Bazaarvoice Inspireで学んだ5つのこと：ヨーロッパ
公開: 2022-06-046月7日水曜日に、チェルシーフットボールクラブの扉を開き、毎年恒例のBazaarvoice Inspire：Europe2017イベントにヨーロッパを代表する300近くのブランドと小売業者を迎えました。
その日はその名に恥じなかった。 ジョンルイスからGHDまでの20人以上の業界の達人が、消費者生成コンテンツ（CGC）を使用して小売業界を変革した経験を共有しているのを聞いて本当に刺激を受けました。 トレンドスポッティングパネルセッションを主催し、ケーススタディを深く掘り下げ、エキサイティングな製品ロードマップを発表しました。 綿菓子、アイスクリームスタンド、そしてダンスのスーパースターであるFlawlessによる素晴らしいパフォーマンスもありました。
最近Bazaarvoiceに参加し、これが私の最初のInspireだったので、お気に入りのTwitterのハイライトとともに、イベントからの上位5つのポイントをまとめることにしました。 結局のところ、おいしい料理と娯楽はさておき、その日はクライアントに価値を提供することでした。 （そして、すぐに来る私たちのビデオをお楽しみに！）
1.否定的なレビューを恐れないでください！
このハイライトは、BSH、GHD、ジョンルイス、O2のeコマースとマーケティングの専門家を含むその日の最初のスターがちりばめられたパネルからのものです。 消費者は、オンラインショッピングに関して、信頼性、透明性、信頼性をますます求めています。 彼らはいくつかの否定的なレビューを見ることを期待しています、私たちはこれを止めることはできません。 MarsPetcareのDebbieWilsonがパネルで述べたように、「信頼性を構築するために非常に重要であるため、否定的なレビューへの返信に多額の投資を行っています。」 実際、私たち自身の年次ベンチマーク調査では、買い物客はレビューがほとんどないかまったくない製品よりもわずかに低い評価の製品を購入したことが明らかになりました。 その日の後半に、製品の機能を形作るために否定的なレビューがいかに重要であるかを聞いた。 一貫した製品の欠陥から新製品の機能やオプションの提案まで、否定的なレビューは、ブランドや小売業者に消費者の期待と経験への洞察を提供することができます。
2. CGCは、あなたが思っている以上にあなたのビジネスに影響を与える可能性があります。
その日の別のセッションで、ベン・マクレランは、彼の会社である小売大手のデベンハムズがCGCで見た実際のビジネス上のメリットについて深く理解してくれました。 評価とレビューについて考えるとき、唯一の目標はコンバージョンであると考えるかもしれませんが、それは氷山の一角にすぎません。 Debenhamsはコンバージョンを優先していますが（レビューのある商品では、レビューのない商品に比べてコンバージョン率が18％高くなっています）、CGC戦略は、ビジュアルコンテンツと商品サンプリングを含むように拡張されています。 英国で比較的知られていない美容ブランドであるKatVonDを立ち上げた後、ハッシュタグ#KVDxDebenhamsを含むプロモーションキャンペーンを通じて、小売業者は立ち上げから2週間以内にハッシュタグでタグ付けされた25,000を超えるInstagram投稿があることを発見しました。 これらの消費者が作成した写真を、写真の製品を購入するためのリンクとともにDebenhamsサイトのインスピレーションギャラリーに表示すると、平均注文額が2.32ポンド増加し、29,000ポンドの増加が見込まれます。 Debenhamsは、ブランドのレビューシンジケーションを超えて、製品支持者のコミュニティの構築に真剣に取り組んでいます。 このコミュニティにより、新製品のリリースに勢いをつけるために不可欠な効果的なサンプリングプログラムを管理できるようになります。 Debenhamsの成功は、CGCの可能性を完全に物語っています。また、InspireのUXデザインマネージャーに会社の具体的な成果を説明してもらうことは、さらに強力でした。
3.共有は思いやりです。
その日のうちに、ブランドと小売業者の関係についていくつかの素晴らしいサクセスストーリーを聞きました。 Valerie Goncalvesは、フィリップスがどのように43万件のレビューを190以上の異なる小売業者にシンジケートしたかについて、見事に深く掘り下げました。 このような戦略により、ブランドは最も説得力のある、的を絞った方法で消費者への製品メッセージを増幅することができます。 小売業者の観点から見ると、Webトラフィックの増加、コンバージョンの増加、信頼の向上、SEOコストの削減など、大きなメリットがあります。 ArgosのJoannaSteeleは、次のように述べています。「私たちが協力しているブランドは、CGCで私たちと関わっていれば、より多くの製品を販売していることを知っています。」
4.写真は千の言葉に値することは誰もが知っていますが、千ポンドはどうでしょうか。
個人的には、ビジュアルコンテンツの台頭は、過去数年間で最もエキサイティングなeコマースの発展の1つであり、そう考えているのは私だけではないようです。 毎日20億枚以上の画像がオンラインで共有されていることをご存知ですか？ このタイプのCGCを活用することのビジネス上の利点は、FeeluniqueのTom Newbaldが次のように述べているように、クライアントによって十分に文書化されています。プロの画像やストック画像よりもクリックスルー。」 SephoraのRoxanneGaillardは、オフラインの世界を最大限に活用し（店内で口紅を手作業でテストしました）、それを魅力的なビジュアルコンテンツに変換して、製品に命を吹き込むことについて話してくれました。 聴衆はこのセッション中に素晴らしい質問をしました—ブランドはどのようにビジュアルコンテンツを使ってフレグランスのようなものを売ることができますか？ 議論はクリエイティブなパッケージングやその他のアイデアに向けられましたが、誰もが同意しました。消費者が作成したビジュアルコンテンツは、製品に関係なく、ストック写真やブランド写真よりも効果的です。
5.ミレニアル世代を超えて、Z世代が到着しました。
どういうわけか、Z世代という言葉を聞くたびに、ブラッド・ピットの映画「ワールドウォーZ 」を思い浮かべ、ジャスティンビーバーのファンの群れが私を珍しいポケモンと間違えて通りを追いかけるのではないかと突然恐れます。 しかし、結局のところ、この若い世代には、かわいい子猫のビデオを見て、Snapchatでアボカドトーストを記録するだけではありません（YouTubeで1日平均4時間過ごすことを学びましたが）。 彼らはハイパーコネクテッドであるだけでなく、ハイパー不安です。 最近の調査によると、この年齢層の82％が、ソーシャルメディアに投稿する内容について慎重に考え、さらに43％が以前の投稿を後悔していると述べています。 彼らはまた、4Gとその両親のAmazon Primeアカウントに支えられて、期待経済に生まれた最初の世代を代表しており、すべてをオンデマンドで受け取ることを期待しています。 これらの消費者は今や購買力の時代を迎えており、私たちのクライアントは彼らのビジネスへの影響について話しました。 Noorin Viraniは、ロレアルが新しいデジタル需要を満たすためにチームをどのようにスキルアップしているかを共有し、LipsyのZoe Ashfordは、このユニークなオーディエンスを解読するために、彼らが自分のZ世代の従業員を利用したことを明らかにしました。 この新進気鋭の世代の購買力と行動を理解し始めたばかりのようです。
これらは、私の最初のBazaarvoiceInspireイベントからの主要なポイントのほんの一部でした。 出席した読者にとって、あなたは何でしたか？ Bazaarvoiceの私たち全員を代表して、非常に思い出深い一日に貢献してくれた講演者と出席者に感謝します。 より多くのインスピレーションを求めている場合は、Twitterでイベントをフォローするか、次にあなたの街に来る時期を確認するか、CGC戦略を次のレベルに引き上げる方法の詳細についてお問い合わせください。
最後に、Bazaarvoice Inspire：Europeの基調講演者でありスポーツ界の伝説であるSirCliveWoodwardからの適切な引用で締めくくります。 それが始まりであり、終わりではありません。 チャンピオンのDNAはさまざまな側面で構成されており、スキルを習得する能力（岩ではなくスポンジである）がその中心です。 成功への情熱を持っている人はトップに到達することができます。」