefleyen moda markaları için en iyi sonucu verir. VIP üyeler (yılda en az 600 Euro harcayanlar) daha hızlı sadakat puanları kazanır ve standart üyelere sunulan üye fiyatları, özel fırsatlar ve doğum günü hediyelerine ek olarak sadece davetli deneyimler alır.

A&F tarafından bildirildiği üzere program, şirkete müşterilerle etkileşim kurmanın ve onların kim olduklarını ve markalarından ne beklediklerini öğrenmenin yeni yollarını sunuyor. Bu, tekrar satın alma oranları veya genel gelir artışı gibi doğrudan ölçümlerin dışında, sadakat programlarının harika bir avantajıdır.

myAbercrombie programını başarılı kılan nedir?

• Mobil öncelikli sadakat talebine ayak uydurmak için programlarına bir sadakat uygulaması aracılığıyla erişilebilir.
• A&F, üye bakiyesi ve eklenmiş özel bir indirim ile aylık bağlılık güncellemeleri gönderir. Kişiselleştirilmiş iletişimin diğer örnekleri arasında özel hediyeler ve teklifler içeren doğum günü ve yıl dönümü e-postaları sayılabilir.
• Güçlü münhasırlık odaklı metin, müşterilerin kendilerini özel ve fark edilmiş hissetmelerini sağlar.

MAC sevgilisi

Bir noktada Shell'in, Shell logosuna sahip ürünleri satın almak için indirimler sunan bir sadakat programı vardı. BP, yakıtta indirim sağladıkları için Shell'den daha iyi performans gösterdi. Tüketiciler ödüllerle ilgilenmiyorsa sadakat programının anlamı nedir?

Kozmetik şirketi MAC'in çevrimiçi, katman tabanlı sadakat programlarıyla uğraştığı sorun tam olarak budur. Müşteri yolculuğunun başlangıcından itibaren MAC, müşterilerin programın getirdiği değeri görmesini sağlar. Temel üye olmak tamamen ücretsizdir ve değerli avantajlar sağlar. MAC, markayla ilk deneyimden itibaren müşteri sadakati oluşturmaya başladığından, bu pazarlama stratejisi kullanıcılar arasında marka sadakatini aşılar.

Katman tabanlı müşteri sadakat teklifleri aşağıdaki gibi yapılandırılmıştır:

• Baştan Çıkarılmış – herhangi bir şey satın almaya gerek kalmadan herkesin erişebildiği temel düzey. Üyeler, sadece üye olarak yıllık hediyelerden, örnek ürünlerden ve sınırlı sayıdaki ürünlere erişimden yararlanabilirler. Üyeler ayrıca en sevdikleri göz farı, dudak parlatıcısı veya rujunu altı boş kutu iade etmeleri koşuluyla ücretsiz hediye olarak seçebilirler.
• Sadık – üyeler, birinci kademenin tüm avantajlarına ek olarak, yıllık 150 $ harcayarak, hızlı sevkiyat ve yeni koleksiyonlara ön erişim elde eder.
• Takıntılı - bir üye 500 $ harcadıktan sonra açılabilen üyeliğin en yüksek sınıfı. Diğer tüm avantajların yanı sıra özel sınırlı sürümlere erişim, geliştirilmiş örnekler, herkesten önce alışveriş yapma fırsatı, birkaç makyaj uygulaması ve hızlandırılmış sevkiyat sağlar.

MAC Lover programının nesi harika?

• Hepsini açıklamak için güzel bir kopya ile şeffaf program yapısı.
• Tatmin gecikmesinin olumsuz etkisini en aza indirerek programa katılırken anında ödül.
• Sadakat programı avantajları, marka tarafından yürütülen diğer kampanyalara ve programlara bağlıdır. Örneğin, üyeler, MAC'e Geri Dön kampanyasının bir parçası olarak iade ettikleri kapsayıcıların gelişmiş takibine sahip olur. Diğer girişimleri bir sadakat programıyla birleştirmek, çok daha bütünsel bir deneyim sağlar.

Tesco Kulüp Kartı

Sadakat programları, ayrıcalık kokusuna güvenmek zorunda değildir. Tesco Clubcard buna iyi bir örnektir. Tesco, kendisini her gün her şeyin uygun fiyatlı bir perakendecisi olarak konumlandırıyor. Marka bağlamı göz önüne alındığında, Tesco'nun markaya özel deneyimlerden ziyade programa katılmanın getirdiği parasal kazanımlara daha fazla odaklanması gerekiyor.

Bir noktada Tesco Clubcard, her alışverişinizde %1-3 indirim sunuyordu. Günümüzde restoranlar, sinemalar ve diğer etkinliklerde puanlar kullanılabilmekte, bu da puan bazında bir yapıya ve ortak desteğine sahip bir hibrit program örneği haline getirmektedir ve Tesco mağazalarının yanı sıra katılımcı ortaklar aracılığıyla da puan toplanabilmektedir.

Tesco Clubcard neden perakendedeki en iyi sadakat programlarından biri olarak algılanıyor? Seyirci esas olarak fiyat bilincine sahiptir ve onları daha uzun süre etrafta tutmanın en iyi yolu, onlara anında fayda sağlamaktır. Tesco, "boost" jetonlarını ekleyerek sadakat planını bir sonraki seviyeye taşıdı - müşterileri bir sonraki alışverişte tüm ödüllerini ödememeleri için motive ediyor ve bu da onların markayla daha uzun süre kalmalarını sağlıyor.

tombul

Söz veriyorum bu, puan bazlı, kademeli bir sadakat programının son örneği, ancak muhtemelen tahmin edebileceğiniz gibi, bunlar net ve kolay yapıları nedeniyle sadakat programlarının büyük bir kısmını oluşturuyor. Chubbies, arsız ve hafif yürekli bir marka imajına sahip bir Amerikan mayo şirketidir.

Sadakat programları, başarılı bir sadakat programı kontrol listesi oluşturan her noktayı kontrol eder. Üyeler istedikleri zaman katılabilir ve satın almalardan (1$ başına 1 puan) Instagram'da Chubbies'i takip etmeye veya çevrimiçi bir inceleme bırakmaya kadar birçok etkileşim için puan kazanmaya başlayabilir. Program yapısı üç katmana ayrılmıştır. İlginç bir şekilde, seviyelere iki şekilde ulaşılabilir - puan kazanarak veya tavsiyelerde bulunarak. Chubbies iki tür ödül sunar - parasal (indirimler) ve parasal olmayan (erişim öncesi, aylık özel ürünler).

Chubbies'in sadakat programında en çok neyi seviyorum?

• Puanların nasıl toplanacağını ve nasıl harcanacağını net bir şekilde açıklayan etkileşimli bir açılış sayfası.
• Net puan-indirim değişim oranı: 100 puan için 5$, 200 puan için 10$, 400 puan için 20$, 500 puan için 30$ ve 800 puan için 50$ indirim.
• Puan toplamak için çok sayıda kazanç eylemi.
• Yönlendirme programı, sadakat kampanyasına dahil edilerek müşteri edinme maliyetlerini düşürürken aynı zamanda müşteriyi elde tutmaya yardımcı olur.

Vücut Dükkanı

Müşteri sadakatine yönelik daha yaratıcı yaklaşımları keşfetmenin tam zamanı. Body Shop, standart puan tabanlı bir programdan çok bir topluluk gibi hareket eden Love Your Body Club ile KSS odaklı bir dönüş yaptı. Standart kuralları takip etmek oldukça basittir: üyeler ilk alışverişlerinde %15 indirim alır, harcadıkları her 1 £ için 10 puan kazanır ve her 500 puan aldıklarında 5 £ değerinde kupon kazanırlar. Diğer ödüller arasında iç açıcı bir doğum günü hediyesi, özel teklifler ve özel sürümlere erken erişim yer alıyor.

O zaman dönüş ne? Sürdürülebilirliğe olan bağlılığıyla tanınan The Body Shop, üyelerin ödül kuponlarını ortak yardım kuruluşlarından birine bağışlamasına olanak tanır.

Love Your Body Club'ı yenileyen ne var?

• Ayrıcalık ve ego merkezli münhasırlıktan ziyade kapsayıcılık ve topluluğa odaklanan iç açıcı metin. Bu yaklaşım The Body Shop'un marka imajına çok daha uygun.
• Düzinelerce benzer katmanlı programa göz attıktan sonra, sadeliğe ve düz yapıya bağlı bir program görmek canlandırıcıdır.
• Tabii ki, The Body Shop'un sadakat programının en önemli özelliği, hayır kurumlarına ödüller bağışlayarak müşterilerin markayla alışveriş yapma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlamasıdır. İşletmeniz toplumsal ve çevresel konularda büyükse, bir sonraki müşteri sadakat programınız için hayır kurumu bağışları olmazsa olmazdır.

hayvanat bahçesi

Müşterilerden sadakat programınıza katılmak için bir ücret ödemelerini ister misiniz? İşte Zooplus'ın Polonya şubesi bunu yaptı. Müşteriler yatırım yaptıkları şeyleri daha çok takdir etme eğiliminde oldukları için yaklaşımları meyvesini verdi. Amazon Prime programına benzer şekilde, Zooplus maliyet düşürme sadakat programı, her alışverişte -%3 indirim vaadiyle sık alışveriş yapanları hedefliyor. Programa katılmanın maliyeti değişiklik göstermekle birlikte ortalama 10 PLN (yaklaşık 2 $) civarındadır. Programa katıldıktan sonra müşteriler her satın alma işlemini %3 daha ucuza alıyor.

Zooplus programı, müşteri sadakatini artırmanın basit ama etkili bir yolunun bir örneğidir. Sabit indirim, özellikle zaten bir şeye "yatırım yaptıklarından", müşterilerin geri gelip yeniden satın almalarını sağlamak için harika bir teşviktir. Ücretli programların en önemli unsuru, katılma maliyetini teklif edilen değere karşı dikkatli bir şekilde dengelemektir. Bir diğer önemli husus, bu tür bir programı, müşteriler harcama modundayken, yani sepet görünümünde veya ödeme sırasında sunmaktır. Bu tür programlar, sıklıkla yeniden satın alınması veya yeniden doldurulması gereken ürünleri satan hizmetler ve markalar için de en iyi sonucu verir. Ara sıra alışveriş onu kesmez. Bu program hakkında bütün bir makale yazdık, bu yüzden kontrol ettiğinizden emin olun.

Pomelo Avantajları

Son zamanlarda rastladığım ilginç bir müşteri sadakat programının son örneği Pomelo Avantajları. Pomelo Fashion, Asya'yı hedefleyen bir DTC moda markasıdır. Bir Pomelo Perks geri ödeme ödül programı başlattılar. Cashback, müşterilerin aynı anda hem para harcamalarına hem de tasarruf etmelerine olanak tanıdığı ve program üyeleri için doğrudan değer sağladığı için dünyayı kasıp kavuruyor.

Pomelo Perks'ten ne öğrenmeli?

• Her sipariş, %5 para iadesi için uygundur. Bu yaklaşım müşteriler için faydalıdır, ancak sadakat bütçeniz konusunda endişeleriniz varsa, geri ödeme için gereken minimum sipariş tutarını eklemekten çekinmeyin.
• Cashback, uygulama, web sitesi ve hatta mağaza içi olmak üzere tüm alışveriş kanallarında çalışır.
• Kampanya bütçelerini korumak için, geri ödeme 30 gün içinde harcanabilir ve bu da üyeleri başka bir şey satın almaya geri dönmeye teşvik eder.

{{MÜŞTERİ}}

{{SON MÜŞTERİ}}

Bir müşteri sadakat programını “en iyi” yapan nedir?

Günümüzde en başarılı müşteri sadakat programları, duygusal bağlantılar kurarak, değerli faydalar sunarak ve programa katılımı zahmetsiz hale getirerek müşterilerin ilgisini çekmek ve elde tutmaktır.

Ücretsiz veya otomatik üyelik, anlaşılması kolay kurallar, oyunlaştırılmış ve kişiselleştirilmiş deneyimler ve değerli ödüller (genellikle parasal olmayan), herhangi bir başarılı sadakat programını oluşturan temel unsurlardan bazılarıdır.

Bir sonraki müşteri sadakat programınızla en iyi sonuçlara ulaşmak için şunları yapmalısınız:

1. Müşterilerinizin gerçekte ne istediğini analiz edin – bazı testler yapmanız, sonuçları ölçmeniz ve toplanan verilere dayalı olarak sadakat programı özelliklerinizi ayarlamanız gerekir. Rakiplerinizin ne yaptığını analiz edebilir veya ne düşündüklerini öğrenmek için güvenilir müşteri tabanınız arasında dahili bir anket gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca önce bir pilot program çalıştırmayı deneyebilir ve ilerledikçe optimize edebilirsiniz.
2. Sadakat planı kurallarınızı isteğe bağlı olarak uyarlayın – herhangi bir şeyi değiştirmek istiyorsanız, kolayca değiştirilebilen kuralları olan ve çok fazla BT geliştirmesi gerektirmeyen bir bağlılık programı yönetim sistemine sahip olmak çok önemlidir.
3. Sonuçları ölçün – sadakat programı yönetim sisteminiz, en iyi yaklaşımı bulmanıza yardımcı olmak için tercihen iyi organize edilmiş raporlarda verileri anında sağlamalıdır. Hangi metrikleri izleyeceğinizden emin değilseniz, ücretsiz sadakat hesaplayıcımızı kontrol edin.

Voucherify, yukarıda belirtilen tüm özellikler ve daha fazlasıyla sizi destekleyebilecek bir sadakat yönetimi yazılımıdır.

{{CTA}}

Voucherify ile dünya lideri bir sadakat programı oluşturun

inşa etmeye başla

{{ENDCTA}}