5 coisas que aprendi no Bazaarvoice Inspire: Europa

Na quarta-feira, 7 de junho, abrimos as portas do Chelsea Football Club para receber quase 300 das principais marcas e varejistas da Europa em nosso evento anual Bazaarvoice Inspire: Europe 2017.

O dia fez jus ao seu nome; foi realmente inspirador ouvir mais de 20 gurus do setor, de John Lewis a GHD, compartilharem suas experiências usando o conteúdo gerado pelo consumidor (CGC) para transformar o cenário do varejo. Realizamos sessões de painel de detecção de tendências, mergulhamos profundamente em estudos de caso e revelamos nosso empolgante roteiro de produtos. Eu mencionei que também tivemos algodão doce, barracas de sorvete e uma performance incrível das superestrelas da dança Flawless!

Como recentemente me juntei ao Bazaarvoice e este foi meu primeiro Inspire, decidi reunir meus 5 principais tópicos do evento, juntamente com meus destaques favoritos do Twitter. Afinal, boa comida e entretenimento à parte, o dia foi sobre agregar valor aos nossos clientes. (e fique atento ao nosso vídeo em breve!)

1. Não tenha medo das críticas negativas!

Este destaque vem de nosso primeiro painel repleto de estrelas do dia, que incluiu especialistas em comércio eletrônico e marketing da BSH, GHD, John Lewis e O2. Os consumidores buscam cada vez mais autenticidade, transparência e confiança quando se trata de fazer compras online. Eles esperam ver algumas críticas negativas, não podemos impedir isso. Como Debbie Wilson, da Mars Petcare, disse durante um painel: “Investimos muito em responder a críticas negativas, pois elas são muito importantes para criar autenticidade”. Na verdade, nosso próprio estudo de benchmark anual revelou que os compradores compraram produtos com classificações um pouco mais baixas do que produtos com apenas algumas ou nenhuma avaliação. No final do dia, ouvimos como críticas negativas podem ser cruciais para moldar a funcionalidade do produto. De falhas consistentes de produtos a sugestões de novos recursos e opções de produtos, as avaliações negativas podem fornecer às marcas e varejistas informações sobre a expectativa e a experiência do consumidor.

2. O CGC pode ter mais impacto no seu negócio do que você imagina.

Durante outra sessão do dia, Ben McLellan nos aprofundou nos reais benefícios comerciais que sua empresa, a gigante do varejo Debenhams, viu com a CGC. Quando você pensa em classificações e críticas, pode supor que o único objetivo é a conversão, mas isso é apenas a ponta do iceberg. Embora a Debenhams priorize a conversão (eles viram uma taxa de conversão 18% maior em produtos com avaliações em comparação com aqueles sem), sua estratégia de CGC se expandiu para incluir conteúdo visual e amostragem de produtos. Depois de lançar Kat Von D, uma marca de beleza relativamente desconhecida no Reino Unido, por meio de uma campanha promocional que incluiu a hashtag #KVDxDebenhams, a varejista descobriu que tinha mais de 25.000 postagens no Instagram marcadas com a hashtag dentro de duas semanas do lançamento. Essas fotos geradas pelo consumidor, quando exibidas em uma galeria de inspiração no site da Debenhams, juntamente com links para comprar os produtos retratados, resultaram em um aumento no valor médio do pedido de £ 2,32 com um aumento projetado de £ 29.000. Além da distribuição de resenhas para suas marcas, a Debenhams realmente se concentra na construção de uma comunidade de defensores de produtos. Essa comunidade permite que eles gerenciem um programa de amostragem eficaz, crucial para gerar impulso em torno de lançamentos de novos produtos. O sucesso da Debenhams mostra todo o potencial da CGC, e ter seu UX Design Manager na Inspire para acompanhar os resultados tangíveis da empresa foi ainda mais poderoso.

3. Compartilhar é cuidar.

Ao longo do dia, ouvimos algumas histórias de sucesso fantásticas sobre o relacionamento entre marcas e varejistas. Valerie Gonçalves deu um mergulho profundo e brilhante em como a Philips distribuiu suas 430.000 avaliações para mais de 190 varejistas diferentes! Essa estratégia permite que as marcas amplifiquem a mensagem de seus produtos para os consumidores da maneira mais atraente e direcionada. Do ponto de vista do varejista, os benefícios são enormes – mais tráfego na web, maior conversão, maior confiança e redução nos custos de SEO. Joanna Steele, da Argos, acertou em cheio quando disse: “As marcas com as quais trabalhamos sabem que, se se envolverem conosco no CGC, venderão mais produtos”.

4. Todos sabemos que uma imagem vale mais que mil palavras, mas e quanto a mil libras?

Para mim, pessoalmente, a ascensão do conteúdo visual tem sido um dos desenvolvimentos mais empolgantes do comércio eletrônico nos últimos anos, e parece que não sou o único que pensa assim. Você sabia que existem mais de 2 bilhões de imagens compartilhadas online todos os dias? O benefício comercial de alavancar esse tipo de CGC foi bem documentado por nossos clientes, como Tom Newbald, da Feelunique, coloca: “Testamos muitos tipos diferentes de conteúdo, e o conteúdo visual dos clientes provou ser mais envolvente e ter maior cliques do que imagens profissionais ou de banco de imagens.” Roxanne Gaillard, da Sephora, nos contou sobre como tirar o melhor do mundo offline (todos já fizemos o teste do batom na mão na loja) e transformar isso em conteúdo visual atraente para dar vida aos produtos. Um membro da audiência levantou uma grande questão durante esta sessão – como as marcas podem usar conteúdo visual para vender algo como fragrâncias? A discussão se voltou para embalagens criativas e outras ideias, mas todos concordaram – o conteúdo visual gerado pelo consumidor é mais eficaz do que fotos de estoque ou de marca, independentemente do produto.

5. Passe para os Millennials, a Geração Z chegou.

Por alguma razão, toda vez que ouço o termo Gen Z, penso no filme de Brad Pitt Guerra Mundial Z e tenho um medo repentino de que uma horda de fãs de Justin Bieber me persiga pela rua me confundindo com um Pokémon raro. No entanto, como se vê, há muito mais nessa geração jovem do que apenas assistir a vídeos fofos de gatinhos e documentar torradas de abacate no Snapchat (embora eu tenha aprendido que eles passam uma média de 4 horas por dia no YouTube). Eles não são apenas hiperconectados, mas hiperansiosos. Um estudo recente descobriu que 82% dessa faixa etária disseram que pensaram cuidadosamente sobre o que publicam nas mídias sociais, com outros 43% se arrependendo de uma postagem anterior. Eles também representam a primeira geração nascida na Economia da Expectativa, alimentada pelo 4G e pelas contas Amazon Prime de seus pais, eles esperam receber tudo sob demanda. Esses consumidores estão chegando à idade do poder de compra e nossos clientes falaram sobre seu impacto nos negócios. Noorin Virani compartilhou como a L'Oreal está aprimorando sua equipe para atender às novas demandas digitais, e Zoe Ashford, da Lipsy, revelou que eles usaram seus próprios funcionários da Geração Z em um esforço para decodificar esse público único. Parece que estamos apenas começando a entender o poder de compra e o comportamento dessa geração em ascensão.

Estas foram apenas algumas das principais conclusões do meu primeiro evento Bazaarvoice Inspire. Para os leitores que compareceram, quais foram os seus? Em nome de todos nós da Bazaarvoice, gostaria de agradecer aos nossos palestrantes e participantes por sua contribuição para um dia memorável. Se você está ansioso por mais inspiração, pode seguir o evento no Twitter, ver quando chegaremos à sua cidade ou entrar em contato conosco para obter mais informações sobre como podemos ajudá-lo a levar sua estratégia de CGC para o próximo nível.

Vou encerrar com uma citação apropriada do nosso orador principal do Bazaarvoice Inspire: Europa e lenda do esporte Sir Clive Woodward: “O talento por si só não é suficiente. Esse é o começo, não o fim. O DNA de um campeão é composto de muitos aspectos diferentes, e a capacidade de aprender habilidades – ser uma esponja em vez de uma rocha – é fundamental para isso. Aqueles que têm a paixão de ter sucesso podem chegar ao topo.”