โซลูชันความภักดีอันดับต้นๆ ในการขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า

โพสต์นี้จะแสดง วิธีปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดความภักดีในปัจจุบันด้วยแนวโน้มความภักดีในปี 2020

คุณจะได้เรียนรู้:

• ข้อดีและข้อเสียของผู้ให้บริการความภักดีของ SaaS และซอฟต์แวร์ความภักดีภายใน องค์กรคืออะไร
• วิธีเปิดแอพ มือถือ ลอยัลตี้ของคุณ
• การแก้ปัญหาความภักดีของคุณ เป็นสิ่งสำคัญหรือไม่
• และ อีกมากมาย

ถ้าคุณต้องการอยู่ด้านบนและนำเสนอ โซลูชั่นความภักดีที่ใช้งาน ได้ คุณจะรักโพสต์นี้

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา มาดำน้ำกัน

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณไม่เคยทิ้งความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้กับความโชคดี หากคุณล้มเหลวในการแสวงหาลูกค้าเพื่อเลือกข้อเสนอของคุณเหนือคู่แข่ง อย่าได้ตั้งความหวังไว้

บทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงความสำคัญของการรักษาความภักดีของลูกค้าและสอน วิธีแก้ปัญหาความภักดี 8 อันดับแรก ที่จะปรับปรุงแคมเปญความภักดีและอัตราการรักษา

สรุป:

หากคุณไม่ว่าง คุณสามารถดู คำแนะนำ 8 อันดับแรกของฉันใน การทำให้โซลูชันความภักดีของคุณเข้าถึงผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น:

1. จำลอง โปรแกรมความภักดีของคุณผ่านการเพิ่มระดับ ระดับ และความท้าทาย
2. เสนอ รางวัลที่ไม่ซ้ำใครและเป็นส่วนตัว ในรูปแบบของผลิตภัณฑ์หรือสิ่งจูงใจ
3. ตอบแทน การมีส่วนร่วม ของลูกค้าและเสนอคะแนนโบนัส
4. เปิด แอปความภักดี
5. ทำให้พนักงานของคุณ ตระหนักถึง โปรแกรมและกฎของโปรแกรม
6. ทำการแลกคะแนนและส่งมอบรางวัลให้ เร็วที่สุด
7. อย่ากลัวที่จะทำการเปลี่ยนแปลงตาม ข้อมูลลูกค้า
8. ลงทุนใน ผู้ให้บริการความภักดี SaaS ระดับแนวหน้า
   

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม อ่านต่อ

เบื่อกับความภักดีของลูกค้าและการพูดคุยเรื่องการรักษาลูกค้าหรือไม่?

หากคุณทำงานด้านการตลาด แนวคิดเรื่อง "การรักษาลูกค้า" และ "ความภักดีของลูกค้า" อาจกลายเป็นเรื่องที่ไม่คุ้นเคย ฉันเข้าใจคุณ ความภักดีของลูกค้านั้นแทบจะกลายเป็นตำนานไปแล้ว และการรักษาลูกค้าก็เกินจริงจนจำไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าปรากฏการณ์เหล่านี้ไม่มีอยู่จริง

ความภักดีของลูกค้ามาจากความจริงที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา การรักษาความไว้วางใจและความผูกพันทางอารมณ์เชิงบวกกับคนที่คุณรู้จักอยู่แล้วจะง่ายกว่าที่จะเริ่มสร้างความไว้วางใจตั้งแต่เริ่มต้นกับคนแปลกหน้า มันสมเหตุสมผลดีใช่มั้ย

มีหลายร้อยวิธีในการรักษาความไว้วางใจและความภักดี นั่นเป็นจุดเริ่มต้นของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า คุณสามารถใช้มันเพื่อรักษาแบรนด์ของคุณให้เป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า และเพื่อตอบแทนคำติชมเชิงบวกและตอบแทนบางสิ่งที่มีคุณค่ากลับคืนมา กระนั้น การเปิดตัวโปรแกรมความภักดีนั้นไม่เพียงพอ - จำเป็นต้องอาศัยข้อมูล รอบคอบ และพยายามระหว่างแผนกที่ทำงานอย่างไม่มีกำหนด

ก่อนที่ฉันจะมอบโซลูชันความภักดี 8 อันดับแรกให้กับคุณสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน ให้นึกถึงสถาปัตยกรรมความภักดีของลูกค้าก่อน คุณควรสร้างมันขึ้นมาเองหรือใช้ผู้ให้บริการความภักดีที่มีอยู่แล้ว?

โซลูชันความภักดีภายในหรือผู้ให้บริการโซลูชันความภักดีของ SaaS?

เพื่อความชัดเจน ฉันไม่ได้มาที่นี่เพื่อบอกคุณว่าต้องทำอะไร คำตอบสำหรับคำถามข้างต้นนั้นขึ้นอยู่กับคุณเท่านั้น ประเภทและขอบเขตของธุรกิจที่คุณกำลังดำเนินการอยู่

หากคุณเป็นแบรนด์ใหญ่ที่มีพนักงานจำนวนมากและทีมพัฒนา การเปิดตัวโปรแกรมความภักดีภายในองค์กรถือเป็นความคิดที่ดี เนื่องจากไม่มี SaaS ใดที่จะมอบระดับสูงสุดของความเป็นอิสระและการควบคุมที่มาพร้อมกับบริการที่เป็นอิสระอย่างเต็มที่ ดังนั้น สถาปัตยกรรมภายในจึงชนะด้วย SaaS ในแง่ของการควบคุมและความยืดหยุ่น ทว่าการแข่งขันยังไม่จบ

โซลูชันความภักดีของ SaaS เป็นวิธีที่นิยมในการลงทุนในความภักดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เนื่องจาก ค่าบำรุงรักษา ต่ำ ต้องการพนักงานน้อยลง และ เวลาในการพัฒนาที่สั้นลง โซลูชันความภักดีของ SaaS ชั้นนำทั้งหมดควรมาพร้อมกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ชัดเจน การวิเคราะห์ความภักดี และความเป็นไปได้ในการปรับแต่งที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เปิดตัวโปรแกรมความภักดีแบบ white-labeled ได้อย่างสมบูรณ์

นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบ โซลูชันความภักดีของ SaaS ที่ใช้ API เช่น Voucherify ที่ช่วยให้คุณใช้สถาปัตยกรรมแบ็คเอนด์สำเร็จรูปและเลือกเฟรมเวิร์กส่วนหน้าที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด ทำให้คุณควบคุมภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่เกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ใช้ API (หัวขาด)

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

แนวคิดในการปรับปรุงโซลูชันความภักดีในปัจจุบันของคุณ

หากคุณใช้โปรแกรมความภักดีอยู่แล้ว แต่พยายามหาวิธีปรับปรุง คุณมาถูกที่แล้ว ตรวจสอบรายการแนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงโปรแกรมความภักดีและการดำเนินการอื่น ๆ ที่เน้นการได้รับการอนุมัติจากลูกค้าและสิ่งที่แนบมา

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

1. Gamify โปรแกรมรางวัลของคุณ

แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ผู้เล่น Counter-Strike มืออาชีพ คุณยังสามารถชื่นชมอะดรีนาลีนและความตื่นเต้นที่มาพร้อมกับระดับการตี สะสมคะแนน และรับรางวัลได้ การตั้งค่าสคีมาความจงรักภักดีแบบมิติเดียวไม่เหมาะกับลูกค้ายุคใหม่อีกต่อไป

ความตื่นเต้นที่ ปลุกเร้าด้วยประสบการณ์ที่ เป็นเกม เกิดขึ้นจากกลเม็ดจิตวิทยาการตลาดยอดนิยม ได้แก่ เอฟเฟกต์แปลกใหม่ ความเร่งด่วน และกำไรจากโชคลาภ

เพื่อตัดบทสนทนาทางวิทยาศาสตร์ให้สั้น ลง สมองจะสร้างโดปามีน (คนดี) ทุกครั้งที่ต้องเผชิญกับประสบการณ์แปลกใหม่และแปลกใหม่ การพึ่งพาสารเคมีอย่างง่ายๆ นี้มีส่วนทำให้เกิดความรวดเร็วในความพยายามทางการตลาดและการขาย ในการสร้างแคมเปญ โปรแกรม และเนื้อหาใหม่ๆ และดำเนินการปรับปรุงตลอดเวลา สรุป คนไม่ชอบความซบเซา

ความรู้สึกเร่งด่วนนั้นค่อนข้างอธิบายตนเองได้ ทำให้ข้อเสนอของคุณมีเวลาจำกัด เพิ่มตัวนับเวลาถอยหลังในการส่งข้อความ และใช้ภาษาที่เน้นความเร่งรีบและเร่งรีบ

เอฟเฟกต์ Windfall Gains เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจ การเสนอสิ่งจูงใจที่ไม่คาดคิดแก่ผู้มาเยี่ยมจะเพิ่มจำนวนการซื้อโดยไม่ได้วางแผนอย่างมาก ทั้งยังช่วยเพิ่มมูลค่าการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยและขนาดตะกร้าอีกด้วย คุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่

gamification หมายถึงอะไรในแง่ของการแก้ปัญหาความภักดี?

การก้าวไปไกลกว่าโปรแกรมความภักดีระดับเดียวเป็นวิธีที่จะไป ลองเพิ่มระดับและระดับหลายระดับให้กับสิ่งจูงใจความภักดีของคุณ (เช่น Sephora Club) นึกภาพการเดินทางที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อไปให้ถึงจุดสูงสุด และรักษากฎของโปรแกรมของคุณให้เรียบง่าย จำไว้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่มีวันเอาชนะเกมได้เว้นแต่พวกเขาจะรู้การควบคุม

2. จับตาดูรางวัลของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีในอุดมคติของคุณจะใช้รูปแบบต่างๆ มากมายโดยไม่ต้องสงสัย ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณและกลุ่มเป้าหมาย โซลูชันความภักดีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือโปรแกรมสะสมคะแนนที่ลูกค้าสะสมคะแนนเพื่อแลกเป็นรางวัลวัสดุในภายหลัง โซลูชันความภักดีรูปแบบนี้เหมาะกับธุรกิจที่ดีที่สุดที่ประสบความสำเร็จจากคำสั่งซื้อของลูกค้าที่มีความเข้มข้นและมูลค่าสูง

อย่าลืมส่วนที่เหลือของลอเรลเนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่เบื่อกับสูตรนี้เล็กน้อยและอาจแสวงหาโซลูชันความภักดีที่เป็นนวัตกรรมใหม่

คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้รางวัลความภักดีของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น

• ตัดสินใจเลือกระหว่าง รางวัลวัสดุ และ สิ่งจูงใจ (เช่น ส่วนลด) คุณอาจขอให้ลูกค้าของคุณโดยตรงหรือเรียกใช้การทำซ้ำเพื่อดูว่ารางวัลใดกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น
  

หมายเหตุ: บัตรส่วนลดและบัตรของขวัญเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากลูกค้าจะต้องส่งคืนเพื่อแลกของรางวัล ดังนั้น ลูกค้าจะได้รับสินค้าของคุณที่ถูกใจในราคาลดพิเศษ และคุณจะได้รับโบนัสการซื้อ

• ทำให้รางวัลของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัว อย่าเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนเกินที่ไม่มีใครอยากซื้อเป็นรางวัลของคุณ เพราะเป็นการเกียจคร้านและไม่สุภาพ ให้ สร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่ง ใช้สำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณอย่างชัดเจน หรือเสนอ ผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ
• ให้ลูกค้าเลือก สิ่งที่ต้องการ คุณสามารถเสนอรางวัลจำนวน X ที่ลูกค้าสามารถเลือกได้ อย่าสร้างโปรแกรมที่มีคะแนน X เท่ากับสินค้า/ดีลนี้ ลูกค้าของคุณจะขอบคุณสำหรับมัน
• ทำให้การแปลงคะแนนเป็นเรื่องง่าย ข้อมูลรางวัลควรจะ สนุก และ เข้าใจง่าย
• สร้างแคตตาล็อกรางวัลที่ น่าพึงพอใจ
  

3. ให้รางวัลความผูกพันและกิจกรรมสร้างความภักดี

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น สูตรคลาสสิกแบบอิงตามจุดซึ่ง 1$ เท่ากับ 1 พอยต์นั้นไม่เหมาะที่สุดสำหรับตลาดสมัยใหม่ที่เต็มไปด้วยการแข่งขันและแนวโน้มของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดูข้อเสนอความภักดีของ Starbucks เครือร้านกาแฟชั้นนำแห่งนี้ตัดสินใจให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการนัดหมาย ไม่ใช่แค่การซื้อ โอกาสในการได้รับคะแนนพิเศษจากกิจกรรมต่างๆ เช่น การเขียนรีวิว การฉลองวันเกิดในร้านกาแฟ หรือการสั่งซื้อผ่านแอพ ทำให้โปรแกรมมีไดนามิกมากขึ้นและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า

4. เปิดแอพมือถือสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ

เมื่อพูดถึงแอพมือถือ การกำเนิดของวัฒนธรรมมือถือไม่ควรมองข้ามในกลยุทธ์ความภักดีของคุณ การสร้างโซลูชันความภักดีที่เข้าถึงได้เสมอในรูปแบบของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งที่ควรพิจารณา เมื่อดูที่สหรัฐอเมริกา ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันประมาณหนึ่งในห้าเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ต "เฉพาะสมาร์ทโฟน" นั่นคือประมาณ 28 ล้านคนที่ใช้สมาร์ทโฟนเป็นแหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียว นั่นเป็นตัวเลขที่มีนัยสำคัญที่คุณไม่อยากข้าม

Kiko Milano เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแอพมือถือ Loyalty ที่สวยงามตระการตาและเป็นเกม คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่

5. ทำให้เป็นความพยายามทั่วทั้งบริษัท

หากมีเพียงทีมการตลาดของคุณเท่านั้นที่ทราบโปรแกรมความภักดี คุณจะไม่ไปไกลเกินไป

การเปิดตัวโปรแกรมความภักดีเป็นภารกิจแบบหลายชั้น ดังนั้นจึงต้องมี การสื่อสารแบบเปิด ระหว่างทีมต่างๆ รวมถึง (อย่างชัดเจน) การตลาดและการขาย ไอที การสนับสนุนลูกค้า ผู้บริหารระดับสูงและระดับล่าง และแม้แต่ทีมกฎหมาย หากคุณกำลังนำเสนอผลิตภัณฑ์ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ช่วยร้านค้าทราบรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมของคุณ และพวกเขาพูดถึงมันทุกครั้งที่มีโอกาส การขาดการเปิดเผยที่เหมาะสมมีความหมายเหมือนกันกับสิ่งจูงใจความภักดีที่มีประสิทธิภาพ ต่ำ

บางทีมันอาจจะนอกเรื่องเล็กน้อย แต่เมื่อ Airbnb เปิดตัวโปรแกรมอ้างอิงที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางเป็นครั้งแรก มันก็ไม่ราบรื่น แต่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวโปรแกรม แต่เป็นการศึกษาที่เหมาะสมของพนักงาน Airbnb เมื่อถูกถามเกี่ยวกับโครงการนี้ บางคนยอมรับว่าไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับโปรแกรมนี้มาก่อน อย่าปล่อยให้สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับโซลูชันความภักดีของลูกค้าของคุณ

6. ลดความล่าช้าของความพึงพอใจให้น้อยที่สุด

ลองนึกภาพการซื้อหนังสือเล่มใหม่ที่คุณต้องการ แล้วแทนที่จะเพลิดเพลินในทันที คุณต้องวางหนังสือบนหิ้งเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ คุณรู้สึกอย่างไร? ความรำคาญ ความโกรธ ความผิดหวัง? ใช่ คุณไม่รู้สึกถึงความตื่นเต้นในตอนแรกเนื่องจาก ความพึงพอใจล่าช้า

โซลูชันความภักดีของคุณควรได้รับการออกแบบในลักษณะที่ช่วยให้สามารถ แลกคะแนนได้อย่างรวดเร็ว มอบรางวัลอย่างรวดเร็ว และแปลงคะแนน ยิ่งลูกค้าต้องรอผลที่แท้จริงของความภักดีต่อบริษัทของคุณ พวกเขาก็จะยิ่งหงุดหงิดมากขึ้นเท่านั้น

7. ย้ำ ย้ำ ย้ำ

คุณไม่สามารถคาดหวังให้โปรแกรมความภักดีของคุณชนะรางวัลทั้งหมดได้ทันทีหลังจากเปิดตัว มีเวลาสำหรับการออกแบบเบื้องต้น แต่คุณควรหาเวลาสำหรับการปรับเปลี่ยน การเปลี่ยนแปลง และการอัปเดตด้วย ติดตามข้อมูลลูกค้า อัตราการมีส่วนร่วม และตัวชี้วัดความภักดี เช่น ระดับการเข้าร่วมและหมายเลขแลกรับ ดูว่ารางวัลใดขโมยใจลูกค้าและรางวัลใดที่มักถูกมองข้าม กล่าวโดยสรุปคือ มุ่งสู่ความสมบูรณ์แบบและให้เวลาและเครื่องมือในการปรับโปรแกรมให้เข้ากับอุปสรรคต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างทางเสมอ

8. เลือกผู้ให้บริการความภักดีของ SaaS

หากคุณตัดสินใจใช้ผู้ให้บริการโซลูชันความภักดีของ SaaS แทนการสร้างสถาปัตยกรรมความภักดีภายใน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการความภักดีของคุณตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ง่ายต่อการรวมและนำไปใช้ ภายในรูปแบบธุรกิจปัจจุบันของคุณ
• การทดสอบและการทำซ้ำนั้น รวดเร็ว และ มีประสิทธิภาพ
• สามารถปรับขนาด และ จัดการได้
• ช่วยให้คุณ ปรับ แต่งรางวัล เกณฑ์คุณสมบัติ และระยะเวลาของสิ่งจูงใจและรางวัลความภักดีของคุณ
• เคารพบรรทัดฐานทางกฎหมาย และสอดคล้องกับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคล
• สามารถ รวมเข้า กับช่องทางการส่งข้อความของคุณ หรือคุณสามารถสร้างจุดสัมผัสลูกค้าใหม่ด้วยช่องทางนี้
• สอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ และมีฟังก์ชันการติดฉลากขาว
• มุ่งสู่ ความปลอดภัย และเสนอเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกง
• ราคาไม่แพง
  

ฉันหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุงโปรแกรมความภักดีที่คุณตั้งเป้าที่จะเปิดตัวหรือคุณกำลังดำเนินการอยู่ ขอให้โชคดี!

{{CTA}}

ทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ได้นานขึ้นด้วยโปรแกรมความภักดี Voucherify

เริ่ม

{{ENDCTA}}