WhatsAppはアプリ内ショッピングを開始し、中小企業向けのFacebookのeコマースプッシュに参加します

簡単に：

• 同社のブログ投稿によると、何百万人もの人々がFacebookが所有するメッセージングアプリを利用して企業と通信するため、WhatsAppはアプリ内購入の提供を開始します。 プラットフォームは同時に、クラウドホスティングサービスを提供するために集中的に推進しています。

• WhatsAppは、アプリユーザーがソーシャルネットワークのオンラインストアフロントであるFacebookショップで販売されている製品をチェックアウトし、チャットから直接アイテムを購入する方法を拡張します。 WhatsAppは、企業がアプリ内ショッピングを既存のコマースおよび顧客ソリューションと簡単に統合できるようにすることも計画しています。 この機能は今年利用可能になると、WhatsAppのCOOであるMattIdema氏はロイターとのインタビューで語った。

• WhatsAppはまた、Facebookが提供する予定のホスティングサービスを通じて企業がメッセージを管理できるようにすると同時に、ソフトウェアやサービスのサードパーティベンダーとのパートナーシップを拡大することも計画しています。 この開発は、コロナウイルスの大流行の下で加速された戦略である、より大きな電子商取引のフットプリントを確立するというFacebookの推進と一致しています。

洞察：

Facebookからより多くのアプリ内ショッピング機能とホスティングサービスを提供するWhatsAppの計画は、中小企業がモバイルマーケティングとeコマースの取り組みをアップグレードするのを支援することを目的としています。 多くの消費者がパンデミックの際に実店舗を避けているため、これらの企業は、オンラインでの購入、個人的な接触を制限するカーブサイドでの集荷などのサービスを含め、スマートフォンを通じて顧客と連絡を取り合う方法を必要としています。

「人々と企業が通信する古い方法の多くは機能していません」とWhatsAppはブログで述べています。 「世界的大流行により、企業は顧客にサービスを提供し、売上を上げるための迅速かつ効率的な方法が必要であることが明らかになりました。」

WhatsAppの人気により、このアプリは中小企業のマーケティング担当者が消費者とつながるための重要なチャネルになっています。 プラットフォームで共有されるデータごとに、1日1億7500万人以上が、企業向けのアプリのサービスであるWhatsAppBusinessのアカウントにメッセージを送信します。

新しいホスティングサービスは、中小企業が製品の販売を開始し、在庫記録を維持し、従業員にあらゆる場所からのメッセージに迅速に応答するためのツールを提供することを目的としています。 WhatsAppは、ブログ投稿に従って、一部のサービスに対して企業に課金することを計画しています。

タイミングが不確実で、多くの企業が他の準備に集中している可能性があることを考えると、WhatsAppの拡張サービスがホリデーショッピングシーズンに大きな影響を与えるかどうかを判断するのは時期尚早です。 しかし、パンデミックの間、オンラインショッピングの人気が高まり、FacebookはコアソーシャルネットワークやInstagramなどのサービス全体でより多くのeコマースツールを導入するようになりました。

Digital Commerce 360​​が引用したSelligentの調査によると、米国とヨーロッパの消費者の割合は、パンデミック前の28％から7月には36％に増加しました。また、消費者はモバイルメッセージングアプリにより多くの時間を費やしています。パンデミックの間、他の人とのつながりを保ちます。 eMarketerの調査によると、米国の成人がモバイルメッセージングアプリに費やす平均時間は、Facebook Messenger、WhatsApp、Apple iMessageへのエンゲージメントが増えることで、2020年には1日20％から24分に増加します。

パンデミックが発生して以来、Facebookは、世界中の800万人の広告主の大部分を占める中小企業向けのサービスを優先してきました。 5月、同社は中小企業にFacebookショップで無料のオンラインストアフロントを設置させ始め、FacebookとInstagramのライブストリームに表示される製品を製品ページにタグ付けする方法を提供しました。

Facebookは今週、企業がInstagramを介して大規模な消費者コミュニケーションを管理するのを支援することを約束するMessengerアプリのアップデートのテストからの初期の結果も発表しました。 Adidas、H＆M、Michael Kors、Sephoraは、Messengerの新しいアプリケーションプログラミングインターフェイスのテストを開始したブランドの1つです。 このアップデートにより、企業はFacebookショップをInstagramメッセージングと統合できるようになります。 Instagramは、リールとIGTVのショッピング機能のテストを開始し、7月に、ブランドやクリエイターからのパーソナライズされたおすすめ、限定アイテム、製品コレクションのハブとしてInstagramShopをデビューさせました。

Facebookの場合、WhatsAppの拡張機能は、2014年に190億ドルでアプリを取得した後、アプリを収益化する方法です。 WhatsAppは、そのサービスを使用する企業に料金を請求することで、収益を生み出し、Facebookのeコマースへの幅広いプッシュをサポートできます。 アマゾン、ベストバイ、CVSファーマシー、ターゲット、ウォルマートなど、マーケターが意欲的な買い物客にリーチできるように広告を販売している小売業者との競争が激化する中、Facebookの主な収入源はさらなる脅威に直面しています。