WhatsApp deschide cumpărăturile în aplicație, alăturându-se impulsului Facebook de comerț electronic pentru întreprinderile mici

Scurt:

• WhatsApp va începe să ofere achiziții în aplicație, deoarece milioane de oameni se bazează pe aplicația de mesagerie deținută de Facebook pentru a comunica cu companiile, potrivit unei postări pe blogul companiei. Platforma face, în același timp, un impuls concentrat pentru a oferi servicii de găzduire în cloud.

• WhatsApp va extinde modalitățile pentru utilizatorii de aplicații de a verifica produse de vânzare în magazinele Facebook, vitrinele online ale rețelei sociale și de a cumpăra articole direct dintr-un chat. WhatsApp intenționează, de asemenea, să faciliteze pentru companii să integreze cumpărăturile în aplicație cu soluțiile existente pentru comerț și clienți. Funcțiile vor fi disponibile anul acesta, a declarat directorul operațiunii WhatsApp Matt Idema într-un interviu pentru Reuters.

• WhatsApp intenționează, de asemenea, să permită companiilor să își gestioneze mesajele prin serviciile de găzduire pe care Facebook intenționează să le ofere, extinzând în același timp parteneriatele cu furnizori terți de software și servicii. Dezvoltarea se încadrează în efortul Facebook de a stabili o amprentă mai mare de comerț electronic, o strategie care a fost accelerată în contextul pandemiei de coronavirus.

Perspectivă:

Planurile WhatsApp de a oferi mai multe funcții de cumpărături în aplicație și servicii de găzduire de la Facebook intenționează să ajute companiile mai mici să își modernizeze eforturile de marketing mobil și comerț electronic. Cu mulți consumatori care evită magazinele fizice în timpul pandemiei, acele companii au nevoie de modalități de a păstra legătura cu clienții prin intermediul smartphone-urilor lor, inclusiv servicii precum cumpărarea online, ridicarea de la bord, care limitează contactul personal.

„Multe dintre vechile moduri în care oamenii și companiile comunică nu funcționează”, a spus WhatsApp pe blogul său. „Pandemia globală a arătat clar că întreprinderile au nevoie de modalități rapide și eficiente de a-și deservi clienții și de a realiza vânzări.”

Popularitatea WhatsApp a făcut din aplicație un canal important pentru întreprinderile mici de marketing pentru a intra în legătură cu consumatorii. Peste 175 de milioane de oameni pe zi trimit un mesaj către un cont de pe WhatsApp Business, serviciul aplicației pentru întreprinderi, pe date partajate de platformă.

Noile servicii de găzduire urmăresc să ajute întreprinderile mici și mijlocii să înceapă să vândă produse, să mențină evidența stocurilor și să ofere angajaților instrumentele necesare pentru a răspunde rapid la mesajele din orice locație. WhatsApp intenționează să taxeze companiile pentru unele dintre servicii, conform postării pe blog.

Este prea devreme pentru a spune dacă serviciile extinse ale WhatsApp vor avea un efect semnificativ asupra sezonului de cumpărături de sărbători, având în vedere că momentul este incert și multe companii sunt probabil mai concentrate pe alte pregătiri. Cu toate acestea, cumpărăturile online au devenit mai populare în timpul pandemiei, ceea ce a determinat Facebook să introducă mai multe instrumente de comerț electronic în serviciile sale, inclusiv rețeaua socială de bază și Instagram.

Proporția consumatorilor din SUA și Europa care au declarat că fac cumpărături online săptămânal a crescut la 36% în iulie de la 28% înainte de pandemie, potrivit unui studiu Selligent citat de Digital Commerce 360. Consumatorii petrec, de asemenea, mai mult timp pe aplicațiile de mesagerie mobile pentru a rămâneți conectați cu ceilalți în timpul pandemiei. Timpul mediu pe care adulții din SUA îl petrec pe aplicațiile de mesagerie mobilă va crește cu 20%, până la 24 de minute pe zi în 2020, cu un angajament crescut pe Facebook Messenger, WhatsApp și Apple iMessage, prognozează cercetătorul eMarketer.

De la debutul pandemiei, Facebook a acordat prioritate serviciilor pentru întreprinderile mici care alcătuiesc majoritatea celor 8 milioane de agenți de publicitate ai companiei din întreaga lume. În mai, compania a început să permită întreprinderilor mici să creeze vitrine online gratuite cu Facebook Shops și a oferit o modalitate de a eticheta produsele afișate în fluxurile live Facebook și Instagram pe paginile de produse.

Facebook a anunțat săptămâna aceasta, de asemenea, rezultatele timpurii ale testelor unei actualizări pentru aplicația sa Messenger, care promite să ajute companiile să gestioneze comunicațiile cu consumatorii prin Instagram la scară. Adidas, H&M, Michael Kors și Sephora au fost printre mărcile care au început să testeze noua interfață de programare a aplicațiilor pentru Messenger. Actualizarea le permite companiilor să integreze Facebook Shops cu mesageria Instagram. Instagram a început să testeze funcții de cumpărături pentru Reels și IGTV, iar în iulie a debutat Instagram Shop ca un hub pentru recomandări personalizate, articole exclusive și colecții de produse de la mărci și creatori.

Pentru Facebook, funcțiile extinse pentru WhatsApp sunt o modalitate de a monetiza aplicația după ce a achiziționat-o în 2014 pentru 19 miliarde de dolari. Prin perceperea unor taxe companiilor care folosesc serviciile sale, WhatsApp poate genera venituri și poate sprijini impulsul mai amplu al Facebook în comerțul electronic. Pe fondul concurenței crescânde din partea unor retaileri precum Amazon, Best Buy, CVS Pharmacy, Target și Walmart, care acum vând reclame pentru a ajuta marketerii să ajungă la cumpărători cu intenții mari, principala sursă de venituri a Facebook se confruntă cu amenințări suplimentare.