WhatsApp เปิดการช็อปปิ้งในแอป ร่วมกับ Facebook ผลักดันธุรกิจขนาดเล็ก

รวบรัด:

• WhatsApp จะเริ่มเสนอการซื้อในแอพเนื่องจากผู้คนหลายล้านพึ่งพาแอพส่งข้อความที่ Facebook เป็นเจ้าของเพื่อสื่อสารกับธุรกิจตามโพสต์บล็อกของ บริษัท แพลตฟอร์มในขณะเดียวกันก็ทำการผลักดันอย่างเข้มข้นเพื่อเสนอบริการคลาวด์โฮสติ้ง

• WhatsApp จะขยายช่องทางให้ผู้ใช้แอพตรวจสอบสินค้าที่จำหน่ายใน Facebook Shops, หน้าร้านออนไลน์ของโซเชียลเน็ตเวิร์ก และซื้อสินค้าได้โดยตรงจากแชท WhatsApp ยังวางแผนที่จะทำให้ง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจที่จะรวมการช็อปปิ้งในแอปเข้ากับโซลูชันการค้าและลูกค้าที่มีอยู่ Matt Idema COO ของ WhatsApp กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Reuters ว่าฟีเจอร์ต่างๆ จะพร้อมใช้งานในปีนี้

• WhatsApp ยังวางแผนที่จะให้ธุรกิจจัดการข้อความของตนผ่านบริการโฮสติ้งที่ Facebook วางแผนจะนำเสนอ ในขณะที่ขยายความร่วมมือกับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์และบริการบุคคลที่สาม การพัฒนาสอดคล้องกับการผลักดันของ Facebook ในการสร้างรอยเท้าอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่เร่งความเร็วภายใต้การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส

ข้อมูลเชิงลึก:

แผนการของ WhatsApp ที่จะนำเสนอคุณสมบัติการช็อปปิ้งในแอปและบริการโฮสติ้งเพิ่มเติมจาก Facebook ตั้งใจที่จะช่วยบริษัทขนาดเล็กอัพเกรดการตลาดบนมือถือและความพยายามของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากหลีกเลี่ยงหน้าร้านจริงในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ธุรกิจเหล่านั้นจึงต้องการวิธีการติดต่อกับลูกค้าผ่านสมาร์ทโฟน ซึ่งรวมถึงบริการต่างๆ เช่น การซื้อทางออนไลน์ การรับสินค้าที่ริมทางที่จำกัดการติดต่อส่วนตัว

"วิธีการเก่าๆ หลายอย่างที่ผู้คนและธุรกิจสื่อสารกันนั้นใช้การไม่ได้" WhatsApp กล่าวในบล็อก "การระบาดใหญ่ทั่วโลกแสดงให้เห็นชัดเจนว่าธุรกิจต่างๆ ต้องการวิธีการให้บริการลูกค้าและทำยอดขายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ"

ความนิยมของ WhatsApp ทำให้แอปนี้เป็นช่องทางสำคัญสำหรับนักการตลาดธุรกิจขนาดเล็กในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ผู้คนมากกว่า 175 ล้านคนต่อวันส่งข้อความไปยังบัญชีบน WhatsApp Business ซึ่งเป็นบริการของแอพสำหรับองค์กร ตามข้อมูลที่แชร์โดยแพลตฟอร์ม

บริการโฮสติ้งใหม่นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเริ่มขายผลิตภัณฑ์ เก็บรักษาบันทึกสินค้าคงคลัง และให้เครื่องมือแก่พนักงานในการตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็วจากที่ใดก็ได้ WhatsApp วางแผนที่จะเรียกเก็บเงินจากธุรกิจสำหรับบริการบางอย่างตามโพสต์บนบล็อก

ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าบริการที่ขยายเพิ่มเติมของ WhatsApp จะมีผลอย่างมากต่อช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดหรือไม่ เนื่องจากเวลาไม่แน่นอนและธุรกิจจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับการเตรียมการอื่นๆ มากกว่า อย่างไรก็ตาม การช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ ซึ่งทำให้ Facebook แนะนำเครื่องมืออีคอมเมิร์ซเพิ่มเติมในบริการต่างๆ รวมถึงเครือข่ายโซเชียลหลักและ Instagram

สัดส่วนของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและยุโรปที่บอกว่าพวกเขาซื้อของออนไลน์ทุกสัปดาห์เพิ่มขึ้นเป็น 36% ในเดือนกรกฎาคมจาก 28% ก่อนเกิดโรคระบาด ตามผลการศึกษาของ Selligent ที่อ้างโดย Digital Commerce 360 ​​ผู้บริโภคยังใช้เวลามากขึ้นกับแอพส่งข้อความบนมือถือเพื่อ ติดต่อกับผู้อื่นในช่วงการระบาดใหญ่ ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันใช้ในแอปรับส่งข้อความผ่านมือถือจะเพิ่มขึ้น 20% เป็น 24 นาทีต่อวันในปี 2020 ด้วยการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นบน Facebook Messenger, WhatsApp และ Apple iMessage ซึ่งเป็นการคาดการณ์ของนักวิจัย eMarketer

นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ Facebook ได้จัดลำดับความสำคัญของบริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ประกอบด้วยผู้โฆษณา 8 ล้านคนของบริษัททั่วโลก ในเดือนพฤษภาคม บริษัทเริ่มให้ธุรกิจขนาดเล็กตั้งค่าหน้าร้านออนไลน์ฟรีด้วย Facebook Shops และให้วิธีการแท็กผลิตภัณฑ์ที่แสดงในสตรีมสดของ Facebook และ Instagram ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์

Facebook ในสัปดาห์นี้ยังประกาศผลเบื้องต้นจากการทดสอบการอัปเดตสำหรับแอพ Messenger ที่สัญญาว่าจะช่วยให้ธุรกิจจัดการการสื่อสารของผู้บริโภคผ่าน Instagram ในวงกว้าง Adidas, H&M, Michael Kors และ Sephora เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่เริ่มทดสอบอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันใหม่สำหรับ Messenger การอัปเดตนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถผสานรวมร้านค้าบน Facebook เข้ากับการรับส่งข้อความบน Instagram Instagram ได้เริ่มทดสอบคุณสมบัติการช็อปปิ้งกับ Reels และ IGTV และในเดือนกรกฎาคมได้เปิดตัว Instagram Shop เป็นศูนย์กลางสำหรับคำแนะนำเฉพาะบุคคล รายการพิเศษ และคอลเลกชันของผลิตภัณฑ์จากแบรนด์และครีเอเตอร์

สำหรับ Facebook ฟีเจอร์เพิ่มเติมสำหรับ WhatsApp เป็นวิธีสร้างรายได้จากแอปหลังจากซื้อกิจการในปี 2014 ด้วยมูลค่า 19 พันล้านดอลลาร์ ด้วยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกิจที่ใช้บริการ WhatsApp สามารถสร้างรายได้และสนับสนุนการผลักดันอีคอมเมิร์ซในวงกว้างของ Facebook ท่ามกลางการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากผู้ค้าปลีกอย่าง Amazon, Best Buy, CVS Pharmacy, Target และ Walmart ที่ตอนนี้กำลังขายโฆษณาเพื่อช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูง แหล่งรายได้หลักของ Facebook ยังเผชิญกับภัยคุกคามเพิ่มเติม