5 choses que j'ai apprises à Bazaarvoice Inspire : Europe

Le mercredi 7 juin, nous avons ouvert les portes du Chelsea Football Club pour accueillir près de 300 des plus grandes marques et détaillants européens à notre événement annuel Bazaarvoice Inspire : Europe 2017.

Le jour a été à la hauteur de son nom; c'était vraiment inspirant d'entendre plus de 20 gourous de l'industrie, de John Lewis à GHD, partager leur expérience en utilisant le contenu généré par le consommateur (CGC) pour transformer le paysage de la vente au détail. Nous avons organisé des sessions de panel de repérage des tendances, plongé dans des études de cas et dévoilé notre passionnante feuille de route de produits. Ai-je mentionné que nous avions également de la barbe à papa, des stands de crème glacée et une performance incroyable des superstars de la danse Flawless !

Comme j'ai récemment rejoint Bazaarvoice et qu'il s'agissait de mon premier Inspire, j'ai décidé de rassembler mes 5 meilleurs plats à emporter de l'événement, ainsi que mes faits saillants Twitter préférés. Après tout, la bonne bouffe et les divertissements mis à part, la journée consistait à offrir de la valeur à nos clients. (et restez à l'écoute pour notre vidéo à venir très bientôt!)

1. N'ayez pas peur des avis négatifs !

Ce point fort provient de notre premier panel étoilé de la journée, qui comprenait des experts en commerce électronique et en marketing de BSH, GHD, John Lewis et O2. Les consommateurs recherchent de plus en plus l'authenticité, la transparence et la confiance lorsqu'il s'agit d'acheter en ligne. Ils s'attendent à voir des critiques négatives, nous ne pouvons pas arrêter cela. Comme l'a dit Debbie Wilson de Mars Petcare lors d'un panel, "Nous investissons massivement dans la réponse aux critiques négatives car elles sont si importantes pour renforcer l'authenticité." En fait, notre propre étude de référence annuelle a révélé que les acheteurs achetaient des produits avec des notes légèrement inférieures par rapport aux produits avec peu ou pas d'avis du tout. Plus tard dans la journée, nous avons appris à quel point les critiques négatives peuvent être cruciales pour façonner la fonctionnalité du produit. Des défauts constants des produits aux suggestions de nouvelles fonctionnalités et options de produits, les critiques négatives peuvent fournir aux marques et aux détaillants un aperçu des attentes et de l'expérience des consommateurs.

2. CGC peut avoir plus d'impact sur votre entreprise que vous ne le pensez.

Au cours d'une autre session de la journée, Ben McLellan nous a expliqué en profondeur les avantages commerciaux réels que son entreprise, le géant de la vente au détail Debenhams, a constatés avec CGC. Lorsque vous pensez aux notes et aux avis, vous pouvez supposer que le seul objectif est la conversion, mais ce n'est que la pointe de l'iceberg. Alors que Debenhams donne la priorité à la conversion (ils ont vu un taux de conversion supérieur de 18 % sur les produits avec avis par rapport à ceux sans), leur stratégie CGC s'est étendue pour inclure le contenu visuel et l'échantillonnage des produits. Après avoir lancé Kat Von D, une marque de beauté relativement inconnue au Royaume-Uni, par le biais d'une campagne promotionnelle incluant le hashtag #KVDxDebenhams, le détaillant a découvert qu'il avait plus de 25 000 messages Instagram tagués avec le hashtag dans les deux semaines suivant son lancement. Ces photos générées par les consommateurs, lorsqu'elles sont affichées dans une galerie d'inspiration sur le site Debenhams avec des liens pour acheter les produits illustrés, ont entraîné une augmentation de la valeur moyenne des commandes de 2,32 £ avec une augmentation prévue de 29 000 £. Au-delà de la syndication d'avis pour leurs marques, Debenhams se concentre vraiment sur la création d'une communauté de défenseurs des produits. Cette communauté leur permet ensuite de gérer un programme d'échantillonnage efficace, crucial pour générer une dynamique autour de la sortie de nouveaux produits. Le succès de Debenhams révèle tout le potentiel de CGC, et avoir son responsable de conception UX chez Inspire pour parcourir les résultats tangibles de l'entreprise était encore plus puissant.

3. Partager c'est prendre soin.

Au cours de la journée, nous avons entendu des histoires de réussite fantastiques sur la relation entre les marques et les détaillants. Valérie Goncalves a donné une brillante plongée en profondeur dans la façon dont Philips a syndiqué ses 430 000 avis à plus de 190 détaillants différents ! Une telle stratégie permet aux marques d'amplifier le message de leur produit auprès des consommateurs de la manière la plus convaincante et la plus ciblée. Du point de vue du détaillant, les avantages sont énormes : plus de trafic Web, une conversion plus élevée, une plus grande confiance et une réduction des coûts de référencement. Joanna Steele d'Argos a mis le doigt sur la tête lorsqu'elle a déclaré : "Les marques avec lesquelles nous travaillons savent que si elles s'engagent avec nous sur CGC, elles vendent plus de produits."

4. Nous savons tous qu'une image vaut mille mots, mais qu'en est-il de mille livres ?

Pour moi personnellement, l'essor du contenu visuel a été l'un des développements les plus excitants du commerce électronique au cours des dernières années, et il semble que je ne sois pas le seul à le penser. Saviez-vous que plus de 2 milliards d'images sont partagées en ligne chaque jour ? L'avantage commercial de tirer parti de ce type de CGC a été bien documenté par nos clients, comme le dit Tom Newbald de Feelunique : « Nous avons testé de nombreux types de contenu différents, et le contenu visuel des clients s'est avéré plus attrayant et plus efficace. clic que les images professionnelles ou d'archives. Roxanne Gaillard de Sephora nous a parlé de tirer le meilleur du monde hors ligne (nous avons tous fait le test du rouge à lèvres sur la main en magasin) et de le transformer en contenu visuel convaincant pour donner vie aux produits. Un membre du public a soulevé une excellente question au cours de cette session : comment les marques peuvent-elles utiliser le contenu visuel pour vendre quelque chose comme un parfum ? La discussion s'est tournée vers des emballages créatifs et d'autres idées, mais tout le monde était d'accord : le contenu visuel généré par les consommateurs est plus efficace que les photos de stock ou de marque, quel que soit le produit.

5. Déplacez-vous sur la génération Y, la génération Z est arrivée.

Pour une raison quelconque, chaque fois que j'entends le terme Gen Z, je pense au film de Brad Pitt World War Z et j'ai une peur soudaine qu'une horde de fans de Justin Bieber me pourchasse dans la rue en me confondant avec un Pokémon rare. Cependant, il s'avère que cette jeune génération ne se limite pas à regarder de jolies vidéos de chatons et à documenter des toasts à l'avocat sur Snapchat (bien que j'aie appris qu'ils passent en moyenne 4 heures par jour sur YouTube). Ils sont non seulement hyper-connectés mais hyper-anxieux. Une étude récente a révélé que 82 % des personnes de ce groupe d'âge ont déclaré avoir bien réfléchi à ce qu'elles publiaient sur les réseaux sociaux, et 43 % regrettaient une publication précédente. Ils représentent également la première génération née dans l'économie de l'attente, alimentée par la 4G et les comptes Amazon Prime de leurs parents, ils s'attendent à tout recevoir à la demande. Ces consommateurs arrivent maintenant à l'âge du pouvoir d'achat, et nos clients ont parlé de leur impact sur les affaires. Noorin Virani a partagé comment L'Oréal perfectionne son équipe pour répondre aux nouvelles demandes numériques, et Zoe Ashford de Lipsy a révélé qu'ils avaient fait appel à leurs propres employés de la génération Z dans le but de décoder ce public unique. C'est comme si nous commencions tout juste à comprendre le pouvoir d'achat et le comportement de cette génération montante.

Ce ne sont là que quelques-uns des principaux points à retenir de mon premier événement Bazaarvoice Inspire. Pour les lecteurs présents, quels étaient les vôtres ? Au nom de nous tous chez Bazaarvoice, j'aimerais remercier nos conférenciers et les participants pour leur contribution à cette journée mémorable. Si vous avez envie de plus d'inspiration, vous pouvez suivre l'événement sur Twitter, voir quand nous viendrons ensuite dans votre ville ou nous contacter pour plus d'informations sur la façon dont nous pouvons vous aider à faire passer votre stratégie CGC au niveau supérieur.

Je terminerai par une citation pertinente de notre conférencier d'honneur Bazaarvoice Inspire: Europe et légende du sport, Sir Clive Woodward : « Le talent seul ne suffit pas. C'est le début, pas la fin. L'ADN d'un champion est composé de nombreux aspects différents, et la capacité d'acquérir des compétences - être une éponge plutôt qu'un rocher - est au cœur de cela. Ceux qui ont la passion de réussir peuvent atteindre le sommet.