고객 유지를 위한 최고의 로열티 솔루션

게시 됨: 2022-04-18

이 게시물은 2020년 상위 충성도 동향으로 현재 충성도 마케팅 전략을 개선하는 방법을 보여줍니다.

당신은 배울 것이다:

SaaS 로열티 공급자와 사내 로열티 소프트웨어의 장단점 은 무엇입니까?
로열티 모바일 앱 을 시작하는 방법.
로열티 솔루션 을 게임화하는 것이 중요합니까?
그리고 더 많습니다 .

최고 수준을 유지 하고 작동하는 충성도 솔루션을 제공하려면 이 게시물을 좋아할 것입니다.

더 이상 고민하지 않고 들어가 보겠습니다.

고객 관계를 순전히 운에 맡기지 않는 것이 가장 좋습니다. 고객이 경쟁자보다 귀하의 제안을 선택하도록 설득하지 못한다면 희망을 갖지 마십시오.

이 기사는 고객 충성도 육성의 중요성을 보여주고 충성도 캠페인 및 유지율을 향상시킬 상위 8가지 충성도 솔루션 을 가르치는 것을 목표로 합니다.

요약:

바쁘시다면 고객 충성도 솔루션이 청중에게 더 잘 전달될 수 있도록 제 8가지 조언 을 살펴보세요.

계층, 레벨 및 도전 과제를 추가하여 로열티 프로그램을 게임화 하십시오.
제품이나 인센티브의 형태로 독특하고 개인화된 보상 을 제공하십시오.
고객 참여 에 대한 보상과 보너스 포인트 제공.
로열티 앱 을 실행합니다.
직원들 에게 프로그램과 규칙을 알리십시오.
최대한 빨리 포인트를 사용하고 보상을 전달하세요.
고객 데이터 를 기반으로 변경하는 것을 두려워하지 마십시오.
최고 수준의 SaaS 충성도 제공업체 에 투자하십시오.

더 자세히 알고 싶다면 계속 읽으십시오.

고객 충성도와 유지에 대한 이야기가 지겹습니까?

마케팅 분야에서 일하는 경우 "고객 유지" 및 "고객 충성도"라는 개념이 다소 진부한 표현이 될 수 있습니다. 당신을 이해합니다. 고객 충성도는 거의 잘못된 신화이며 고객 유지는 인식할 수 없을 정도로 부풀려졌습니다. 그러나 이러한 현상이 존재하지 않는 것은 아닙니다.

고객 충성도는 매우 단순한 진실로 귀결됩니다. 낯선 사람과 처음부터 신뢰를 쌓기 시작하는 것보다 이미 알고 있는 사람들과 신뢰를 키우고 긍정적인 감정적 애착을 키우는 것이 더 쉽습니다. 이것은 완벽한 의미가 있습니다. 그렇지 않습니까?

신뢰와 충성도를 키우는 수백 가지 방법이 있습니다. 고객 충성도 프로그램이 작동하는 곳이기도 합니다. 이를 사용하여 고객의 마음에 브랜드를 유지하고 긍정적인 피드백에 보답하고 가치 있는 것을 되돌릴 수 있습니다. 그러나 로열티 프로그램을 시작하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 데이터를 기반으로 하고, 깊이 생각하고, 무기한으로 실행되는 부서 간 노력이 필요합니다.

로열티 프로그램에 대한 상위 8가지 로열티 솔루션을 제공하기 전에 먼저 고객 충성도 아키텍처에 대해 생각해 보겠습니다. 직접 구축해야 합니까, 아니면 이미 나와 있는 충성도 제공업체를 사용해야 합니까?

사내 로열티 솔루션 또는 SaaS 로열티 솔루션 제공업체?

분명히 말씀드리자면, 저는 여러분에게 무엇을 해야 할지 말하러 온 것이 아닙니다. 위의 질문에 대한 대답은 전적으로 귀하와 귀하가 운영하는 비즈니스의 유형 및 범위에 따라 다릅니다.

수많은 직원과 개발 팀이 있는 큰 브랜드인 경우 사내 로열티 프로그램을 시작하는 것이 객관적으로 좋은 생각입니다. 그 어떤 SaaS도 완전히 독립적인 서비스와 함께 제공되는 궁극적인 수준의 독립성과 제어를 제공하지 않기 때문입니다. 따라서 사내 아키텍처는 제어 및 유연성 측면에서 SaaS로 승리합니다 . 그러나 경기는 아직 끝나지 않았다.

SaaS 로열티 솔루션은 낮은 유지 관리 비용 , 필요한 인력 및 개발 시간 단축 으로 인해 중소기업의 로열티 투자에 선호되는 방법입니다. 모든 최고의 SaaS 충성도 솔루션에는 기업이 완전히 화이트 레이블이 지정된 충성도 프로그램을 시작할 수 있도록 명확한 사용자 인터페이스, 충성도 분석 및 사용자 지정 가능성이 제공되어야 합니다.

또한 Voucherify와 같은 API 기반 SaaS 충성도 솔루션 을 확인하여 기성 백엔드 아키텍처를 사용하고 요구 사항에 가장 적합한 프런트엔드 프레임워크를 선택하여 브랜드 이미지를 궁극적으로 제어할 수 있습니다. API 기반(헤드리스) 플랫폼에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

현재 로열티 솔루션을 개선하기 위한 아이디어

이미 로열티 프로그램을 실행하고 있지만 개선 방법을 찾고 있다면 제대로 찾아오셨습니다. 고객 승인 및 애착 획득에 중점을 둔 로열티 프로그램 및 기타 사업을 향상시키기 위한 최고의 아이디어 목록을 확인하십시오.

1. 보상 프로그램을 게임화하십시오

Counter-Strike 전문 플레이어가 아니더라도 레벨 달성, 포인트 수집 및 보상 획득과 함께 솟구치는 아드레날린과 흥분을 여전히 즐길 수 있습니다. 평면적이고 1차원적인 충성도 스키마를 설정하는 것은 더 이상 현대 고객에게 적합하지 않습니다.

게임화된 경험으로 불러일으키는 흥분은 인기 있는 마케팅 심리학 트릭, 즉 참신 효과, 긴급성 및 횡재수적 이득 에서 비롯됩니다.

과학적 이야기를 짧게 줄이자면 뇌는 독특하고 새로운 경험에 직면할 때마다 도파민(착한 사람)을 생성합니다 . 이 단순한 화학 물질 의존성은 새로운 캠페인, 프로그램 및 콘텐츠를 제시하고 24시간 개선 작업을 수행하기 위한 마케팅 및 영업 노력의 엄청난 속도에 대한 책임이 있습니다. 결론적으로 사람들은 정체를 좋아하지 않는다.

긴박감은 꽤 자명합니다. 시간 제한이 있는 제안을 하고, 메시지에 카운트다운 타이머를 추가하고, 서두름과 서두름을 강조하는 언어를 사용하세요.

Windfall Gains 효과는 고객을 놀라게 하는 것입니다. 방문자에게 예상치 못한 인센티브를 제공하면 계획되지 않은 구매 수가 크게 증가하고 평균 지출 가치와 바구니 크기도 증가합니다. 여기에서 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.

로열티 솔루션 측면에서 게이미피케이션은 무엇을 의미합니까?

글쎄, 한 수준의 로열티 프로그램을 넘어서는 것이 갈 길입니다. 로열티 인센티브(예: Sephora Club)에 여러 계층과 수준을 추가하고, 고객이 정상에 도달하기 위해 거쳐야 하는 여정을 시각화하고, 프로그램 규칙을 단순하게 유지하세요. 고객이 컨트롤을 알지 못하면 게임에서 이길 수 없다는 것을 기억하십시오.

2. 보상에 대한 고객의 시선 유지

이상적인 로열티 프로그램은 의심할 여지 없이 비즈니스 모델과 대상 고객에 따라 다양한 형태를 취할 것입니다. 로열티 솔루션의 가장 인기 있는 유형은 고객이 나중에 물질적 보상으로 교환할 수 있는 포인트를 수집하는 포인트 기반 로열티 프로그램입니다. 이러한 형태의 로열티 솔루션은 높은 강도와 고객 주문 가치를 바탕으로 번창하는 최고의 비즈니스에 적합합니다.

대부분의 고객은 이 공식에 약간 지쳤고 보다 혁신적인 로열티 솔루션을 찾을 수 있으므로 나머지는 월계수에 의존하지 마십시오.

그렇다면 충성도 보상을 더 매력적으로 만들려면 어떻게 해야 할까요?

물질적 보상 과 인센티브 (예: 할인) 중에서 결정하십시오. 고객에게 직접 요청하거나 반복을 실행하여 더 많은 참여를 유도하는 보상을 확인할 수 있습니다.

참고: 할인 및 기프트 카드는 고객이 보상을 받기 위해 다시 방문해야 하므로 좋은 방법입니다. 따라서 고객은 할인된 가격으로 즐기는 제품을 받고 보너스 구매를 얻습니다.

보상이 개인적으로 느껴지도록 하십시오. 아무도 당신의 보상으로 사고 싶어하지 않는 잉여 제품을 제공하지 마십시오. 그것은 게으르고 무례합니다. 대신 로열티 프로그램에 명시적으로 사용되는 고유한 제품 을 만들거나 고객이 특별하다고 느낄 수 있도록 한정판 제품 을 제공하십시오.
고객이 원하는 것을 선택하게 하십시오. 고객이 선택할 수 있는 X개의 보상을 제공할 수 있습니다. X개의 포인트가 이 특정 제품/거래와 동일한 프로그램을 만들지 마십시오. 당신의 고객은 그것에 대해 감사할 것입니다.
포인트 변환을 간단하게 만드십시오. 보상 정보는 재미 있고 쉽게 소화할 수 있어야 합니다.
시각적으로 만족스러운 보상 카탈로그를 만드십시오.

3. 참여 및 충성도 창출 활동에 대한 보상

앞서 언급했듯이 1$가 1포인트라는 고전적인 포인트 기반 공식은 경쟁과 끊임없이 변화하는 고객 트렌드로 가득 찬 현대 시장에 가장 적합하지 않습니다. 스타벅스 로열티 혜택을 살펴보세요. 이 선도적인 카페 체인은 구매뿐만 아니라 참여에 대해서도 고객에게 보상하기로 결정했습니다. 후기 남기기, 카페에서 생일 축하하기, 앱으로 주문하기 등의 활동에 대해 추가 포인트를 적립할 수 있는 기회를 통해 프로그램을 보다 역동적이고 고객의 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.

4. 로열티 프로그램용 모바일 앱 시작

모바일 앱의 경우 충성도 전략에서 모바일 문화의 도래를 간과해서는 안 됩니다. 편리한 형태의 모바일 앱으로 항상 접근 가능한 로열티 솔루션을 만드는 것은 고려해야 할 사항입니다. 미국을 보면 미국 성인 5명 중 1명은 "스마트폰만 사용하는" 인터넷 사용자 입니다. 약 2,800만 명이 스마트폰을 유일한 정보 소스로 사용하고 있습니다 . 건너뛰고 싶지 않은 중요한 숫자입니다.

Kiko Milano는 시각적으로 놀랍고 게임화된 로열티 모바일 앱의 훌륭한 예입니다. 여기에서 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.

5. 전사적 노력

마케팅 팀만 로열티 프로그램을 알고 있다면 너무 멀리 가지 않을 것입니다.

로열티 프로그램을 시작하는 것은 다층적인 작업이므로 (분명히) 마케팅 및 영업, IT, 고객 지원, 상위 및 하위 관리, 심지어 법무 팀을 포함한 다양한 팀 간의 열린 의사 소통 이 필요합니다. 오프라인 매장에서 제품을 제공하는 경우 매장 직원이 프로그램의 모든 내용을 알고 기회가 있을 때마다 프로그램에 대해 이야기하도록 하십시오. 적절한 노출 부족은 실적이 저조한 충성도 인센티브와 동의어입니다 .

주제에서 조금 벗어난 것일 수도 있지만 Airbnb가 처음으로 널리 알려진 추천 프로그램을 시작했을 때 실패했습니다. 그러나 문제는 프로그램 자체에 있는 것이 아니라 Airbnb 직원에 대한 적절한 교육에 있었습니다. 프로그램에 대해 물었을 때, 그들 중 일부는 이전에 그것에 대해 들어본 적이 없다고 시인했습니다. 고객 충성도 솔루션에도 같은 일이 발생하지 않도록 하십시오.

6. 만족 지연 최소화

원하는 새 책을 사서 바로 즐기는 대신 일주일 동안 책꽂이에 놓아야 한다고 상상해 보십시오. 당신은 무엇을 느끼나요? 성가심, 약한 분노, 실망? 네, 만족의 지연 으로 인해 초기의 설렘을 느끼지 못합니다.

로열티 솔루션은 빠른 포인트 사용, 신속한 보상 제공 및 포인트 전환 이 가능한 방식으로 설계되어야 합니다. 고객이 회사에 대한 충성도의 실제 결과를 기다려야 하는 시간이 길수록 고객은 더 짜증을 냅니다.

7. 반복, 반복 및 반복

로열티 프로그램이 출시 직후 모든 상을 수상할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 초기 설계를 위한 시간이 있지만 수정, 변경 및 업데이트를 위한 시간도 확보해야 합니다. 고객 데이터, 참여율, 참여 수준 및 사용 횟수와 같은 충성도 측정항목을 추적합니다. 고객의 마음을 훔치는 보상과 일반적으로 간과되는 보상을 확인하십시오. 요컨대, 완벽을 목표로 하고 도중에 발생하는 모든 장애물에 프로그램을 조정할 수 있는 시간과 도구를 항상 자신에게 제공하십시오.

8. SaaS 충성도 제공업체 선택

사내 로열티 아키텍처를 구축하는 대신 SaaS 로열티 솔루션 제공자를 사용하기로 결정했다면 로열티 제공자가 다음 기준을 충족하는지 확인하십시오.

현재 비즈니스 모델 내에서 쉽게 통합하고 구현할 수 있습니다.
반복 테스트 및 릴리스에서 빠르고 효율적입니다.
확장 가능 하고 관리하기 쉽습니다 .
이를 통해 보상, 자격 기준, 인센티브 및 충성도 보상 타이밍을 개인화 할 수 있습니다.
법적 규범을 존중 하고 개인 데이터 정책을 준수합니다.
메시징 채널과 통합 하거나 이를 통해 새로운 고객 접점을 만들 수 있습니다.
브랜드 이미지와 일관되고 화이트 라벨링 기능이 있습니다.
보안 에 맞춰져 있으며 사기를 방지하는 도구를 제공합니다.
그것은 저렴 합니다.

이 팁이 출시를 목표로 하거나 이미 실행 중인 로열티 프로그램을 개선하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 행운을 빕니다!

Voucherify 로열티 프로그램으로 고객이 더 오래 머물 수 있도록 하세요.

시작하다