我在 Bazaarvoice Inspire 学到的 5 件事：欧洲

6 月 7 日星期三，我们向切尔西足球俱乐部敞开大门，欢迎近 300 家欧洲领先品牌和零售商参加我们一年一度的 Bazaarvoice Inspire: Europe 2017 活动。

这一天名副其实； 听到从 John Lewis 到 GHD 的 20 多位行业大师分享他们使用消费者生成内容 (CGC) 来改变零售格局的经验，真是令人鼓舞。 我们主持了趋势发现小组会议，深入研究案例，并公布了我们令人兴奋的产品路线图。 我有没有提到我们还有棉花糖、冰淇淋摊和舞蹈巨星 Flawless 的精彩表演！

当我最近加入 Bazaarvoice 并且这是我的第一个 Inspire 时，我决定将我从活动中获得的 5 大要点以及我最喜欢的 Twitter 亮点汇总在一起。 毕竟，除了美食和娱乐，这一天是为我们的客户提供价值。 （敬请期待我们即将推出的视频！）

1. 不要害怕差评！

这一亮点来自我们当天的第一个星光熠熠的小组，其中包括来自 BSH、GHD、John Lewis 和 O2 的电子商务和营销专家。 在网上购物时，消费者越来越寻求真实性、透明度和信任。 他们希望看到一些负面评论，我们无法阻止这一点。 正如玛氏宠物护理公司的黛比威尔逊在一次小组讨论中所说，“我们在回复负面评论方面投入了大量资金，因为它们对于建立真实性非常重要。” 事实上，我们自己的年度基准研究表明，与只有很少或根本没有评论的产品相比，购物者购买的产品评分略低。 当天晚些时候，我们听说负面评论对于塑造产品功能有多么重要。 从一致的产品缺陷到对新产品功能和选项的建议，负面评论可以让品牌和零售商深入了解消费者的期望和体验。

2. CGC 对您的业务的影响可能比您想象的要大。

在当天的另一场会议中，Ben McLellan 带领我们深入了解他的公司零售巨头 Debenhams 与 CGC 合作所带来的真正商业利益。 当您想到评分和评论时，您可能会认为唯一的目标是转化，但这只是冰山一角。 虽然 Debenhams 确实优先考虑转化（他们发现有评论的产品的转化率比没有评论的产品高 18%），但他们的 CGC 策略已经扩展到包括视觉内容和产品抽样。 在通过包含#KVDxDebenhams 标签的促销活动在英国推出了一个相对不为人知的美容品牌 Kat Von D 后，该零售商发现在推出后的两周内，它在 Instagram 上发布了超过 25,000 条带有该标签的帖子。 这些消费者生成的照片在 Debenhams 网站的灵感画廊中显示，以及购买图片产品的链接时，导致平均订单价值增加 2.32 英镑，预计增加 29,000 英镑。 除了对其品牌进行评论联合之外，Debenhams 还真正专注于建立一个产品倡导者社区。 然后，该社区使他们能够管理有效的抽样计划，这对于围绕新产品发布产生动力至关重要。 Debenhams 的成功说明了 CGC 的全部潜力，让他们在 Inspire 的 UX 设计经理了解公司的实际成果更加强大。

3.分享是关怀。

在一天中，我们听到了一些关于品牌和零售商之间关系的精彩成功故事。 Valerie Goncalves 对飞利浦如何将 430,000 条评论联合给 190 多家不同的零售商进行了精彩的深入探讨！ 这种策略使品牌能够以最引人注目、最有针对性的方式向消费者传达其产品信息。 从零售商的角度来看，好处是巨大的——更多的网络流量、更高的转化率、更高的信任度以及 SEO 成本的降低。 Argos 的乔安娜斯蒂尔一针见血地说：“我们合作的品牌都知道，如果他们在 CGC 上与我们合作，他们会销售更多的产品。”

4.我们都知道一张图片值一千字，但是一千英镑呢？

就我个人而言，视觉内容的兴起一直是过去几年电子商务发展中最令人兴奋的事情之一，而且我似乎并不是唯一一个这么认为的人。 您知道每天有超过 20 亿张图片在线共享吗？ 我们的客户充分证明了利用这种 CGC 的商业利益，正如 Feelunique 的 Tom Newbald 所说：“我们测试了许多不同类型的内容，事实证明来自客户的视觉内容更具吸引力并且具有更高的点击率高于专业图片或库存图片。” Sephora 的 Roxanne Gaillard 告诉我们如何利用线下世界的精华（我们都在店内进行过口红测试）并将其转化为引人注目的视觉内容，从而使产品栩栩如生。 一位观众在本次会议上提出了一个很好的问题——品牌如何利用视觉内容来销售香水之类的东西？ 讨论转向创意包装和其他想法，但每个人都同意——无论产品如何，消费者生成的视觉内容都比库存或品牌照片更有效。

5. 超越千禧一代，Z 世代已经到来。

出于某种原因，每次我听到 Z 世代这个词时，我都会想起布拉德皮特的电影Z 世界大战，并突然害怕一大群贾斯汀比伯的粉丝会在街上追我，误以为我是一只稀有的口袋妖怪。 然而，事实证明，对于这一代年轻人来说，不仅仅是在 Snapchat 上观看可爱的小猫视频和记录鳄梨吐司（尽管我确实了解到他们平均每天在 YouTube 上花费 4 小时）。 他们不仅高度联系，而且极度焦虑。 最近的一项研究发现，这个年龄段的人中有 82% 表示他们仔细考虑了他们在社交媒体上发布的内容，另有 43% 的人对之前的帖子感到后悔。 他们还代表了在 4G 和他们父母的 Amazon Prime 账户的推动下出生于期望经济的第一代人，他们希望按需收到一切。 这些消费者现在正进入购买力时代，我们的客户谈到了他们对业务的影响。 Noorin Virani 分享了欧莱雅如何提升团队的技能以满足新的数字需求，Lipsy 的 Zoe Ashford 透露，他们利用自己的 Z 世代员工来努力解读这些独特的受众。 感觉就像我们才刚刚开始了解这个新兴一代的购买力和行为。

这些只是我的第一个 Bazaarvoice Inspire 活动的一些主要内容。 对于出席的读者，你的呢？ 我谨代表 Bazaarvoice 的所有人感谢我们的演讲者和与会者，感谢他们为这一非常难忘的一天所做的贡献。 如果您渴望获得更多灵感，您可以在 Twitter 上关注此次活动，看看我们下次什么时候来到您的城市，或者联系我们了解更多关于我们如何帮助您将 CGC 战略提升到新水平的信息。

最后，我将引用我们的 Bazaarvoice Inspire：欧洲主题演讲者和体育传奇人物克莱夫伍德沃德爵士的一句恰当的名言：“仅靠人才是不够的。 那是开始，而不是结束。 冠军的 DNA 由许多不同的方面组成，而学习技能的能力——就像一块海绵而不是一块石头——是其中的核心。 那些对成功充满热情的人可以达到顶峰。”