WhatsApp, uygulama içi alışverişi açarak Facebook'un küçük işletmeler için e-ticaret girişimine katıldı

Kısa bilgi:

• Bir şirket blog gönderisine göre, milyonlarca insan işletmelerle iletişim kurmak için Facebook'a ait mesajlaşma uygulamasına güvendiği için WhatsApp uygulama içi satın alımlar sunmaya başlayacak. Platform aynı zamanda bulut barındırma hizmetleri sunmak için yoğun bir baskı yapıyor.

• WhatsApp, uygulama kullanıcılarının sosyal ağın çevrimiçi vitrinleri olan Facebook Mağazalarında satılan ürünleri kontrol etme ve doğrudan bir sohbetten ürün satın alma yollarını genişletecek. WhatsApp ayrıca işletmelerin uygulama içi alışverişi mevcut ticaret ve müşteri çözümleriyle entegre etmelerini kolaylaştırmayı planlıyor. WhatsApp COO'su Matt Idema, Reuters ile yaptığı röportajda özelliklerin bu yıl kullanıma sunulacağını söyledi.

• WhatsApp ayrıca, üçüncü taraf yazılım ve hizmet satıcılarıyla ortaklıklarını genişletirken, Facebook'un sunmayı planladığı barındırma hizmetleri aracılığıyla işletmelerin mesajlarını yönetmesine izin vermeyi planlıyor. Gelişme, Facebook'un koronavirüs pandemisi altında hızlanan bir strateji olan daha büyük bir e-ticaret ayak izi oluşturma çabasıyla paralellik gösteriyor.

İçgörü:

WhatsApp'ın Facebook'tan daha fazla uygulama içi alışveriş özelliği ve barındırma hizmeti sunma planları, daha küçük şirketlerin mobil pazarlama ve e-ticaret çabalarını yükseltmelerine yardımcı olmayı amaçlıyor. Birçok tüketici pandemi sırasında fiziksel mağazalardan kaçınırken, bu işletmelerin akıllı telefonları aracılığıyla müşterilerle iletişim halinde kalmanın yollarına ihtiyacı var.

WhatsApp blogunda "İnsanların ve işletmelerin iletişim kurduğu eski yolların çoğu çalışmıyor" dedi. "Küresel salgın, işletmelerin müşterilerine hizmet vermek ve satış yapmak için hızlı ve verimli yollara ihtiyaç duyduğunu açıkça ortaya koydu."

WhatsApp'ın popülaritesi, uygulamayı küçük işletme pazarlamacılarının tüketicilerle bağlantı kurması için önemli bir kanal haline getirdi. Günde 175 milyondan fazla kişi, uygulamanın işletmelere yönelik hizmeti olan WhatsApp Business'ta platform tarafından paylaşılan verilere göre bir hesaba mesaj gönderiyor.

Yeni barındırma hizmetleri, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ürün satmaya başlamasına, envanter kayıtlarını tutmasına ve çalışanlara herhangi bir yerden mesajlara hızla yanıt vermeleri için araçlar sunmayı amaçlıyor. WhatsApp, blog gönderisine göre bazı hizmetler için işletmelerden ücret almayı planlıyor.

Zamanlamanın belirsiz olduğu ve birçok işletmenin muhtemelen diğer hazırlıklara daha fazla odaklandığı göz önüne alındığında, WhatsApp'ın genişletilmiş hizmetlerinin yılbaşı alışverişi sezonu üzerinde önemli bir etkisi olup olmayacağını söylemek için henüz çok erken. Bununla birlikte, çevrimiçi alışveriş, pandemi sırasında daha popüler hale geldi ve bu da Facebook'un temel sosyal ağı ve Instagram da dahil olmak üzere hizmetlerinde daha fazla e-ticaret aracı tanıtmasına neden oldu.

Digital Commerce 360 ​​tarafından belirtilen bir Selligent araştırmasına göre, ABD ve Avrupa'da haftalık çevrimiçi alışveriş yaptıklarını söyleyen tüketicilerin oranı, pandemi öncesindeki %28'den Temmuz'da %36'ya yükseldi. Pandemi sırasında başkalarıyla bağlantıda kalın. Araştırmacı eMarketer'ın tahminine göre, Facebook Messenger, WhatsApp ve Apple iMessage'a artan katılımla birlikte ABD'li yetişkinlerin mobil mesajlaşma uygulamalarında harcadığı ortalama süre 2020'de günde %20 ila 24 dakika arasında artacak.

Salgının başlangıcından bu yana Facebook, şirketin dünya çapındaki 8 milyon reklamvereninin çoğunu oluşturan küçük işletmelere yönelik hizmetlere öncelik verdi. Mayıs ayında şirket, küçük işletmelerin Facebook Mağazaları ile ücretsiz çevrimiçi vitrinler kurmasına izin vermeye başladı ve Facebook ve Instagram canlı yayınlarında gösterilen ürünleri ürün sayfalarına etiketlemenin bir yolunu sağladı.

Facebook bu hafta ayrıca, işletmelerin Instagram aracılığıyla tüketici iletişimlerini geniş ölçekte yönetmelerine yardımcı olmayı vaat eden Messenger uygulaması için bir güncellemenin testlerinin erken sonuçlarını da duyurdu. Messenger için yeni uygulama programlama arayüzünü test etmeye başlayan markalar arasında Adidas, H&M, Michael Kors ve Sephora yer aldı. Güncelleme, işletmelerin Facebook Mağazalarını Instagram mesajlaşma ile entegre etmelerini sağlıyor. Instagram, Reels ve IGTV için alışveriş özelliklerini test etmeye başladı ve Temmuz ayında kişiselleştirilmiş öneriler, özel ürünler ve markalar ile içerik oluşturuculardan ürün koleksiyonları için bir merkez olarak Instagram Shop'u piyasaya sürdü.

Facebook için, WhatsApp'ın genişletilmiş özellikleri, uygulamayı 2014'te 19 milyar dolara satın aldıktan sonra para kazanmanın bir yolu. WhatsApp, hizmetlerini kullanan işletmelerden ücret alarak gelir elde edebilir ve Facebook'un daha geniş kapsamlı e-ticarete girmesini destekleyebilir. Amazon, Best Buy, CVS Pharmacy, Target ve Walmart gibi pazarlamacıların yüksek niyetli müşterilere ulaşmasına yardımcı olmak için reklam satan perakendecilerin artan rekabeti ortasında, Facebook'un ana gelir kaynağı ek tehditlerle karşı karşıya.