WhatsApp ouvre les achats intégrés, rejoignant la poussée du commerce électronique de Facebook pour les petites entreprises

Bref:

• WhatsApp commencera à proposer des achats intégrés alors que des millions de personnes comptent sur l'application de messagerie appartenant à Facebook pour communiquer avec les entreprises, selon un article de blog de l'entreprise. La plate-forme fait en même temps un effort concentré pour offrir des services d'hébergement dans le cloud.

• WhatsApp élargira les moyens pour les utilisateurs de l'application de consulter les produits en vente dans les boutiques Facebook, les vitrines en ligne du réseau social, et d'acheter des articles directement à partir d'un chat. WhatsApp prévoit également de permettre aux entreprises d'intégrer plus facilement les achats intégrés à leurs solutions commerciales et clients existantes. Les fonctionnalités seront disponibles cette année, a déclaré Matt Idema, COO de WhatsApp, dans une interview avec Reuters.

• WhatsApp prévoit également de laisser les entreprises gérer leurs messages via les services d'hébergement que Facebook prévoit d'offrir, tout en élargissant ses partenariats avec des fournisseurs tiers de logiciels et de services. Le développement s'inscrit dans la volonté de Facebook d'établir une plus grande empreinte de commerce électronique, une stratégie qui s'est accélérée sous la pandémie de coronavirus.

Aperçu:

Les plans de WhatsApp pour offrir plus de fonctionnalités d'achat intégrées et de services d'hébergement de Facebook visent à aider les petites entreprises à améliorer leurs efforts de marketing mobile et de commerce électronique. De nombreux consommateurs évitant les magasins physiques pendant la pandémie, ces entreprises ont besoin de moyens pour rester en contact avec leurs clients via leurs smartphones, y compris des services tels que l'achat en ligne, le ramassage en bordure de rue qui limitent les contacts personnels.

"Beaucoup des anciennes façons dont les gens et les entreprises communiquent ne fonctionnent pas", a déclaré WhatsApp sur son blog. "La pandémie mondiale a clairement montré que les entreprises ont besoin de moyens rapides et efficaces pour servir leurs clients et réaliser des ventes."

La popularité de WhatsApp a fait de l'application un canal important permettant aux spécialistes du marketing des petites entreprises de se connecter aux consommateurs. Plus de 175 millions de personnes par jour envoient un message à un compte sur WhatsApp Business, le service de l'application pour les entreprises, par données partagées par la plateforme.

Les nouveaux services d'hébergement visent à aider les petites et moyennes entreprises à commencer à vendre des produits, à tenir des registres d'inventaire et à donner aux employés les outils nécessaires pour répondre rapidement aux messages depuis n'importe quel endroit. WhatsApp prévoit de facturer aux entreprises certains des services, selon le billet de blog.

Il est trop tôt pour dire si les services étendus de WhatsApp auront un effet significatif sur la saison des achats des Fêtes, étant donné que le moment est incertain et que de nombreuses entreprises sont probablement plus concentrées sur d'autres préparatifs. Cependant, les achats en ligne sont devenus plus populaires pendant la pandémie, ce qui a conduit Facebook à introduire davantage d'outils de commerce électronique dans ses services, y compris son réseau social principal et Instagram.

Selon une étude de Selligent citée par Digital Commerce 360, la proportion de consommateurs aux États-Unis et en Europe qui ont déclaré effectuer des achats en ligne chaque semaine est passée de 28 % avant la pandémie à 36 % en juillet. Les consommateurs passent également plus de temps sur les applications de messagerie mobile pour rester en contact avec les autres pendant la pandémie. Le temps moyen que les adultes américains passent sur les applications de messagerie mobile augmentera de 20 % à 24 minutes par jour en 2020, avec un engagement accru sur Facebook Messenger, WhatsApp et Apple iMessage, selon les prévisions du chercheur eMarketer.

Depuis le début de la pandémie, Facebook a donné la priorité aux services destinés aux petites entreprises qui constituent la plupart des 8 millions d'annonceurs de l'entreprise dans le monde. En mai, la société a commencé à autoriser les petites entreprises à créer des vitrines en ligne gratuites avec des boutiques Facebook et a fourni un moyen de marquer les produits présentés dans les flux en direct Facebook et Instagram sur les pages de produits.

Facebook a également annoncé cette semaine les premiers résultats des tests d'une mise à jour de son application Messenger qui promet d'aider les entreprises à gérer les communications des consommateurs via Instagram à grande échelle. Adidas, H&M, Michael Kors et Sephora faisaient partie des marques qui ont commencé à tester la nouvelle interface de programmation d'applications pour Messenger. La mise à jour permet aux entreprises d'intégrer les boutiques Facebook à la messagerie Instagram. Instagram a commencé à tester les fonctionnalités d'achat sur Reels et IGTV, et a lancé en juillet Instagram Shop en tant que centre de recommandations personnalisées, d'articles exclusifs et de collections de produits de marques et de créateurs.

Pour Facebook, les fonctionnalités étendues de WhatsApp sont un moyen de monétiser l'application après l'avoir acquise en 2014 pour 19 milliards de dollars. En facturant des frais aux entreprises qui utilisent ses services, WhatsApp peut générer des revenus et soutenir la poussée plus large de Facebook dans le commerce électronique. Au milieu de la concurrence croissante de détaillants comme Amazon, Best Buy, CVS Pharmacy, Target et Walmart qui vendent désormais de la publicité pour aider les spécialistes du marketing à atteindre les acheteurs à forte intention, la principale source de revenus de Facebook fait face à des menaces supplémentaires.