Le migliori soluzioni fedeltà per aumentare la fidelizzazione dei clienti

Pubblicato: 2022-04-18

Questo post ti mostrerà come migliorare la tua attuale strategia di marketing di fidelizzazione con le principali tendenze di fidelizzazione del 2020 .

Imparerai:

Quali sono i pro ei contro dei provider di fidelizzazione SaaS e del software di fidelizzazione interno .
Come avviare la tua app mobile di fidelizzazione .
È importante ludicizzare le tue soluzioni di fidelizzazione.
E molti altri.

Se vuoi rimanere al top e offrire soluzioni di fidelizzazione che funzionino , adorerai questo post.

Senza ulteriori indugi, tuffiamoci.

Sarebbe meglio se non lasciassi mai le relazioni con i clienti per pura fortuna. Se non riesci a convincere i tuoi clienti a scegliere la tua offerta rispetto a quella della concorrenza, non sperare.

Questo articolo mira a mostrare l'importanza di coltivare la fidelizzazione dei clienti e insegnarti le 8 migliori soluzioni di fidelizzazione che miglioreranno le tue campagne di fidelizzazione e i tassi di fidelizzazione.

Sommario:

Se sei impegnato, puoi dare un'occhiata ai miei 8 migliori consigli per far sì che le tue soluzioni di fidelizzazione aderiscano meglio al tuo pubblico:

Gamifica il tuo programma fedeltà aggiungendo livelli, livelli e sfide.
Offri premi unici e personalizzati sotto forma di prodotti o incentivi.
Premia il coinvolgimento dei clienti e offri punti bonus.
Avvia un'app fedeltà .
Fai conoscere ai tuoi dipendenti il programma e le sue regole.
Rendi il riscatto dei punti e la consegna dei premi il più velocemente possibile .
Non aver paura di apportare modifiche in base ai dati dei clienti .
Investi in fornitori fedeltà SaaS di prim'ordine.

Se vuoi saperne di più, continua a leggere.

Stanchi di parlare di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti?

Se lavori nel marketing, le nozioni di "fidelizzazione del cliente" e "fidelizzazione del cliente" potrebbero diventare in qualche modo un cliché. ti capisco. La fedeltà dei clienti è praticamente un mito sfatato e la fidelizzazione dei clienti è stata gonfiata oltre il riconoscimento. Tuttavia, ciò non significa che questi fenomeni non esistano.

La fedeltà dei clienti si riduce a una verità piuttosto semplice. È più facile coltivare fiducia e attaccamenti emotivi positivi con persone che già conosci piuttosto che iniziare a creare fiducia da zero con estranei. Questo ha perfettamente senso, vero?

Ci sono centinaia di modi per coltivare fiducia e lealtà. È anche qui che entrano in gioco i programmi di fidelizzazione dei clienti. Puoi usarli per mantenere il tuo marchio al centro della mente dei clienti e per ricambiare alcuni dei feedback positivi e restituire qualcosa di valore. Tuttavia, il lancio di un programma fedeltà non è sufficiente: deve essere uno sforzo basato sui dati, ben congegnato e interdipartimentale che funzioni a tempo indeterminato.

Prima di darti le mie 8 migliori soluzioni di fidelizzazione per il tuo programma fedeltà, pensiamo prima all'architettura di fidelizzazione dei clienti. Dovresti costruirlo da solo o utilizzare fornitori di fidelizzazione già disponibili?

Soluzioni fedeltà interne o fornitori di soluzioni fedeltà SaaS?

Per essere chiari, non sono qui per dirti cosa fare. La risposta alla domanda precedente dipende esclusivamente da te, dal tipo e dall'ambito dell'attività che stai gestendo.

Se sei un grande marchio con orde di dipendenti e team di sviluppo, lanciare il tuo programma fedeltà interno è oggettivamente una buona idea. Questo perché nessun SaaS ti darà il massimo livello di indipendenza e controllo che viene fornito con un servizio completamente indipendente. Quindi, l'architettura interna vince con SaaS in termini di controllo e flessibilità . Eppure, la partita è tutt'altro che finita.

Le soluzioni di fidelizzazione SaaS sono un modo privilegiato di investire nella fidelizzazione per le piccole e medie imprese a causa dei bassi costi di manutenzione , della minore manodopera necessaria e dei tempi di sviluppo ridotti. Tutte le migliori soluzioni di fidelizzazione SaaS dovrebbero essere dotate di un'interfaccia utente chiara, analisi della fidelizzazione e possibilità di personalizzazione che consentano alle aziende di lanciare programmi fedeltà completamente white label.

Inoltre, puoi anche dare un'occhiata alle soluzioni di fidelizzazione SaaS basate su API , come Voucherify, che ti consentono di utilizzare l'architettura di back-end già pronta e di scegliere il framework front-end più adatto alle tue esigenze, offrendoti il massimo controllo sull'immagine del tuo marchio. Puoi leggere di più qui sulle piattaforme basate su API (senza testa).

Idee per migliorare la tua attuale soluzione di fidelizzazione

Se stai già eseguendo un programma fedeltà ma cerchi modi per migliorarlo, sei nel posto giusto. Dai un'occhiata all'elenco delle migliori idee per migliorare i tuoi programmi fedeltà e altre iniziative incentrate sull'ottenimento dell'approvazione e dell'attaccamento dei clienti.

1. Gamify il tuo programma a premi

Anche se non sei un giocatore professionista di Counter-Strike, puoi comunque apprezzare la scarica di adrenalina e l'eccitazione che deriva dal superare i livelli, raccogliere punti e ricevere ricompense. La creazione di schemi fedeltà unidimensionali non è più adatta ai clienti moderni.

L'eccitazione che suscita con le esperienze gamificate deriva dai popolari trucchi della psicologia del marketing, vale a dire l' effetto novità, l'urgenza e i guadagni inaspettati .

Per farla breve, il cervello crea dopamina (bravi ragazzi) ogni volta che si trova di fronte a un'esperienza unica e nuova . Questa semplice dipendenza chimica è responsabile del ritmo vertiginoso degli sforzi di marketing e vendita per elaborare nuove campagne, programmi e contenuti e lavorare per miglioramenti 24 ore su 24. In conclusione, alla gente non piace la stagnazione.

Il senso di urgenza è abbastanza autoesplicativo. Rendi le tue offerte limitate nel tempo, aggiungi un conto alla rovescia ai tuoi messaggi e usa un linguaggio che enfatizzi la fretta e la fretta.

L'effetto Guadagno inaspettato mira a sorprendere i tuoi clienti. Offrire un incentivo inaspettato ai visitatori aumenta significativamente il numero di acquisti non pianificati, aumentando anche il valore medio della spesa e la dimensione del carrello. Troverai maggiori informazioni a riguardo qui.

Cosa significa gamification in termini di soluzioni di fidelizzazione?

Bene, andare oltre un programma fedeltà di un livello è la strada da percorrere. Prova ad aggiungere più livelli e livelli ai tuoi incentivi fedeltà (ad es. Sephora Club), visualizza il percorso che i clienti devono intraprendere per raggiungere la vetta e mantieni semplici le regole del programma. Ricorda che i tuoi clienti non batteranno il gioco se non conoscono i controlli.

2. Tieni gli occhi dei clienti sui premi

Il tuo programma fedeltà ideale assumerà senza dubbio molte forme diverse a seconda del tuo modello di business e del pubblico di destinazione. Il tipo più popolare di soluzione fedeltà è un programma fedeltà basato su punti in cui i clienti raccolgono punti che in seguito possono essere riscattati per premi materiali. Questa forma di soluzione fedeltà si adatta alle migliori aziende che prosperano grazie all'elevata intensità e al valore degli ordini dei clienti.

Non dimenticare il resto sugli allori poiché la maggior parte dei clienti è un po' stanca di questa formula e potrebbe cercare soluzioni di fidelizzazione più innovative.

Quindi cosa puoi fare per rendere più attraenti i tuoi premi fedeltà?

Decidi tra ricompense materiali e incentivi (ad es. sconti). Puoi chiedere direttamente ai tuoi clienti o eseguire iterazioni per vedere quali premi generano un maggiore coinvolgimento.

Nota: le carte sconto e regalo sono un ottimo modo per andare, poiché i clienti dovrebbero tornare per riscattare i loro premi. Pertanto, i clienti ricevono i tuoi prodotti di cui godono a un prezzo scontato e tu guadagni acquisti bonus.

Fai sentire i tuoi premi personali. Non offrire prodotti in eccedenza che nessuno vuole acquistare come ricompensa: è pigro e irrispettoso. Invece, crea prodotti unici utilizzati esplicitamente per il tuo programma fedeltà o offri prodotti in edizione limitata per far sentire speciali i clienti.
Lascia che i clienti scelgano ciò che vogliono . Puoi offrire un numero X di premi tra i quali i clienti possono scegliere. Non creare un programma in cui X numero di punti è uguale a questo specifico prodotto/offerta. I tuoi clienti ti ringrazieranno per questo.
Semplifica la conversione dei punti. Le informazioni sulla ricompensa devono essere divertenti e facilmente digeribili .
Crea un catalogo di ricompense visivamente gradevole .

3. Coinvolgimento della ricompensa e attività che generano fidelizzazione

Come accennato in precedenza, la classica formula basata sui punti in cui 1 $ equivale a 1 punto non è la soluzione migliore per il mercato moderno pieno fino all'orlo di concorrenza e tendenze dei clienti in continua evoluzione. Dai un'occhiata all'offerta fedeltà di Starbucks. Questa importante catena di caffè ha deciso di premiare i clienti anche per gli impegni, non solo per gli acquisti. L'opportunità di guadagnare punti extra per attività come lasciare una recensione, festeggiare un compleanno al bar o fare un ordine tramite l'app, rende il programma più dinamico e su misura per le esigenze dei clienti.

4. Avvia un'app mobile per il tuo programma fedeltà

Parlando di app mobile, l'avvento della cultura mobile non dovrebbe essere trascurato nella tua strategia di fidelizzazione. La creazione di una soluzione di fidelizzazione sempre a portata di mano in una pratica forma di app mobile è qualcosa da considerare. Guardando agli Stati Uniti, circa un adulto americano su cinque utilizza Internet "solo smartphone", ovvero circa 28 milioni di persone che utilizzano gli smartphone come unica fonte di informazioni . Questo è un numero significativo che non vuoi saltare.

Kiko Milano è un eccellente esempio di app per dispositivi mobili di fidelizzazione visivamente sbalorditiva e ludicizzata. Puoi leggere di più a riguardo qui.

5. Rendilo uno sforzo a livello aziendale

Se solo il tuo team di marketing è a conoscenza del programma fedeltà, non andrai troppo lontano.

L'avvio di un programma fedeltà è un'impresa a più livelli e quindi richiede una comunicazione aperta tra vari team, inclusi (ovviamente) marketing e vendite, IT, assistenza clienti, dirigenti superiori e inferiori e persino team legali. Se stai offrendo i tuoi prodotti in negozi fisici, assicurati che i commessi conoscano i dettagli del tuo programma e che ne parlino ogni volta che possono. La mancanza di un'esposizione adeguata è sinonimo di incentivi fedeltà con prestazioni scadenti .

Forse è un po' fuori tema, ma quando Airbnb ha lanciato per la prima volta il suo famoso programma di referral, è fallito. Ma il problema non risiedeva nel programma in sé, ma piuttosto nella corretta istruzione dei dipendenti di Airbnb. Alla domanda sul programma, alcuni di loro hanno ammesso di non averne mai sentito parlare prima. Non lasciare che la stessa cosa accada alle tue soluzioni di fidelizzazione dei clienti.

6. Ridurre al minimo il ritardo della gratificazione

Immagina di acquistare un nuovo libro che volevi e poi, invece di godertelo subito, devi metterlo sullo scaffale per una settimana. Che cosa ti senti? Fastidio, fili deboli di rabbia, delusione? Sì, non senti l'entusiasmo iniziale dovuto al ritardo della gratificazione .

Le tue soluzioni fedeltà dovrebbero essere progettate in modo da consentire un rapido riscatto dei punti, una rapida consegna dei premi e una conversione dei punti . Più a lungo i clienti dovranno attendere i frutti effettivi della loro lealtà nei confronti della tua azienda, più saranno infastiditi.

7. Iterare, iterare e iterare

Non puoi aspettarti che il tuo programma fedeltà vinca tutti i premi subito dopo il lancio. C'è tempo per la progettazione iniziale, ma dovresti anche dedicare tempo a modifiche, modifiche e aggiornamenti. Tieni traccia dei dati dei clienti, dei tassi di coinvolgimento e delle metriche di fidelizzazione, come i livelli di partecipazione e i numeri di riscatto. Scopri quali premi rubano il cuore dei clienti e quali di solito vengono trascurati. Puntare, insomma, alla perfezione e darsi sempre tempo e strumenti per adeguare il programma agli eventuali ostacoli che si presentano lungo il percorso.

8. Scegli i provider fedeltà SaaS

Se hai deciso di utilizzare un provider di soluzioni fedeltà SaaS invece di creare un'architettura fedeltà interna, assicurati che il tuo provider fedeltà soddisfi i seguenti criteri:

È facile da integrare e implementare all'interno del tuo attuale modello di business.
È rapido ed efficiente nel test e nel rilascio delle iterazioni.
È scalabile e gestibile .
Ti consente di personalizzare i premi, i criteri di idoneità e la tempistica dei tuoi incentivi e premi fedeltà.
Rispetta le norme legali ed è conforme alle politiche sui dati personali.
Può essere integrato con i tuoi canali di messaggistica oppure puoi creare nuovi punti di contatto con i clienti.
È coerente con l'immagine del tuo marchio e ha la funzionalità di etichettatura bianca.
È orientato alla sicurezza e offre strumenti per prevenire le frodi.
È conveniente .

Spero che questi suggerimenti ti aiutino a migliorare il programma fedeltà che intendi lanciare o che stai già eseguendo. In bocca al lupo!

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