성장은 회사의 전반적인 성공을 결정하는 필수 요소입니다. 안정적인 사업을 유지하고 더 넓은 사업으로 변모시키는 과정을 모른다면 머지않아 역사에 이름이 남을 것입니다.

업계 최고의 자리를 유지하고 경쟁업체와 차별화하려면 귀사의 비즈니스는 경쟁력이 있어야 하고 최신 트렌드에 발끝까지 발을 들여야 합니다.

성장을 위한 계획을 세우지 않는다면 경쟁사의 제품과 서비스에 소중한 고객을 빼앗기는 것입니다. 2021년, 팬데믹 속에서 여러 회사들이 구명정을 만들고 단 한 번의 기회를 위해 진군하고 있습니다.

당신의 회사가 꼼짝도 하지 않는 성장 단계를 겪고 있다면 이 7가지 B2B 성장 트렌드가 2021년 비즈니스 성장의 핵심이 될 것입니다.

영업과 마케팅이 일치해야 합니다. 그들이 사일로에서 일하는 경우 비즈니스 성장에 어려움이 있습니다. Aberdeen Group에 따르면 영업 및 마케팅을 연계하면 32% 더 높은 수익을 얻고 36%의 고객을 보존하며 38% 더 높은 승률을 달성하는 데 도움이 됩니다.

이 방법은 고립된 부서를 피하고 이러한 팀을 통합하면 문제를 해결하고 고품질 리드를 수집하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 담당자는 커뮤니케이션하고 육성할 가치가 있는 리드를 찾아 영업팀에 전달합니다. 반면에 그들은 고품질 리드와 연결하고 신뢰할 수 있는 고객으로 전환하는 데 중요한 시간을 보냅니다.

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— Locobuzz(@LocoBuzzIndia) 2021년 4월 1일

귀하의 결정은 데이터 지향적이어야 하며 비즈니스 진행에 효과적이어야 합니다. 효과적인 의사결정의 부재로 인해 비즈니스가 느리게 진행되고 있다면 전체 프로세스를 살펴보고 비즈니스를 느리게 만드는 모든 요인을 지적해야 합니다.

고객 경험(CX)은 B2B 성장에서 중요한 역할을 하지만 고객에게 귀사 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 물어본 적이 있습니까?

고객이 귀하의 서비스를 얼마나 사랑하고 가치 있게 여기는지 보려면 고객의 피드백을 받아야 합니다.

또한 응답 시간을 단축하는 방법을 읽어 보십시오.

초기 B2B는 대규모 예산과 주요 고객을 유인하기 위한 다양한 마케팅 캠페인이었습니다. 그러나 이 프로세스는 완전히 변형됩니다. 오늘날 B2B는 고객의 요구에 초점을 맞추고 모든 상호 작용에서 긍정적인 CX를 재창조합니다.

고객이 귀하의 브랜드를 사랑하게 만들기 위해 조정해야 할 세 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 상호 작용하고 고객을 돕는 데 더 많은 시간을 할애하십시오.
• 훨씬 짧은 시간에 모든 불만 해결
• 무료 이벤트 초대, 세션, 워크샵 등을 제공하여 고객 만족 유지

실시간 고객은 브랜드와 비즈니스에 대한 브랜드 충성도를 유지하는 사람들입니다. 새로운 고객을 등록하려고 하지만 확실하지 않거나 불확실한 것이 있는 시나리오를 상상해 보십시오.

그러나 여전히 고객 서비스 및 영업 팀에 질문을 하고 있지만 문제를 확인하는 데 오랜 시간이 걸립니다. 그런 경우에는 결국 잠재 고객을 잃게 됩니다.

비즈니스가 느리게 실행되면 실시간 고객 서비스가 부족합니다. 고객은 첫 1시간 이내에 답변을 원하기 때문입니다.

또한 인공 지능으로 생산성 향상을 읽으십시오.

따라서 이 프로세스를 더 쉽고 관리하기 쉽게 만들고 싶다면 인공 지능(AI) 또는 기계 학습 기술의 도움을 받아 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

이름으로 고객을 부르고 일반 제품을 제공하는 것은 잘못이 아닙니다. 빠르게 변화하는 디지털 세계에서 고객은 비즈니스가 자신이 누구이고 무엇을 사고 싶은지 알기 위해 개인화된 터치를 기대합니다.

오늘날 개인화는 기업이 새로운 고객을 찾고 기존 고객을 유지하는 데 도움이 되는 강력하고 강력한 도구가 되었습니다.

개인화는 구매자가 원하는 정확한 것입니다! 다양한 소스에서 물리적 및 인구 통계학적 데이터를 수집하고 통찰력을 도출하여 적시에 올바른 잠재 고객을 제시할 수 있습니다.

전체 구매자의 69%가 2021년 B2B의 가장 큰 성장 트렌드 중 하나인 개인화 측면에서 상당한 금액을 지불할 준비가 되어 있다고 합니다.

구매자에게 개인화된 경험을 제공하기 위한 세 가지 주요 방법은 다음과 같습니다.

• 모든 고객을 기록하고 전체 구매 여정을 매핑합니다.
• 모든 고객에게 독점 거래 및 프레젠테이션 제공
• 고객의 호불호를 분석하고 상품 추천을 신중하게 자동화

데이터 보안은 모든 고객의 필수 요소이자 최우선 관심사가 되었습니다. 여러 기업이 방대한 양의 클라이언트 데이터를 보유하고 있으며 손실에 대한 두려움으로 인해 전체 비즈니스가 어려움을 겪을 수 있습니다.

그러나 데이터 보안 침해가 전례가 없는 것은 아닙니다. 고객의 세부 정보가 안전하다는 것을 고객에게 확신시키기 위해 몇 가지 메커니즘을 개발해야 합니다.

고객에게 세 가지를 보여주고 고객의 정보가 조직에서 안전하다고 말할 수 있습니다.

• 안전하고 안전한 고객 관계 관리(CRM) 시스템에 투자
• 맬웨어로부터 웹 사이트를 보호하는 웹 사이트에서 HTTPS 인증서 받기
• GDPR의 모든 규범을 준수하는지 확인하는 뉴스레터를 고객에게 보냅니다.

새로운 기술이 일상 생활에 들어오면서 인터넷은 세상을 변화시켰습니다.

이러한 기술은 비즈니스 프로세스와 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 몇 가지 간단한 방법으로 실제 비즈니스를 디지털 비즈니스로 전환할 수 있습니다.

• 귀하의 독점 제안을 첨부하여 개인화된 이메일을 보내는 이메일 마케팅
• 리드를 추적하고 이메일로 후속 조치를 취하는 CRM 소프트웨어
• 비즈니스 수익 및 과거 실적의 번거로움 없는 예측을 위한 AI

결국 우리 모두는 B2B가 경쟁적인 시장이라는 것을 알고 있지만 오늘날에는 이러한 추세를 구현하기 시작할 수 있습니다. 작은 발걸음이 더 큰 변화로 이어지기 때문입니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 이러한 추세를 구현하고 비즈니스를 확장하십시오!