5 Hal yang saya pelajari di Bazaarvoice Inspire: Eropa

Pada hari Rabu tanggal 7 Juni, kami membuka pintu Chelsea Football Club untuk menyambut hampir 300 merek dan pengecer terkemuka Eropa ke acara tahunan Bazaarvoice Inspire: Europe 2017 kami.

Hari itu sesuai dengan namanya; sungguh menginspirasi mendengar lebih dari 20 pakar industri, dari John Lewis hingga GHD, berbagi pengalaman mereka menggunakan konten buatan konsumen (CGC) untuk mengubah lanskap ritel. Kami menyelenggarakan sesi panel pencarian tren, mendalami studi kasus, dan meluncurkan peta jalan produk kami yang menarik. Apakah saya menyebutkan bahwa kami juga memiliki benang permen, stan es krim, dan pertunjukan luar biasa dengan menari superstar Flawless!

Karena saya baru-baru ini bergabung dengan Bazaarvoice dan ini adalah Inspire pertama saya, saya memutuskan untuk mengumpulkan 5 takeaways teratas saya dari acara tersebut, bersama dengan sorotan Twitter favorit saya. Lagi pula, selain makanan enak dan hiburan, hari itu adalah tentang memberikan nilai bagi klien kami. (dan nantikan video kami segera hadir!)

1. Jangan takut dengan ulasan negatif!

Sorotan ini berasal dari panel bertabur bintang pertama kami hari ini, yang mencakup pakar e-Commerce dan pemasaran dari BSH, GHD, John Lewis, dan O2. Konsumen semakin mencari keaslian, transparansi, dan kepercayaan saat berbelanja online. Mereka berharap untuk melihat beberapa ulasan negatif, kami tidak dapat menghentikan ini. Seperti yang dikatakan Debbie Wilson dari Mars Petcare dalam sebuah panel, “Kami berinvestasi besar-besaran untuk membalas ulasan negatif karena sangat penting untuk membangun keaslian.” Faktanya, studi benchmark tahunan kami sendiri mengungkapkan bahwa pembeli membeli produk dengan peringkat yang sedikit lebih rendah daripada produk yang hanya memiliki sedikit atau tanpa ulasan sama sekali. Di kemudian hari, kami mendengar betapa pentingnya ulasan negatif untuk membentuk fungsionalitas produk. Dari cacat produk yang konsisten hingga saran untuk fitur dan opsi produk baru, ulasan negatif dapat memberikan wawasan kepada merek dan pengecer tentang harapan dan pengalaman konsumen.

2. CGC mungkin memiliki lebih banyak dampak pada bisnis Anda daripada yang Anda pikirkan.

Selama sesi lain hari itu, Ben McLellan membawa kami jauh ke dalam manfaat bisnis nyata yang telah dilihat perusahaannya, raksasa ritel Debenhams, dengan CGC. Saat memikirkan peringkat dan ulasan, Anda mungkin menganggap satu-satunya tujuan adalah konversi, tetapi itu hanyalah puncak gunung es. Meskipun Debenhams memprioritaskan konversi (mereka melihat tingkat konversi 18% lebih tinggi pada produk dengan ulasan dibandingkan dengan yang tidak), strategi CGC mereka telah diperluas untuk mencakup konten visual dan pengambilan sampel produk. Setelah meluncurkan Kat Von D, merek kecantikan yang relatif tidak dikenal di Inggris, melalui kampanye promosi yang menyertakan tagar #KVDxDebenhams, pengecer tersebut menemukan bahwa ada lebih dari 25.000 postingan Instagram yang ditandai dengan tagar tersebut dalam waktu dua minggu setelah peluncuran. Foto-foto yang dibuat konsumen ini, ketika ditampilkan di galeri inspirasi di situs Debenhams bersama dengan tautan untuk membeli produk dalam gambar, menghasilkan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar £2,32 dengan peningkatan yang diproyeksikan sebesar £29.000. Di luar sindikasi ulasan untuk merek mereka, Debenhams benar-benar berfokus pada membangun komunitas pendukung produk. Komunitas ini kemudian memungkinkan mereka untuk mengelola program pengambilan sampel yang efektif, penting untuk menghasilkan momentum seputar peluncuran produk baru. Keberhasilan Debenhams menunjukkan potensi penuh CGC, dan memiliki Manajer Desain UX mereka di Inspire untuk berjalan melalui hasil nyata perusahaan bahkan lebih kuat.

3. Berbagi itu peduli.

Sepanjang hari, kami mendengar beberapa kisah sukses yang fantastis tentang hubungan antara merek dan pengecer. Valerie Goncalves memberikan penjelasan mendalam tentang bagaimana Philips telah mensindikasikan 430.000 ulasan mereka ke lebih dari 190 pengecer berbeda! Strategi semacam itu memungkinkan merek untuk memperkuat pesan produk mereka kepada konsumen dengan cara yang paling menarik dan tepat sasaran. Dari perspektif pengecer, manfaatnya sangat besar — ​​lebih banyak lalu lintas web, konversi lebih tinggi, kepercayaan lebih besar, dan pengurangan biaya SEO. Joanna Steele dari Argos tepat ketika dia berkata: "Merek yang bekerja sama dengan kami tahu bahwa jika mereka terlibat dengan kami di CGC, mereka menjual lebih banyak produk."

4. Kita semua tahu sebuah gambar bernilai seribu kata, tapi bagaimana dengan seribu pound?

Bagi saya pribadi, kebangkitan konten visual telah menjadi salah satu perkembangan e-Commerce paling menarik selama beberapa tahun terakhir, dan sepertinya bukan hanya saya yang berpikir demikian. Tahukah Anda bahwa ada lebih dari 2 miliar gambar yang dibagikan secara online setiap hari? Manfaat bisnis dari memanfaatkan jenis CGC ini telah didokumentasikan dengan baik oleh klien kami, seperti yang dikatakan Tom Newbald dari Feelunique: “Kami telah menguji berbagai jenis konten, dan konten visual dari pelanggan telah terbukti lebih menarik dan memiliki klik-tayang daripada gambar profesional atau stok.” Roxanne Gaillard dari Sephora memberi tahu kami tentang mengambil yang terbaik dari dunia offline (kami semua telah melakukan tes lipstik di tangan di dalam toko) dan mengubahnya menjadi konten visual yang menarik untuk menghidupkan produk. Seorang anggota audiens mengajukan pertanyaan besar selama sesi ini — bagaimana merek dapat menggunakan konten visual untuk menjual sesuatu seperti wewangian? Diskusi beralih ke pengemasan kreatif dan ide-ide lain, tetapi semua orang setuju — konten visual yang dibuat konsumen lebih efektif daripada stok atau foto bermerek, apa pun produknya.

5. Pindah Milenial, Gen Z telah tiba.

Untuk beberapa alasan, setiap kali saya mendengar istilah Gen Z, saya memikirkan film Brad Pitt World War Z dan tiba-tiba memiliki ketakutan bahwa sekelompok penggemar Justin Bieber akan mengejar saya di jalan dan mengira saya Pokemon langka. Namun, ternyata, generasi muda ini memiliki lebih dari sekadar menonton video kucing lucu dan mendokumentasikan roti panggang alpukat di Snapchat (walaupun saya mengetahui bahwa mereka menghabiskan rata-rata 4 jam sehari di YouTube). Mereka tidak hanya sangat terhubung tetapi juga sangat cemas. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa 82% dari kelompok usia ini mengatakan mereka berpikir dengan hati-hati tentang apa yang mereka posting di media sosial dengan 43% lebih lanjut menyesali posting sebelumnya. Mereka juga mewakili generasi pertama yang lahir dalam Ekonomi Harapan, didorong oleh 4G dan akun Amazon Prime orang tua mereka, mereka berharap untuk menerima segala sesuatu sesuai permintaan. Konsumen ini sekarang memasuki usia daya beli, dan klien kami berbicara tentang dampaknya terhadap bisnis. Noorin Virani membagikan bagaimana L'Oreal meningkatkan keterampilan tim mereka untuk memenuhi tuntutan digital baru, dan Zoe Ashford dari Lipsy mengungkapkan bahwa mereka memanfaatkan karyawan Gen Z mereka sendiri dalam upaya untuk memecahkan kode audiens unik ini. Rasanya kita baru saja mulai memahami daya beli dan perilaku generasi yang akan datang ini.

Ini hanya beberapa takeaways utama dari acara Inspirasi Bazaarvoice pertama saya. Untuk pembaca yang hadir, apa milik Anda? Atas nama kita semua di Bazaarvoice, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada pembicara dan peserta kami atas kontribusi mereka pada hari yang sangat berkesan. Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak inspirasi, Anda dapat mengikuti acara di Twitter, melihat kapan kami akan datang ke kota Anda berikutnya, atau hubungi kami untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu Anda meningkatkan strategi CGC Anda.

Saya akan menutup dengan kutipan yang tepat dari Bazaarvoice Inspire: pembicara utama Eropa dan legenda olahraga Sir Clive Woodward: “Bakat saja tidak cukup. Itu adalah awal, bukan akhir. DNA seorang juara terdiri dari banyak aspek yang berbeda, dan kemampuan untuk mempelajari keterampilan – menjadi spons daripada batu – adalah inti dari hal ini. Mereka yang memiliki semangat untuk sukses dapat mencapai puncak.”