Bazaarvoice Inspire'da Öğrendiğim 5 Şey: Avrupa

7 Haziran Çarşamba günü, her yıl düzenlediğimiz Bazaarvoice Inspire: Europe 2017 etkinliğimizde Avrupa'nın önde gelen 300'e yakın markasını ve perakendecisini ağırlamak için Chelsea Futbol Kulübü'nün kapılarını açtık.

Gün adına kadar yaşadı; John Lewis'ten GHD'ye 20'den fazla endüstri gurusunun perakende ortamını dönüştürmek için tüketici tarafından oluşturulan içerik (CGC) kullanarak deneyimlerini paylaşmalarını duymak gerçekten ilham vericiydi. Trend belirleme panel oturumlarına ev sahipliği yaptık, vaka çalışmalarına derinlemesine daldık ve heyecan verici ürün yol haritamızı açıkladık. Ayrıca şeker ipimiz, dondurma standlarımız ve Flawless'ta dans eden süper starların muhteşem performansından bahsetmiş miydim?

Bazaarvoice'e kısa süre önce katıldığım ve bu benim ilk Inspire'ım olduğu için, etkinlikten en sevdiğim 5 çıkarımımı ve en sevdiğim Twitter olaylarını bir araya getirmeye karar verdim. Sonuçta, iyi yemek ve eğlence bir yana, gün müşterilerimiz için değer sağlamaktı. (ve çok yakında gelecek olan videomuz için bizi izlemeye devam edin!)

1. Olumsuz eleştirilerden korkmayın!

Bu vurgu, BSH, GHD, John Lewis ve O2'den e-Ticaret ve pazarlama uzmanlarını içeren, günün yıldızlarla dolu ilk panelinden geliyor. Tüketiciler, çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda giderek daha fazla özgünlük, şeffaflık ve güven arayışında. Bazı olumsuz eleştiriler görmeyi bekliyorlar, bunu durduramayız. Mars Petcare'den Debbie Wilson'ın bir panel sırasında söylediği gibi, "Otantiklik oluşturmak için çok önemli oldukları için olumsuz yorumları yanıtlamaya büyük yatırım yapıyoruz." Aslında, kendi yıllık kıyaslama çalışmamız , alışveriş yapanların yalnızca birkaç incelemesi olan veya hiç incelemesi olmayan ürünlere kıyasla biraz daha düşük puanlı ürünler satın aldıklarını ortaya koydu. Günün ilerleyen saatlerinde, ürün işlevselliğini şekillendirmek için olumsuz yorumların ne kadar önemli olabileceğini duyduk. Tutarlı ürün kusurlarından yeni ürün özellikleri ve seçeneklerine yönelik önerilere kadar olumsuz yorumlar, markalara ve perakendecilere tüketici beklenti ve deneyimi hakkında fikir verebilir.

2. CGC'nin işiniz üzerinde düşündüğünüzden daha fazla etkisi olabilir.

Günün bir başka oturumunda, Ben McLellan bizi perakende devi Debenhams şirketinin CGC ile gördüğü gerçek ticari faydaların derinliklerine götürdü. Derecelendirmeleri ve incelemeleri düşündüğünüzde, tek hedefin dönüşüm olduğunu varsayabilirsiniz, ancak bu sadece buzdağının görünen kısmıdır. Debenhams, dönüşüme öncelik verirken (inceleme yapılan ürünlerde, olmayanlara kıyasla %18 daha yüksek dönüşüm oranı gördüler), CGC stratejileri görsel içerik ve ürün örneklemesini içerecek şekilde genişletildi. Perakendeci, Birleşik Krallık'ta nispeten bilinmeyen bir güzellik markası olan Kat Von D'yi #KVDxDebenhams hashtag'ini içeren bir promosyon kampanyasıyla piyasaya sürdükten sonra, piyasaya sürüldükten sonraki iki hafta içinde bu hashtag ile 25.000'den fazla Instagram gönderisinin etiketlendiğini keşfetti. Tüketici tarafından oluşturulan bu fotoğraflar, Debenhams sitesindeki bir ilham galerisinde ve resimdeki ürünleri satın alma bağlantılarında görüntülendiğinde, tahmini 29.000 £ artışla ortalama sipariş değerinde 2.32 £ artışla sonuçlandı. Debenhams, markaları için inceleme sendikasyonunun ötesinde, gerçekten bir ürün savunucuları topluluğu oluşturmaya odaklanıyor. Bu topluluk daha sonra, yeni ürün sürümleri etrafında ivme oluşturmak için çok önemli olan etkili bir örnekleme programını yönetmelerini sağlar. Debenhams'ın başarısı, CGC'nin tüm potansiyelini anlatıyor ve UX Tasarım Yöneticilerinin Inspire'da şirketin somut sonuçlarını gözden geçirmesi daha da güçlüydü.

3. Paylaşmak önemsemektir.

Gün boyunca, markalar ve perakendeciler arasındaki ilişki hakkında bazı harika başarı hikayeleri duyduk. Valerie Goncalves, Philips'in 430.000 incelemeyi 190'dan fazla farklı perakendeciye nasıl dağıttığına dair parlak bir derinlemesine dalış yaptı! Bu strateji, markaların ürün mesajlarını tüketicilere en çekici ve hedefli şekilde iletmesini sağlar. Perakendeci açısından, faydaları çok büyük - daha fazla web trafiği, daha yüksek dönüşüm, daha fazla güven ve SEO maliyetlerinde azalma. Argos'tan Joanna Steele, "Birlikte çalıştığımız markalar, CGC'de bizimle etkileşime girerlerse daha fazla ürün sattıklarını biliyorlar" derken tam isabet etti.

4. Hepimiz bir resmin bin kelimeye bedel olduğunu biliyoruz, peki ya bin pound?

Şahsen benim için görsel içeriğin yükselişi son birkaç yılda en heyecan verici e-Ticaret gelişmelerinden biri oldu ve öyle düşünen sadece ben değilim gibi görünüyor. Her gün çevrimiçi olarak paylaşılan 2 milyardan fazla görsel olduğunu biliyor muydunuz? Feelunique'den Tom Newbald'ın belirttiği gibi, bu tür CGC'den yararlanmanın ticari faydası müşterilerimiz tarafından iyi belgelenmiştir: "Birçok farklı içerik türünü test ettik ve müşterilerden gelen görsel içeriğin daha ilgi çekici ve daha yüksek olduğu kanıtlandı. profesyonel veya stok görüntülerden daha fazla tıklama.” Sephora'dan Roxanne Gaillard bize çevrimdışı dünyanın en iyilerini almaktan (hepimiz ruju mağazada elde test ettik) ve ürünleri hayata geçirmek için bunu çekici görsel içeriğe dönüştürmekten bahsetti. Bir izleyici üyesi bu oturum sırasında harika bir soru sordu: Markalar koku gibi bir şey satmak için görsel içeriği nasıl kullanabilir? Tartışma yaratıcı paketleme ve diğer fikirlere yöneldi, ancak herkes hemfikirdi - tüketici tarafından oluşturulan görsel içerik, üründen bağımsız olarak stok veya markalı fotoğraflardan daha etkilidir.

5. Y kuşağının üzerine çıkın, Gen Z geldi.

Nedense, Gen Z terimini her duyduğumda, Brad Pitt'in World War Z filmi aklıma geliyor ve birdenbire Justin Bieber hayranları yığınının beni nadir bir Pokemon sanarak sokakta beni kovalayacağından korkuyorum. Ancak, ortaya çıktığı gibi, bu genç nesilde sadece sevimli yavru kedi videoları izlemekten ve Snapchat'te avokado tostunu belgelemekten çok daha fazlası var (her ne kadar YouTube'da günde ortalama 4 saat geçirdiklerini öğrenmiş olsam da). Sadece aşırı bağlantılı değiller, aynı zamanda aşırı endişeliler. Yakın zamanda yapılan bir araştırma , bu yaş grubunun %82'sinin sosyal medyada paylaştıklarını dikkatlice düşündüklerini ve %43'ünün daha önceki bir gönderiden pişmanlık duyduğunu söyledi. Ayrıca 4G ve ebeveynlerinin Amazon Prime hesaplarıyla beslenen Beklenti Ekonomisinde doğan ilk nesli temsil ediyorlar, her şeyi talep üzerine almayı bekliyorlar. Bu tüketiciler artık satın alma gücü çağına giriyor ve müşterilerimiz iş üzerindeki etkilerinden bahsetti. Noorin Virani, L'Oreal'in yeni dijital talepleri karşılamak için ekiplerini nasıl geliştirdiğini paylaştı ve Lipsy'den Zoe Ashford, bu eşsiz kitlenin şifresini çözmek için kendi Z Kuşağı çalışanlarını kullandıklarını açıkladı. Bu müstakbel neslin satın alma gücünü ve davranışlarını daha yeni anlamaya başladığımızı hissediyoruz.

Bunlar, ilk Bazaarvoice Inspire etkinliğimden önemli çıkarımlardan sadece birkaçıydı. Katılan okuyucular için, sizinki neydi? Bazaarvoice olarak hepimiz adına, unutulmaz bir güne katkılarından dolayı konuşmacılarımıza ve katılımcılarımıza teşekkür etmek istiyorum. Daha fazla ilham almak istiyorsanız , etkinliği Twitter'da takip edebilir , şehrinize bir sonraki ne zaman geleceğimizi görebilir veya CGC stratejinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz .

Bazaarvoice Inspire: Europe açılış konuşmacısı ve spor efsanesi Sir Clive Woodward'dan uygun bir alıntıyla bitireceğim: “Tek başına yetenek yeterli değil. Bu başlangıç, bitiş değil. Bir şampiyonun DNA'sı birçok farklı yönden oluşur ve becerileri öğrenme yeteneği – bir kayadan ziyade sünger olmak – bunun merkezinde yer alır. Başarma tutkusu olanlar zirveye ulaşabilir.”