Büyüme, bir şirketin genel başarısını belirleyen önemli bir faktördür. İstikrarlı bir işi sürdürme ve daha geniş bir işletmeye dönüştürme sürecini bilmiyorsanız, yakında tarihte normal bir isim olacak.

Sektörün zirvesinde kalmak ve rakiplere karşı öne çıkmak için, işletmenizin rekabetçi olması ve en son trendlerle tepeden tırnağa uyumlu olması gerekir.

Büyüme elde etmek için bir plan yapmıyorsanız, değerli müşterilerinizi rakiplerinizin ürün ve hizmetlerine kaptırıyorsunuz. 2021 yılında, pandeminin ortasında birkaç şirket cankurtaran botları inşa ediyor ve tek bir fırsat için ilerliyor.

Şirketiniz hareketsiz bir büyüme aşamasından geçiyorsa, bu 7 B2B büyüme trendi 2021'de ticari büyümenin anahtarı olacaktır.

Satış ve pazarlamanın uyumlu olması gerekir. Silolarda çalışıyorlarsa, işinizin büyümesi sorunludur. Aberdeen Group'a göre, satış ve pazarlamayı uyumlu hale getirmek %32 daha yüksek gelir elde etmeye, müşterilerin %36'sını korumaya ve %38 daha yüksek kazanma oranları elde etmeye yardımcı oluyor.

Bu uygulama, sessiz bölünmeleri önler ve bu ekipleri birleştirmek, sorunları çözmeye ve yüksek kaliteli müşteri adayları toplamaya yardımcı olur.

Pazarlama temsilcileri iletişim kurar, beslenmeye değer müşteri adayları bulur ve bunları satış ekibine iletir. Öte yandan, yüksek kaliteli potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve onları güvenilir müşterilere dönüştürmek için çok önemli zaman harcıyorlar.

Ülkenin önde gelen #teknoloji yayınlarından biri olan #Analytics India Magazine @Analyticsindiam'da yer almaktan gurur duyuyoruz. Size tam potansiyeliyle hizmet eden marka hakkında daha fazla bilgi edinin! Buraya Tıkla. https://t.co/KL58LgwezO @vishal_locobuzz @sshubhi @nitin84india

— Locobuzz (@LocoBuzzIndia) 1 Nisan 2021

Kararınız veri odaklı ve işinizi ilerletmek için etkili olmalıdır. Etkili kararlar almadığınız için işiniz yavaş ilerliyorsa, tüm süreci gözden geçirmeli ve işinizi yavaşlatan tüm faktörleri belirtmelisiniz.

Müşteri Deneyimi (CX), B2B büyümesinde hayati bir rol oynar, ancak müşterilere markanız hakkında ne düşündüklerini hiç sordunuz mu?

Hizmetlerinizi ne kadar sevdiklerini ve değer verdiklerini görmek için müşterilerden geri bildirim almalısınız.

Ayrıca, Yanıt Süresi Nasıl Hızlandırılır?

Daha önceki günlerde B2B, büyük müşterileri cezbetmeyi amaçlayan büyük bütçeler ve çeşitli pazarlama kampanyaları ile ilgiliydi. Ancak, bu süreç tamamen dönüştürülmüştür. Bugün B2B, müşteri ihtiyaçlarına odaklanıyor ve her etkileşimde olumlu bir Müşteri Deneyimi yaratıyor.

Müşterilerin markanızı sevmesini sağlamak için uyarlamanız gereken üç şey var.

• Etkileşim kurun ve müşterilere yardımcı olmak için daha fazla zaman harcayın
• Tüm şikayetleri çok daha kısa sürede çözün
• Müşterileri mutlu etmek için ücretsiz etkinlik davetiyeleri, oturumlar, atölye çalışmaları ve daha fazlasını sunun

Gerçek zamanlı müşteriler, markanıza ve işinize karşı marka sadakatinizi sürdürenlerdir. Yeni müşteriler kaydetmek istediğiniz bir senaryo hayal edin, ancak emin olmadığınız veya belirsiz olduğunuz bir şey var.

Ancak yine de soruyu müşteri hizmetlerine ve satış ekibine soruyorsunuz, ancak sorununuzu görmeleri uzun sürüyor. Bu durumda, potansiyel müşterilerinizi eninde sonunda kaybedersiniz.

İşletmeniz yavaş çalışıyorsa, gerçek zamanlı müşteri hizmetinden yoksunsunuz demektir. Bunun nedeni, müşterilerinizin yanıtlarını ilk bir saat içinde almak istemeleridir.

Ayrıca Yapay Zeka ile Üretkenliği Artırma başlıklı makaleyi okuyun.

Dolayısıyla bu süreci daha kolay ve yönetilebilir hale getirmek istiyorsanız sürecinizi basitleştirmek için Yapay Zeka (AI) veya Makine Öğrenimi teknolojisinden yardım alabilirsiniz.

Müşterilere ilk isimleriyle hitap etmekte ve jenerik teklifler sunmakta bir yanlış yoktur. Bu hızlı dijital dünyada müşteriler, işletmelerden kim olduklarını ve ne satın almak istediklerini bilmeleri için kişiselleştirilmiş bir dokunuş bekliyor.

Günümüzde kişiselleştirme, işletmelerin yeni müşteriler bulmasına ve mevcut müşterileri elde tutmasına yardımcı olan sağlam ve güçlü bir araç haline geldi.

Kişiselleştirme, alıcılarınızın tam olarak istediği şeydir! Çeşitli kaynaklardan fizyografik ve demografik veriler toplayabilir ve doğru zamanda doğru beklentiyi belirlemek için içgörüler elde edebilirsiniz.

2021'de B2B'nin en büyük büyüme trendlerinden biri gibi görünen kişiselleştirme açısından tüm alıcıların %69'unun saygın bir meblağ ödemeye hazır olduğu söyleniyor.

Alıcılar için kişiselleştirilmiş bir deneyim elde etmek için üç ana uygulama:

• Tüm müşterilerin kaydını tutun ve tüm satın alma yolculuğunun haritasını çıkarın
• Tüm müşterilere özel fırsatlar ve satış konuşması yapın
• Müşteri beğenilerini ve beğenmediklerini analiz edin ve ürün tavsiyesini dikkatli bir şekilde otomatikleştirin

Veri güvenliği, tüm müşteriler için önemli bir parça ve en önemli endişe haline geldi. Birçok işletme çok büyük miktarda müşteri verisi taşır ve bunları kaybetme korkusu tüm işletmenin zarar görmesine neden olabilir.

Bununla birlikte, bir veri güvenliği ihlali duyulmamış değildir. Müşterileri, bilgilerinin sizinle güvende olduğuna ikna etmek için birkaç mekanizma geliştirmelisiniz.

Müşterilerinize üç şey gösterebilir ve bilgilerinin kuruluşunuzla güvende olduğunu söyleyebilirsiniz.

• Güvenli ve emniyetli bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemine yatırım yapın
• Web sitenizi kötü amaçlı yazılımlardan koruyan bir HTTPS sertifikası alın
• Tüm GDPR normlarına uyduğunuzdan emin olmak için müşterilere haber bültenleri gönderin

Yeni teknolojiler günlük hayatımıza girerken internet dünyayı değiştirdi.

Bu teknolojiler, iş süreçlerinin ve verimliliğin iyileştirilmesine yardımcı olur. Fiziksel işinizi birkaç basit yolla dijital bir işletmeye dönüştürebilirsiniz:

• Özel tekliflerinizi ekleyerek kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek için e-posta pazarlaması
• Müşteri adaylarını takip etmek ve e-postalarla takip etmek için CRM yazılımı
• Sorunsuz bir işletme geliri tahmini ve geçmiş performans için yapay zeka

Sonunda hepimiz B2B'nin rekabetçi bir pazar olduğunu biliyoruz, ancak bu trendleri uygulamaya başlayabilirsiniz çünkü günümüzde küçük adımlar atmak daha büyük değişikliklere yol açacaktır.

Peki, ne bekliyorsun? Bu trendleri uygulayın ve işinizi ölçeklendirin!