Bu 8 İpucu ile Takip Aramalarınızı İyileştirin

İş dünyasında, takip hayatın bir gerçeğidir. Artık mesajlaşmak bir süredir aramaktan daha yaygın hale geldiğinden, telefon görüşmeleri pek çok insan için kolaylaşmıyor. Ancak, telefon görüşmeleri (ve son zamanlarda görüntülü sohbetler), özellikle yüz yüze görüşemediğinizde iş iletişiminin önemli bir parçasıdır. Birisi size ulaştığında, bu takip aramasını ele alma şekliniz, o müşteri veya potansiyel müşteri ile ilişkinizi kurabilir veya bozabilir. Kötü, hatta sadece ezici bir ilk izlenimin büyük bir etkisi vardır. Yeterince kez olursa, işiniz acı çekmeye başlayacak. Takip eden aramalarınızı iyileştirmek ve daha etkili telefon görüşmeleri yapmak için denenmiş ve doğrulanmış bazı teknikler.

1. Çağrılarınızı planlayın.

İnsanlar bu günlerde meşgul ve onları uygun bir zamanda randevu almadan yakalama şansınız zayıf. Takip aramanızı planlamak, yapılacak kibar ve profesyonel şeydir.

Elbette, kuralın istisnaları olacaktır. Kızgın bir müşteri hemen bir geri arama isteyebilir veya istek zamana duyarlı olabilir. En iyi kararınızı kullanın.

Bonus İpucu : Aramayı önceden planlamış olsanız bile kısa bir telefon mesajı bırakmaya hazır olun.

2. Hazırlıklı olun.

İnsanlar ne zaman hazırlıksız olduğunuzu bilir ve bu bir güven artırıcı değildir. Onların ve sizin zamanınızı boşa harcamak yerine, önceden bazı hazırlık çalışmaları yapın.

Google ve sosyal medya sayesinde, bir potansiyel müşterinin kişisel geçmişi ve ilgi alanları hakkında fikir edinmek hiç olmadığı kadar kolay. Mevcut müşterilere gelince, pazarlama ve web içeriğinizle etkileşimleri hakkında bilgilerle birlikte veritabanınızda zaten olmaları gerekir.

Bu, bazı yararlı konuşma noktalarını bir araya getirmek ve konuşmanızın amacına odaklanmak için fazlasıyla yeterli olmalıdır. Mutlaka bir senaryoya ihtiyacınız yoktur - doğal tutun - ancak hazırlıklı olmak, yetkin bir profesyonel olarak görünmenize yardımcı olur.

3. Cevapları olan sorular sorun.

Bu, “evet” veya “hayır” sorularından kaçınmak kadar basit değildir. Birçoğumuz için etkili sorular sormak her zaman kolay değildir. Sorduğunuz soruların yanı sıra sormadığınız soruların da konuşmalarınızın başarısı üzerinde büyük etkisi vardır.

Potansiyel tuzaklar şunları içerir:

• Tanığa önderlik ederek: “Geçtiğimiz baharda fırın filtrenizi değiştirdiniz, değil mi?”
• Çoktan seçmeli veya çoktan seçmeli sorular: “Fırın filtrenizi geçen ay mı, geçen sonbahar mı değiştirdiniz yoksa daha da uzun mu oldu? Eşinizin ilgilenip ilgilenmediğini biliyor musunuz? Yakın zamanda başka biri servis yaptı mı?”
• Rambling: “Fırın filtresini hiç değiştirdiniz mi? Bilirsiniz, filtreyi gerçekten her ilkbahar ve sonbaharda değiştirmeniz gerekir, bazen evde evcil hayvanlarınız veya sigara içenler varsa daha fazla. Bu adamı tanıyordum…”

Bu örnekler sohbete dayalı ve nispeten zararsız gibi görünse de, daha doğrudan bir “Fırın filtresi en son ne zaman değişti?” Sorusu sorulduğunda müşterinin kafasını karıştırabilecek gereksiz değişkenler sunarlar. hile yapardı. Ayrıca, meşgul insanların, sorunuza hızlı bir şekilde cevap verebildiklerinde zamanlarının boşa gittiğini hissetmesine neden olabilir.

Takip eden telefon görüşmelerinizi geliştirmek istiyorsanız, yararlı yanıtlarla sonuçlanan doğrudan, kasıtlı sorular sormayı öğrenmelisiniz. Ve müşteri yanıt verirken sessiz kalmak konusunda rahat olmalısınız.

4. Konuşmayı dengeli tutun.

Yararlı bir telefon görüşmesi, eşit parça alıp vermeyi gerektirir. Tüm konuşmayı yapıyorsanız, müşterinin girdisini alamazsınız. Ancak tüm dinlemeyi yapıyorsanız, müşteriden içgörü elde etmek için gerekli soruları sormuyorsunuz demektir.

Yakınlık kurmak, müşterinin sıkıntılı noktalarını öğrenmek ve değer teklifinizi etkili bir şekilde iletmek için konuşmayı dengeli tutmalısınız.

Bir sonraki sorunuzu sormadan önce onlara cevap vermeleri için zaman verdiğinizden emin olun. Konuşmayı buharlaştırdığınızı düşünüyorlarsa, sizinle daha fazla çalışmaya ilgi duymaları pek olası değildir. Dikkatli bir dinleyici ve aktif katılımcı olarak takip aramalarınızı iyileştirin.

5. Takip eden sorular sorun.

Sorularınızı sorun ve cevapları dinleyin. Sözünüzü kesmeyin, ancak daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa takip eden sorular sormaktan çekinmeyin. Takip eden sorular, özellikle konuşkan veya konuyu takip etmekte güçlük çeken biriyle konuşuyorsanız, konuşmayı yönlendirmede yararlı olabilir.

Bazıları için, “aptalca” bir soru sormanın olası utancı, onları tamamen sessiz tutmak için yeterlidir. Ama daha sonra anlaşmayı bozan bir hata yapmaktansa şimdi sormak daha iyidir çünkü onu taklit edebileceğinizi düşündünüz. Unutmayın, takip soruları sormak, dinlediğinizi ve uzun süreli bir ilişki kurmaya önem verdiğinizi gösterir.

6. Cevapları müşteriye kendi kelimelerinizle tekrarlayarak netleştirin.

Arabaya servis penceresinden bir sipariş verdiğinizde, çalmadan önce genellikle siparişi size geri okurlar. Bu, siparişinizin doğru olduğundan emin olmak için yapılır. Aynı teknik, müşterileri takip ederken harikalar yaratabilir.

Bir arama sırasında ne kadar dinlerseniz dinleyin, her zaman bir yanlış anlaşılma olasılığı vardır. Belki müşteri belirsiz veya karmaşık bir cevap verdi veya belki de cevabı yanlış duydunuz. Cevabı müşteriye tekrarlamak, bilgiyi netleştirmenize ve bir sorun haline gelmesini önlemenize olanak tanır.

7. Telefonunuzu nasıl kullanacağınızı bilin.

Bunu söylemeye gerek yok, ancak telefonun sesini nasıl kapatacağını, bir ortakta yama yapmayı veya bir aramayı aktarmayı bilmeyen biriyle kaç kez görüştünüz? Telefon teknolojisinin sonraki aramalarınızı karmaşık hale getirebileceği bir işteyseniz, müşteriyi hatta bağlamadan önce ne yaptığınızı bildiğinizden emin olun.

Herhangi bir potansiyel teknolojik sorunda nasıl gezineceğinizi bildiğinizden emin olmak için aramadan önce kendinize birkaç dakika verin.

8. Aramayı özetlemek için bir takip e-postası gönderin.

Bu doğru - takibi takip etmelisiniz! Görüşmeden sonra, görüşmenin önemli noktalarını ve takip edilmesi gereken önemli konuları derleyin. Bu özet e-postasının amacı, konuşmanın kelimesi kelimesine bir özetini sağlamak değil, bunun yerine müşteriye teşekkür etmek ve gelecekte başvurmak üzere aramanın ana konuşma noktalarını belgelemektir.

Bu takip e-postaları ayrıca her türlü eylem öğesinin veya sorumluluğun her iki taraf için de net olmasını sağlar. Net bir özet e-posta, takip aramalarınızı iyileştirecek ve konuşmanın verimli ve faydalı bir şekilde devam etmesini sağlayacaktır.

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, buradan süper kes ve yapıştır takip e-posta şablonlarımıza göz atın.

Takip aramalarınızı bugün iyileştirin.

Kaliteli telefon görüşmeleri, müşteri memnuniyeti ve iş büyümesi için uzun bir yol kat eder. Sonuçta, ürettiği olası satışları nasıl takip edeceğinizi bilmiyorsanız, dünyanın en iyi pazarlaması çok fazla bir şey ifade etmeyecektir. Gelecekteki müşteri etkileşimlerinizden en iyi şekilde yararlanmak için bu teknikleri kullanın ve takip çağrılarınızı iyileştirin.