โปรดอย่าแตะต้อง: อนาคตของการค้าปลีกเชิงประสบการณ์ในยุคของ coronavirus

จุดประสงค์ของร้านค้าคืออะไร? ในทางเทคนิค มันคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าและที่สำคัญกว่านั้นคือให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา วัตถุประสงค์ของร้านค้ากลายเป็นประเด็นคำถามเมื่อทั้งสตาร์ทอัพและผู้ค้าปลีกแบบเดิมๆ ร่วมกันสำรวจว่าอะไรคือจุดสุดยอดของการขายปลีกทางกายภาพ นั่นคือ การขายปลีกแบบใช้ประสบการณ์

หรือเพื่อระบุ: การขายปลีกประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จ

แนวคิดในการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่การทำธุรกรรมการช็อปปิ้งเท่านั้น ได้นำไปสู่ การทดลองทุกประเภท ภายในร้านค้าด้วยระดับของประโยชน์ที่แตกต่างกันไป ตัวอย่างบางส่วน เช่น สนามบาสเก็ตบอลและสนามฟุตบอลในร้านกรีฑา มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้ามีวิธีทดสอบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจต้องการซื้อได้ดีขึ้น ในขณะที่บางรายการ เช่น แนวคิดใหม่ล่าสุดของ Lululemon มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ผ่านกิจกรรม เช่น ชั้นเรียนออกกำลังกาย การทำสมาธิแบบกลุ่ม และกิจกรรมตามกำหนดการ

มันนำไปสู่คุณลักษณะบางอย่างของร้านค้าที่ตอนนี้ดูเหมือนจะแยกออกไม่ได้จากหมวดหมู่ที่กำหนดเช่นสถานีทดสอบผลิตภัณฑ์และบริการในร้านค้าที่ร้านค้าปลีกความงาม แต่ยังสร้าง บริษัท จำนวนมากที่พยายาม หาวิธีสร้างสิ่งที่มีความหมาย และไม่เสมอไป ได้สำเร็จ กลุ่มอาการออบเจ็กต์ที่เป็นเงาคุกคามผู้ค้าปลีกด้วยค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมาก พูดได้ว่าระบบหน้าจอสัมผัสแบบกว้างลูกโซ่ที่ลูกค้าไม่ได้ใช้

ในทำนองเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ผู้ค้าปลีกคิดเกี่ยวกับร้านค้านี้นำไปสู่แนวคิดที่โดดเด่นบางอย่าง: ห้องเย็นของแคนาดา กูส , การ จัดแสดง บ้านจิ๋วของแคสเปอร์ และทุกอย่างที่ ลง Instagram ได้ของ Glossier สำหรับหลายๆ คน ห้างสรรพสินค้าแห่งนี้ถูกมองว่าเป็นผู้กอบกู้ร้านค้าปลีก แต่การระบาดของโคโรนาไวรัสได้เปลี่ยนแปลงอย่างมากเกี่ยวกับการช็อปปิ้งในระยะสั้น และไม่ชัดเจนว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงมากน้อยเพียงใดในระยะยาว

เมื่อไหร่ลูกค้าจะรู้สึกตื่นเต้นกับการนอนบนที่นอนอีกครั้ง? อะไรเป็นเหตุให้ต้องออกไปเที่ยวในร้านเสริมสวยเมื่อไม่มีผู้ทดสอบผลิตภัณฑ์เข้าถึงได้

จากรายงานของ Coresight Research ฉบับล่าสุด ผู้บริโภคเพียง 1 ใน 5 เท่านั้นที่คาดว่าจะซื้อเสื้อผ้าในเดือนแรกหลังการปิดเมือง และในบรรดาผู้ที่เปลี่ยนระดับการซื้อในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ หนึ่งในสามคาดว่าจะใช้เวลามากกว่า 6 เดือนก่อนการแพร่ระบาด การใช้จ่ายกลับสู่ปกติ ความกังวลเรื่องสุขภาพและสุขาภิบาลจะทำให้ลูกค้ามองเห็นร้านค้าได้ง่ายขึ้น และขีดจำกัดการครอบครองจะลดทอนความทะเยอทะยานของหลายๆ คน ซึ่งรวมถึงผู้ค้าปลีกที่กำลังคิดที่จะเปิดตัวป๊อปอัปในอนาคตอันใกล้นี้

Brendan Witcher รองประธาน Forrester และนักวิเคราะห์หลักของ Forrester กล่าวว่า "คุณสามารถลืมป๊อปอัปสโตร์ได้ชั่วขณะหนึ่ง "แนวคิดของร้านป๊อปอัปจะเป็นความคิดริเริ่มในปี 2564"

ในระหว่างนี้ ประสบการณ์ค้าปลีกที่มีอยู่จะตอบสนองอย่างไร? และสิ่งที่เป็นภัยคุกคามต่ออัศวินของร้านค้าปลีกที่มีอิฐและปูนในชุดเกราะส่องแสงในระยะยาวคืออะไร?

สร้างประสบการณ์เสมือนจริง

ในเดือนมีนาคม เมื่อผู้ค้าปลีกเข้าใจถึงความรุนแรงของการระบาดใหญ่ในสหรัฐฯ พวกเขาจึง ปิดร้านค้าขนาดใหญ่ ปิดกั้นลูกค้าจากสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของตนชั่วคราว แผนเร่งด่วนจำนวนมากถูกระงับ — ลดรายจ่ายฝ่ายทุน ขยายแผนการเติบโตในอนาคต — แต่ผู้ค้าปลีกไม่ได้นิ่งเฉยเลย

สำหรับส่วนใหญ่ อีคอมเมิร์ซยังคงเปิดดำเนินการอยู่ และผู้ค้าปลีกต่างก็ได้รับโซลูชัน เช่น ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้าที่พร้อมเปิดตัว และค้นหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์มากกว่าผ่านพนักงานในร้าน แต่คุณจะแปลแนวคิดเรื่อง "ประสบการณ์" ให้เป็นรูปแบบดิจิทัลได้อย่างไร

หนึ่งในนั้นคือ Nike เสนอบริการสตรีมการออกกำลังกายแบบสตรีม NTC Premium ฟรี หลังจากการเคลื่อนไหวที่คล้ายคลึงกัน ส่งผลให้ยอดขายดิจิทัลเพิ่มขึ้น ในจีน Zappos ให้พนักงานบริการลูกค้าทำงาน บนสายด่วน พูดคุยกับใครก็ตามที่โทรมาเกี่ยวกับ "อะไรก็ได้" และตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ก็มีคนอื่นๆ อีกจำนวนมากที่พยายามสร้างชุมชนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์

---

"มันเกี่ยวกับการให้ทางเลือกแก่นักช็อปว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และนี่เป็นเพียงการช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ให้ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นเท่านั้น"

ลอเรน บิตาร์

Head of Retail Consulting ที่ RetailNext

---

American Eagle ได้จัดงานพรอมเสมือนจริง และตามที่ Andrea Szasz อาจารย์ใหญ่ในแผนก Consumer Practice ของ Kearney กล่าวว่าแบรนด์ความงาม Kiehl's ได้จัดการสนทนาเป็นเวลานานหนึ่งชั่วโมงกับที่ปรึกษาด้านความงามของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย

“ส่วนใหญ่เป็นการป้อนแนวคิดว่าคุณต้องการสร้างชุมชนผู้บริโภคที่ภักดีของคุณจริงๆ และผู้บริโภคเหล่านี้ต้องแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน” Szasz กล่าวในการสนทนาว่าการค้าปลีกเพื่อความงามจะได้รับผลกระทบจากโคโรนาไวรัสอย่างไร . "ดังนั้นชุมชนของผู้บริโภคจึงอยู่ด้านหนึ่ง แต่ชุมชนของผู้เชี่ยวชาญอยู่อีกด้านหนึ่ง"

แม้ว่าเหตุการณ์เสมือนจริงเหล่านี้จะเป็นวิธีแก้ปัญหาการพันผ้าพันแผลในตอนนี้ แต่อาจกลายเป็นแก่นของวิธีที่ผู้ค้าปลีกคิดเกี่ยวกับการขายปลีกจากประสบการณ์ในอนาคต ในขณะนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าหนึ่งในสี่ในรายงาน Coresight Research คาดว่าจะเปลี่ยนการซื้อของจากร้านค้าเป็นอีคอมเมิร์ซ และ 2 ใน 3 ใช้จ่ายออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็น

Lauren Bitar หัวหน้าที่ปรึกษาด้านการค้าปลีกของ RetailNext กล่าวว่าการถูกบีบให้ให้ความสำคัญกับช่องทางออนไลน์มากขึ้นทำให้ผู้ค้าปลีกมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการนำเสนอโซลูชันเสมือนจริงสำหรับกิจกรรมของพวกเขาในอนาคต แม้ว่าการค้าปลีกในสหรัฐฯ จะกลับมาเป็นปกติแล้วก็ตาม

"มันเกี่ยวกับการให้ทางเลือกแก่นักช้อปว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และนี่จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีตัวเลือกให้ผู้บริโภคมากขึ้นเท่านั้น" Bitar กล่าว

Bitar ยังมองเห็นศักยภาพสำหรับบางบริษัทในการสร้างสรรค์โดยเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ทางกายภาพและเสมือนจริง เช่น การส่งสิ่งของที่จำเป็นให้กับลูกค้าก่อนงานเสมือนจริง เช่น การชิมไวน์หรือชั้นเรียนทำอาหาร

ทำงานเกี่ยวกับสัมผัสของมนุษย์

ในการย้ายไปเปิดร้านใหม่ การค้าปลีกเชิงประสบการณ์น่าจะห่างไกลจากความคิดของผู้ค้าปลีกในขณะนี้ การตั้งค่าโปรโตคอลพื้นฐาน เช่น การเว้นระยะห่างทางสังคม สถานีเจลล้างมือ และช่องทางเดินรถทางเดียวจะมีความสำคัญเหนือกว่า ผู้ค้าปลีกหลายรายยังต้องการหรือส่งเสริมให้ผู้ซื้อสวมหน้ากากหากพวกเขาเลือกที่จะมาที่ร้านค้าเลย

ผล การศึกษาล่าสุด โดย First Insight พบว่า 78% ของผู้หญิงจะรู้สึกไม่ปลอดภัยในการทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม 65% จะไม่รู้สึกปลอดภัยที่จะลองเสื้อผ้าในห้องแต่งตัว และ 66% จะไม่รู้สึกปลอดภัยที่จะทำงานกับพนักงานขาย — ตัวเลขที่มีนัยสำคัญเมื่อพิจารณาจากผู้หญิง เป็นเป้าหมายของการค้าปลีกหลายประเภท เจลทำความสะอาดมือและการจำกัดการเข้าพักเป็นมาตรการที่คนส่วนใหญ่ (80%) กล่าวว่าจะทำให้รู้สึกปลอดภัยที่สุด แม้ว่าหน้ากากอนามัย (79%) ก็อยู่ในอันดับต้นๆ เช่นกัน

แต่ถึงแม้จะใช้มาตรการดังกล่าวแล้ว ผู้บริโภคก็ยังต้องเต็มใจที่จะไปที่ร้านจริง และในขณะที่สถานที่ตั้งที่หันหน้าไปทางถนนบางแห่งอาจทำได้ดีกว่า แต่ผู้บริโภคจำนวนมากได้กำหนดให้ห้างสรรพสินค้าอยู่ในรายการสถานที่ชั่วคราวที่ควรหลีกเลี่ยง จากการวิจัย Coresight Research 48% ของผู้ตอบแบบสอบถาม คาดว่าจะหลีกเลี่ยงศูนย์การค้าหรือห้างสรรพสินค้าหลังล็อกดาวน์ ซึ่งเป็นการวัดสูงสุด และ 32% ของผู้ตอบแบบสอบถามคาดว่าจะหลีกเลี่ยง "ร้านค้าโดยทั่วไป" ณ วันที่ 13 พ.ค.

"คำถามใหญ่คือ: หากคุณต้องการใช้มาตรการด้านความปลอดภัยเหล่านี้เพื่อปกป้องผู้คน แล้วทำไมผู้คนถึงเข้ามาตั้งแต่แรกในเมื่อพวกเขาสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์ได้" วิชเชอร์กล่าว "นาทีที่มันหายไปและพวกเขาไม่จำเป็นต้องสั่งซื้อออนไลน์อีกต่อไป คุณไม่จำเป็นต้องมีการป้องกันความปลอดภัยใช่ไหม มันเกือบจะเหมือนกับว่าเรากำลังสร้างสถานการณ์ที่ไม่สมเหตุสมผล"

แต่ลูกค้าบางคนต้องกลับไปที่หน้าร้านอย่างไม่ต้องสงสัย และเมื่อเป็นเช่นนั้น ผู้ค้าปลีกที่มีประสบการณ์สูงจะต้องมีกลยุทธ์สำหรับพื้นที่นั้นและวิธีจำกัดการมีส่วนร่วมของการสัมผัส สำหรับบางอย่างเช่นผู้ทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม อาจหมายถึงการให้ตัวอย่างเล็กๆ แทน Bitar แนะนำ แม้ว่าจะทำให้เกิดความกังวลเรื่องขยะหากใช้ในระดับกว้างๆ

---

"การค้าปลีกแบบใช้ประสบการณ์ไม่ใช่สแลมดังค์ก่อนหน้านี้"

เบรนแดน วิชเชอร์

Vice President and Principal Analyst ที่ Forrester

---

อาจหมายถึงไม่มีหน้าจอสัมผัสในขณะนี้ หรือการทุ่มเทให้พนักงานทำความสะอาดหน้าจอสัมผัสหลังจากใช้งานทุกครั้ง หรืออาจจะแค่สร้างสรรค์มากขึ้นกับวิธีที่ร้านค้าใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ Witcher ชี้ไปที่แอพความงามเป็นตัวอย่างที่บางทีลูกค้าและผู้ร่วมงานสามารถดึงประสบการณ์เดียวกันบนโทรศัพท์แต่ละเครื่องที่ปกติแล้วจะแสดงบนหน้าจอสัมผัสในร้าน และยังสามารถเดินผ่านประสบการณ์ร่วมกันได้

Michael Brown หุ้นส่วนใน Consumer Products and Retail Practice ของ Kearney ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าในขณะที่ผู้บริโภคอาจไม่ค่อยเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในองค์ประกอบระดับสูงของการค้าปลีกจากประสบการณ์ในขณะนี้ แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่องค์ประกอบเดียวที่ส่งผลต่อประสบการณ์ในร้าน .

“แม้ว่าการสัมผัสและความรู้สึกจะหยุดชั่วขณะหนึ่ง แต่ประสาทสัมผัสด้านการมองเห็น กลิ่น และเสียงอื่นๆ ยังสามารถมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก” เขากล่าวในการให้สัมภาษณ์

กล่าวโดยย่อ: ผู้ค้าปลีกจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์กับวิธีที่พวกเขาจัดการกับประสบการณ์การค้าปลีกในระยะเวลาอันใกล้ แต่ไม่ควรถูกเก็บไว้ทั้งหมด สำหรับผู้ค้าปลีกบางราย อาจมีลำดับความสำคัญสูงกว่าร้านอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าประสบการณ์ในร้านมีความสำคัญหรือมีค่าเพียงใด

Witcher กล่าวว่า "การขายปลีกแบบใช้ประสบการณ์ไม่ใช่สิ่งที่น่าสยดสยองก่อนหน้านี้" Witcher กล่าวว่าประสบการณ์ในร้านค้าจำเป็นต้องเพิ่มมูลค่า เช่น การทดสอบเครื่องสำอางของ Sephora หรือพื้นที่อาบน้ำฝักบัวที่ทดสอบได้ของ Kohler

“การเปลี่ยนสภาพแวดล้อมทางกายภาพให้กลายเป็นมากกว่าสถานที่ซื้อของ มีหลายสิ่งหลายอย่าง แต่ต้องเข้าหาอย่างมีกลยุทธ์” เขากล่าวเสริม

คริสต์มาสที่ไม่มีร้านค้าแออัด?

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกมีแนวคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงชั่วคราวที่จะต้องมีการบังคับใช้ แต่ส่วนใหญ่ในระยะยาวยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด ส่วนใหญ่เป็นเพราะยังไม่ทราบข้อมูลเกี่ยวกับการระบาดของโคโรนาไวรัส แต่เมื่อร้านค้าเปิดใหม่ ผู้ค้าปลีกจะต้องประเมินการแก้ไขในระยะสั้นอีกครั้งว่ายังคงมีความเกี่ยวข้องหรือไม่ และยังคงมีศักยภาพทางการเงิน

ทางเลือกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กว้างขึ้น รวมถึงการไปรับที่ริมทางและการจัดส่งฟรีในวันเดียวกันเพื่อเอื้อเฟื้อต่อผู้ซื้อ มีแนวโน้มว่าจะต้องถูกเรียกคืน มิฉะนั้นผู้ค้าปลีกจะต้องเริ่มเรียกเก็บเงินจากพวกเขา Witcher กล่าว สำหรับบางคน บริการนั้นสามารถบำรุงรักษาได้ แต่บริการอื่นๆ ไม่มีเหตุผลทางการเงินที่ดีที่จะให้บริการต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริการต่างๆ เช่น การรับสินค้าริมทางรถไปจากแรงกระตุ้นที่ร้านค้าปลีกมักจะได้รับหากลูกค้าเข้ามาในร้าน

"คุณไม่สามารถเพียงแค่ทำให้ลูกค้ามีความสุขและเลิกทำธุรกิจได้" Witcher กล่าวเสริม

ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ที่จัดสรรสำหรับการขายปลีกเชิงประสบการณ์สำหรับปีนั้นมีแนวโน้มที่จะถูกแจกจ่ายไปยังพื้นที่ที่มีความกดดันมากกว่า ผู้ค้าปลีกข้ามค่าใช้จ่ายที่สำคัญกว่านั้นไปแล้วในช่วงเริ่มต้นของวิกฤต ซึ่ง รวมถึงค่าเช่า ด้วย ผู้ค้าปลีกหลายรายยัง ลดค่าใช้จ่ายทางการตลาด ด้วยเหตุผลที่คล้ายกัน แม้ว่าฝ่ายการตลาดจะต้องกลับมารับอีกครั้งในขณะที่ร้านค้ากำลังเปิดใหม่

Witcher กล่าวว่า "จากการระบาดใหญ่นี้ ผู้ค้าปลีกจะประสบปัญหาค่อนข้างแย่ หลายคนอาจขาดรายได้อย่างน้อยก็อย่างน้อยก็จากรายได้หลัก หากไม่ได้อยู่ที่กำไรสุทธิในวันที่ 31 ธันวาคม" โดยสังเกตว่าเงินมักจะถูกใช้ไปกับการลงทุนในห่วงโซ่อุปทานหรือการตลาด "มันไม่ใช่ภาพสะท้อนของประสบการณ์การขายปลีก มันแค่มีราคาแพง เป็นการแสดงออกถึงความสำคัญที่เปลี่ยนไปสำหรับตอนนี้ แต่แน่นอนว่าไม่ใช่ความปกติใหม่"

การอยู่เบื้องหลังยังเป็นภัยคุกคามต่อการฟื้นตัวของ coronavirus ในฤดูใบไม้ร่วง ซึ่งจะกระทบการค้าปลีกในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของปี นั่นอาจเป็นความหายนะในปีใด ๆ - เทศกาลวันหยุดที่ไม่ดีสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการล้มละลายหรือไม่สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีปัญหา - แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ค้าปลีกยังคงพยายามฟื้นตัวจากการปิดร้านประมาณสองเดือน

---

"เป็นไปไม่ได้ที่จะส่งมอบปริมาณธุรกิจแบบดั้งเดิมในช่วงวันขอบคุณพระเจ้าถึงคริสต์มาส"

ไมเคิล บราวน์

หุ้นส่วนในผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคและการค้าปลีกของ Kearney

---

เทศกาลวันหยุดยังเป็นช่วงปกติที่ผู้ค้าปลีกดึงป้ายหยุดทั้งหมดด้วยการแสดงหน้าต่างที่น่าดึงดูดและห้างสรรพสินค้าซานต้าช่วยดึงดูดผู้ซื้อเพิ่มเติมจำนวนมาก ผู้ค้าปลีกจะต้องจ่ายเงินล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าเทศกาลวันหยุดจะไม่สูญเปล่า อ้างอิงจาก Brown และทำงานเพื่อชดใช้ความเสียหายบางส่วนจากครึ่งปีแรกแทน

“ผู้ค้าปลีกจะต้องลงทุนเพื่อนำผู้บริโภคมาที่ร้านค้า ดังนั้นฉันคิดว่าพวกเขาจะก้าวร้าวมากเมื่อพวกเขาผ่านวันอันแสนเชื่องช้าของฤดูร้อน” บราวน์กล่าว โดยคาดการณ์ว่า "จะค่อยๆ เพิ่มขึ้น" ตลอดฤดูร้อนถึง ฤดูใบไม้ร่วง. “ผู้ค้าปลีกจะต้องสร้างกิจกรรมพิเศษเพื่อเปิดตัวช่วงเทศกาลวันหยุดเร็วขึ้น เนื่องจากข้อจำกัดด้านจำนวนผู้เข้าพัก โอกาสในการปิดตัวลงอีกครั้งในช่วงฤดูใบไม้ร่วง จะไม่สามารถส่งมอบปริมาณธุรกิจแบบเดิมๆ ในช่วงวันขอบคุณพระเจ้าถึงคริสต์มาสได้ ."

บราวน์ตั้งข้อสังเกตว่าผู้ค้าปลีกจะต้องเริ่มนำการเข้าชมในช่วงวันหยุด "เร็วเท่าต้นเดือนตุลาคม"

สมมติว่าการจำกัดการเข้าพักในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งยังคงมีอยู่ในช่วงวันหยุด Bitar แนะนำว่าร้านค้าอาจเริ่มจำหน่ายตั๋วหรือเวลานัดหมายสำหรับลูกค้าในการซื้อ - บางแห่งมีอยู่แล้วในขณะนี้ - และอาจเรียกใช้งานกิจกรรมเชิงประสบการณ์มากขึ้นหรือป๊อป- ขึ้นแบบนี้ตราบเท่าที่มีความสนใจของผู้บริโภคเพียงพอ (มีแนวโน้มว่าจะมีพื้นที่ว่างเพียงพอในห้างสรรพสินค้า ในอัตราที่ผู้ค้าปลีกกำลังยื่นขอล้มละลาย)

ห้างสรรพสินค้าจะต้องระมัดระวังเป็นพิเศษด้วยว่ามีผู้ซื้อกี่คนในร้านค้าในเวลาเดียวกัน

“เมื่อเราคิดถึงการเข้าพัก หลายครั้งที่เรากำลังคิดถึงร้านค้า” Bitar กล่าว “แต่ในห้างสรรพสินค้า แม้ว่าคุณจะมีอัตราการเข้าพัก คุณต้องตระหนักให้มากว่าผู้บริโภคอยู่ที่ไหนในห้างสรรพสินค้า เพราะถ้าคุณครอบครอง 1,000 และคุณมีเพียงแค่ 500 ในห้างสรรพสินค้าของคุณ แต่พวกเขา ทั้งหมดในที่เดียวกัน — คุณมีปัญหาการเข้าพัก"

เมื่อเรามองไปในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นช่วงเทศกาลวันหยุดที่จะมาถึงหรือแม้กระทั่งในปี 2564 คำถามที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกคือ: เมื่อใดที่สิ่งนี้จะสิ้นสุด และผู้บริโภคจะกระตือรือร้นที่จะสัมผัสประสบการณ์การช็อปปิ้งอีกครั้งหรือไม่

ข้อแรกตอบยาก ข้อที่สองสามารถเดาและวิเคราะห์ได้เมื่อเวลาผ่านไป ในขณะนี้ การเยี่ยมชมร้านค้าจริงยังคงสร้างความกังวลให้กับลูกค้า รายงานของ Gartner ที่ติดตามความกังวลของผู้บริโภคพบว่า "ความปลอดภัยในการไปยังสถานที่จริงของธุรกิจ" เป็นข้อกังวลหลักในสัปดาห์ที่ 7 พฤษภาคมถึง 12 พฤษภาคม แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าสิ่งนี้จะคงอยู่ตลอดไป

“สังคม อย่างน้อยที่นี่ในสหรัฐอเมริกา เรามักจะลืมสิ่งต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว ฉันหมายความว่าหลังจาก 9/11 ไม่นานเกินไปที่เรากลับมาบนเครื่องบิน” Witcher กล่าวโดยสังเกตว่าผู้บริโภคสนใจซื้อของจะ มีแนวโน้มจะฟื้นตัวอย่างรวดเร็วเมื่อการระบาดของ coronavirus อยู่เบื้องหลัง แต่ก็ยังไม่ชัดเจนนักเมื่อร้านค้าปลีกจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ในอดีตกาล

"เท่าที่ฉันต้องการสมัครรับข้อมูลจากส่วนโค้งเรื่อง 'We're come out of this' ฉันไม่คิดว่าเรายังเป็นอยู่" Witcher กล่าว "ฉันคิดว่ามีผลตกค้างที่เรายังไม่รู้สึก"