การเติบโตเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดความสำเร็จโดยรวมของบริษัท หากคุณไม่ทราบขั้นตอนการรักษาและเปลี่ยนธุรกิจที่มั่นคงให้กลายเป็นธุรกิจที่กว้างขึ้น ในไม่ช้าก็จะเป็นชื่อปกติในประวัติศาสตร์

เพื่อให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของอุตสาหกรรมและโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ธุรกิจของคุณจะต้องแข่งขันได้และพร้อมเสมอกับเทรนด์ล่าสุด

หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะเติบโต คุณกำลังสูญเสียลูกค้าที่มีค่าต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคู่แข่ง ในปี 2564 ท่ามกลางการระบาดใหญ่ บริษัทหลายแห่งกำลังสร้างเรือชูชีพและเดินหน้าเพื่อโอกาสเดียว

หากบริษัทของคุณกำลังอยู่ในช่วงเติบโตอย่างไม่เคลื่อนไหว 7 เทรนด์การเติบโตของ B2B เหล่านี้จะเป็นกุญแจสำคัญสู่การเติบโตของธุรกิจในปี 2564

การขายและการตลาดต้องสอดคล้องกัน หากพวกเขาทำงานแบบไซโล การเติบโตของธุรกิจของคุณก็มีปัญหา จากข้อมูลของ Aberdeen Group การขายและการตลาดที่สอดคล้องช่วยให้ได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 32% รักษาลูกค้า 36% และบรรลุอัตราการชนะที่สูงขึ้น 38%

แนวทางปฏิบัตินี้จะหลีกเลี่ยงการแบ่งแยกและการรวมทีมเหล่านี้จะช่วยแก้ปัญหาและรวบรวมลีดคุณภาพสูง

ตัวแทนการตลาดสื่อสาร หาลีดที่ควรค่าแก่การบำรุงเลี้ยง และส่งต่อไปยังทีมขาย ในทางกลับกัน พวกเขาใช้เวลาที่สำคัญในการเชื่อมต่อกับลีดคุณภาพสูงและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่น่าเชื่อถือ

เราภูมิใจที่ได้รับการแนะนำในนิตยสาร #Tech ชั้นนำในประเทศ #Analytics India Magazine @Analyticsindiam เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ที่ให้บริการคุณอย่างเต็มศักยภาพ! คลิกที่นี่. https://t.co/KL58LgwezO @vishal_locobuzz @sshubhi @nitin84india

– Locobuzz (@LocoBuzzIndia) วันที่ 1 เมษายน 2564

การตัดสินใจของคุณควรเน้นที่ข้อมูลและมีประสิทธิภาพต่อความก้าวหน้าของธุรกิจของคุณ หากธุรกิจของคุณทำงานช้าเนื่องจากขาดการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องดำเนินการตลอดทั้งกระบวนการและชี้ให้เห็นถึงปัจจัยทั้งหมดที่ทำให้ธุรกิจของคุณช้าลง

ประสบการณ์ลูกค้า (CX) มีบทบาทสำคัญในการเติบโตของ B2B แต่คุณเคยถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

คุณต้องรับคำติชมจากลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขารักและให้ความสำคัญกับบริการของคุณมากเพียงใด

นอกจากนี้ อ่านวิธีเร่งเวลาตอบสนองได้อย่างไร

ในสมัยก่อน B2B นั้นเกี่ยวกับงบประมาณจำนวนมหาศาลและแคมเปญการตลาดต่างๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้ารายใหญ่ อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้ได้เปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิง วันนี้ B2B มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าและสร้าง CX เชิงบวกขึ้นใหม่ในทุกปฏิสัมพันธ์

สามสิ่งที่คุณควรปรับเพื่อให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณ

• โต้ตอบและใช้เวลามากขึ้นในการช่วยเหลือลูกค้า
• แก้ไขข้อร้องเรียนทั้งหมดในเวลาที่น้อยกว่ามาก
• เสนอคำเชิญเข้าร่วมงาน เซสชัน เวิร์กช็อป และอื่นๆ ฟรีเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข

ลูกค้าแบบเรียลไทม์คือผู้ที่รักษาความภักดีต่อแบรนด์และธุรกิจของคุณ ลองนึกภาพสถานการณ์ที่คุณต้องการลงทะเบียนลูกค้าใหม่ แต่มีบางสิ่งที่คุณไม่แน่ใจหรือไม่ชัดเจน

อย่างไรก็ตาม คุณยังคงถามคำถามกับฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายขาย แต่พวกเขาใช้เวลานานกว่าจะทราบปัญหาของคุณ ในกรณีนี้ คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในที่สุด

หากธุรกิจของคุณทำงานช้า แสดงว่าคุณขาดการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ เป็นเพราะลูกค้าของคุณกำลังมองหาคำตอบภายในชั่วโมงแรก

นอกจากนี้ อ่านการปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยปัญญาประดิษฐ์

ดังนั้นหากคุณต้องการทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและจัดการได้ คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำให้กระบวนการของคุณง่ายขึ้น

ไม่มีความผิดในการกล่าวกับลูกค้าโดยใช้ชื่อจริงและการนำเสนอข้อเสนอทั่วไป ในโลกดิจิทัลที่ก้าวไปอย่างรวดเร็วนี้ ลูกค้าคาดหวังให้ธุรกิจได้รับสัมผัสที่เป็นส่วนตัวเพื่อให้รู้ว่าตนเป็นใครและต้องการซื้ออะไร

ทุกวันนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและแข็งแกร่งที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณต้องการอย่างแน่นอน! คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทางกายภาพและทางประชากรศาสตร์จากแหล่งต่างๆ และดึงข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำเสนอผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ว่ากันว่า 69% ของผู้ซื้อทั้งหมดพร้อมที่จะจ่ายเงินอย่างน่านับถือในแง่ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในแนวโน้มการเติบโตที่ใหญ่ที่สุดของ B2B ในปี 2564

หลักปฏิบัติหลักสามประการในการคว้าประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ซื้อมีดังนี้

• เก็บบันทึกของลูกค้าทั้งหมดและทำแผนที่เส้นทางการซื้อทั้งหมดของพวกเขา
• นำเสนอข้อเสนอสุดพิเศษและเสนอขายให้กับลูกค้าทุกคน
• วิเคราะห์ความชอบและไม่ชอบของลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติอย่างระมัดระวัง

ความปลอดภัยของข้อมูลได้กลายเป็นส่วนสำคัญและความกังวลสูงสุดสำหรับลูกค้าทั้งหมด ธุรกิจหลายแห่งมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล และความกลัวว่าจะสูญเสียข้อมูลไปอาจทำให้ทั้งธุรกิจต้องประสบปัญหา

อย่างไรก็ตาม การละเมิดความปลอดภัยของข้อมูลไม่เคยได้ยินมาก่อน คุณต้องพัฒนากลไกหลายอย่างเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเชื่อว่ารายละเอียดของพวกเขาปลอดภัยเมื่ออยู่กับคุณ

คุณสามารถแสดงสามสิ่งให้กับลูกค้าของคุณและบอกพวกเขาว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยสำหรับองค์กรของคุณ

• ลงทุนในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ปลอดภัยและมั่นคง
• รับใบรับรอง HTTPS บนเว็บไซต์ของคุณที่ปกป้องเว็บไซต์ของคุณจากมัลแวร์
• ส่งจดหมายข่าวให้กับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามบรรทัดฐานทั้งหมดของ GDPR

อินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนโลกเมื่อเทคโนโลยีใหม่เข้ามาในชีวิตประจำวันของเรา

เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและประสิทธิภาพ คุณสามารถเปลี่ยนธุรกิจทางกายภาพของคุณให้เป็นธุรกิจดิจิทัลด้วยวิธีง่ายๆ สองสามวิธี:

• การตลาดทางอีเมลเพื่อส่งอีเมลส่วนตัวพร้อมข้อเสนอสุดพิเศษของคุณ
• ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายและติดตามพวกเขาด้วยอีเมล
• AI สำหรับการคาดการณ์รายได้ของธุรกิจและประสิทธิภาพในอดีตที่ไม่ยุ่งยาก

ในท้ายที่สุด เราทุกคนทราบดีว่า B2B เป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง แต่คุณสามารถเริ่มใช้แนวโน้มเหล่านี้ได้ เพราะในปัจจุบันนี้ การทำตามขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้น

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? ใช้แนวโน้มเหล่านี้และขยายธุรกิจของคุณ!