5 lucruri pe care le-am învățat la Bazaarvoice Inspire: Europa

Miercuri, 7 iunie, am deschis porțile Chelsea Football Club pentru a primi aproape 300 de mărci și retaileri de top din Europa la evenimentul nostru anual Bazaarvoice Inspire: Europe 2017.

Ziua și-a trăit numele; a fost cu adevărat inspirant să auzim peste 20 de guru din industrie, de la John Lewis la GHD, împărtășindu-și experiența utilizând conținutul generat de consumatori (CGC) pentru a transforma peisajul retailului. Am găzduit sesiuni de panouri de descoperire a tendințelor, am aprofundat studii de caz și am dezvăluit foaia de parcurs interesantă a produselor. Ți-am spus că am avut, de asemenea, ata de dulciuri, standuri de înghețată și un spectacol uimitor al superstarurilor dansatoare Flawless!

Deoarece m-am alăturat recent la Bazaarvoice și acesta a fost primul meu Inspire, am decis să reunesc cele mai bune 5 idei de la eveniment, împreună cu cele mai importante momente pe Twitter. La urma urmei, lăsând deoparte mâncarea bună și divertismentul, ziua a fost despre oferirea de valoare pentru clienții noștri. (și rămâneți pe fază pentru videoclipul nostru care va veni foarte curând!)

1. Nu vă temeți de recenziile negative!

Acest moment important vine de la primul nostru panel plin de stele al zilei, care a inclus experți în comerț electronic și marketing de la BSH, GHD, John Lewis și O2. Consumatorii caută din ce în ce mai mult autenticitate, transparență și încredere atunci când vine vorba de cumpărături online. Se așteaptă să vadă niște recenzii negative, nu putem opri asta. După cum a spus Debbie Wilson de la Mars Petcare în timpul unui panel, „Investim foarte mult în răspunsul la recenziile negative, deoarece acestea sunt atât de importante pentru a construi autenticitatea”. De fapt, propriul nostru studiu anual de referință a dezvăluit că cumpărătorii au achiziționat produse cu evaluări puțin mai scăzute față de produsele cu doar câteva recenzii sau deloc. Mai târziu, în cursul zilei, am auzit cât de cruciale pot fi recenziile negative pentru modelarea funcționalității produsului. De la defecte consecvente ale produselor la sugestii pentru noi caracteristici și opțiuni de produs, recenziile negative pot oferi mărcilor și comercianților cu amănuntul informații despre așteptările și experiența consumatorilor.

2. CGC poate avea un impact mai mare asupra afacerii tale decât crezi.

În timpul unei alte sesiuni din ziua de azi, Ben McLellan ne-a dus adânc în beneficiile reale de afaceri pe care compania sa, gigantul de retail Debenhams, le-a văzut cu CGC. Când vă gândiți la evaluări și recenzii, ați putea presupune că singurul obiectiv este conversia, dar acesta este doar vârful aisbergului. În timp ce Debenhams prioritizează conversia (au văzut o rată de conversie cu 18% mai mare la produsele cu recenzii în comparație cu cele fără), strategia CGC sa extins pentru a include conținut vizual și eșantionare de produse. După ce a lansat Kat Von D, un brand de frumusețe relativ necunoscut în Marea Britanie, printr-o campanie promoțională care a inclus hashtag-ul #KVDxDebenhams, retailerul a descoperit că avea peste 25.000 de postări pe Instagram etichetate cu hashtag-ul în decurs de două săptămâni de la lansare. Aceste fotografii generate de consumatori, atunci când sunt afișate într-o galerie de inspirație de pe site-ul Debenhams, împreună cu link-uri pentru achiziționarea produselor din imagine, au dus la o creștere a valorii medii a comenzii de 2,32 GBP cu o creștere estimată de 29.000 GBP. Dincolo de sindicarea de recenzii pentru mărcile lor, Debenhams se concentrează cu adevărat pe construirea unei comunități de susținători ai produselor. Această comunitate le permite apoi să gestioneze un program eficient de eșantionare, crucial pentru generarea de impuls în jurul lansărilor de noi produse. Succesul lui Debenhams arată întregul potențial al CGC, iar ca managerul de design UX de la Inspire să treacă prin rezultatele tangibile ale companiei a fost și mai puternic.

3. Împărtășirea înseamnă îngrijire.

Pe parcursul zilei, am auzit câteva povești fantastice de succes despre relația dintre mărci și retaileri. Valerie Goncalves a făcut o analiză strălucitoare a modului în care Philips și-a distribuit cele 430.000 de recenzii către mai mult de 190 de retaileri diferiți! O astfel de strategie permite mărcilor să-și amplifice mesajul de produs către consumatori în cel mai convingător și mai bine direcționat mod. Din perspectiva retailerului, beneficiile sunt uriașe - mai mult trafic web, conversie mai mare, încredere mai mare și o reducere a costurilor SEO. Joanna Steele de la Argos a dat unghiul când a spus: „Mărcile cu care lucrăm știu că, dacă interacționează cu noi pe CGC, vând mai multe produse.”

4. Știm cu toții că o imagine valorează cât o mie de cuvinte, dar ce zici de o mie de lire?

Pentru mine personal, creșterea conținutului vizual a fost una dintre cele mai interesante dezvoltări de comerț electronic din ultimii ani și se pare că nu sunt singurul care crede așa. Știați că sunt peste 2 miliarde de imagini distribuite online în fiecare zi? Beneficiul de afaceri al utilizării acestui tip de CGC a fost bine documentat de către clienții noștri, așa cum spune Tom Newbald de la Feelunique: „Am testat multe tipuri diferite de conținut, iar conținutul vizual de la clienți s-a dovedit a fi mai captivant și are mai multe click-through decât imagini profesionale sau stoc.” Roxanne Gaillard de la Sephora ne-a spus despre cum să luăm tot ce este mai bun din lumea offline (cu toții am făcut rujul la testul de mână în magazin) și despre transformarea acestuia în conținut vizual convingător pentru a aduce produse la viață. Un membru al publicului a ridicat o întrebare grozavă în timpul acestei sesiuni - cum pot mărcile să folosească conținutul vizual pentru a vinde ceva precum parfum? Discuția s-a îndreptat către ambalaje creative și alte idei, dar toată lumea a fost de acord – conținutul vizual generat de consumatori este mai eficient decât fotografiile de stoc sau de marcă, indiferent de produs.

5. Treci peste Millennials, Generația Z a sosit.

Dintr-un motiv oarecare, de fiecare dată când aud termenul Gen Z, mă gândesc la filmul lui Brad Pitt Războiul mondial Z și mă tem brusc că un tezaur de fani Justin Bieber mă ​​vor urmări pe stradă, confundându-mă cu un Pokemon rar. Cu toate acestea, după cum se dovedește, această generație tânără are mult mai mult decât vizionarea videoclipurilor cu pisicuțe drăguțe și documentarea pâinei cu avocado pe Snapchat (deși am aflat că petrec în medie 4 ore pe zi pe YouTube). Ei nu sunt doar hiperconectați, ci și hiperanxioși. Un studiu recent a constatat că 82% din această grupă de vârstă au spus că s-au gândit cu atenție la ceea ce postează pe rețelele sociale, iar 43% au regretat o postare anterioară. Ei reprezintă, de asemenea, prima generație născută în Expectation Economy, alimentată de 4G și de conturile Amazon Prime ale părinților lor, se așteaptă să primească totul la cerere. Acești consumatori au ajuns acum la vârsta puterii de cumpărare, iar clienții noștri au vorbit despre impactul lor asupra afacerii. Noorin Virani a împărtășit modul în care L'Oreal își îmbunătățește echipa pentru a răspunde noilor cerințe digitale, iar Zoe Ashford de la Lipsy a dezvăluit că și-au apelat propriilor angajați din generația Z în efortul de a decoda această audiență unică. Se pare că abia am început să înțelegem puterea de cumpărare și comportamentul acestei generații viitoare.

Acestea au fost doar câteva dintre concluziile majore de la primul meu eveniment Bazaarvoice Inspire. Pentru cititorii care au participat, care au fost ale tale? În numele tuturor celor de la Bazaarvoice, aș dori să le mulțumesc vorbitorilor și participanților noștri pentru contribuția lor la o zi foarte memorabilă. Dacă sunteți dornic de mai multă inspirație, puteți urmări evenimentul pe Twitter, puteți vedea când vom veni în orașul dvs. sau contactați-ne pentru mai multe informații despre cum vă putem ajuta să vă duceți strategia CGC la nivelul următor.

Voi încheia cu un citat potrivit din Bazaarvoice Inspire: Europa, vorbitorul principal și legenda sportivă Sir Clive Woodward: „Numai talentul nu este suficient. Acesta este începutul, nu sfârșitul. ADN-ul unui campion este alcătuit din multe aspecte diferite, iar capacitatea de a învăța abilități – fiind mai degrabă un burete decât o piatră – este esențială în acest sens. Cei care au pasiunea de a reuși pot ajunge în vârf.”