ما الذي تتوقعه في التسويق الرقمي في عام 2022

ما هي اتجاهات التسويق الرقمي في عام 2022 التي تغير الطرق التي يتعامل بها المسوقون مع طريقتهم؟

على مدى العامين الماضيين ، اعتاد المسوقون على التكيف.

أجبر التغيير المستمر في ظل ظروف غير مسبوقة المؤسسات على تبني طرق جديدة للوصول إلى العملاء والآفاق - في الغالب من خلال استخدام الأدوات الرقمية والتكنولوجيا.

يتطلع العام الجديد إلى دفع حدود اتجاهات التسويق المبتكرة التي استمرت خلال السنوات القليلة الماضية. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

كيف تطور التسويق الرقمي في السنوات الأخيرة

التسويق الرقمي هو لعبة تكيف ، حيث تقوم الشركات باستمرار بتقييم الاهتمامات ، والمنصات ، والاتجاهات ، والديموغرافيا من أجل فهم أفضل لجماهيرها المستهدفة وجذبها.

عندما تفكر في التغييرات التي أحدثها الوباء العالمي الذي غير بشكل كبير طريقة تفاعل الناس مع الشركات ؛ لقد أصبح من الواضح مدى أهمية الرقمنة في التسويق الحديث.

التخصيص ، بالإضافة إلى الحاجة إلى استخدام القنوات الرقمية لجذب عملاء جدد ، أدى بشكل كبير إلى توجيه اتجاه التسويق ، وأصبح الآن جانبًا أساسيًا لكيفية إجراء العمليات اليوم.

يقول 74٪ من جهات التسويق أن التخصيص المستهدف يزيد من مشاركة العملاء

يتساءل الجمهور بشكل ضمني وصريح بشكل متزايد عما إذا كانت الشركة تعرف أين تبحث ، وكيف تجذب انتباههم ، وماذا تفعل بها بمجرد أن تحصل عليها - المنظمات التي لا تستطيع الإجابة بفعالية على هذه الأسئلة تحتاج إلى فهم دور أدوات التسويق الحديثة في الاستراتيجيات.

اتجاهات التسويق الرقمي التي يجب مشاهدتها في عام 2022

كان عام 2021 عامًا آخر للتكيف مع هذه المعايير المتغيرة ، ويبدو أن عام 2022 يبني هذه الاتجاهات بشكل أكبر.

إليك ما يجب أن تعرفه قبل حلول عام 2022 حول اتجاه التسويق الرقمي وما يجب التركيز عليه للمضي قدمًا.

1. أتمتة التسويق

استمرت أتمتة التسويق في الاستخدام بطرق أكثر في عام 2021.

كان أحد أكبر الابتكارات في السنوات القليلة الماضية هو تعميم روبوتات المحادثة وغيرها من التقنيات التي تواجه العملاء باستخدام الأتمتة للتفاعل مباشرة مع العملاء لتحسين تجربتهم.

وظيفة ذات صلة: 2 نقاط ألم تجربة العملاء وكيفية حلها

تفاعل 67٪ من المستهلكين العالميين مع برنامج chatbot العام الماضي بمعدل استجابة 40٪

في عام 2022 ، يتطلع المسوقون إلى دمج الأتمتة والحلول الأخرى التي تدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم التجارية التي تتعلق برحلات العملاء ، مثل:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني ومحتوى مخصص بناءً على محفوظات الاستعراض السابقة
• تحليل المزيد من البيانات لتحديد شرائح الجمهور لجذب العملاء بشكل أكثر فعالية

90٪ من منظمات الإدارة الجماعية نفذت أدوات أتمتة التسويق بحلول نهاية عام 2021

هذه ليست سوى طريقتين يستخدم فيها المسوقون الأتمتة لتحسين العمليات وتحسين كفاءة حملاتهم التسويقية في توليد العملاء المحتملين والحفاظ على رضا قاعدة العملاء الحالية.

2. الاحتفاظ بالعملاء

لا يقتصر التسويق على إيجاد عملاء جدد فقط ؛ يتعلق الأمر أيضًا بالحفاظ على العملاء لديك وتحقيق عملاء متكررين من خلال الاستمرار في التفاعل معهم بعد الشراء (يُعرف أيضًا بقسم "Delight" في دولاب الموازنة HubSpot والسبب في إنشائه في المقام الأول!)

يأتي "إسعاد العملاء" بأشكال عديدة ، ولكنه يعني التفكير في طرق لإعادة التفاعل من خلال المحتوى والهدايا والخصومات والحوافز الأخرى للعودة.

يقول 79٪ من محترفي التسويق أن أولوية استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بهم هي تحسين الاحتفاظ بالعملاء

لن يساعد التركيز على الاحتفاظ بالعملاء فقط في الحفاظ على العملاء وتشجيعهم على تكرار الأعمال ، ولكنه أيضًا يحسن تجربتهم الإجمالية ويزيد من فرص إنشاء أعمال الإحالة من خلال إخبار أصدقائهم أو زملائهم أو شركائهم.

ستستمر الشركات في الاستثمار في تقنيات مثل منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يمكن أن تسمح لهم بتقييم وفهم عملائهم بشكل أفضل ، مما يوفر فرصة لتشكيل استراتيجية حول جذبهم بشكل أكثر فعالية.

يخبر العملاء تسعة أشخاص في المتوسط ​​عن تجربة إيجابية مع علامة تجارية ، لكنهم سيخبرون ما يقرب من ضعف هذا الرقم (16) عن تجربة سلبية.

3. تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث (SEO)

82٪ من المسوقين يستثمرون في شكل من أشكال تسويق المحتوى ، أكثر من أي وقت مضى.

تستفيد الشركات من كل شكل من أشكال المحتوى الرقمي لمتابعة جماهيرها - من المدونات إلى سلسلة الفيديو - لزيادة الوعي بأعمالها عبر الإنترنت وجذب عملاء جدد.

46٪ من جميع عمليات البحث على Google هي للأنشطة التجارية والخدمات المحلية.

يعد المحتوى طريقة مؤكدة للتفاعل مع الجماهير عبر الإنترنت - وهو أمر يزيد بشكل كبير من فرص وفرص التحويل لهم - ويساعد على تعزيز ملف التعريف وإبراز العلامة التجارية للشركة.

في عام 2022 ، ستستمر الشركات في الاستثمار في المحتوى ودفع حدود الأنواع التي يمكنهم إنشاؤها ، مع التركيز بشكل أكبر على مقاطع الفيديو والبودكاست والمحتويات الأخرى متعددة الحواس.

يتوقع 66 ٪ من المسوقين في استطلاع ما أن تزداد ميزانية تسويق المحتوى لعام 2022 عن ميزانية 2021.

4. استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل الإعلام الاجتماعية هي القناة الأكثر انتشارًا في التسويق في عام 2021 واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في أعلى مستوياته على الإطلاق.

سرعان ما أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي إحدى الوسائل الأساسية التي يتفاعل العملاء من خلالها مع الشركات ، ولهذا السبب تستثمر 8 من 10 شركات حاليًا في تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي.

يفضل 28 ٪ من الأمريكيين الذين لديهم حساب على وسائل التواصل الاجتماعي التعامل مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من الذهاب إلى موقع مادي.

في عام 2022 ، سيستمر هذا الاتجاه بطرق جديدة ومثيرة للاهتمام.

إحدى هذه الطرق هي من خلال الاستماع الاجتماعي. الاستماع الاجتماعي هو تماما كما يبدو. عملية ضبط جمهورك عبر النظام الأساسي المفضل لديهم والبحث عن الاتجاهات في شكل تعليقات وإعجابات وتغريدات ومشاركات واستطلاعات رأي.

سيخبرك الناس بما يفكرون فيه ، إذا كانت لديهم تجربة سيئة ، وإذا كانت لديهم تجربة رائعة ، وماذا يرغبون في أن يكون لديهم ، وأين هم ، وماذا يفعلون.

كل ما عليك فعله هو الاستماع إلى هذه المعلومات وتكييفها واستخدامها لدفع حملاتك ، وتحسين تجربة العملاء من خلال فهم مخاوفهم ، والسماح للمؤسسات بتحسين استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة كنتيجة لذلك.

5. الإبلاغ والعزو

يعد إعداد التقارير الخطوة الأولى من الاثنين ويتضمن استخدام البيانات التي تم جمعها من موقع الويب الخاص بك لتحديد الاتجاهات في جمهورك.

على سبيل المثال ، يمكن أن تخبرك التقارير الديموغرافية عن جمهورك المستهدف ببيانات مثل الموقع والعمر والهوية الجنسية وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا التعرف على أنواع المحتوى الذي يتفاعل معه جمهورك (المنشورات الاجتماعية ، والمدونات ، والندوات عبر الإنترنت ، ومقاطع الفيديو ، وما إلى ذلك).

ستمنح كل هذه المعلومات معًا الشركات فهمًا أفضل لمن يقومون بالتسويق وما يريده جمهورهم منهم ، مما يسمح لهم بتوجيه هوية علامتهم التجارية وصوتهم ونبرتهم ومحتواهم بمزيد من التحديد.

وافقت 87٪ من المؤسسات على أن التجارب التقليدية لم تعد تلبي احتياجات وتوقعات العملاء اليوم.

الإحالة هي عملية متابعة المستخدم في مساره ليصبح عميلاً.

من أين وصلوا لأول مرة على موقع الويب الخاص بك؟ من أين أتوا؟ ما المحتوى أو صفحات الويب التي تفاعلوا معها أثناء وجودهم على موقعك؟ ما الصفحة التي حولتهم إلى عميل محتمل؟ ما البريد الإلكتروني الذي دفعهم إلى الاتصال بمندوب مبيعات؟

كل هذه الجوانب من رحلة العميل ، بمجرد فهمها من خلال البيانات ، يمكن تعديلها وتحسينها من أجل توفير مسار التسويق الأكثر فاعلية والذي يحول العملاء المحتملين إلى عملاء.

يوفر هذان الجانبان من جوانب التسويق الرقمي معًا للشركات فهمًا أكمل لما يعمل ضمن استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم وما يمكنهم القيام به لتحسينه.

يسمح تطبيق خطوات إعداد تقارير الإحالة للشركات بتتبع هذه البيانات وبناء رحلة أقوى تكون أكثر نجاحًا وتجربة شاملة أفضل للعميل.

الحد الأدنى

قد يبدو البقاء في طليعة اتجاهات التسويق الرقمي أقرب إلى المستحيل ، خاصة إذا كنت أنت أو فريقك مثقلًا بالفعل بإنشاء المحتوى وإدارة الوسائط الاجتماعية وتحليل البيانات وجميع المسؤوليات الأخرى لفريق التسويق الرقمي الحديث.

للبقاء على رأس كل شيء والتأكد من عدم تخلفك عن الركب ، فكر في الشراكة مع شريك مثل Impact.

لدينا فريق متخصص من الخبراء في كل مجال من مجالات التسويق الرقمي على استعداد للمساعدة في بناء وتنمية علامتك التجارية من خلال استراتيجية مخصصة قائمة على البيانات.

تريد معرفة المزيد؟ استكشف خدمات التسويق المُدارة من Impact اليوم وتحدث مع أحد الخبراء حول كيفية بدء عملك التجاري.