ผู้ชนะและผู้แพ้ของ Black Friday 2022

เมื่อข้อจำกัดการแพร่ระบาดของ COVID-19 คลี่คลายลงในปี 2565 ผู้ค้าปลีกจำนวนมากอาจคาดหวังให้ Black Friday มีความซับซ้อนน้อยลงในปีนี้

แต่การต่อสู้ครั้งใหม่สำหรับทั้งแบรนด์และผู้บริโภค อัตราเงินเฟ้อเกิดขึ้นหลายเดือนก่อนที่กิจกรรมการช็อปปิ้งจะเริ่มต้นขึ้น

เมื่อเข้าสู่ช่วงวันหยุด มีการประมาณการว่าในขณะที่การซื้อของในห้างสามารถสร้างผลตอบแทนได้ แต่อัตราเงินเฟ้อ (ซึ่งเพิ่มขึ้น 7.7% ในเดือนตุลาคม ตามดัชนีราคาผู้บริโภค) อาจขัดขวางการใช้จ่ายของผู้บริโภค เนื่องจากนักช้อปคาดว่าจะได้รับเงินน้อยลงหากมีเงินมากขึ้น

การ คาดการณ์แสดงให้เห็นว่า นักช็อปที่มีรายได้สูงใช้ งบประมาณอย่างเข้มงวด และ การใช้จ่ายตามดุลยพินิจ ในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่บางแห่งลดลงตลอดทั้งปี เนื่องจากผู้บริโภครับมือกับ ค่า สินค้าอุปโภคบริโภคที่เพิ่ม ขึ้น

ผู้ค้าปลีกหลายรายปรับลดมุมมองของพวกเขาสำหรับไตรมาสนี้ก่อนที่งานช็อปปิ้งจะเริ่มต้นขึ้นด้วยซ้ำ Target ปรับมุมมอง ไตรมาส 4 ในเดือนพฤศจิกายนให้แน่นแฟ้นขึ้นหลังจากผลประกอบการออกมาต่ำกว่าที่คาดไว้ และ ThredUp ซึ่งเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ก็ทำเช่นเดียวกัน แม้ว่าจะเน้นไปที่สินค้ามือสอง ซึ่ง เป็นประเภทที่ปกติแล้วน่าจะทำได้ดีสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการประหยัด

ทั้งหมดนี้เป็นรากฐานสำหรับเทศกาลวันหยุดที่ไม่น่ายินดีนักสำหรับนักช้อป ข้อมูล Adobe Analytics แสดงให้เห็นว่าการใช้จ่ายออนไลน์ในวัน Black Friday ปีนี้สูงถึง 9.12 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 2.3% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ภาพการดำเนินงานของอุตสาหกรรมค้าปลีกนั้นซับซ้อนกว่าตัวเลขตัวเดียว เมื่อพิจารณาจากแรงกดดันทางเศรษฐกิจมหภาคที่ผู้บริโภคเผชิญอยู่ในขณะนี้ จึงเป็นเรื่องยากที่จะกล่าวว่าผู้ชนะในการค้าปลีกรายใดจะยังคงอยู่เช่นนั้นไปตลอดฤดูกาลที่เหลือ แต่แนวโน้มบางอย่างโดดเด่น

ต่อไปนี้คือวิธีที่ผู้ค้าปลีกมีพฤติกรรมในช่วงวันหยุดเทศกาลที่มีคนคาดหวังมากที่สุดในอุตสาหกรรม

ผู้ชนะ: ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง … ประเภทของ

วันขอบคุณพระเจ้าและแบล็กฟรายเดย์อาจเป็นวันที่ดีในการเป็นผู้ให้บริการแบบซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง เมื่อพิจารณาจากแรงกดดันทางเศรษฐกิจที่นักช้อปจำนวนมากเผชิญอยู่ในขณะนี้ ตัวเลือกการชำระเงิน ของ BNPL จึง เป็นช่องทางให้ผู้บริโภคยังคงได้รับสินค้าที่พวกเขาต้องการ

การคาดการณ์ในวัน Black Friday จาก Deloitte คาดการณ์ว่าจะมีการใช้บริการเหล่านี้เพิ่มขึ้น โดย 48% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้บัตรเครดิต และ 37% คาดว่าจะใช้ BNPL

ในวันขอบคุณพระเจ้า รายได้ BNPL ทางออนไลน์เพิ่มขึ้น 1.3% เมื่อเทียบเป็นรายปี และคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 0.7% ตามข้อมูลของ Adobe ข้อมูลจาก Salesforce ระบุว่าผู้ซื้อบางรายใช้ BNPL สำหรับสินค้าที่ราคาต่ำกว่าแทนที่จะเป็นสินค้าที่มีราคาสูง โดยมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับการซื้อ BNPL ในสหรัฐอเมริกาลดลง 6% ในวันขอบคุณพระเจ้า ตามข้อมูลจาก Salesforce

คำสั่งซื้อที่ใช้ BNPL เพิ่มขึ้น 78% ในสัปดาห์ของวันที่ 19 พ.ย. ถึง 25 พ.ย. เมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อน ตามข้อมูลของ Adobe นอกจากนี้ รายได้โดยรวมจาก BNPL ยังเพิ่มขึ้น 81% ในช่วงเวลาเดียวกัน

“เป็นสัญญาณบวกในระยะสั้นว่าผู้บริโภคกำลังมองหาที่จะขยายกระเป๋าเงินของพวกเขาให้มากขึ้นและทำอะไรได้มากขึ้น” Rod Sides ผู้นำระดับโลกของ Deloitte Insights กล่าวกับ Retail Dive

แต่ผลบวกในระยะสั้นนั้นถือเป็นธงสีแดงในระยะยาว ตามที่ Sides กล่าวเสริมว่า “ตอนนี้เรามีอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้นมาก และพวกเขาจะเริ่มแตะยอดคงเหลือของบัตรเครดิต การซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง เป็นการบอกคุณว่าผู้บริโภคกำลังถูกท้าทาย ... ในระยะยาว มันเป็นสัญญาณเตือน”

ผู้แพ้: สายยาว

วันที่ต้องต่อคิวยาวเหยียดและการต่อสู้เพื่อแย่งชิงผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการอย่างมากอาจถึงตายได้จริงๆ

แม้ว่าการซื้อของในร้านค้าจะได้รับความสนใจมากขึ้นในปีนี้เนื่องจากการคลายข้อจำกัดของ COVID -19 แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการช็อปปิ้งในวัน Black Friday จะกลับไปสู่ความวุ่นวายแบบเก่า นักวิเคราะห์หลายคนตั้งข้อสังเกตว่าการจราจรหนาแน่นและเห็นได้อย่างชัดเจนในร้านค้าหลายแห่ง แต่ไม่มีคิวรอยาวในช่วงวันหยุดที่เคยเป็นที่น่าอับอาย

“ผู้คนมาจับจ่ายในวันนี้ เราคาดว่าจะมีการเข้าชมที่รวดเร็วและยอดขายจำนวนมาก เรามีทราฟฟิกที่รวดเร็วและในไม่ช้าเราจะรู้ว่านั่นแปลเป็นตัวเลขเชิงบวกสำหรับผู้ค้าปลีกหรือไม่” Katherine Black หุ้นส่วนในแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้บริโภคของ Kearney กล่าวในความคิดเห็นทางอีเมลเมื่อเย็นวันศุกร์ “ในราลี [นอร์ทแคโรไลนา] เราได้ไปเยี่ยมชมร้านค้าหลายแห่ง (Target, Best Buy, Macy's, Bass Pro Shop) และในขณะที่ทุกร้านมีลูกค้าเข้าใช้บริการ แต่ไม่มีร้านไหนมีแถวตอนเช้าตรู่หรือที่จอดรถเต็มหรือ สายยาว”

การหลีกเลี่ยงบรรทัดดังกล่าวในวัน Black Friday อาจมีส่วนสนับสนุนการใช้ BOPIS ตามข้อมูลของ Salesforce ซึ่งกล่าวว่าตัวเลือกบริการคือ มีแนวโน้มสูงขึ้น 20% ในวัน Black Friday เมื่อเทียบกับวันอื่นๆ ในฤดูกาลนี้

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซยังคงแข็งแกร่งในปีนี้ Sides จึงคิดว่ายังคงสามารถซื้อสินค้าในร้านค้าแบบตัวต่อตัวได้ เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคเริ่มดีขึ้นหลังจากเกิดการระบาดใหญ่

“ผู้คนเคยชินกับการออนไลน์ และพวกเขาเข้าใจว่าคุณจะได้รับข้อตกลงแบบเดียวกันทั้งในร้านค้าและออนไลน์” Sides กล่าว “สิ่งที่กล่าวคือผู้บริโภคกำลังค้นหาวิธีต่างๆ ในการจับจ่าย และมันก็เกี่ยวกับสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา”

ผู้ชนะ: อิเล็กทรอนิกส์

กล้องดิจิทัล สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาสูงอื่นๆ ได้รับความสนใจจากผู้บริโภคในช่วงวันขอบคุณพระเจ้าและวันแบล็กฟรายเดย์ ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายสำคัญอย่าง Best Buy กำลังต่อสู้กับผลกระทบที่เงินเฟ้อมีต่อการซื้อตามดุลยพินิจในปีนี้ ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่ตกต่ำและความต้องการลดราคาที่เพิ่มขึ้นซึ่งนำไปสู่วันหยุด

”หมวดหมู่นั้นค่อนข้างท้าทายมาสักระยะหนึ่งแล้ว เนื่องจากพฤติกรรมการซื้อที่เกิดขึ้นระหว่างการแพร่ระบาดที่พวกเราหลายคนคาดไม่ถึงว่าจำเป็น” Sides กล่าว

นักช้อปถูกดึงดูดด้วยส่วนลดที่มากขึ้นสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในวันขอบคุณพระเจ้า อ้างอิงจาก Adobe สำหรับวัน Black Friday กลุ่มคาดว่าจะได้รับส่วนลดมากขึ้นสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ถึง 27% คอมพิวเตอร์ที่ 18% และโทรทัศน์ที่ 13%

เครื่องใช้ไฟฟ้าและอุปกรณ์เสริมเป็นหนึ่งในหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการจับจ่ายทั่วโลกในวัน Black Friday จากข้อมูลของ Salesforce ซึ่งระบุว่าหมวดหมู่ดังกล่าวเพิ่มขึ้น 19% ณ เย็นวันศุกร์ ในขณะเดียวกัน ตัวเลขสุดท้ายของ Adobe สำหรับ Black Friday แสดงให้เห็นว่าสินค้าในบ้านอัจฉริยะและอุปกรณ์เครื่องเสียงมียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นกว่า 200% เมื่อเทียบกับวันเฉลี่ยในเดือนตุลาคม

“สิ่งนี้น่าจะได้รับแรงหนุนจากผู้บริโภคที่ถือข้อเสนอที่ใหญ่กว่า” Vivek Pandya หัวหน้านักวิเคราะห์ของ Adobe Digital Insights กล่าวกับ Retail Dive ทางอีเมล “เราเห็นการเพิ่มขึ้นของกล้องดิจิทัลและลำโพงอัจฉริยะในหมวดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และคาดว่าจะเห็นโมเมนตัมมากขึ้นเมื่อเราเข้าใกล้ Cyber ​​Monday เนื่องจากส่วนลดจะไปถึงระดับที่แข็งแกร่งที่สุดในวันนั้น”

ผู้แพ้: ระดับสินค้าคงคลัง

แม้ว่าผู้บริโภคจะสนใจหมวดหมู่ที่มีระดับสินค้าคงคลังเพิ่มขึ้น แต่นักวิเคราะห์บางคนกล่าวว่าสินค้าคงคลังอาจยังคงสูงในอนาคตอันใกล้นี้

“กล่าวง่ายๆ คือมีทีวีจอใหญ่จำนวนมากที่ครัวเรือนหนึ่งสามารถหาซื้อได้ภายในระยะเวลาสองถึงสามปี ดังนั้นผู้ค้าปลีกที่ปฏิบัติตามข้อสันนิษฐานของการเติบโตอย่างต่อเนื่องในหมวดหมู่ดังกล่าวอาจประสบปัญหาในการเคลื่อนย้ายสินค้าคงคลังส่วนเกินแม้ว่าจะมีส่วนลดมากก็ตาม” Inna Kuznetsova ซีอีโอของ ToolsGroup บริษัทเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนกล่าวในความคิดเห็นทางอีเมล “ด้วยจำนวนที่ไม่ทราบทั้งในอุปสงค์และอุปทาน จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะคาดการณ์เวลาในการแก้ไขปัญหา แต่โดยธรรมชาติของการค้าปลีก เป็นเรื่องปกติที่จะสันนิษฐานว่าสินค้าจำนวนมากอาจจบลงด้วยผู้ลดราคาจำนวนมากหรือแม้แต่ในหลุมฝังกลบเพื่อเคลียร์พื้นที่สำหรับรุ่นใหม่และคอลเลกชั่นฤดูกาลใหม่”

นอกจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แล้ว บริษัทของเล่นอย่าง Hasbro ยังเห็นปัญหาสินค้าคงคลังตลอดปี 2022 ซึ่งกำลังเข้าสู่ฤดูกาลจับจ่าย ในเดือนตุลาคม บริษัทของเล่นยักษ์ใหญ่รายงานว่ามีกำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้น 31% ภายในแผนกสินค้าอุปโภคบริโภค ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการสะสมของสินค้าคงคลัง

ยอดขายของเล่นออนไลน์ในช่วง Black Friday เพิ่มขึ้น 285% เมื่อเทียบกับวันเฉลี่ยในเดือนตุลาคม จากข้อมูลของ Adobe สำหรับวันขอบคุณพระเจ้า Salesforce รายงานว่ายอดขายของเล่นและการเรียนรู้เป็นยอดขายประเภทธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเป็นอันดับสามของโลก โดยเพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ฝ่ายต่างๆ ของ Deloitte ยังคาดการณ์ว่าปัญหาสินค้าคงคลังอาจดำเนินต่อไปในปีใหม่สำหรับหมวดหมู่ส่วนใหญ่ แม้ว่าจะมียอดขายที่แข็งแกร่งในช่วงวันขอบคุณพระเจ้าและวัน Black Friday

เมื่อถูกถามว่าผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังการผ่อนคลายจากความท้าทายที่พวกเขาเผชิญตลอดปี 2022 ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งนี้ได้หรือไม่ Sides กล่าวว่ามันขึ้นอยู่กับจริงๆ

“ฉันคิดว่าร้านค้าทั่วไปจะทำได้ดีจริงๆ นั่นคือสิ่งที่ [ผู้บริโภค] บอกเราเกี่ยวกับสถานที่ที่พวกเขาวางแผนจะไปจับจ่าย” Sides กล่าว “ฉันคิดว่าจะมีความโล่งใจสำหรับบางคน และบางคนจะส่งสัญญาณถึงช่วงเวลาที่ไม่ค่อยดีนัก ดังนั้นมันจะเป็นความท้าทายอย่างแน่นอน”

ผู้ชนะ: การค้าบนมือถือ

การค้าผ่านมือถือเป็นที่นิยมอย่างมากสำหรับนักช้อปในเวลานี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันขอบคุณพระเจ้า เมื่อผู้บริโภคอาจต้องการจับจ่ายซื้อของอย่างรอบคอบและเป็นกันเองมากขึ้นระหว่างการสังสรรค์ในครอบครัว

ในวันขอบคุณพระเจ้า การช้อปปิ้งผ่านมือถือคิดเป็น 55% ของยอดขายปลีกออนไลน์ ซึ่งสูงสุดเป็นประวัติการณ์ และเพิ่มขึ้น 8.3% เมื่อเทียบปีต่อปี ตามข้อมูลของ Adobe ในวัน Black Friday อุปกรณ์เคลื่อนที่สร้างสถิติใหม่ โดยสูงถึง 48% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด เทียบกับ 44% ในปี 2021

“การใช้จ่ายออนไลน์ผ่านมือถือน่าจะมาจากความปรารถนาที่จะซื้อสินค้าจากทุกที่” Pandya กล่าว “มันยังสะท้อนให้เห็นถึงความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นในการทำธุรกรรมบนสมาร์ทโฟนและการปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์บนมือถือ (เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมาที่ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าบนคอมพิวเตอร์)”

ผู้แพ้: รถกระบะริมทาง

การดูการรับสินค้าริมทางในวันขอบคุณพระเจ้าและวันแบล็กฟรายเดย์เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แสดงให้เห็นว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อของในร้านค้านั้นค่อนข้างหลากหลาย

ในวัน Black Friday มีการใช้การรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถใน 13% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดสำหรับผู้ค้าปลีกที่ให้บริการ ตามข้อมูลของ Adobe นั่นคือลดลงจาก 21% ในปีที่แล้ว จนถึงเดือนนี้ ตั้งแต่วันที่ 1 พ.ย. ถึง 24 พ.ย. มีการใช้การรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถใน 19% ของการสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมด กลุ่มวิเคราะห์กล่าวว่าคาดว่าการรับสินค้าริมทางจะถึงจุดสูงสุดตั้งแต่วันที่ 22 ธันวาคมถึง 23 ธันวาคม

การรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถมีประสิทธิภาพดีกว่าในวัน Black Friday และวันขอบคุณพระเจ้าเมื่อเทียบกับวันช็อปปิ้งอื่นๆ ในฤดูกาลนี้ เปรียบเทียบวันที่ 19 พฤศจิกายนถึง 25 พฤศจิกายนกับสัปดาห์ก่อน ขอบถนนเพิ่มขึ้น 54%