WhatsApp membuka belanja dalam aplikasi, bergabung dengan dorongan e-commerce Facebook untuk bisnis kecil

Singkat:

• WhatsApp akan mulai menawarkan pembelian dalam aplikasi karena jutaan orang mengandalkan aplikasi perpesanan milik Facebook untuk berkomunikasi dengan bisnis, menurut posting blog perusahaan. Platform ini pada saat yang sama membuat dorongan terkonsentrasi untuk menawarkan layanan cloud-hosting.

• WhatsApp akan memperluas cara bagi pengguna aplikasi untuk melihat produk yang dijual di Toko Facebook, etalase online jejaring sosial, dan membeli barang langsung dari obrolan. WhatsApp juga berencana untuk mempermudah bisnis untuk mengintegrasikan belanja dalam aplikasi dengan solusi perdagangan dan pelanggan yang ada. Fitur-fitur tersebut akan tersedia tahun ini, kata COO WhatsApp Matt Idema dalam sebuah wawancara dengan Reuters.

• WhatsApp juga berencana untuk membiarkan bisnis mengelola pesan mereka melalui layanan hosting yang rencananya akan ditawarkan Facebook, sambil memperluas kemitraannya dengan vendor perangkat lunak dan layanan pihak ketiga. Perkembangan ini sejalan dengan dorongan Facebook untuk membangun jejak e-commerce yang lebih besar, sebuah strategi yang dipercepat di bawah pandemi virus corona.

Wawasan:

Rencana WhatsApp untuk menawarkan lebih banyak fitur belanja dalam aplikasi dan layanan hosting dari Facebook dimaksudkan untuk membantu perusahaan kecil meningkatkan upaya pemasaran seluler dan e-niaga mereka. Dengan banyaknya konsumen yang menghindari toko fisik selama pandemi, bisnis tersebut memerlukan cara untuk tetap berhubungan dengan pelanggan melalui ponsel cerdas mereka, termasuk layanan seperti pembelian online, pengambilan di tepi jalan yang membatasi kontak pribadi.

"Banyak cara lama di mana orang dan bisnis berkomunikasi tidak berfungsi," kata WhatsApp dalam blognya. "Pandemi global telah memperjelas bahwa bisnis membutuhkan cara yang cepat dan efisien untuk melayani pelanggan mereka dan melakukan penjualan."

Popularitas WhatsApp telah menjadikan aplikasi ini sebagai saluran penting bagi pemasar bisnis kecil untuk terhubung dengan konsumen. Lebih dari 175 juta orang setiap hari mengirim pesan ke akun di WhatsApp Business, layanan aplikasi untuk perusahaan, per data yang dibagikan oleh platform.

Layanan hosting baru bertujuan untuk membantu usaha kecil dan menengah mulai menjual produk, memelihara catatan inventaris, dan memberi karyawan alat untuk merespons pesan dengan cepat dari lokasi mana pun. WhatsApp berencana untuk membebankan biaya bisnis untuk beberapa layanan, per posting blog.

Masih terlalu dini untuk mengatakan apakah perluasan layanan WhatsApp akan berdampak signifikan pada musim belanja liburan, mengingat waktunya tidak pasti dan banyak bisnis kemungkinan lebih fokus pada persiapan lainnya. Namun, belanja online menjadi lebih populer selama pandemi, yang membuat Facebook memperkenalkan lebih banyak alat e-commerce di seluruh layanannya, termasuk jejaring sosial intinya dan Instagram.

Porsi konsumen di AS dan Eropa yang mengatakan mereka berbelanja online setiap minggu tumbuh menjadi 36% pada Juli dari 28% sebelum pandemi, menurut sebuah studi Selligent yang dikutip oleh Digital Commerce 360. Konsumen juga menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi perpesanan seluler untuk tetap terhubung dengan orang lain selama pandemi. Jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan orang dewasa AS untuk aplikasi perpesanan seluler akan tumbuh 20% hingga 24 menit sehari pada tahun 2020, dengan peningkatan keterlibatan di Facebook Messenger, WhatsApp, dan Apple iMessage, menurut perkiraan peneliti eMarketer.

Sejak awal pandemi, Facebook telah memprioritaskan layanan untuk usaha kecil yang membentuk sebagian besar dari 8 juta pengiklan perusahaan di seluruh dunia. Pada bulan Mei, perusahaan mulai membiarkan usaha kecil mengatur etalase online gratis dengan Toko Facebook, dan menyediakan cara untuk menandai produk yang ditampilkan di streaming langsung Facebook dan Instagram ke halaman produk.

Facebook minggu ini juga mengumumkan hasil awal dari pengujian pembaruan untuk aplikasi Messenger-nya yang menjanjikan untuk membantu bisnis mengelola komunikasi konsumen melalui Instagram dalam skala besar. Adidas, H&M, Michael Kors, dan Sephora termasuk di antara merek yang mulai menguji antarmuka pemrograman aplikasi baru untuk Messenger. Pembaruan memungkinkan bisnis mengintegrasikan Toko Facebook dengan pesan Instagram. Instagram telah mulai menguji fitur belanja ke Reels dan IGTV, dan pada bulan Juli Instagram Shop memulai debutnya sebagai pusat rekomendasi yang dipersonalisasi, item eksklusif, dan koleksi produk dari merek dan kreator.

Untuk Facebook, fitur yang diperluas untuk WhatsApp adalah cara untuk memonetisasi aplikasi setelah memperolehnya pada tahun 2014 seharga $19 miliar. Dengan membebankan biaya kepada bisnis yang menggunakan layanannya, WhatsApp dapat menghasilkan pendapatan dan mendukung dorongan Facebook yang lebih luas ke dalam e-niaga. Di tengah meningkatnya persaingan dari pengecer seperti Amazon, Best Buy, CVS Pharmacy, Target, dan Walmart yang sekarang menjual iklan untuk membantu pemasar menjangkau pembeli dengan niat tinggi, sumber pendapatan utama Facebook menghadapi ancaman tambahan.