Bazaarvoice Inspire: 유럽에서 배운 5가지

6월 7일 수요일, 우리는 매년 열리는 Bazaarvoice Inspire: Europe 2017 이벤트에 약 300개의 유럽 최고의 브랜드와 소매업체를 환영하기 위해 Chelsea Football Club의 문을 열었습니다.

그 날은 그 이름에 걸맞게 살았습니다. John Lewis에서 GHD에 이르기까지 20명 이상의 업계 전문가가 소비자 생성 콘텐츠(CGC)를 사용하여 소매 환경을 변화시킨 경험을 공유하는 것은 정말 감동적이었습니다. 트렌드 파악 패널 세션을 주최하고 사례 연구를 자세히 살펴보고 흥미진진한 제품 로드맵을 공개했습니다. 나는 우리가 또한 치실, 아이스크림 가판대, 그리고 슈퍼스타 Flawless를 춤추는 놀라운 공연을 가졌다고 언급했습니까?

최근에 Bazaarvoice에 합류했고 이것이 저의 첫 번째 Inspire였기 때문에 제가 가장 좋아하는 Twitter 하이라이트와 함께 이벤트에서 가장 중요한 5가지 핵심 사항을 정리하기로 결정했습니다. 결국, 좋은 음식과 오락은 제쳐두고, 그날은 우리 고객에게 가치를 제공하는 것이었습니다. (그리고 곧 공개될 영상도 기대해주세요!)

1. 부정적인 리뷰를 두려워하지 마십시오!

이 하이라이트는 BSH, GHD, John Lewis 및 O2의 전자 상거래 및 마케팅 전문가가 포함된 오늘의 첫 번째 별이 박힌 패널에서 나온 것입니다. 소비자는 온라인 쇼핑과 관련하여 점점 더 진정성, 투명성 및 신뢰를 추구하고 있습니다. 그들은 부정적인 리뷰를 볼 것으로 예상합니다. 우리는 이것을 막을 수 없습니다. Mars Petcare의 Debbie Wilson은 패널에서 이렇게 말했습니다. 실제로 우리의 연례 벤치마크 연구 에 따르면 쇼핑객은 리뷰가 거의 없거나 전혀 없는 제품보다 약간 낮은 등급의 제품을 구매했습니다. 나중에 우리는 부정적인 리뷰가 제품 기능을 형성하는 데 얼마나 중요한지 들었습니다. 일관된 제품 결함에서 새로운 제품 기능 및 옵션에 대한 제안에 이르기까지 부정적인 리뷰는 브랜드와 소매업체에 소비자 기대와 경험에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

2. CGC는 생각보다 비즈니스에 더 많은 영향을 미칠 수 있습니다.

오늘의 또 다른 세션에서 Ben McLellan은 그의 회사인 소매 대기업 Debenhams가 CGC를 통해 본 실제 비즈니스 이점에 대해 자세히 설명했습니다. 평점과 리뷰를 생각할 때 유일한 목표가 전환이라고 생각할 수 있지만 이는 빙산의 일각에 불과합니다. Debenhams는 전환을 우선시하지만(리뷰가 있는 제품은 그렇지 않은 제품에 비해 18% 더 높은 전환율을 보았음) CGC 전략은 시각적 콘텐츠와 제품 샘플링을 포함하도록 확장되었습니다. 영국에서 비교적 알려지지 않은 뷰티 브랜드인 Kat Von D를 해시태그 #KVDxDebenhams가 포함된 프로모션 캠페인을 통해 출시한 후, 소매업체는 출시 2주 만에 해시태그 태그가 지정된 Instagram 게시물이 25,000개 이상이라는 것을 발견했습니다. 이 소비자 생성 사진은 사진에 있는 제품을 구매할 수 있는 링크와 함께 Debenhams 사이트의 영감 갤러리에 표시될 때 £2.32의 평균 주문 가치 증가와 £29,000의 증가가 예상됩니다. 브랜드에 대한 리뷰 신디케이션 외에도 Debenhams는 제품 옹호 커뮤니티를 구축하는 데 중점을 둡니다. 그런 다음 이 커뮤니티를 통해 신제품 출시에 대한 추진력을 생성하는 데 중요한 효과적인 샘플링 프로그램을 관리할 수 있습니다. Debenhams의 성공은 CGC의 모든 잠재력을 말하며 Inspire의 UX 디자인 관리자가 회사의 가시적 결과를 살펴보는 것은 훨씬 더 강력했습니다.

3. 나눔은 배려입니다.

하루 동안 우리는 브랜드와 소매업체 간의 관계에 대한 환상적인 성공 사례를 들었습니다. Valerie Goncalves는 Philips가 430,000개 이상의 리뷰를 190개 이상의 다양한 소매업체에 배포한 방법에 대해 훌륭하게 심층 분석했습니다. 이러한 전략을 통해 브랜드는 가장 설득력 있고 표적화된 방식으로 제품 메시지를 소비자에게 확대할 수 있습니다. 소매업체의 관점에서 더 많은 웹 트래픽, 더 높은 전환, 더 큰 신뢰, SEO 비용 절감 등의 이점은 엄청납니다. Argos의 Joanna Steele은 다음과 같이 말했습니다.

4. 우리는 모두 그림이 천 마디 말의 가치가 있다는 것을 알고 있지만 천 파운드는 어떻습니까?

개인적으로 시각적 콘텐츠의 부상은 지난 몇 년 동안 가장 흥미로운 전자 상거래 발전 중 하나였으며, 나만 그렇게 생각하는 것은 아닌 것 같습니다. 매일 온라인에서 공유되는 이미지가 20억 개가 넘는다는 사실을 알고 계셨습니까? 이러한 유형의 CGC를 활용함으로써 얻을 수 있는 비즈니스 이점은 Feelunique의 Tom Newbald가 말했듯이 고객이 잘 설명하고 있습니다. 전문적인 이미지나 스톡 이미지보다 클릭률이 높습니다." Sephora의 Roxanne Gaillard는 오프라인 세계를 최대한 활용하고(우리는 모두 매장에서 손으로 립스틱을 테스트했습니다) 이를 매력적인 시각적 콘텐츠로 변환하여 제품에 생명을 불어넣는 방법에 대해 말했습니다. 한 청중은 이 세션에서 훌륭한 질문을 던졌습니다. 브랜드가 어떻게 향수와 같은 것을 판매하기 위해 시각적 콘텐츠를 사용할 수 있습니까? 토론은 창의적인 포장 및 기타 아이디어로 바뀌었지만 모두 동의했습니다. 제품에 관계없이 소비자 생성 시각적 콘텐츠가 스톡 사진이나 브랜드 사진보다 더 효과적입니다.

5. 밀레니얼 세대를 넘어 Z세대가 도래했습니다.

어떤 이유에서인지 Z세대라는 단어를 들을 때마다 Brad Pitt의 영화 World War Z 가 생각 나는데 갑자기 많은 Justin Bieber 팬이 나를 희귀한 포켓몬으로 착각해 거리로 쫓아갈까 봐 두렵습니다. 그러나 밝혀진 바와 같이 이 젊은 세대에게는 Snapchat에서 귀여운 새끼 고양이 비디오를 보고 아보카도 토스트를 기록하는 것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다(하지만 나는 그들이 YouTube에서 하루 평균 4시간을 보낸다는 것을 배웠습니다). 그들은 과도하게 연결되어 있을 뿐만 아니라 과도하게 불안합니다. 최근 연구 에 따르면 이 연령대의 82%가 소셜 미디어에 게시할 내용에 대해 신중하게 생각한다고 답했으며 43%는 이전 게시물을 후회한다고 답했습니다. 그들은 또한 4G와 부모의 Amazon Prime 계정에 힘입어 기대 경제에서 태어난 1세대를 대표하며 모든 것을 온디맨드로 받을 것으로 기대합니다. 이러한 소비자들은 이제 구매력의 시대가 도래하고 있으며 우리 고객들은 이러한 소비자들이 비즈니스에 미치는 영향에 대해 이야기했습니다. Noorin Virani는 L'Oreal이 새로운 디지털 요구 사항을 충족하기 위해 팀의 기술을 향상시키는 방법을 공유했으며 Lipsy의 Zoe Ashford는 이 독특한 청중을 해독하기 위해 Z세대 직원을 활용했다고 밝혔습니다. 이 차세대 세대의 구매력과 행동을 이제 막 이해하기 시작한 것 같습니다.

이것들은 저의 첫 번째 Bazaarvoice Inspire 이벤트의 주요 내용 중 일부일 뿐입니다. 참석한 독자들에게 당신은 무엇이었습니까? Bazaarvoice의 우리 모두를 대신하여 매우 기억에 남는 날에 기여한 연사와 참석자들에게 감사를 전하고 싶습니다. 더 많은 영감을 얻고 싶다면 Twitter 에서 이벤트 를 팔로우 하거나, 다음에 귀하의 도시에 언제 방문 하는지 확인하거나, CGC 전략을 한 단계 끌어올리는 데 도움이 될 수 있는 방법에 대한 자세한 정보는 당사에 문의하십시오 .

Bazaarvoice Inspire: 유럽 기조 연설자이자 스포츠계의 전설인 Clive Woodward 경의 적절한 인용문으로 글을 마치겠습니다. “재능만으로는 충분하지 않습니다. 그것이 끝이 아니라 시작이다. 챔피언의 DNA는 다양한 측면으로 구성되어 있으며, 기술을 배우는 능력(바위가 아니라 스펀지가 되는 것)이 핵심입니다. 성공에 대한 열정이 있는 사람은 정상에 오를 수 있습니다.”