WhatsApp otwiera zakupy w aplikacji, dołączając do forsowania e-commerce Facebooka dla małych firm

Krótki:

• WhatsApp zacznie oferować zakupy w aplikacji, ponieważ miliony ludzi będą polegać na aplikacji do przesyłania wiadomości należącej do Facebooka, aby komunikować się z firmami, zgodnie z wpisem na blogu firmy. Platforma jednocześnie koncentruje się na oferowaniu usług hostingu w chmurze.

• WhatsApp rozszerzy możliwości użytkowników aplikacji na sprawdzanie produktów na sprzedaż w sklepach na Facebooku, witrynach sklepowych sieci społecznościowej i kupowanie produktów bezpośrednio na czacie. WhatsApp planuje również ułatwić firmom integrację zakupów w aplikacji z istniejącymi rozwiązaniami handlowymi i klienckimi. Funkcje będą dostępne w tym roku, powiedział dyrektor operacyjny WhatsApp Matt Idema w wywiadzie dla Reuters.

• WhatsApp planuje również umożliwić firmom zarządzanie ich wiadomościami za pośrednictwem usług hostingowych, które Facebook planuje oferować, jednocześnie rozszerzając współpracę z zewnętrznymi dostawcami oprogramowania i usług. Rozwój ten jest zgodny z dążeniem Facebooka do ustanowienia większego śladu handlu elektronicznego, strategii, która została przyspieszona podczas pandemii koronawirusa.

Wgląd:

Plany WhatsApp, aby oferować więcej funkcji zakupów w aplikacji i usług hostingowych od Facebooka, mają na celu pomóc mniejszym firmom ulepszyć ich działania w zakresie marketingu mobilnego i handlu elektronicznego. Ponieważ wielu konsumentów unika sklepów fizycznych podczas pandemii, firmy te potrzebują sposobów na utrzymywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem smartfonów, w tym usług takich jak kupowanie online, odbiór przy krawężniku, które ograniczają kontakt osobisty.

„Wiele starych sposobów komunikacji między ludźmi i firmami nie działa” – powiedział WhatsApp na swoim blogu. „Globalna pandemia jasno pokazała, że ​​firmy potrzebują szybkich i skutecznych sposobów obsługi swoich klientów i dokonywania sprzedaży”.

Popularność WhatsApp sprawiła, że ​​aplikacja stała się ważnym kanałem komunikacji dla małych firm zajmujących się marketingiem z konsumentami. Ponad 175 milionów ludzi dziennie wysyła wiadomość na konto w WhatsApp Business, usłudze aplikacji dla przedsiębiorstw, na dane udostępniane przez platformę.

Nowe usługi hostingowe mają na celu pomóc małym i średnim firmom rozpocząć sprzedaż produktów, prowadzić ewidencję zapasów i dać pracownikom narzędzia do szybkiego reagowania na wiadomości z dowolnego miejsca. WhatsApp planuje pobierać opłaty od firm za niektóre usługi, zgodnie z postem na blogu.

Jest zbyt wcześnie, aby stwierdzić, czy rozszerzone usługi WhatsApp będą miały znaczący wpływ na sezon zakupów świątecznych, biorąc pod uwagę, że czas jest niepewny, a wiele firm prawdopodobnie bardziej koncentruje się na innych przygotowaniach. Jednak zakupy online stały się bardziej popularne podczas pandemii, co skłoniło Facebooka do wprowadzenia większej liczby narzędzi e-commerce w swoich usługach, w tym w głównej sieci społecznościowej i Instagramie.

Według badania Selligent cytowanego przez Digital Commerce 360, odsetek konsumentów w USA i Europie, którzy twierdzili, że robią cotygodniowe zakupy online, wzrósł do 36% w lipcu z 28% przed pandemią. Konsumenci spędzają również więcej czasu na aplikacjach do komunikacji mobilnej, aby pozostań w kontakcie z innymi podczas pandemii. Przeciętny czas, jaki dorośli Amerykanie spędzają na aplikacjach do przesyłania wiadomości mobilnych, wzrośnie o 20% do 24 minut dziennie w 2020 r., przy zwiększonym zaangażowaniu w komunikatorach Facebook Messenger, WhatsApp i Apple iMessage, prognozuje badacz eMarketer.

Od początku pandemii Facebook priorytetowo traktował usługi dla małych firm, które stanowią większość z 8 milionów reklamodawców firmy na całym świecie. W maju firma zaczęła zezwalać małym firmom na zakładanie bezpłatnych witryn internetowych ze sklepami na Facebooku i umożliwiła oznaczanie produktów wyświetlanych w transmisjach na żywo na Facebooku i Instagramie na stronach produktów.

Facebook w tym tygodniu ogłosił również wczesne wyniki testów aktualizacji swojej aplikacji Messenger, która obiecuje pomóc firmom zarządzać komunikacją konsumencką za pośrednictwem Instagrama na dużą skalę. Adidas, H&M, Michael Kors i Sephora znalazły się wśród marek, które rozpoczęły testowanie nowego interfejsu programowania aplikacji dla Messengera. Aktualizacja pozwala firmom zintegrować sklepy na Facebooku z wiadomościami na Instagramie. Instagram zaczął testować funkcje zakupów w Reels i IGTV, a w lipcu zadebiutował Instagram Shop jako centrum spersonalizowanych rekomendacji, ekskluzywnych przedmiotów i kolekcji produktów od marek i twórców.

W przypadku Facebooka rozszerzone funkcje WhatsApp są sposobem na zarabianie na aplikacji po nabyciu jej w 2014 roku za 19 miliardów dolarów. Pobierając opłaty od firm, które korzystają z jego usług, WhatsApp może generować przychody i wspierać szerszy nacisk Facebooka na e-commerce. W obliczu rosnącej konkurencji ze strony sprzedawców detalicznych, takich jak Amazon, Best Buy, CVS Pharmacy, Target i Walmart, które obecnie sprzedają reklamy, aby pomóc marketerom dotrzeć do kupujących, którzy mają duże zamiary, główne źródło przychodów Facebooka napotyka na dodatkowe zagrożenia.