5 cose che ho imparato a Bazaarvoice Inspire: l'Europa

Mercoledì 7 giugno abbiamo aperto le porte del Chelsea Football Club per dare il benvenuto a quasi 300 dei principali marchi e rivenditori europei al nostro evento annuale Bazaarvoice Inspire: Europe 2017.

Il giorno è stato all'altezza del suo nome; è stato davvero stimolante ascoltare più di 20 guru del settore, da John Lewis a GHD, condividere la loro esperienza utilizzando i contenuti generati dai consumatori (CGC) per trasformare il panorama della vendita al dettaglio. Abbiamo ospitato sessioni di panel per individuare le tendenze, approfondito i casi di studio e svelato la nostra entusiasmante roadmap del prodotto. Ho già detto che abbiamo avuto anche zucchero filato, bancarelle di gelato e un'incredibile esibizione delle superstar del ballo Flawless!

Dato che mi sono unito di recente a Bazaarvoice e questo è stato il mio primo Inspire, ho deciso di mettere insieme i miei 5 migliori takeaway dell'evento, insieme ai miei momenti salienti di Twitter preferiti. Dopotutto, a parte il buon cibo e l'intrattenimento, la giornata è stata dedicata a fornire valore ai nostri clienti. (e restate sintonizzati per il nostro video in arrivo molto presto!)

1. Non temere le recensioni negative!

Questo punto culminante proviene dal nostro primo panel di stelle della giornata, che includeva esperti di e-commerce e marketing di BSH, GHD, John Lewis e O2. I consumatori cercano sempre più autenticità, trasparenza e fiducia quando si tratta di fare acquisti online. Si aspettano di vedere alcune recensioni negative, non possiamo fermarlo. Come ha affermato Debbie Wilson di Mars Petcare durante un panel, "Investiamo molto nel rispondere alle recensioni negative poiché sono così importanti per costruire l'autenticità". In effetti, il nostro studio di benchmark annuale ha rivelato che gli acquirenti hanno acquistato prodotti con valutazioni leggermente inferiori rispetto a prodotti con poche o nessuna recensione. Più avanti nel corso della giornata, abbiamo sentito quanto possano essere cruciali le recensioni negative per dare forma alla funzionalità del prodotto. Da difetti consistenti del prodotto a suggerimenti per nuove funzionalità e opzioni del prodotto, le recensioni negative possono fornire a marchi e rivenditori una visione delle aspettative e dell'esperienza dei consumatori.

2. Il CGC potrebbe avere un impatto maggiore sulla tua attività di quanto pensi.

Durante un'altra sessione della giornata, Ben McLellan ci ha portato in profondità nei reali vantaggi commerciali che la sua azienda, il gigante della vendita al dettaglio Debenhams, ha riscontrato con CGC. Quando pensi a valutazioni e recensioni, potresti presumere che l'unico obiettivo sia la conversione, ma questa è solo la punta dell'iceberg. Sebbene Debenhams dia la priorità alla conversione (hanno visto un tasso di conversione più alto del 18% sui prodotti con recensioni rispetto a quelli senza), la loro strategia CGC si è ampliata per includere contenuti visivi e campionamento dei prodotti. Dopo aver lanciato Kat Von D, un marchio di bellezza relativamente sconosciuto nel Regno Unito, attraverso una campagna promozionale che includeva l'hashtag #KVDxDebenhams, il rivenditore ha scoperto di avere oltre 25.000 post su Instagram taggati con l'hashtag entro due settimane dal lancio. Queste foto generate dai consumatori, se visualizzate in una galleria di ispirazione sul sito di Debenhams insieme ai collegamenti per l'acquisto dei prodotti raffigurati, hanno comportato un aumento del valore medio dell'ordine di £ 2,32 con un aumento previsto di £ 29.000. Al di là della sindacazione delle recensioni per i loro marchi, Debenhams si concentra davvero sulla creazione di una comunità di sostenitori del prodotto. Questa comunità consente quindi loro di gestire un programma di campionamento efficace, fondamentale per generare slancio attorno al rilascio di nuovi prodotti. Il successo di Debenhams racconta tutto il potenziale di CGC e avere il loro UX Design Manager di Inspire per illustrare i risultati tangibili dell'azienda è stato ancora più potente.

3. Condividere è prendersi cura.

Nel corso della giornata, abbiamo ascoltato alcune fantastiche storie di successo sul rapporto tra marchi e rivenditori. Valerie Goncalves ha fornito un brillante approfondimento su come Philips ha distribuito le sue 430.000 recensioni a più di 190 rivenditori diversi! Tale strategia consente ai marchi di amplificare il messaggio del prodotto ai consumatori nel modo più avvincente e mirato. Dal punto di vista del rivenditore, i vantaggi sono enormi: più traffico web, maggiore conversione, maggiore fiducia e una riduzione dei costi SEO. Joanna Steele di Argos ha colpito nel segno quando ha detto: "I marchi con cui lavoriamo sanno che se interagiscono con noi su CGC, vendono più prodotti".

4. Sappiamo tutti che un'immagine vale più di mille parole, ma che dire di mille sterline?

Per me personalmente, l'ascesa dei contenuti visivi è stato uno degli sviluppi più entusiasmanti dell'e-commerce negli ultimi anni e sembra che non sia l'unico a pensarla così. Lo sapevi che ci sono oltre 2 miliardi di immagini condivise online ogni giorno? Il vantaggio aziendale derivante dall'utilizzo di questo tipo di CGC è stato ben documentato dai nostri clienti, come afferma Tom Newbald di Feelunique: "Abbiamo testato molti tipi diversi di contenuti e i contenuti visivi dei clienti hanno dimostrato di essere più coinvolgenti e di click-through rispetto alle immagini professionali o stock. Roxanne Gaillard di Sephora ci ha parlato di come prendere il meglio del mondo offline (abbiamo tutti fatto il test del rossetto in negozio) e trasformarlo in contenuti visivi accattivanti per dare vita ai prodotti. Un membro del pubblico ha sollevato una grande domanda durante questa sessione: come possono i marchi utilizzare i contenuti visivi per vendere qualcosa come una fragranza? La discussione si è spostata su imballaggi creativi e altre idee, ma tutti erano d'accordo: i contenuti visivi generati dai consumatori sono più efficaci delle foto stock o di marca, indipendentemente dal prodotto.

5. Spostati sui Millennials, è arrivata la Gen Z.

Per qualche ragione, ogni volta che sento il termine Gen Z, penso al film di Brad Pitt World War Z e ho un'improvvisa paura che un mucchio di fan di Justin Bieber mi insegua per strada scambiandomi per un Pokemon raro. Tuttavia, a quanto pare, c'è molto di più in questa generazione giovanile oltre a guardare video di gattini carini e documentare toast con avocado su Snapchat (anche se ho imparato che trascorrono in media 4 ore al giorno su YouTube). Non sono solo iperconnessi, ma anche iper-ansiosi. Uno studio recente ha rilevato che l'82% di questa fascia di età ha affermato di aver riflettuto attentamente su ciò che pubblicano sui social media e un ulteriore 43% si è pentito di un post precedente. Rappresentano anche la prima generazione nata nell'economia delle aspettative, alimentata dal 4G e dagli account Amazon Prime dei genitori, si aspettano di ricevere tutto su richiesta. Questi consumatori stanno ora raggiungendo l'età del potere d'acquisto ei nostri clienti hanno parlato del loro impatto sul business. Noorin Virani ha condiviso come L'Oreal stia potenziando il proprio team per soddisfare le nuove esigenze digitali e Zoe Ashford di Lipsy ha rivelato di aver sfruttato i propri dipendenti della Gen Z nel tentativo di decodificare questo pubblico unico. Sembra che abbiamo appena iniziato a capire il potere d'acquisto e il comportamento di questa generazione emergente.

Questi erano solo alcuni dei principali takeaway del mio primo evento Bazaarvoice Inspire. Per i lettori che hanno partecipato, quali erano i tuoi? A nome di tutti noi di Bazaarvoice, vorrei ringraziare i nostri relatori e partecipanti per il loro contributo a una giornata davvero memorabile. Se sei desideroso di ulteriore ispirazione, puoi seguire l'evento su Twitter, vedere quando torneremo nella tua città o contattarci per ulteriori informazioni su come possiamo aiutarti a portare la tua strategia CGC al livello successivo.

Chiudo con una citazione appropriata dal nostro Bazaarvoice Inspire: relatore principale dell'Europa e leggenda dello sport Sir Clive Woodward: “Il talento da solo non basta. Quello è l'inizio, non la fine. Il DNA di un campione è fatto di tanti aspetti diversi e la capacità di apprendere le abilità – essere una spugna piuttosto che una roccia – è centrale in questo. Chi ha la passione per avere successo può raggiungere la vetta”.