WhatsApp eröffnet In-App-Shopping und schließt sich Facebooks E-Commerce-Vorstoß für kleine Unternehmen an

Knapp:

• WhatsApp wird beginnen, In-App-Käufe anzubieten, da sich Millionen von Menschen auf die Facebook-eigene Messaging-App verlassen, um mit Unternehmen zu kommunizieren, so ein Blogbeitrag des Unternehmens. Gleichzeitig forciert die Plattform konzentriert Cloud-Hosting-Dienste.

• WhatsApp erweitert die Möglichkeiten für App-Benutzer, Produkte zum Verkauf in Facebook Shops, den Online-Shops des sozialen Netzwerks, zu prüfen und Artikel direkt aus einem Chat zu kaufen. WhatsApp plant auch, es Unternehmen zu erleichtern, In-App-Shopping in ihre bestehenden Handels- und Kundenlösungen zu integrieren. Die Funktionen werden noch in diesem Jahr verfügbar sein, sagte WhatsApp COO Matt Idema in einem Interview mit Reuters.

• WhatsApp plant auch, Unternehmen ihre Nachrichten über Hosting-Dienste verwalten zu lassen, die Facebook anzubieten plant, und gleichzeitig seine Partnerschaften mit Drittanbietern von Software und Diensten auszubauen. Die Entwicklung steht im Einklang mit dem Bestreben von Facebook, einen größeren E-Commerce-Fußabdruck zu etablieren, eine Strategie, die unter der Coronavirus-Pandemie beschleunigt wird.

Einblick:

Die Pläne von WhatsApp, mehr In-App-Shopping-Funktionen und Hosting-Dienste von Facebook anzubieten, sollen kleineren Unternehmen dabei helfen, ihr mobiles Marketing und ihre E-Commerce-Bemühungen zu verbessern. Da viele Verbraucher während der Pandemie physische Geschäfte meiden, brauchen diese Unternehmen Möglichkeiten, über ihre Smartphones mit Kunden in Kontakt zu bleiben, einschließlich Dienstleistungen wie Online-Kauf, Abholung am Straßenrand, die den persönlichen Kontakt einschränken.

„Viele der alten Wege, auf denen Menschen und Unternehmen kommunizieren, funktionieren nicht“, sagte WhatsApp in seinem Blog. „Die globale Pandemie hat deutlich gemacht, dass Unternehmen schnelle und effiziente Wege brauchen, um ihre Kunden zu bedienen und Verkäufe zu tätigen.“

Die Popularität von WhatsApp hat die App zu einem wichtigen Kanal für Vermarkter kleiner Unternehmen gemacht, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Mehr als 175 Millionen Menschen senden täglich eine Nachricht an ein Konto bei WhatsApp Business, dem Dienst der App für Unternehmen, basierend auf den von der Plattform geteilten Daten.

Die neuen Hosting-Dienste zielen darauf ab, kleinen und mittleren Unternehmen dabei zu helfen, mit dem Verkauf von Produkten zu beginnen, Bestandsaufzeichnungen zu führen und Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand zu geben, um schnell auf Nachrichten von jedem Ort aus zu reagieren. Laut Blogbeitrag plant WhatsApp, Unternehmen einige der Dienste in Rechnung zu stellen.

Es ist noch zu früh, um zu sagen, ob die erweiterten Dienste von WhatsApp einen signifikanten Einfluss auf das Weihnachtsgeschäft haben werden, da der Zeitpunkt ungewiss ist und sich viele Unternehmen wahrscheinlich mehr auf andere Vorbereitungen konzentrieren werden. Online-Shopping ist jedoch während der Pandemie immer beliebter geworden, was Facebook dazu veranlasst hat, mehr E-Commerce-Tools in seinen Diensten einzuführen, einschließlich seines sozialen Kernnetzwerks und Instagram.

Der Anteil der Verbraucher in den USA und Europa, die angaben, wöchentlich online einzukaufen, stieg im Juli von 28 % vor der Pandemie auf 36 %, laut einer von Digital Commerce 360 ​​zitierten Selligent-Studie. Die Verbraucher verbringen auch mehr Zeit mit mobilen Messaging-Apps Bleiben Sie während der Pandemie mit anderen in Verbindung. Die durchschnittliche Zeit, die US-Erwachsene mit mobilen Messaging-Apps verbringen, wird im Jahr 2020 um 20 % auf 24 Minuten pro Tag steigen, mit zunehmendem Engagement auf Facebook Messenger, WhatsApp und Apple iMessage, prognostiziert der Forscher eMarketer.

Seit Beginn der Pandemie hat Facebook Dienste für kleine Unternehmen priorisiert, die die meisten der 8 Millionen Werbetreibenden des Unternehmens weltweit ausmachen. Im Mai begann das Unternehmen damit, kleinen Unternehmen die Möglichkeit zu geben, kostenlose Online-Shops mit Facebook-Shops einzurichten, und bot eine Möglichkeit, Produkte, die in Facebook- und Instagram-Livestreams gezeigt werden, mit Produktseiten zu markieren.

Facebook gab diese Woche auch erste Ergebnisse von Tests eines Updates für seine Messenger-App bekannt, die verspricht, Unternehmen dabei zu helfen, die Verbraucherkommunikation über Instagram in großem Maßstab zu verwalten. Adidas, H&M, Michael Kors und Sephora gehörten zu den Marken, die mit dem Testen der neuen Anwendungsprogrammierschnittstelle für Messenger begannen. Mit dem Update können Unternehmen Facebook-Shops mit Instagram-Messaging integrieren. Instagram hat mit dem Testen von Einkaufsfunktionen für Reels und IGTV begonnen und im Juli den Instagram Shop als Drehscheibe für personalisierte Empfehlungen, exklusive Artikel und Produktkollektionen von Marken und Schöpfern eingeführt.

Für Facebook sind die erweiterten Funktionen für WhatsApp eine Möglichkeit, die App zu monetarisieren, nachdem sie 2014 für 19 Milliarden US-Dollar erworben wurde. Durch die Erhebung von Gebühren von Unternehmen, die seine Dienste nutzen, kann WhatsApp Einnahmen generieren und den breiteren Vorstoß von Facebook in den E-Commerce unterstützen. Inmitten der wachsenden Konkurrenz durch Einzelhändler wie Amazon, Best Buy, CVS Pharmacy, Target und Walmart, die jetzt Werbung verkaufen, um Vermarktern zu helfen, Käufer mit hoher Kaufabsicht zu erreichen, sieht sich die Haupteinnahmequelle von Facebook zusätzlichen Bedrohungen ausgesetzt.