5 rzeczy, których nauczyłem się w Bazaarvoice Inspire: Europa

W środę 7 czerwca otworzyliśmy drzwi Chelsea Football Club, aby powitać prawie 300 wiodących europejskich marek i sprzedawców detalicznych na corocznej imprezie Bazaarvoice Inspire: Europe 2017.

Dzień zasługiwał na swoją nazwę; To było naprawdę inspirujące, gdy ponad 20 guru branży, od Johna Lewisa po GHD, dzieliło się swoimi doświadczeniami z wykorzystaniem treści generowanych przez konsumentów (CGC), aby zmienić krajobraz handlu detalicznego. Zorganizowaliśmy sesje panelowe poświęcone wykrywaniu trendów, zagłębiliśmy się w studia przypadków i przedstawiliśmy naszą ekscytującą mapę drogową produktu. Czy wspomniałem, że mieliśmy też watę cukrową, stoiska z lodami i niesamowity występ tańczących supergwiazd Flawless!

Ponieważ niedawno dołączyłem do Bazaarvoice i był to mój pierwszy Inspire, postanowiłem zebrać moje 5 najlepszych propozycji z wydarzenia wraz z moimi ulubionymi atrakcjami na Twitterze. W końcu, pomijając dobre jedzenie i rozrywkę, ten dzień był poświęcony dostarczaniu wartości dla naszych klientów. (i czekaj na nasz film już wkrótce!)

1. Nie bój się negatywnych recenzji!

Ta atrakcja pochodzi z naszego pierwszego tego dnia panelu z udziałem gwiazd, w którym wzięli udział eksperci ds. handlu elektronicznego i marketingu z BSH, GHD, Johna Lewisa i O2. Konsumenci coraz częściej poszukują autentyczności, przejrzystości i zaufania, jeśli chodzi o zakupy online. Spodziewają się negatywnych recenzji, nie możemy tego powstrzymać. Jak powiedziała Debbie Wilson z Mars Petcare podczas panelu: „Inwestujemy dużo w odpowiadanie na negatywne recenzje, ponieważ są one tak ważne dla budowania autentyczności”. W rzeczywistości nasze własne roczne badanie porównawcze wykazało, że kupujący kupowali produkty z nieco niższymi ocenami w porównaniu z produktami, które miały tylko kilka recenzji lub w ogóle ich nie posiadały. Później dowiedzieliśmy się, jak kluczowe mogą być negatywne recenzje dla kształtowania funkcjonalności produktu. Od powtarzających się wad produktów po sugestie dotyczące nowych funkcji i opcji produktów, negatywne recenzje mogą zapewnić markom i sprzedawcom detalicznym wgląd w oczekiwania i doświadczenia konsumentów.

2. CGC może mieć większy wpływ na Twój biznes, niż myślisz.

Podczas kolejnej sesji tego dnia Ben McLellan zagłębił się w temat rzeczywistych korzyści biznesowych, jakie jego firma, gigant detaliczny Debenhams, odniosła dzięki CGC. Kiedy myślisz o ocenach i recenzjach, możesz założyć, że jedynym celem jest konwersja, ale to tylko wierzchołek góry lodowej. Chociaż Debenhams priorytetowo traktuje konwersję (zaobserwowali o 18% wyższy współczynnik konwersji w przypadku produktów z recenzjami w porównaniu z tymi bez), ich strategia CGC została rozszerzona o treści wizualne i próbkowanie produktów. Po uruchomieniu Kat Von D, stosunkowo nieznanej marki kosmetycznej w Wielkiej Brytanii, w ramach kampanii promocyjnej zawierającej hashtag #KVDxDebenhams, sprzedawca odkrył, że w ciągu dwóch tygodni od uruchomienia miał ponad 25 000 postów na Instagramie oznaczonych hashtagiem. Te stworzone przez konsumentów zdjęcia, wyświetlane w galerii inspiracji na stronie Debenhams wraz z linkami do zakupu przedstawionych produktów, spowodowały wzrost średniej wartości zamówienia o 2,32 GBP przy przewidywanym wzroście o 29 000 GBP. Oprócz syndykacji recenzji dla swoich marek, Debenhams naprawdę koncentruje się na budowaniu społeczności zwolenników produktów. Ta społeczność umożliwia im następnie zarządzanie skutecznym programem pobierania próbek, który ma kluczowe znaczenie dla nadania rozmachu nowych produktów. Sukces Debenhams świadczy o pełnym potencjale CGC, a posiadanie kierownika ds. projektowania UX w Inspire, który omówił namacalne wyniki firmy, było jeszcze silniejsze.

3. Dzielenie się to troska.

W ciągu dnia usłyszeliśmy kilka fantastycznych historii sukcesu dotyczących relacji między markami a sprzedawcami. Valerie Goncalves dała genialny, szczegółowy opis tego, jak firma Philips udostępniła swoje 430 000 recenzji ponad 190 różnym sprzedawcom! Taka strategia umożliwia markom wzmocnienie przekazu produktu do konsumentów w najbardziej przekonujący, ukierunkowany sposób. Z perspektywy sprzedawcy korzyści są ogromne — większy ruch w sieci, wyższa konwersja, większe zaufanie i zmniejszenie kosztów SEO. Joanna Steele z Argos trafiła w sedno, kiedy powiedziała: „Marki, z którymi współpracujemy, wiedzą, że jeśli zaangażują się z nami w CGC, sprzedają więcej produktów”.

4. Wszyscy wiemy, że obraz jest wart tysiąca słów, ale co z tysiącem funtów?

Dla mnie osobiście rozwój treści wizualnych był jednym z najbardziej ekscytujących wydarzeń w e-commerce w ciągu ostatnich kilku lat i wygląda na to, że nie tylko ja tak uważam. Czy wiesz, że każdego dnia w Internecie udostępnianych jest ponad 2 miliardy zdjęć? Korzyści biznesowe wynikające z wykorzystania tego typu CGC zostały dobrze udokumentowane przez naszych klientów, jak ujął to Tom Newbald z Feelunique: „Przetestowaliśmy wiele różnych rodzajów treści, a treści wizualne od klientów okazały się bardziej angażujące i mają wyższe klikalne niż obrazy profesjonalne lub stockowe”. Roxanne Gaillard z Sephora opowiedziała nam o tym, jak wykorzystać to, co najlepsze w świecie offline (wszyscy testowaliśmy szminkę w sklepie) i przekształcić to w atrakcyjne treści wizualne, aby ożywić produkty. Podczas tej sesji jeden z widzów zadał świetne pytanie — w jaki sposób marki mogą wykorzystywać treści wizualne do sprzedawania czegoś takiego jak zapach? Dyskusja zwróciła się w stronę kreatywnych opakowań i innych pomysłów, ale wszyscy się zgodzili — treści wizualne tworzone przez konsumentów są skuteczniejsze niż zdjęcia stockowe lub brandowane, niezależnie od produktu.

5. Przejdź przez milenialsów, przybyło pokolenie Z.

Z jakiegoś powodu za każdym razem, gdy słyszę termin Gen Z, myślę o filmie Brada Pitta World War Z i nagle boję się, że horda fanów Justina Biebera będzie ścigać mnie ulicą, myląc mnie z rzadkim Pokemonem. Jednak, jak się okazuje, w tym młodym pokoleniu jest znacznie więcej niż tylko oglądanie filmów z uroczymi kociakami i dokumentowanie tostów z awokado na Snapchacie (chociaż dowiedziałem się, że spędzają średnio 4 godziny dziennie na YouTube). Są nie tylko nadmiernie połączeni, ale także nadmiernie niespokojni. Niedawne badanie wykazało, że 82% tej grupy wiekowej stwierdziło, że uważnie zastanawia się nad tym, co publikuje w mediach społecznościowych, a kolejne 43% żałuje poprzedniego posta. Reprezentują również pierwsze pokolenie urodzone w Gospodarce Oczekiwania, napędzane przez 4G i konta Amazon Prime ich rodziców, oczekując, że otrzymają wszystko na żądanie. Konsumenci ci są już w wieku siły nabywczej, a nasi klienci mówili o ich wpływie na biznes. Noorin Virani opowiedział, w jaki sposób L'Oreal podnosi umiejętności swojego zespołu, aby sprostać nowym wymaganiom cyfrowym, a Zoe Ashford z Lipsy ujawniła, że ​​podsłuchiwali własnych pracowników z pokolenia Z, aby rozszyfrować tę wyjątkową publiczność. Wydaje się, że dopiero zaczynamy rozumieć siłę nabywczą i zachowanie tego nadchodzącego pokolenia.

To tylko niektóre z najważniejszych wniosków z mojego pierwszego wydarzenia Bazaarvoice Inspire. Dla czytelników, którzy uczestniczyli, jakie były twoje? W imieniu nas wszystkich w Bazaarvoice chciałbym podziękować naszym prelegentom i uczestnikom za ich wkład w ten bardzo pamiętny dzień. Jeśli masz ochotę na więcej inspiracji, możesz śledzić wydarzenie na Twitterze, zobaczyć, kiedy przyjedziemy do Twojego miasta, lub skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak możemy pomóc Ci przenieść Twoją strategię CGC na wyższy poziom.

Zakończę trafnym cytatem z naszego Bazaarvoice Inspire: europejskiego mówcy i legendy sportu, Sir Clive'a Woodwarda: „Sam talent nie wystarczy. To jest początek, nie koniec. DNA mistrza składa się z wielu różnych aspektów, a umiejętność uczenia się umiejętności – bycie gąbką, a nie skałą – jest w tym kluczowa. Ci, którzy mają pasję do sukcesu, mogą dotrzeć na szczyt.”