สิ่งที่คาดหวังจากการตลาดดิจิทัลในปี 2565

แนวโน้มการตลาดดิจิทัลในปี 2565 ใดที่เปลี่ยนแปลงวิธีที่นักการตลาดเข้าถึงแนวทางของตน

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา นักการตลาดคุ้นเคยกับการปรับตัว

การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องท่ามกลางสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนได้บีบให้องค์กรต่างๆ ต้องใช้วิธีการใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ส่วนใหญ่ผ่านการใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีดิจิทัล

ปีใหม่ดูเหมือนว่าจะผลักดันขอบเขตของแนวโน้มการตลาดเชิงนวัตกรรมที่ยังคงมีอยู่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม.

การตลาดดิจิทัลมีการพัฒนาอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

การตลาดดิจิทัลเป็นเกมของการปรับตัว โดยธุรกิจต่างๆ จะประเมินความสนใจ แพลตฟอร์ม แนวโน้ม และประชากรศาสตร์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้เข้าใจและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น

เมื่อคุณพิจารณาเพิ่มเติมถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก ซึ่งทำให้วิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับธุรกิจเปลี่ยนไปอย่างมาก เป็นที่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นศูนย์กลางสู่การตลาดสมัยใหม่ได้อย่างไร

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นอกเหนือจากความจำเป็นในการใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ แล้ว ได้ขับเคลื่อนทิศทางการตลาดที่กำลังมุ่งไปอย่างมาก ซึ่งขณะนี้เป็นลักษณะสำคัญของการดำเนินงานในปัจจุบัน

74% ของนักการตลาดกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนตามเป้าหมายทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น

กลุ่มเป้าหมายถามโดยปริยายและชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าธุรกิจรู้ว่าต้องดูที่ไหน วิธีดึงดูดความสนใจ และจะทำอย่างไรกับธุรกิจนั้นเมื่อมีแล้ว องค์กรที่ไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องเข้าใจบทบาทของเครื่องมือทางการตลาดสมัยใหม่ใน กลยุทธ์

แนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่น่าจับตามองในปี 2565

ปี 2564 เป็นอีกปีแห่งการปรับตัวให้เข้ากับบรรทัดฐานที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้ และปี 2565 ดูเหมือนว่าจะสร้างแนวโน้มเหล่านั้นต่อไป

นี่คือสิ่งที่คุณควรทราบในปี 2022 เกี่ยวกับทิศทางของการตลาดดิจิทัลและสิ่งที่ควรมุ่งเน้นในการก้าวไปข้างหน้า

1. ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังคงพบการใช้งานในรูปแบบต่างๆ มากขึ้นในปี 2564

หนึ่งในนวัตกรรมที่ใหญ่ที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือความนิยมของแชทบอทและเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่ต้องเผชิญกับลูกค้าโดยใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 2 คะแนนประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีแก้ปัญหา

67% ของผู้บริโภคทั่วโลกโต้ตอบกับแชทบ็อตเมื่อปีที่แล้วโดยมีอัตราการตอบกลับ 40%

ในปี 2022 นักการตลาดกำลังมองหาการรวมระบบอัตโนมัติและโซลูชันอื่นๆ ที่รวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้า เช่น:

• การส่งอีเมลและเนื้อหาส่วนบุคคลตามประวัติการท่องเว็บที่ผ่านมา
• วิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

90% ของ CMO ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติภายในสิ้นปี 2564

นี่เป็นเพียงสองสามวิธีที่นักการตลาดใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ให้พึงพอใจ

2. การรักษาลูกค้า

การตลาดไม่ใช่แค่การหาลูกค้าใหม่เท่านั้น มันยังเกี่ยวกับการรักษาสิ่งที่คุณมีและการเข้าถึงลูกค้าซ้ำด้วยการมีส่วนร่วมกับพวกเขาต่อไปหลังการซื้อ (หรือที่รู้จักว่าส่วน "ดีไลท์" ของ มู่เล่ HubSpot และเหตุผลที่สร้างมันขึ้นมาตั้งแต่แรก!)

ลูกค้าที่ “พึงพอใจ” มีหลายรูปแบบ แต่หมายถึงการพิจารณาวิธีดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งผ่านเนื้อหา การแจกของรางวัล ส่วนลด และสิ่งจูงใจอื่นๆ ที่จะกลับมา

79% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกล่าวว่าลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ CX คือการปรับปรุงการรักษาลูกค้า

การมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าจะไม่เพียงช่วยรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกิจซ้ำ แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาและเพิ่มโอกาสในการสร้างธุรกิจอ้างอิงด้วยการบอกต่อเพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือหุ้นส่วน

ธุรกิจต่างๆ จะยังคงลงทุนในเทคโนโลยี เช่น แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่สามารถช่วยให้พวกเขาประเมินและเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ให้โอกาสในการกำหนดกลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลูกค้าบอกคนโดยเฉลี่ยเก้าคนเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ แต่พวกเขาจะบอกเกือบสองเท่าของจำนวนนั้น (16) เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบ

3. การตลาดเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

82% ของนักการตลาดลงทุนในรูปแบบการตลาดเนื้อหา มากกว่าที่เคยเป็นมา

ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาดิจิทัลทุกรูปแบบเพื่อไล่ตามผู้ชม ตั้งแต่บล็อกไปจนถึงซีรีส์วิดีโอ เพื่อสร้างการรับรู้ถึงธุรกิจของตนทางออนไลน์และดึงดูดลูกค้าใหม่

46% ของการค้นหาทั้งหมดบน Google มีไว้สำหรับธุรกิจและบริการในท้องถิ่น

เนื้อหาเป็นวิธีที่แน่นอนในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมออนไลน์ ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสและโอกาสสำหรับพวกเขาในการแปลงอย่างมาก และช่วยเพิ่มโปรไฟล์และการมองเห็นแบรนด์ของบริษัท

ในปี 2022 ธุรกิจต่างๆ จะยังคงลงทุนในเนื้อหาและผลักดันขอบเขตของประเภทที่พวกเขาสามารถสร้างได้ โดยมุ่งเน้นที่วิดีโอ พอดแคสต์ และเนื้อหาที่หลากหลายทางประสาทสัมผัสมากขึ้น

66% ของนักการตลาดในการสำรวจคาดว่างบประมาณการตลาดเนื้อหา 2022 ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นมากกว่างบประมาณปี 2021

4. กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็น ช่องทางการตลาด ที่โดดเด่นที่สุด ในปี 2564 และการใช้โซเชียลมีเดียนั้นสูงเป็นประวัติการณ์

โซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นหนึ่งในวิธีการหลักที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจอย่างรวดเร็ว และนั่นเป็นสาเหตุที่ บริษัท 8 ใน 10 แห่ง กำลังลงทุนในการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย

28% ของคนอเมริกันที่มีบัญชีโซเชียลมีเดียอยากมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียมากกว่าไปที่หน้าร้านจริง

ในปี 2022 นี่เป็นแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในรูปแบบใหม่และน่าสนใจ

วิธีหนึ่งเหล่านี้คือการฟังทางสังคม การฟังทางสังคมก็เหมือนกับที่ฟัง การปรับให้เข้ากับผู้ชมของคุณผ่านแพลตฟอร์มที่ต้องการและมองหาแนวโน้มในรูปแบบของความคิดเห็น ชอบ รีทวีต แชร์ และโพล

ผู้คนจะบอกคุณว่าพวกเขากำลังคิดอะไรอยู่ หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดี หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม สิ่งที่พวกเขาปรารถนาจะมี อยู่ที่ไหน และพวกเขากำลังทำอะไร

สิ่งที่คุณต้องทำคือรับฟัง ปรับตัว และใช้ข้อมูลนี้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญของคุณ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยทำความเข้าใจข้อกังวลของพวกเขา ทำให้องค์กรสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยรวมได้เป็นผลที่ตามมา

5. การรายงานและการระบุแหล่งที่มา

การรายงานเป็นขั้นตอนแรกของทั้งสองขั้นตอนและเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บไซต์ของคุณเพื่อระบุแนวโน้มของผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น การรายงานข้อมูลประชากรสามารถบอกคุณได้ว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณควรเป็นใครด้วยข้อมูล เช่น สถานที่ อายุ อัตลักษณ์ทางเพศ ฯลฯ

คุณยังสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมด้วย (โพสต์โซเชียล บล็อก การสัมมนาผ่านเว็บ วิดีโอ ฯลฯ)

ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขากำลังทำการตลาดกับใครและกลุ่มเป้าหมายต้องการอะไรจากพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถชี้นำเอกลักษณ์ของแบรนด์ เสียง น้ำเสียง และเนื้อหาที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

87% ขององค์กรต่างเห็นพ้องกันว่าประสบการณ์แบบดั้งเดิมไม่ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบันอีกต่อไป

การระบุแหล่งที่มาเป็นกระบวนการในการติดตามผู้ใช้ตลอดเส้นทางสู่การเป็นลูกค้า

พวกเขาลงจอดบนเว็บไซต์ของคุณครั้งแรกที่ไหน พวกเขามาจากไหน? เนื้อหาหรือหน้าเว็บใดที่พวกเขามีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณ หน้าใดแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย อีเมลอะไรทำให้พวกเขาโทรหาพนักงานขาย

ทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า ซึ่งเมื่อเข้าใจผ่านข้อมูลแล้ว สามารถปรับเปลี่ยนและปรับปรุงได้ เพื่อให้มีช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

การตลาดดิจิทัลทั้ง 2 ด้านนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจสิ่งที่ใช้ได้ผลภายในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของตนอย่างเต็มที่และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง

การมีขั้นตอนการรายงานการระบุแหล่งที่มาช่วยให้ธุรกิจติดตามข้อมูลนี้และสร้างเส้นทางที่แข็งแกร่งขึ้นซึ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นและให้ประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

บรรทัดล่าง

การตามติดเทรนด์การตลาดดิจิทัลอยู่เสมออาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณหรือทีมของคุณมีภาระหนักอยู่แล้วกับการสร้างเนื้อหา การจัดการโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์ข้อมูล และความรับผิดชอบอื่นๆ ทั้งหมดของทีมการตลาดดิจิทัลสมัยใหม่

หากต้องการอยู่เหนือสิ่งอื่นใดและมั่นใจว่าคุณจะไม่ตกหล่น ให้พิจารณาร่วมมือกับพันธมิตรอย่าง Impact

เรามีทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านในทุกด้านของการตลาดดิจิทัลที่พร้อมจะช่วยสร้างและขยายแบรนด์ของคุณด้วยกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยเฉพาะ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? สำรวจบริการด้านการตลาดที่มีการจัดการของ Impact วันนี้และพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้นธุรกิจของคุณ