Apa yang Diharapkan dalam Pemasaran Digital pada tahun 2022

Tren pemasaran digital apa pada tahun 2022 yang mengubah cara pemasar mendekati cara mereka?

Selama beberapa tahun terakhir, pemasar telah terbiasa dengan adaptasi.

Perubahan terus-menerus di tengah keadaan yang belum pernah terjadi sebelumnya telah memaksa organisasi untuk mengadopsi cara baru untuk menjangkau pelanggan dan prospek—terutama melalui penggunaan alat dan teknologi digital.

Tahun baru tampaknya mendorong batas-batas tren pemasaran inovatif yang telah bertahan selama beberapa tahun terakhir. Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut.

Bagaimana Pemasaran Digital Berkembang dalam Beberapa Tahun Terakhir

Pemasaran digital adalah permainan adaptasi, dengan bisnis yang terus-menerus menilai minat, platform, tren, dan demografi untuk lebih memahami dan menarik audiens target mereka.

Ketika Anda mempertimbangkan lebih lanjut perubahan yang dibawa oleh pandemi global yang secara monumental mengubah cara orang berinteraksi dengan bisnis; menjadi jelas betapa sentralnya digitalisasi bagi pemasaran modern.

Personalisasi, selain kebutuhan untuk menggunakan saluran digital untuk menarik pelanggan baru, telah secara signifikan mendorong arah pemasaran, kini menjadi aspek inti dari bagaimana operasi dilakukan saat ini.

74% pemasar mengatakan personalisasi yang ditargetkan meningkatkan keterlibatan pelanggan

Audiens semakin bertanya secara implisit dan eksplisit apakah bisnis tahu ke mana harus mencari, bagaimana mendapatkan perhatian mereka, dan apa yang harus dilakukan dengannya begitu mereka mendapatkannya—organisasi yang tidak dapat menjawab pertanyaan ini secara efektif perlu memahami peran alat pemasaran modern dalam bisnis mereka. strategi.

Tren Pemasaran Digital untuk Ditonton di 2022

2021 adalah tahun adaptasi lagi terhadap norma-norma yang berubah ini, dan 2022 tampaknya akan membangun tren tersebut lebih jauh.

Inilah yang harus Anda ketahui menuju tahun 2022 tentang arah pemasaran digital dan apa yang harus difokuskan ke depan.

1. Otomatisasi Pemasaran

Otomatisasi pemasaran terus digunakan dengan lebih banyak cara pada tahun 2021.

Salah satu inovasi terbesar dalam beberapa tahun terakhir adalah mempopulerkan chatbots dan teknologi yang menghadap pelanggan lainnya menggunakan otomatisasi untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan guna meningkatkan pengalaman mereka.

Posting Terkait: 2 Poin Rasa Sakit Pengalaman Pelanggan dan Cara Mengatasinya

67% konsumen global berinteraksi dengan chatbot tahun lalu dengan tingkat respons 40%

Pada tahun 2022, pemasar ingin menggabungkan otomatisasi dan solusi lain yang menggabungkan kecerdasan buatan ke dalam proses bisnis mereka yang berkaitan dengan perjalanan pelanggan, seperti:

• Mengirim email dan konten yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat penelusuran sebelumnya
• Menganalisis lebih banyak data untuk mengidentifikasi segmen audiens untuk menarik pelanggan secara lebih efektif

90% CMO menerapkan alat otomatisasi pemasaran pada akhir tahun 2021

Ini hanya beberapa cara di mana pemasar menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan proses dan meningkatkan efisiensi kampanye pemasaran mereka dalam menghasilkan prospek dan menjaga basis pelanggan yang ada puas.

2. Retensi Pelanggan

Pemasaran bukan hanya tentang menemukan pelanggan baru; ini juga tentang mempertahankan yang Anda miliki dan mencapai pelanggan tetap dengan terus terlibat dengan mereka setelah pembelian (alias bagian “Menyenangkan” dari roda gila HubSpot dan alasan pembuatannya!)

Pelanggan yang “menyenangkan” datang dalam berbagai bentuk, tetapi itu berarti mempertimbangkan cara untuk terlibat kembali melalui konten, hadiah, diskon, dan insentif lain untuk kembali lagi.

79% profesional pemasaran mengatakan prioritas strategi CX mereka adalah meningkatkan retensi pelanggan

Berfokus pada retensi pelanggan tidak hanya akan membantu mempertahankan pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan bisnis yang berulang, tetapi juga meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dan meningkatkan peluang mereka menciptakan bisnis rujukan dengan memberi tahu teman, kolega, atau mitra mereka.

Bisnis akan terus berinvestasi dalam teknologi seperti platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang memungkinkan mereka untuk menilai dan memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, memberikan peluang untuk membentuk strategi seputar menarik mereka secara lebih efektif.

Pelanggan memberi tahu rata-rata sembilan orang tentang pengalaman positif dengan suatu merek, tetapi mereka akan memberi tahu hampir dua kali lipat angka itu (16) tentang pengalaman negatif.

3. Pemasaran Konten dan Optimasi Mesin Pencari (SEO)

82% pemasar berinvestasi dalam beberapa bentuk pemasaran konten, lebih dari sebelumnya.

Bisnis memanfaatkan setiap bentuk konten digital untuk mengejar audiens mereka—dari blog hingga serial video—untuk meningkatkan kesadaran akan bisnis online mereka dan menarik pelanggan baru.

46% dari semua pencarian di Google adalah untuk bisnis dan layanan lokal.

Konten adalah cara yang pasti untuk terlibat dengan audiens online—sesuatu yang sangat meningkatkan peluang dan peluang mereka untuk berkonversi—dan membantu meningkatkan profil dan visibilitas merek perusahaan.

Pada tahun 2022, bisnis akan terus berinvestasi dalam konten dan mendorong batas jenis yang dapat mereka buat, lebih fokus pada video, podcasting, dan konten multi-indera lainnya.

66% pemasar dalam survei mengharapkan anggaran pemasaran konten 2022 mereka meningkat dari anggaran 2021.

4. Strategi Media Sosial

Media sosial adalah saluran yang paling dominan digunakan dalam pemasaran pada tahun 2021 dan penggunaan media sosial berada pada titik tertinggi sepanjang masa.

Media sosial dengan cepat menjadi salah satu sarana utama di mana pelanggan berinteraksi dengan bisnis, dan itulah sebabnya 8 dari 10 perusahaan saat ini berinvestasi dalam kehadiran media sosial mereka.

28% orang Amerika dengan akun media sosial lebih suka terlibat dengan merek di media sosial daripada pergi ke lokasi fisik.

Pada tahun 2022, ini adalah tren yang akan berlanjut dengan cara baru dan menarik.

Salah satunya adalah dengan mendengarkan secara sosial. Mendengarkan sosial sama seperti kedengarannya; tindakan menyetel audiens Anda melalui platform pilihan mereka dan mencari tren dalam bentuk komentar, suka, retweet, bagikan, dan jajak pendapat.

Orang-orang akan memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan, jika mereka memiliki pengalaman buruk, jika mereka memiliki pengalaman hebat, apa yang mereka inginkan, di mana mereka berada, dan apa yang mereka lakukan.

Yang perlu Anda lakukan adalah mendengarkan, mengadaptasi, dan menggunakan informasi ini untuk mendorong kampanye Anda, meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memahami kekhawatiran mereka, sebagai akibatnya memungkinkan organisasi untuk meningkatkan strategi pemasaran digital secara keseluruhan.

5. Pelaporan dan Atribusi

Pelaporan adalah langkah pertama dari keduanya dan melibatkan penggunaan data yang dikumpulkan dari situs web Anda untuk mengidentifikasi tren di audiens Anda.

Misalnya, pelaporan demografis dapat memberi tahu Anda siapa audiens target Anda dengan data seperti lokasi, usia, identitas gender, dll.

Anda juga dapat mempelajari tentang jenis konten yang melibatkan audiens Anda (pos sosial, blog, webinar, video, dll.).

Bersama-sama, semua informasi ini akan memberikan pemahaman yang lebih baik kepada bisnis tentang kepada siapa mereka memasarkan dan apa yang diinginkan audiens mereka dari mereka, memungkinkan mereka untuk memandu identitas merek, suara, nada, dan konten mereka dengan lebih spesifik.

87% organisasi setuju bahwa pengalaman tradisional tidak lagi memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan saat ini.

Atribusi adalah proses mengikuti pengguna di sepanjang jalan mereka untuk menjadi pelanggan.

Di mana mereka pertama kali mendarat di situs web Anda? Dari mana mereka berasal? Konten atau halaman web apa yang mereka gunakan saat berada di situs Anda? Halaman apa yang mengubahnya menjadi prospek? Email apa yang menyebabkan mereka menelepon wiraniaga?

Semua aspek perjalanan pelanggan ini, setelah dipahami melalui data, dapat dimodifikasi dan ditingkatkan untuk menyediakan saluran pemasaran paling efektif yang mengubah prospek menjadi pelanggan.

Bersama-sama, kedua aspek pemasaran digital ini memberi bisnis pemahaman yang lebih lengkap tentang apa yang berhasil dalam strategi pemasaran digital mereka dan apa yang dapat mereka lakukan untuk meningkatkannya.

Memiliki langkah-langkah pelaporan atribusi memungkinkan bisnis melacak data ini dan membangun perjalanan yang lebih kuat yang lebih sukses dan pengalaman keseluruhan yang lebih baik bagi pelanggan.

Intinya

Tetap berada di ujung tombak tren pemasaran digital tampaknya hampir mustahil, terutama jika Anda atau tim Anda sudah terbebani dengan pembuatan konten, manajemen media sosial, analisis data, dan semua tanggung jawab lain dari tim pemasaran digital modern.

Untuk tetap menjadi yang teratas dan memastikan Anda tidak ketinggalan, pertimbangkan untuk bermitra dengan mitra seperti Impact.

Kami memiliki tim ahli yang berdedikasi di setiap bidang pemasaran digital yang siap membantu membangun dan mengembangkan merek Anda dengan strategi berbasis data yang disesuaikan.

Ingin belajar lebih banyak? Jelajahi layanan pemasaran terkelola Impact hari ini dan bicarakan dengan pakar tentang cara memulai bisnis Anda.