我在 Bazaarvoice Inspire 學到的 5 件事：歐洲

6 月 7 日星期三，我們向切爾西足球俱樂部敞開大門，歡迎近 300 家歐洲領先品牌和零售商參加我們一年一度的 Bazaarvoice Inspire: Europe 2017 活動。

這一天名副其實； 聽到從 John Lewis 到 GHD 的 20 多位行業大師分享他們使用消費者生成內容 (CGC) 來改變零售格局的經驗，真是令人鼓舞。 我們主持了趨勢發現小組會議，深入研究案例，並公佈了我們令人興奮的產品路線圖。 我有沒有提到我們還有棉花糖、冰淇淋攤和舞蹈巨星 Flawless 的精彩表演！

當我最近加入 Bazaarvoice 並且這是我的第一個 Inspire 時，我決定將我從活動中獲得的 5 大要點以及我最喜歡的 Twitter 亮點匯總在一起。 畢竟，除了美食和娛樂，這一天是為我們的客戶提供價值。 （敬請期待我們即將推出的視頻！）

1. 不要害怕差評！

這一亮點來自我們當天的第一個星光熠熠的小組，其中包括來自 BSH、GHD、John Lewis 和 O2 的電子商務和營銷專家。 在網上購物時，消費者越來越尋求真實性、透明度和信任。 他們希望看到一些負面評論，我們無法阻止這一點。 正如瑪氏寵物護理公司的黛比威爾遜在一次小組討論中所說，“我們在回复負面評論方面投入了大量資金，因為它們對於建立真實性非常重要。” 事實上，我們自己的年度基準研究表明，與只有很少或根本沒有評論的產品相比，購物者購買的產品評分略低。 當天晚些時候，我們聽說負面評論對於塑造產品功能有多麼重要。 從一致的產品缺陷到對新產品功能和選項的建議，負面評論可以讓品牌和零售商深入了解消費者的期望和體驗。

2. CGC 對您的業務的影響可能比您想像的要大。

在當天的另一場會議中，Ben McLellan 帶領我們深入了解他的公司零售巨頭 Debenhams 與 CGC 合作所帶來的真正商業利益。 當您想到評分和評論時，您可能會認為唯一的目標是轉化，但這只是冰山一角。 雖然 Debenhams 確實優先考慮轉化（他們發現有評論的產品的轉化率比沒有評論的產品高 18%），但他們的 CGC 策略已經擴展到包括視覺內容和產品抽樣。 在通過包含#KVDxDebenhams 標籤的促銷活動在英國推出了一個相對不為人知的美容品牌 Kat Von D 後，該零售商發現在推出後的兩週內，它在 Instagram 上發布了超過 25,000 條帶有該標籤的帖子。 這些消費者生成的照片在 Debenhams 網站的靈感畫廊中展示時，以及購買圖片產品的鏈接，導致平均訂單價值增加 2.32 英鎊，預計增加 29,000 英鎊。 除了對其品牌進行評論聯合之外，Debenhams 還真正專注於建立一個產品倡導者社區。 然後，該社區使他們能夠管理有效的抽樣計劃，這對於圍繞新產品發布產生動力至關重要。 Debenhams 的成功說明了 CGC 的全部潛力，讓他們在 Inspire 的 UX 設計經理了解公司的實際成果更加強大。

3.分享是關懷。

在一天中，我們聽到了一些關於品牌和零售商之間關係的精彩成功故事。 Valerie Goncalves 對飛利浦如何將 430,000 條評論聯合給 190 多家不同的零售商進行了精彩的深入探討！ 這種策略使品牌能夠以最引人注目、最有針對性的方式向消費者傳達其產品信息。 從零售商的角度來看，好處是巨大的——更多的網絡流量、更高的轉化率、更高的信任度以及 SEO 成本的降低。 Argos 的喬安娜斯蒂爾一針見血地說：“我們合作的品牌都知道，如果他們在 CGC 上與我們合作，他們會銷售更多的產品。”

4.我們都知道一張圖片值一千字，但是一千英鎊呢？

就我個人而言，視覺內容的興起一直是過去幾年電子商務發展中最令人興奮的事情之一，而且我似乎並不是唯一一個這麼認為的人。 您知道每天有超過 20 億張圖片在線共享嗎？ 我們的客戶充分證明了利用這種 CGC 的商業利益，正如 Feelunique 的 Tom Newbald 所說：“我們測試了許多不同類型的內容，事實證明來自客戶的視覺內容更具吸引力並且具有更高的點擊率高於專業圖片或庫存圖片。” Sephora 的 Roxanne Gaillard 告訴我們如何利用線下世界的精華（我們都在店內進行過口紅測試）並將其轉化為引人注目的視覺內容，從而使產品栩栩如生。 一位觀眾在本次會議上提出了一個很好的問題——品牌如何利用視覺內容來銷售香水之類的東西？ 討論轉向創意包裝和其他想法，但每個人都同意——無論產品如何，消費者生成的視覺內容都比庫存或品牌照片更有效。

5. 超越千禧一代，Z 世代已經到來。

出於某種原因，每次我聽到 Z 世代這個詞時，我都會想起布拉德皮特的電影Z 世界大戰，並突然害怕一大群賈斯汀比伯的粉絲會在街上追我，誤以為我是一隻稀有的口袋妖怪。 然而，事實證明，對於這一代年輕人來說，不僅僅是在 Snapchat 上觀看可愛的小貓視頻和記錄鱷梨吐司（儘管我確實了解到他們平均每天在 YouTube 上花費 4 小時）。 他們不僅高度聯繫，而且極度焦慮。 最近的一項研究發現，這個年齡段的人中有 82% 表示他們仔細考慮了他們在社交媒體上發布的內容，另有 43% 的人對之前的帖子感到後悔。 他們還代表了在 4G 和他們父母的 Amazon Prime 賬戶的推動下出生於期望經濟的第一代人，他們希望按需收到一切。 這些消費者現在正進入購買力時代，我們的客戶談到了他們對業務的影響。 Noorin Virani 分享了歐萊雅如何提升團隊的技能以滿足新的數字需求，Lipsy 的 Zoe Ashford 透露，他們利用自己的 Z 世代員工來努力解讀這些獨特的受眾。 感覺就像我們才剛剛開始了解這個新興一代的購買力和行為。

這些只是我的第一個 Bazaarvoice Inspire 活動的一些主要內容。 對於出席的讀者，你的呢？ 我謹代表 Bazaarvoice 的所有人感謝我們的演講者和與會者，感謝他們為這一非常難忘的一天所做的貢獻。 如果您渴望獲得更多靈感，您可以在 Twitter 上關注此次活動，看看我們下次什麼時候來到您的城市，或者聯繫我們了解更多關於我們如何幫助您將 CGC 戰略提升到新水平的信息。

最後，我將引用我們的 Bazaarvoice Inspire：歐洲主題演講者和體育傳奇人物克萊夫伍德沃德爵士的一句恰當的名言：“僅靠人才是不夠的。 那是開始，而不是結束。 冠軍的 DNA 由許多不同的方面組成，而學習技能的能力——就像一塊海綿而不是一塊石頭——是其中的核心。 那些對成功充滿熱情的人可以達到頂峰。”