WhatsApp은 소규모 비즈니스를 위한 Facebook의 전자 상거래 추진에 합류하여 인앱 쇼핑을 엽니다.

짧은:

• 회사 블로그 게시물에 따르면 WhatsApp은 수백만 명의 사람들이 기업과 소통하기 위해 Facebook 소유 메시징 앱에 의존함에 따라 인앱 구매를 제공하기 시작할 것입니다. 동시에 플랫폼은 클라우드 호스팅 서비스를 제공하기 위해 집중적으로 추진하고 있습니다.

• WhatsApp은 앱 사용자가 소셜 네트워크의 온라인 상점인 Facebook Shop에서 판매 중인 제품을 확인하고 채팅에서 직접 항목을 구매할 수 있는 방법을 확장할 것입니다. WhatsApp은 또한 기업이 인앱 쇼핑을 기존 상거래 및 고객 솔루션과 더 쉽게 통합할 수 있도록 할 계획입니다. WhatsApp COO Matt Idema는 Reuters와의 인터뷰에서 이 기능을 올해 사용할 수 있다고 말했습니다.

• WhatsApp은 또한 Facebook이 제공할 호스팅 서비스를 통해 기업이 메시지를 관리할 수 있도록 하는 동시에 소프트웨어 및 서비스의 타사 공급업체와의 파트너십을 확대할 계획입니다. 이 개발은 코로나바이러스 팬데믹(세계적 대유행) 하에서 가속화된 전략인 더 큰 전자상거래 기반을 구축하려는 Facebook의 노력과 일치합니다.

통찰력:

WhatsApp은 Facebook에서 더 많은 인앱 쇼핑 기능과 호스팅 서비스를 제공할 계획이므로 소규모 기업이 모바일 마케팅 및 전자 상거래 노력을 업그레이드하는 데 도움이 될 것입니다. 팬데믹 기간 동안 많은 소비자가 오프라인 매장을 기피함에 따라 이러한 기업은 개인 접촉을 제한하는 온라인 구매, 길가 픽업과 같은 서비스를 포함하여 스마트폰을 통해 고객과 계속 연락할 수 있는 방법이 필요합니다.

WhatsApp 은 블로그에서 "사람들과 기업이 의사 소통하는 기존 방식 중 많은 부분이 작동하지 않습니다. "글로벌 팬데믹은 기업이 고객에게 서비스를 제공하고 판매를 할 수 있는 빠르고 효율적인 방법이 필요하다는 것을 분명히 했습니다."

WhatsApp의 인기로 인해 이 앱은 소규모 비즈니스 마케터가 소비자와 연결하는 중요한 채널이 되었습니다. 플랫폼에서 공유하는 데이터당 하루 1억 7,500만 명이 넘는 사람들이 기업용 앱의 서비스인 WhatsApp Business의 계정으로 메시지를 보냅니다.

새로운 호스팅 서비스는 중소기업이 제품 판매를 시작하고, 재고 기록을 유지하고, 직원들에게 모든 위치에서 메시지에 빠르게 응답할 수 있는 도구를 제공하는 것을 목표로 합니다. WhatsApp은 블로그 게시물에 따라 일부 서비스에 대해 기업에 비용을 청구할 계획입니다.

시기가 불확실하고 많은 기업이 다른 준비에 더 집중할 가능성이 높다는 점을 감안할 때 WhatsApp의 확장된 서비스가 휴가 쇼핑 시즌에 상당한 영향을 미칠지 여부를 말하기는 너무 이릅니다. 그러나 팬데믹 기간 동안 온라인 쇼핑이 더 대중화되어 Facebook은 핵심 소셜 네트워크와 Instagram을 비롯한 서비스 전반에 걸쳐 더 많은 전자 상거래 도구를 도입했습니다.

디지털 커머스 360(Digital Commerce 360)이 인용한 셀리전트(Selligent) 연구에 따르면 매주 온라인 쇼핑을 한다고 응답한 미국과 유럽 소비자의 비율이 7월 36%로 증가했다. 전염병 동안 다른 사람들과 연락을 유지하십시오. 2020년에는 미국 성인이 모바일 메시징 앱에 보내는 평균 시간이 하루에 20%에서 24분으로 증가할 것이며 Facebook Messenger, WhatsApp 및 Apple iMessage에 대한 참여가 증가할 것으로 연구원 eMarketer는 예측합니다.

팬데믹이 시작된 이후 Facebook은 전 세계적으로 회사의 800만 광고주 대부분을 구성하는 소규모 비즈니스를 위한 서비스를 우선시했습니다. 5월에 회사는 소규모 기업이 Facebook Shops를 통해 무료 온라인 매장을 개설할 수 있도록 하기 시작했으며 Facebook 및 Instagram 라이브 스트림에 표시되는 제품을 제품 페이지에 태그하는 방법을 제공했습니다.

페이스북은 이번 주에 기업이 인스타그램을 통해 소비자 커뮤니케이션을 대규모로 관리하는 데 도움이 될 메신저 앱 업데이트 테스트의 초기 결과를 발표했습니다. Adidas, H&M, Michael Kors 및 Sephora는 Messenger용 새로운 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스 테스트를 시작한 브랜드 중 하나입니다. 이 업데이트를 통해 기업은 Facebook Shop을 Instagram 메시지와 통합할 수 있습니다. Instagram은 Reels 및 IGTV에 대한 쇼핑 기능을 테스트하기 시작했으며 7월에 Instagram Shop을 개인화된 추천, 독점 항목 및 브랜드 및 제작자의 제품 컬렉션을 위한 허브로 데뷔했습니다.

Facebook의 경우 WhatsApp의 확장된 기능은 2014년 190억 달러에 인수한 후 앱에서 수익을 창출하는 방법입니다. WhatsApp은 서비스를 사용하는 기업에 수수료를 부과함으로써 수익을 창출하고 Facebook의 전자 상거래 확대를 지원할 수 있습니다. Amazon, Best Buy, CVS Pharmacy, Target 및 Walmart와 같은 소매업체와 경쟁이 심화되는 가운데 현재 마케팅 담당자가 의도가 높은 쇼핑객에게 도달할 수 있도록 광고를 판매하고 있는 가운데 Facebook의 주요 수익원은 추가적인 위협에 직면해 있습니다.