WhatsApp открывает покупки в приложении, присоединяясь к электронной коммерции Facebook для малого бизнеса

Краткий:

• Согласно сообщению в блоге компании, WhatsApp начнет предлагать покупки в приложении, поскольку миллионы людей полагаются на приложение для обмена сообщениями, принадлежащее Facebook, для общения с предприятиями. Платформа в то же время делает концентрированный толчок к предложению услуг облачного хостинга.

• WhatsApp расширит возможности для пользователей приложений, чтобы проверить продукты для продажи в магазинах Facebook, онлайн-витринах социальной сети и купить товары непосредственно из чата. WhatsApp также планирует упростить для предприятий интеграцию покупок в приложениях с существующими решениями для коммерции и работы с клиентами. Функции будут доступны в этом году, заявил главный операционный директор WhatsApp Мэтт Идема в интервью агентству Reuters.

• WhatsApp также планирует позволить предприятиям управлять своими сообщениями с помощью услуг хостинга, которые планирует предложить Facebook, при этом расширяя партнерские отношения со сторонними поставщиками программного обеспечения и услуг. Развитие соответствует стремлению Facebook расширить сферу электронной коммерции, стратегии, которая ускорилась в условиях пандемии коронавируса.

В поле зрения:

Планы WhatsApp по расширению возможностей покупок в приложениях и услуг хостинга от Facebook направлены на то, чтобы помочь небольшим компаниям модернизировать свои усилия в области мобильного маркетинга и электронной коммерции. Поскольку многие потребители избегают физических магазинов во время пандемии, этим предприятиям нужны способы оставаться на связи с покупателями через свои смартфоны, включая такие услуги, как покупка в Интернете, получение на тротуаре, которые ограничивают личный контакт.

«Многие из старых способов общения людей и бизнеса не работают», — говорится в блоге WhatsApp . «Глобальная пандемия ясно показала, что предприятиям нужны быстрые и эффективные способы обслуживания клиентов и осуществления продаж».

Популярность WhatsApp сделала приложение важным каналом связи маркетологов малого бизнеса с потребителями. Более 175 миллионов человек в день отправляют сообщение на учетную запись WhatsApp Business, службы приложения для предприятий, согласно данным, предоставленным платформой.

Новые услуги хостинга призваны помочь малым и средним предприятиям начать продавать продукты, вести инвентарный учет и предоставить сотрудникам инструменты для быстрого ответа на сообщения из любого места. Согласно сообщению в блоге, WhatsApp планирует взимать плату с предприятий за некоторые услуги.

Пока слишком рано говорить о том, окажут ли расширенные услуги WhatsApp существенное влияние на сезон праздничных покупок, учитывая, что сроки неизвестны, и многие компании, вероятно, больше сосредоточены на других приготовлениях. Тем не менее, онлайн-покупки стали более популярными во время пандемии, что побудило Facebook внедрить больше инструментов электронной коммерции в свои сервисы, включая свою основную социальную сеть и Instagram.

Согласно исследованию Selligent, цитируемому Digital Commerce 360, доля потребителей в США и Европе, которые еженедельно совершают покупки в Интернете, выросла до 36% в июле с 28% до пандемии. Потребители также проводят больше времени в мобильных приложениях для обмена сообщениями, чтобы оставайтесь на связи с другими во время пандемии. По прогнозу исследователя eMarketer, среднее количество времени, которое взрослые американцы тратят на мобильные приложения для обмена сообщениями, вырастет на 20% до 24 минут в день в 2020 году благодаря увеличению активности в Facebook Messenger, WhatsApp и Apple iMessage.

С начала пандемии Facebook уделяет приоритетное внимание услугам для малого бизнеса, которые составляют большую часть из 8 миллионов рекламодателей компании по всему миру. В мае компания начала позволять малым предприятиям создавать бесплатные онлайн-витрины с магазинами Facebook и предоставила возможность помечать продукты, показанные в прямых трансляциях Facebook и Instagram, на страницах продуктов.

На этой неделе Facebook также объявил первые результаты тестирования обновления для своего приложения Messenger, которое обещает помочь компаниям управлять коммуникациями с потребителями через Instagram в масштабе. Adidas, H&M, Michael Kors и Sephora были среди брендов, которые начали тестирование нового интерфейса прикладного программирования для Messenger. Обновление позволяет компаниям интегрировать магазины Facebook с обменом сообщениями в Instagram. Instagram начал тестировать функции покупок для Reels и IGTV, а в июле дебютировал Instagram Shop как центр персональных рекомендаций, эксклюзивных предметов и коллекций продуктов от брендов и создателей.

Для Facebook расширенные функции WhatsApp — это способ монетизировать приложение после его приобретения в 2014 году за 19 миллиардов долларов. Взимая плату с компаний, которые пользуются его услугами, WhatsApp может получать доход и поддерживать более широкое продвижение Facebook в области электронной коммерции. На фоне растущей конкуренции со стороны таких ритейлеров, как Amazon, Best Buy, CVS Pharmacy, Target и Walmart, которые в настоящее время продают рекламу, чтобы помочь маркетологам охватить активных покупателей, основной источник дохода Facebook сталкивается с дополнительными угрозами.