Top soluții de loialitate pentru a stimula reținerea clienților

Publicat: 2022-04-18

Această postare vă va arăta cum să vă îmbunătățiți strategia actuală de marketing de loialitate cu tendințele de loialitate din 2020 .

O sa inveti:

  • Care sunt avantajele și dezavantajele furnizorilor de loialitate SaaS și ale software-ului de loialitate intern .
  • Cum să lansați aplicația mobilă de loialitate .
  • Este important să -ți joci soluțiile de loialitate?
  • Și multe altele.

Dacă doriți să rămâneți în top și să oferiți soluții de loialitate care funcționează , vă va plăcea această postare.

Fără alte prelungiri, haideți să ne scufundăm.

Cel mai bine ar fi să nu lăsați niciodată relațiile cu clienții în seama norocului. Dacă nu reușiți să vă convingeți clienții să vă aleagă oferta în detrimentul concurenților, nu vă faceți speranțe mari.

Acest articol își propune să arate importanța cultivării loialității clienților și să vă învețe primele 8 soluții de loialitate care vă vor îmbunătăți campaniile de loialitate și ratele de retenție.

Rezumat:

Dacă ești ocupat, poți arunca o privire la cele mai bune 8 sfaturi ale mele pentru ca soluțiile tale de loialitate să ajungă mai bine la publicul tău:

  1. Gamificați -vă programul de loialitate prin adăugarea de niveluri, niveluri și provocări.
  2. Oferiți recompense unice, personalizate sub formă de produse sau stimulente.
  3. Recompensează angajamentele clienților și oferă puncte bonus.
  4. Lansați o aplicație de loialitate .
  5. Faceți-vă angajaților la cunoștință programul și regulile acestuia.
  6. Efectuați răscumpărarea punctelor și livrarea recompenselor cât mai repede posibil .
  7. Nu vă fie teamă să faceți modificări pe baza datelor clienților .
  8. Investește în furnizori de fidelitate SaaS de top.

Dacă doriți să aflați mai multe, continuați să citiți.

V-ați săturat de discuțiile despre loialitatea și fidelizarea clienților?

Dacă lucrați în marketing, noțiunile de „reținere a clienților” și „fidelizare a clienților” ar putea deveni oarecum un clișeu. te inteleg. Loialitatea clienților este aproape un mit distrus, iar reținerea clienților a fost umflată dincolo de recunoaștere. Cu toate acestea, nu înseamnă că aceste fenomene nu există.

Loialitatea clienților se rezumă la un adevăr destul de simplu. Este mai ușor să cultivi încrederea și atașamentele emoționale pozitive cu oamenii pe care îi cunoști deja, decât să începi să construiești încredere de la zero cu străinii. Acest lucru are perfect sens, nu-i așa?

Există sute de moduri de a cultiva încrederea și loialitatea. Tot aici intră în joc programele de fidelizare a clienților. Le puteți folosi pentru a menține marca dvs. în fruntea minții clienților și pentru a le oferi o parte din feedback-ul pozitiv și a oferi ceva de valoare. Cu toate acestea, lansarea unui program de loialitate nu este suficientă - trebuie să fie un efort interdepartamental, bine gândit și bazat pe date, care să se desfășoare pe termen nelimitat.

Înainte să vă ofer cele mai bune 8 soluții de loialitate pentru programul dvs. de loialitate, să ne gândim mai întâi la arhitectura de fidelizare a clienților. Ar trebui să-l construiți singur sau să folosiți furnizori de loialitate care există deja?

Soluții interne de loialitate sau furnizori de soluții de loialitate SaaS?

Pentru a fi clar, nu sunt aici să vă spun ce să faceți. Răspunsul la întrebarea de mai sus depinde numai de dvs. și de tipul și domeniul de activitate pe care o conduceți.

Dacă sunteți un brand mare, cu hoarde de angajați și echipe de dezvoltare - lansarea programului de loialitate intern este în mod obiectiv o idee bună. Acest lucru se datorează faptului că niciun SaaS nu vă va oferi un nivel suprem de independență și control care vine cu un serviciu complet independent. Deci, arhitectura internă câștigă cu SaaS în ceea ce privește controlul și flexibilitatea . Totuși, meciul este departe de a se termina.

Soluțiile de loialitate SaaS sunt o modalitate preferată de a investi în loialitate pentru întreprinderile mici și mijlocii, din cauza costurilor reduse de întreținere , a forței de muncă mai puțin necesare și a timpului de dezvoltare mai scurt . Toate soluțiile de loialitate SaaS de top ar trebui să vină cu o interfață clară cu utilizatorul, analize de loialitate și posibilități de personalizare care să permită companiilor să lanseze programe de loialitate cu etichetă albă.

Mai mult, puteți consulta și soluții de loialitate SaaS bazate pe API , cum ar fi Voucherify, care vă permit să utilizați arhitectura backend gata făcută și să alegeți cadrul frontal care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs., oferindu-vă controlul suprem asupra imaginii mărcii dvs. Puteți citi mai multe aici despre platformele bazate pe API (fără cap).

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Idei pentru îmbunătățirea soluției dvs. actuale de loialitate

Dacă derulezi deja un program de loialitate, dar cauți modalități de a-l îmbunătăți, ai ajuns la locul potrivit. Consultați lista celor mai bune idei pentru îmbunătățirea programelor dvs. de loialitate și a altor acțiuni axate pe obținerea aprobării și atașării clienților.

{{CLIENT}}

{{CLIENTUL FINAL}}

1. Gamificați-vă programul de recompense

Chiar dacă nu ești un jucător profesionist de Counter-Strike, poți în continuare să apreciezi adrenalina și entuziasmul care vin odată cu depășirea nivelurilor, strângerea de puncte și primirea recompenselor. Crearea unei scheme de loialitate plate, unidimensionale, nu se mai potrivește clienților moderni.

Emoția care trezește cu experiențele gamificate provine din trucurile populare de psihologie de marketing, și anume Efectul de noutate, Urgența și Câștigurile extraordinare .

Pentru a scurta discuția științifică, creierul creează dopamină (băieți buni) de fiecare dată când se confruntă cu o experiență unică și nouă . Această dependență chimică simplă este responsabilă pentru ritmul vertiginos în eforturile de marketing și vânzări de a veni cu noi campanii, programe și conținut și de a lucra la îmbunătățiri non-stop. În concluzie, oamenilor nu le place stagnarea.

Sentimentul de urgență este destul de explicit. Faceți ofertele limitate în timp, adăugați un temporizator cu numărătoare inversă la mesaje și folosiți un limbaj care pune accent pe graba și graba.

Efectul Winfall Gains se referă la surprinderea clienților dumneavoastră. Oferirea unui stimulent neașteptat vizitatorilor crește semnificativ numărul de achiziții neplanificate, crescând și valoarea medie a cheltuielilor și dimensiunea coșului. Veți găsi mai multe informații despre el aici.

Ce înseamnă gamification în ceea ce privește soluțiile de loialitate?

Ei bine, depășirea unui program de loialitate cu un singur nivel este calea de urmat. Încercați să adăugați mai multe niveluri și niveluri la stimulentele dvs. de loialitate (de exemplu, Sephora Club), vizualizați călătoria pe care clienții trebuie să o parcurgă pentru a ajunge la vârf și păstrați regulile programului simple. Amintiți-vă că clienții dvs. nu vor învinge jocul decât dacă cunosc comenzile.

2. Păstrați ochii clienților asupra recompenselor

Programul tău ideal de loialitate va lua, fără îndoială, multe forme diferite, în funcție de modelul tău de afaceri și de publicul țintă. Cel mai popular tip de soluție de loialitate este un program de loialitate bazat pe puncte, în care clienții colectează puncte care ulterior pot fi răscumpărate pentru recompense materiale. Această formă de soluție de loialitate se potrivește celor mai bune companii care se dezvoltă pe intensitatea și valoarea ridicată a comenzilor clienților.

Nu vă amintiți de restul pe lauri, deoarece majoritatea clienților s-au săturat puțin de această formulă și ar putea căuta soluții de loialitate mai inovatoare.

Deci, ce poți face pentru ca recompensele tale de loialitate să fie mai atractive?

  • Decideți între recompense materiale și stimulente (de exemplu, reduceri). Puteți să le întrebați direct clienților sau să rulați iterații pentru a vedea care recompense generează mai multă implicare.

Notă: cardurile de reducere și cadou sunt o modalitate excelentă de a merge, deoarece clienții ar trebui să se întoarcă pentru a-și valorifica recompensele. Prin urmare, clienții primesc produsele tale de care se bucură la un preț redus, iar tu câștigi achiziții bonus.

  • Faceți ca recompensele să pară personale. Nu oferi produse excedentare pe care nimeni nu dorește să le cumpere drept recompense - este leneș și lipsit de respect. În schimb, creați produse unice utilizate în mod explicit pentru programul dvs. de fidelitate sau oferiți produse în ediție limitată pentru a-i face pe clienți să se simtă speciali.
  • Lăsați clienții să aleagă ceea ce doresc . Puteți oferi un număr X de recompense dintre care clienții pot alege. Nu creați un program în care numărul X de puncte este egal cu acest produs/ofertă specifică. Clienții tăi îți vor mulțumi pentru asta.
  • Faceți conversia punctelor simplă. Informațiile despre recompense ar trebui să fie distractive și ușor de digerat .
  • Creați un catalog de recompense plăcut din punct de vedere vizual .

3. Recompensați angajamentul și activitățile generatoare de loialitate

După cum am menționat mai devreme, formula clasică bazată pe puncte, în care 1 dolar este egal cu 1 punct, nu este cea mai potrivită pentru piața modernă plină de concurență și tendințe în continuă schimbare ale clienților. Aruncă o privire la oferta de fidelitate Starbucks. Acest lanț de cafenele lider a decis să răsplătească clienții și pentru angajamente, nu doar pentru achiziții. O oportunitate de a câștiga puncte suplimentare pentru activități precum lăsarea unei recenzii, sărbătorirea unei zile de naștere în cafenea sau efectuarea unei comenzi prin intermediul aplicației, face ca programul să fie mai dinamic și mai adaptat nevoilor clienților.

4. Lansați o aplicație mobilă pentru programul dvs. de fidelitate

Vorbind despre aplicația mobilă, apariția culturii mobile nu trebuie trecută cu vederea în strategia ta de loialitate. Crearea unei soluții de loialitate care este întotdeauna la îndemână într-o formă la îndemână de aplicație mobilă este ceva de luat în considerare. Privind la SUA, aproximativ unul din cinci adulți americani sunt utilizatori de internet „doar smartphone-uri” - adică aproximativ 28 de milioane de oameni care folosesc smartphone-urile ca singura lor sursă de informații . Acesta este un număr semnificativ pe care nu doriți să-l omiteți.

Kiko Milano este un exemplu excelent de aplicație mobilă de loialitate uimitoare din punct de vedere vizual și gamificată. Puteți citi mai multe despre el aici.

5. Faceți din asta un efort la nivel de companie

Dacă doar echipa ta de marketing este la curent cu programul de loialitate, nu vei ajunge prea departe.

Lansarea unui program de loialitate este o activitate cu mai multe straturi și, prin urmare, necesită o comunicare deschisă între diferite echipe, inclusiv (evident) marketing și vânzări, IT, asistență pentru clienți, management superior și inferior și chiar echipe juridice. Dacă vă oferiți produsele în magazine fizice, asigurați-vă că vânzătorii de magazine cunosc dezavantajele programului dvs. și că vorbesc despre el de fiecare dată când au ocazia. Lipsa unei expuneri adecvate este sinonimă cu stimulentele de loialitate cu performanțe proaste .

Poate că este puțin în afara subiectului, dar atunci când Airbnb și-a lansat pentru prima dată programul său de recomandare, larg cunoscut, a căzut. Dar problema nu a fost programul în sine, ci mai degrabă educația adecvată a angajaților Airbnb. Întrebați despre program, unii dintre ei au recunoscut că nu au auzit niciodată despre el înainte. Nu lăsați același lucru să se întâmple cu soluțiile dvs. de fidelizare a clienților.

6. Minimizați întârzierea gratificației

Imaginați-vă că cumpărați o carte nouă pe care v-ați dorit-o și apoi, în loc să vă bucurați de ea imediat, trebuie să o puneți pe raft timp de o săptămână. Ce simți? Enervare, șiruri slabe de furie, dezamăgire? Da, nu simți emoția inițială din cauza întârzierii satisfacției .

Soluțiile dvs. de loialitate ar trebui să fie concepute într-un mod care să permită răscumpărarea rapidă a punctelor, livrarea rapidă a recompenselor și conversia punctelor . Cu cât clienții trebuie să aștepte mai mult timp pentru roadele reale ale loialității lor față de compania ta, cu atât vor ajunge mai enervați.

7. Repetați, repetați și repetați

Nu vă puteți aștepta ca programul dvs. de fidelitate să câștige toate premiile imediat după lansare. Există timp pentru proiectarea inițială, dar ar trebui să vă faceți timp și pentru modificări, modificări și actualizări. Urmăriți datele clienților, ratele de implicare și valorile de loialitate, cum ar fi nivelurile de participare și numerele de răscumpărare. Vezi ce recompense fură inimile clienților și care sunt de obicei trecute cu vederea. Pe scurt, urmăriți perfecțiunea și acordați-vă întotdeauna timp și instrumente pentru a ajusta programul la orice obstacole care apar pe parcurs.

8. Alegeți furnizori de loialitate SaaS

Dacă ați decis să utilizați un furnizor de soluții de loialitate SaaS în loc să construiți o arhitectură de loialitate internă, asigurați-vă că furnizorul dvs. de loialitate îndeplinește următoarele criterii:

  • Este ușor de integrat și implementat în modelul dvs. de afaceri actual.
  • Este rapid și eficient în testarea și lansarea iterațiilor.
  • Este scalabil și gestionabil .
  • Vă permite să personalizați recompensele, criteriile de eligibilitate și calendarul stimulentelor și recompenselor de loialitate.
  • Respectă normele legale și respectă politicile de date cu caracter personal.
  • Poate fi integrat cu canalele dvs. de mesagerie sau puteți crea noi puncte de contact pentru clienți cu ajutorul acestuia.
  • Este în concordanță cu imaginea mărcii dvs. și are funcționalitate de etichetare albă.
  • Este orientat spre securitate și oferă instrumente de prevenire a fraudei.
  • Este accesibil .

Sper că aceste sfaturi vă vor ajuta să îmbunătățiți programul de loialitate pe care doriți să îl lansați sau pe care îl derulați deja. Noroc!

{{CTA}}

Fă-ți clienții să rămână mai mult timp cu programele de fidelitate Voucherify

Incepe

{{ENDCTA}}