5 вещей, которые я узнал на Bazaarvoice Inspire: Europe

В среду, 7 июня, мы открыли двери футбольного клуба «Челси», чтобы поприветствовать почти 300 ведущих европейских брендов и ритейлеров на нашем ежегодном мероприятии Bazaarvoice Inspire: Europe 2017.

День оправдал свое название; Меня очень воодушевило услышать, как более 20 отраслевых гуру, от Джона Льюиса до GHD, поделились своим опытом использования потребительского контента (CGC) для преобразования ландшафта розничной торговли. Мы провели панельные сессии по выявлению тенденций, углубились в тематические исследования и представили нашу захватывающую дорожную карту продукта. Я упоминал, что у нас также была сахарная вата, стенды с мороженым и потрясающее выступление танцующих суперзвезд Flawless!

Поскольку я недавно присоединился к Bazaarvoice, и это был мой первый Inspire, я решил собрать воедино 5 лучших выводов с этого мероприятия вместе с моими любимыми моментами в Твиттере. В конце концов, помимо хорошей еды и развлечений, этот день был посвящен тому, чтобы приносить пользу нашим клиентам. (и следите за обновлениями, скоро выйдет наше видео!)

1. Не бойтесь негативных отзывов!

Этот важный момент исходит от нашей первой звездной панели дня, в которую вошли эксперты по электронной коммерции и маркетингу из BSH, GHD, John Lewis и O2. Потребители все чаще ищут подлинность, прозрачность и доверие, когда речь идет о покупках в Интернете. Они ожидают увидеть негативные отзывы, мы не можем этого остановить. Как сказала Дебби Уилсон из Mars Petcare во время дискуссии: «Мы вкладываем значительные средства в ответы на негативные отзывы, поскольку они очень важны для создания аутентичности». На самом деле, наше собственное ежегодное контрольное исследование показало, что покупатели приобретают товары с немного более низким рейтингом, чем товары с небольшим количеством отзывов или вообще без них. Позже в тот же день мы узнали, насколько важными могут быть негативные отзывы для формирования функциональности продукта. От постоянных недостатков продукта до предложений о новых функциях и вариантах продукта — негативные отзывы могут дать брендам и розничным продавцам представление об ожиданиях и опыте потребителей.

2. CGC может иметь большее влияние на ваш бизнес, чем вы думаете.

Во время другой сессии дня Бен Маклеллан подробно рассказал нам о реальных преимуществах для бизнеса, которые его компания, гигант розничной торговли Debenhams, получила от CGC. Когда вы думаете о рейтингах и обзорах, вы можете предположить, что единственная цель — конверсия, но это только вершина айсберга. В то время как Debenhams отдает приоритет конверсии (коэффициент конверсии у продуктов с отзывами был на 18 % выше, чем у продуктов без), их стратегия CGC расширилась, включив в нее визуальный контент и выборку продуктов. После запуска Kat Von D, относительно неизвестного косметического бренда в Великобритании, в рамках рекламной кампании, включавшей хэштег #KVDxDebenhams, ритейлер обнаружил, что в течение двух недель после запуска у него было более 25 000 постов в Instagram, помеченных хэштегом. Эти фотографии, созданные потребителем, при отображении в галерее вдохновения на сайте Debenhams вместе со ссылками для покупки изображенных продуктов привели к увеличению средней стоимости заказа на 2,32 фунта стерлингов с прогнозируемым ростом на 29 000 фунтов стерлингов. Помимо синдикации отзывов для своих брендов, Debenhams действительно фокусируется на создании сообщества сторонников продукта. Затем это сообщество позволяет им управлять эффективной программой выборки, что имеет решающее значение для создания импульса для выпуска новых продуктов. Успех Debenhams говорит о полном потенциале CGC, а наличие их менеджера по дизайну UX в Inspire, который ознакомился с ощутимыми результатами компании, было еще более мощным.

3. Делиться — это заботиться.

В течение дня мы слышали несколько фантастических историй успеха об отношениях между брендами и ритейлерами. Валери Гонсалвес блестяще рассказала о том, как Philips распространила свои 430 000 обзоров среди более чем 190 различных розничных продавцов! Такая стратегия позволяет брендам доносить информацию о своем продукте до потребителей наиболее привлекательным и целенаправленным образом. С точки зрения ритейлера преимущества огромны — больше веб-трафика, более высокая конверсия, большее доверие и снижение затрат на SEO. Джоанна Стил из Argos попала в самую точку, когда сказала: «Бренды, с которыми мы работаем, знают, что если они взаимодействуют с нами на CGC, они продают больше товаров».

4. Мы все знаем, что картинка стоит тысячи слов, но как насчет тысячи фунтов?

Лично для меня рост визуального контента был одним из самых захватывающих событий в области электронной коммерции за последние несколько лет, и, похоже, я не единственный, кто так думает. Знаете ли вы, что каждый день в сети публикуется более 2 миллиардов изображений? Бизнес-преимущество использования этого типа CGC было хорошо задокументировано нашими клиентами, как выразился Том Ньюболд из Feelunique: «Мы протестировали множество различных типов контента, и визуальный контент от клиентов оказался более привлекательным и имеет более высокую переход по клику, чем профессиональные или стоковые изображения». Роксана Гайяр из Sephora рассказала нам о том, как взять лучшее из офлайн-мира (мы все протестировали помаду на руке в магазине) и превратить это в привлекательный визуальный контент, чтобы оживить продукты. Во время этой сессии один из слушателей поднял отличный вопрос: как бренды могут использовать визуальный контент для продажи чего-то вроде аромата? Дискуссия зашла о креативной упаковке и других идеях, но все согласились — визуальный контент, созданный потребителем, эффективнее, чем стоковые или фирменные фотографии, независимо от продукта.

5. Подвиньте миллениалов, прибыло поколение Z.

По какой-то причине каждый раз, когда я слышу термин «Поколение Z», я думаю о фильме Брэда Питта « Война миров Z » и внезапно начинаю бояться, что толпа фанатов Джастина Бибера будет преследовать меня по улице, приняв за редкого покемона. Однако, как оказалось, для этого молодого поколения есть нечто большее, чем просто просмотр видео с милыми котятами и документирование тостов с авокадо в Snapchat (хотя я узнал, что они проводят в среднем 4 часа в день на YouTube). Они не только гиперсвязны, но и гипертревожны. Недавнее исследование показало, что 82% представителей этой возрастной группы сказали, что тщательно обдумывают то, что они публикуют в социальных сетях, а еще 43% сожалеют о предыдущем посте. Они также представляют первое поколение, родившееся в экономике ожиданий, подпитываемой 4G и учетными записями их родителей на Amazon Prime, они ожидают получать все по требованию. Эти потребители сейчас достигают возраста покупательной способности, и наши клиенты рассказали об их влиянии на бизнес. Нурин Вирани рассказал, как L'Oreal повышает квалификацию своей команды, чтобы соответствовать новым цифровым требованиям, а Зои Эшфорд из Lipsy рассказала, что они привлекли своих сотрудников поколения Z, чтобы расшифровать эту уникальную аудиторию. Такое ощущение, что мы только начали понимать покупательную способность и поведение этого многообещающего поколения.

Это лишь некоторые из основных выводов моего первого мероприятия Bazaarvoice Inspire. Для присутствовавших читателей, какие были у вас? От имени всех нас в Bazaarvoice я хотел бы поблагодарить наших спикеров и участников за их вклад в очень памятный день. Если вам нужно больше вдохновения, вы можете следить за событием в Твиттере, узнать, когда мы приедем в ваш город в следующий раз, или связаться с нами для получения дополнительной информации о том, как мы можем помочь вам вывести вашу стратегию CGC на новый уровень.

Я закончу удачной цитатой нашего основного докладчика Bazaarvoice Inspire: Europe и спортивной легенды сэра Клайва Вудворда: «Одного таланта недостаточно. Это начало, а не конец. ДНК чемпиона состоит из множества различных аспектов, и способность учиться навыкам — быть губкой, а не камнем — занимает центральное место в этом. Те, у кого есть страсть к успеху, могут достичь вершины».