WhatsApp abre compras no aplicativo, juntando-se ao impulso de comércio eletrônico do Facebook para pequenas empresas

Apresentação:

• O WhatsApp começará a oferecer compras no aplicativo, já que milhões de pessoas confiam no aplicativo de mensagens de propriedade do Facebook para se comunicar com as empresas, de acordo com uma postagem no blog da empresa. A plataforma está ao mesmo tempo fazendo um esforço concentrado para oferecer serviços de hospedagem em nuvem.

• O WhatsApp expandirá as formas de os usuários do aplicativo conferirem produtos à venda nas Lojas do Facebook, as vitrines online da rede social, e comprarem itens diretamente de um bate-papo. O WhatsApp também planeja tornar mais fácil para as empresas integrar as compras no aplicativo com suas soluções existentes de comércio e clientes. Os recursos estarão disponíveis este ano, disse o COO do WhatsApp, Matt Idema, em entrevista à Reuters.

• O WhatsApp também planeja permitir que as empresas gerenciem suas mensagens por meio de serviços de hospedagem que o Facebook planeja oferecer, enquanto expande suas parcerias com fornecedores terceirizados de software e serviços. O desenvolvimento está alinhado com o esforço do Facebook para estabelecer uma pegada maior de comércio eletrônico, uma estratégia acelerada sob a pandemia de coronavírus.

Entendimento:

Os planos do WhatsApp de oferecer mais recursos de compras no aplicativo e serviços de hospedagem do Facebook pretendem ajudar as empresas menores a atualizar seus esforços de marketing móvel e comércio eletrônico. Com muitos consumidores evitando lojas físicas durante a pandemia, essas empresas precisam de maneiras de manter contato com os clientes por meio de seus smartphones, incluindo serviços como compra online, retirada na calçada que limitam o contato pessoal.

"Muitas das velhas maneiras pelas quais as pessoas e empresas se comunicam não estão funcionando", disse o WhatsApp em seu blog. “A pandemia global deixou claro que as empresas precisam de maneiras rápidas e eficientes de atender seus clientes e fazer vendas”.

A popularidade do WhatsApp tornou o aplicativo um canal importante para os profissionais de marketing de pequenas empresas se conectarem com os consumidores. Mais de 175 milhões de pessoas por dia enviam uma mensagem para uma conta no WhatsApp Business, serviço do aplicativo para empresas, por dados compartilhados pela plataforma.

Os novos serviços de hospedagem visam ajudar pequenas e médias empresas a começar a vender produtos, manter registros de estoque e dar aos funcionários as ferramentas para responder rapidamente às mensagens de qualquer local. O WhatsApp planeja cobrar das empresas por alguns dos serviços, de acordo com a postagem do blog.

É muito cedo para dizer se os serviços expandidos do WhatsApp terão um efeito significativo na temporada de compras de fim de ano, já que o momento é incerto e muitas empresas provavelmente estão mais focadas em outros preparativos. No entanto, as compras online se tornaram mais populares durante a pandemia, o que levou o Facebook a introduzir mais ferramentas de comércio eletrônico em seus serviços, incluindo sua rede social principal e o Instagram.

A parcela de consumidores nos EUA e na Europa que disseram fazer compras online semanalmente cresceu para 36% em julho, de 28% antes da pandemia, de acordo com um estudo da Selligent citado pelo Digital Commerce 360. Os consumidores também estão gastando mais tempo em aplicativos de mensagens móveis para fique conectado com os outros durante a pandemia. A quantidade média de tempo que os adultos dos EUA gastam em aplicativos de mensagens móveis crescerá 20% para 24 minutos por dia em 2020, com maior engajamento no Facebook Messenger, WhatsApp e Apple iMessage, prevê o pesquisador eMarketer.

Desde o início da pandemia, o Facebook priorizou serviços para pequenas empresas que compõem a maioria dos 8 milhões de anunciantes da empresa em todo o mundo. Em maio, a empresa começou a permitir que pequenas empresas criassem vitrines on-line gratuitas com as Lojas do Facebook e forneceu uma maneira de marcar produtos mostrados nas transmissões ao vivo do Facebook e Instagram nas páginas de produtos.

O Facebook também anunciou esta semana os primeiros resultados dos testes de uma atualização para seu aplicativo Messenger que promete ajudar as empresas a gerenciar as comunicações dos consumidores por meio do Instagram em escala. Adidas, H&M, Michael Kors e Sephora estavam entre as marcas que começaram a testar a nova interface de programação de aplicativos para o Messenger. A atualização permite que as empresas integrem as lojas do Facebook às mensagens do Instagram. O Instagram começou a testar recursos de compras para Reels e IGTV e, em julho, estreou o Instagram Shop como um hub para recomendações personalizadas, itens exclusivos e coleções de produtos de marcas e criadores.

Para o Facebook, os recursos expandidos do WhatsApp são uma forma de monetizar o aplicativo depois de adquiri-lo em 2014 por US$ 19 bilhões. Ao cobrar taxas das empresas que usam seus serviços, o WhatsApp pode gerar receita e apoiar o impulso mais amplo do Facebook para o comércio eletrônico. Em meio à crescente concorrência de varejistas como Amazon, Best Buy, CVS Pharmacy, Target e Walmart, que agora estão vendendo publicidade para ajudar os profissionais de marketing a alcançar compradores de alta intenção, a principal fonte de receita do Facebook enfrenta ameaças adicionais.