WhatsApp apre lo shopping in-app, unendosi alla spinta e-commerce di Facebook per le piccole imprese

Breve:

• WhatsApp inizierà a offrire acquisti in-app poiché milioni di persone si affidano all'app di messaggistica di proprietà di Facebook per comunicare con le aziende, secondo un post sul blog aziendale. La piattaforma sta allo stesso tempo facendo una spinta concentrata per offrire servizi di cloud hosting.

• WhatsApp amplierà le modalità con cui gli utenti dell'app potranno controllare i prodotti in vendita nei negozi di Facebook, le vetrine online del social network, e acquistare articoli direttamente da una chat. WhatsApp prevede inoltre di semplificare l'integrazione degli acquisti in-app per le aziende con le soluzioni commerciali e per i clienti esistenti. Le funzionalità saranno disponibili quest'anno, ha dichiarato il COO di WhatsApp Matt Idema in un'intervista a Reuters.

• WhatsApp prevede inoltre di consentire alle aziende di gestire i propri messaggi attraverso i servizi di hosting che Facebook prevede di offrire, espandendo al contempo le sue partnership con fornitori di software e servizi di terze parti. Lo sviluppo è in linea con la spinta di Facebook a stabilire una maggiore impronta di e-commerce, una strategia che è accelerata durante la pandemia di coronavirus.

Intuizione:

I piani di WhatsApp per offrire più funzionalità di acquisto in-app e servizi di hosting da Facebook intendono aiutare le aziende più piccole ad aggiornare i loro sforzi di marketing mobile ed e-commerce. Con molti consumatori che evitano i negozi fisici durante la pandemia, quelle aziende hanno bisogno di modi per rimanere in contatto con i clienti attraverso i loro smartphone, inclusi servizi come l'acquisto online, il ritiro sul marciapiede che limitano il contatto personale.

"Molti dei vecchi modi in cui le persone e le aziende comunicano non funzionano", ha affermato WhatsApp nel suo blog. "La pandemia globale ha chiarito che le aziende hanno bisogno di modi rapidi ed efficienti per servire i propri clienti e realizzare vendite".

La popolarità di WhatsApp ha reso l'app un canale importante per i marketer delle piccole imprese per connettersi con i consumatori. Più di 175 milioni di persone al giorno inviano un messaggio a un account su WhatsApp Business, il servizio dell'app per le imprese, in base ai dati condivisi dalla piattaforma.

I nuovi servizi di hosting mirano ad aiutare le piccole e medie imprese a iniziare a vendere prodotti, a mantenere i registri delle scorte e a fornire ai dipendenti gli strumenti per rispondere rapidamente ai messaggi da qualsiasi luogo. WhatsApp prevede di addebitare alle aziende alcuni servizi, secondo il post del blog.

È troppo presto per dire se i servizi ampliati di WhatsApp avranno un effetto significativo sulla stagione degli acquisti natalizi, dato che i tempi sono incerti e molte aziende sono probabilmente più concentrate su altri preparativi. Tuttavia, lo shopping online è diventato più popolare durante la pandemia, il che ha portato Facebook a introdurre più strumenti di e-commerce nei suoi servizi, inclusi il social network principale e Instagram.

Secondo uno studio Selligent citato da Digital Commerce 360, la quota di consumatori negli Stati Uniti e in Europa che ha dichiarato di acquistare online settimanalmente è cresciuta fino al 36% a luglio dal 28% prima della pandemia. I consumatori stanno inoltre dedicando più tempo alle app di messaggistica mobile per rimanere in contatto con gli altri durante la pandemia. La quantità media di tempo che gli adulti statunitensi trascorrono sulle app di messaggistica mobile aumenterà del 20% a 24 minuti al giorno nel 2020, con un maggiore coinvolgimento su Facebook Messenger, WhatsApp e Apple iMessage, secondo le previsioni del ricercatore eMarketer.

Dall'inizio della pandemia, Facebook ha dato la priorità ai servizi per le piccole imprese che costituiscono la maggior parte degli 8 milioni di inserzionisti dell'azienda in tutto il mondo. A maggio, la società ha iniziato a consentire alle piccole imprese di creare vetrine online gratuite con i negozi di Facebook e ha fornito un modo per taggare i prodotti mostrati nei live streaming di Facebook e Instagram alle pagine dei prodotti.

Facebook questa settimana ha anche annunciato i primi risultati dei test di un aggiornamento per la sua app Messenger che promette di aiutare le aziende a gestire le comunicazioni dei consumatori tramite Instagram su larga scala. Adidas, H&M, Michael Kors e Sephora sono stati tra i marchi che hanno iniziato a testare la nuova interfaccia di programmazione delle applicazioni per Messenger. L'aggiornamento consente alle aziende di integrare i negozi di Facebook con la messaggistica di Instagram. Instagram ha iniziato a testare le funzionalità di acquisto su Reels e IGTV e a luglio ha debuttato su Instagram Shop come hub per consigli personalizzati, articoli esclusivi e collezioni di prodotti di marchi e creatori.

Per Facebook, le funzionalità estese di WhatsApp sono un modo per monetizzare l'app dopo averla acquisita nel 2014 per $ 19 miliardi. Addebitando commissioni alle aziende che utilizzano i suoi servizi, WhatsApp può generare entrate e supportare la più ampia spinta di Facebook verso l'e-commerce. In mezzo alla crescente concorrenza di rivenditori come Amazon, Best Buy, CVS Pharmacy, Target e Walmart che ora vendono pubblicità per aiutare i marketer a raggiungere acquirenti con grandi intenzioni, la principale fonte di entrate di Facebook deve affrontare ulteriori minacce.