يفتح WhatsApp خدمة التسوق داخل التطبيق ، وينضم إلى دفع Facebook للتجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة

مختصر:

• سيبدأ WhatsApp في تقديم عمليات شراء داخل التطبيق حيث يعتمد ملايين الأشخاص على تطبيق المراسلة المملوك لـ Facebook للتواصل مع الشركات ، وفقًا لمدونة الشركة. تقوم المنصة في نفس الوقت بدفعة مركزة لتقديم خدمات الاستضافة السحابية.

• سيوسع WhatsApp طرقًا لمستخدمي التطبيق للتحقق من المنتجات المعروضة للبيع في متاجر Facebook ، وواجهات المتاجر عبر الإنترنت للشبكة الاجتماعية ، وشراء العناصر مباشرة من الدردشة. تخطط WhatsApp أيضًا لتسهيل الأمر على الشركات لدمج التسوق داخل التطبيق مع حلول التجارة والعملاء الحالية. قال مات إيديما ، مدير العمليات في WhatsApp ، في مقابلة مع رويترز ، إن الميزات ستكون متاحة هذا العام.

• تخطط WhatsApp أيضًا للسماح للشركات بإدارة رسائلها من خلال خدمات الاستضافة التي يخطط Facebook لتقديمها ، مع توسيع شراكاتها مع موردي البرامج والخدمات من الجهات الخارجية. يتماشى هذا التطور مع دفع Facebook لإنشاء بصمة أكبر للتجارة الإلكترونية ، وهي استراتيجية تم تسريعها في ظل جائحة فيروس كورونا.

تبصر:

تعتزم خطط WhatsApp لتقديم المزيد من ميزات التسوق داخل التطبيق وخدمات الاستضافة من Facebook مساعدة الشركات الصغيرة على ترقية جهود التسويق عبر الهاتف المحمول والتجارة الإلكترونية. مع تجنب العديد من المستهلكين المتاجر الفعلية أثناء الوباء ، تحتاج هذه الشركات إلى طرق للبقاء على اتصال مع العملاء من خلال هواتفهم الذكية ، بما في ذلك خدمات مثل الشراء عبر الإنترنت ، والتقاط على الرصيف التي تحد من الاتصال الشخصي.

وقالت واتسآب في مدونتها: "العديد من الطرق القديمة التي يتواصل بها الأشخاص والشركات لا تعمل". "لقد أوضح الوباء العالمي أن الشركات بحاجة إلى طرق سريعة وفعالة لخدمة عملائها وتحقيق المبيعات."

جعلت شعبية WhatsApp التطبيق قناة مهمة لمسوقي الأعمال الصغيرة للتواصل مع المستهلكين. يرسل أكثر من 175 مليون شخص يوميًا رسالة إلى حساب على WhatsApp Business ، خدمة التطبيق للمؤسسات ، لكل بيانات تشاركها المنصة.

تهدف خدمات الاستضافة الجديدة إلى مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على البدء في بيع المنتجات ، والحفاظ على سجلات المخزون ومنح الموظفين الأدوات للرد بسرعة على الرسائل من أي مكان. يخطط WhatsApp لفرض رسوم على الشركات مقابل بعض الخدمات ، حسب منشور المدونة.

من السابق لأوانه معرفة ما إذا كانت خدمات WhatsApp الموسعة سيكون لها تأثير كبير على موسم التسوق في العطلات ، نظرًا لأن التوقيت غير مؤكد ومن المرجح أن تركز العديد من الشركات على الاستعدادات الأخرى. ومع ذلك ، أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا خلال الوباء ، مما دفع Facebook إلى تقديم المزيد من أدوات التجارة الإلكترونية عبر خدماته ، بما في ذلك شبكته الاجتماعية الأساسية و Instagram.

زادت نسبة المستهلكين في الولايات المتحدة وأوروبا الذين قالوا إنهم يتسوقون عبر الإنترنت أسبوعيًا إلى 36٪ في يوليو من 28٪ قبل الوباء ، وفقًا لدراسة Selligent التي استشهدت بها شركة Digital Commerce 360. كما يقضي المستهلكون وقتًا أطول في تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول ابق على اتصال مع الآخرين أثناء الوباء. سينمو متوسط ​​الوقت الذي يقضيه البالغون في الولايات المتحدة على تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول بنسبة 20٪ إلى 24 دقيقة يوميًا في عام 2020 ، مع زيادة المشاركة على Facebook Messenger و WhatsApp و Apple iMessage ، وفقًا لتوقع الباحث eMarketer.

منذ بداية الوباء ، أعطى Facebook الأولوية للخدمات للشركات الصغيرة التي تشكل معظم معلن الشركة البالغ عددهم 8 ملايين في جميع أنحاء العالم. في مايو ، بدأت الشركة في السماح للشركات الصغيرة بإعداد واجهات متاجر مجانية عبر الإنترنت باستخدام متاجر Facebook ، ووفرت طريقة لوضع علامات على المنتجات المعروضة في البث المباشر على Facebook و Instagram على صفحات المنتج.

أعلن Facebook هذا الأسبوع أيضًا عن النتائج الأولية من اختبارات تحديث لتطبيق Messenger الخاص به والذي يعد بمساعدة الشركات في إدارة اتصالات المستهلك من خلال Instagram على نطاق واسع. كانت Adidas و H&M و Michael Kors و Sephora من بين العلامات التجارية التي بدأت في اختبار واجهة برمجة التطبيقات الجديدة لـ Messenger. يتيح التحديث للشركات دمج Facebook Shops مع رسائل Instagram. بدأ Instagram في اختبار ميزات التسوق على Reels و IGTV ، وفي يوليو ظهر متجر Instagram لأول مرة كمركز للتوصيات الشخصية والعناصر الحصرية ومجموعات المنتجات من العلامات التجارية والمبدعين.

بالنسبة إلى Facebook ، تعد الميزات الموسعة لـ WhatsApp وسيلة لتحقيق الدخل من التطبيق بعد الحصول عليه في عام 2014 مقابل 19 مليار دولار. من خلال فرض رسوم على الشركات التي تستخدم خدماتها ، يمكن لـ WhatsApp أن يدر إيرادات ويدعم دفع Facebook الأوسع نطاقًا إلى التجارة الإلكترونية. وسط المنافسة المتزايدة من تجار التجزئة مثل Amazon و Best Buy و CVS Pharmacy و Target و Walmart الذين يبيعون الآن الإعلانات لمساعدة المسوقين على الوصول إلى المتسوقين ذوي النوايا العالية ، يواجه مصدر إيرادات Facebook الرئيسي تهديدات إضافية.