Las mejores soluciones de fidelización para impulsar la retención de clientes

Esta publicación le mostrará cómo mejorar su actual estrategia de marketing de fidelización con las principales tendencias de fidelización de 2020 .

Aprenderás:

• ¿Cuáles son los pros y los contras de los proveedores de fidelización SaaS y el software de fidelización interno ?
• Cómo lanzar su aplicación móvil de fidelización .
• ¿Es importante gamificar tus soluciones de fidelización?
• Y muchos más

Si desea mantenerse en la cima y ofrecer soluciones de fidelización que funcionen , le encantará esta publicación.

Sin más preámbulos, vamos a sumergirnos.

Sería mejor si nunca dejaras las relaciones con los clientes a la pura suerte. Si no logra atraer a sus clientes para que elijan su oferta sobre la de la competencia, no se haga ilusiones.

Este artículo tiene como objetivo mostrar la importancia de fomentar la lealtad del cliente y enseñarle las 8 mejores soluciones de lealtad que mejorarán sus campañas de lealtad y las tasas de retención.

Resumen:

Si está ocupado, puede echar un vistazo a mis 8 mejores consejos para que sus soluciones de fidelización lleguen mejor a su audiencia:

1. Gamifique su programa de fidelización agregando niveles, niveles y desafíos.
2. Ofrezca recompensas únicas y personalizadas en forma de productos o incentivos.
3. Recompense las interacciones de los clientes y ofrezca puntos de bonificación.
4. Inicie una aplicación de fidelización .
5. Haga que sus empleados conozcan el programa y sus reglas.
6. Haga que el canje de puntos y la entrega de recompensas sean lo más rápido posible .
7. No tenga miedo de realizar cambios en función de los datos del cliente .
8. Invierta en proveedores de lealtad SaaS de primera clase.
   

Si desea obtener más información, continúe leyendo.

¿Te cansas de hablar de fidelización y retención de clientes?

Si trabaja en marketing, las nociones de "retención de clientes" y "fidelización de clientes" pueden convertirse en un cliché. te entiendo La lealtad del cliente es prácticamente un mito reventado, y la retención de clientes se ha inflado más allá del reconocimiento. Sin embargo, esto no significa que estos fenómenos no existan.

La lealtad del cliente se reduce a una verdad bastante sencilla. Es más fácil fomentar la confianza y los lazos emocionales positivos con personas que ya conoce que empezar a generar confianza desde cero con extraños. Esto tiene mucho sentido, ¿no?

Hay cientos de formas de fomentar la confianza y la lealtad. Ahí es también donde entran en juego los programas de fidelización de clientes. Puede usarlos para mantener su marca en la mente de los clientes y para corresponder algunos de los comentarios positivos y devolver algo de valor. Sin embargo, lanzar un programa de fidelización no es suficiente: debe ser un esfuerzo interdepartamental, bien pensado y basado en datos que se ejecute indefinidamente.

Antes de darle mis 8 mejores soluciones de fidelización para su programa de fidelización, pensemos primero en la arquitectura de fidelización del cliente. ¿Debería construirlo usted mismo o usar proveedores de lealtad que ya existen?

¿Soluciones de fidelización internas o proveedores de soluciones de fidelización SaaS?

Para ser claro, no estoy aquí para decirte qué hacer. La respuesta a la pregunta anterior depende únicamente de usted y del tipo y el alcance del negocio que está ejecutando.

Si usted es una gran marca con hordas de empleados y equipos de desarrollo, lanzar su programa de fidelización interno es objetivamente una buena idea. Esto se debe a que ningún SaaS le brindará el máximo nivel de independencia y control que viene con un servicio totalmente independiente. Entonces, la arquitectura interna gana con SaaS en términos de control y flexibilidad . Sin embargo, el partido está lejos de terminar.

Las soluciones de lealtad SaaS son una forma preferida de invertir en lealtad para las pequeñas y medianas empresas debido a los bajos costos de mantenimiento , menos mano de obra necesaria y un tiempo de desarrollo más corto . Todas las principales soluciones de fidelización de SaaS deben venir con una interfaz de usuario clara, análisis de fidelización y posibilidades de personalización que permitan a las empresas lanzar programas de fidelización de marca blanca.

Además, también puede consultar las soluciones de fidelización de SaaS basadas en API , como Voucherify, que le permiten utilizar la arquitectura de back-end preparada y elegir el marco de front-end que mejor se adapte a sus necesidades, lo que le brinda el máximo control sobre la imagen de su marca. Puede leer más aquí sobre las plataformas basadas en API (sin cabeza).

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Ideas para mejorar su solución de fidelización actual

Si ya está ejecutando un programa de lealtad pero busca formas de mejorarlo, ha venido al lugar correcto. Consulte la lista de las mejores ideas para mejorar sus programas de fidelización y otras iniciativas centradas en obtener la aprobación y el apego del cliente.

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1. Gamifique su programa de recompensas

Incluso si no eres un jugador profesional de Counter-Strike, puedes apreciar la adrenalina y la emoción que conlleva superar niveles, acumular puntos y recibir recompensas. Establecer esquemas de lealtad planos y unidimensionales ya no les sienta bien a los clientes modernos.

La emoción que despiertan las experiencias gamificadas proviene de los trucos populares de la psicología del marketing, a saber, el efecto de novedad, la urgencia y las ganancias inesperadas .

Para acortar la charla científica, el cerebro crea dopamina (chicos buenos) cada vez que se enfrenta a una experiencia única y nueva . Esta simple dependencia química es responsable del ritmo vertiginoso en los esfuerzos de marketing y ventas para crear nuevas campañas, programas y contenido y trabajar en mejoras las 24 horas del día. En conclusión, a la gente no le gusta el estancamiento.

El sentido de urgencia se explica por sí mismo. Haga sus ofertas por tiempo limitado, agregue un temporizador de cuenta regresiva a sus mensajes y use un lenguaje que enfatice la prisa y la prisa.

El efecto Ganancias inesperadas tiene que ver con sorprender a sus clientes. Ofrecer un incentivo inesperado a los visitantes aumenta significativamente la cantidad de compras no planificadas, lo que también aumenta el valor de gasto promedio y el tamaño de la cesta. Encontrarás más información al respecto aquí.

¿Qué significa la gamificación en términos de soluciones de fidelización?

Bueno, ir más allá de un programa de fidelización de un nivel es el camino a seguir. Intente agregar múltiples niveles y niveles a sus incentivos de lealtad (por ejemplo, Sephora Club), visualice el viaje que los clientes deben realizar para llegar a la cima y mantenga las reglas de su programa simples. Recuerde que sus clientes no ganarán el juego a menos que conozcan los controles.

2. Mantenga los ojos de los clientes en las recompensas

Sin duda, su programa de fidelización ideal adoptará muchas formas diferentes según su modelo de negocio y el público objetivo. El tipo más popular de una solución de fidelización es un programa de fidelización basado en puntos en el que los clientes acumulan puntos que luego pueden canjearse por recompensas materiales. Esta forma de solución de fidelización se adapta mejor a las empresas que prosperan con la alta intensidad y el valor de los pedidos de los clientes.

Recuerde no dormirse en los laureles, ya que la mayoría de los clientes están un poco cansados ​​de esta fórmula y pueden buscar soluciones de fidelización más innovadoras.

Entonces, ¿qué puede hacer para que sus recompensas de lealtad sean más atractivas?

• Decida entre recompensas materiales e incentivos (por ejemplo, descuentos). Puede preguntar a sus clientes directamente o ejecutar iteraciones para ver qué recompensas generan más participación.
  

Nota: Las tarjetas de descuento y de regalo son una excelente manera de hacerlo, ya que los clientes deberán regresar para canjear sus recompensas. Por lo tanto, los clientes reciben sus productos que disfrutan a un precio con descuento y usted gana compras adicionales.

• Haga que sus recompensas se sientan personales. No ofrezca productos excedentes que nadie quiera comprar como recompensa, es perezoso e irrespetuoso. En su lugar, cree productos únicos utilizados explícitamente para su programa de fidelización u ofrezca productos de edición limitada para que los clientes se sientan especiales.
• Deje que los clientes elijan lo que quieren . Puede ofrecer una cantidad X de recompensas entre las que los clientes pueden elegir. No cree un programa en el que una cantidad X de puntos sea igual a este producto/oferta específico. Tus clientes te lo agradecerán.
• Haga que la conversión de puntos sea simple. La información sobre las recompensas debe ser divertida y fácil de digerir .
• Cree un catálogo de recompensas visualmente agradable .
  

3. Recompensar el compromiso y las actividades generadoras de lealtad

Como mencioné anteriormente, la fórmula clásica basada en puntos en la que 1 $ equivale a 1 punto no es la mejor opción para el mercado moderno repleto de competencia y tendencias de clientes en constante cambio. Echa un vistazo a la oferta de fidelidad de Starbucks. Esta cadena de cafeterías líder decidió recompensar a los clientes también por compromisos, no solo por compras. La oportunidad de ganar puntos extra por actividades como dejar una reseña, celebrar un cumpleaños en la cafetería o hacer un pedido a través de la aplicación, hace que el programa sea más dinámico y se adapte a las necesidades de los clientes.

4. Inicie una aplicación móvil para su programa de fidelización

Hablando de la aplicación móvil, la llegada de la cultura móvil no debe pasarse por alto en su estrategia de fidelización. Crear una solución de fidelización que esté siempre al alcance de la mano en una forma práctica de una aplicación móvil es algo a considerar. Mirando a los EE. UU., aproximadamente uno de cada cinco adultos estadounidenses son usuarios de Internet "solo con teléfonos inteligentes"; eso es alrededor de 28 millones de personas que usan teléfonos inteligentes como su única fuente de información . Ese es un número significativo que no desea omitir.

Kiko Milano es un excelente ejemplo de una aplicación móvil de fidelización gamificada y visualmente impresionante. Puedes leer más sobre esto aquí.

5. Conviértalo en un esfuerzo de toda la empresa

Si solo su equipo de marketing conoce el programa de fidelización, no llegará demasiado lejos.

Lanzar un programa de fidelización es una tarea de varios niveles, por lo que requiere una comunicación abierta entre varios equipos, incluidos (obviamente) marketing y ventas, TI, atención al cliente, gerencia superior e inferior e incluso equipos legales. Si está ofreciendo sus productos en tiendas físicas, asegúrese de que los dependientes conozcan los entresijos de su programa y que hablen sobre él cada vez que tengan la oportunidad. La falta de exposición adecuada es sinónimo de incentivos de fidelidad de bajo rendimiento .

Tal vez, es un poco fuera de tema, pero cuando Airbnb lanzó por primera vez su programa de recomendación ampliamente conocido, fracasó. Pero el problema no residía en el programa en sí, sino en la educación adecuada de los empleados de Airbnb. Cuando se les preguntó sobre el programa, algunos de ellos admitieron que nunca antes habían oído hablar de él. No dejes que suceda lo mismo con tus soluciones de fidelización de clientes.

6. Minimiza el retraso de la gratificación

Imagina comprar un libro nuevo que deseas y luego, en lugar de disfrutarlo de inmediato, debes dejarlo en el estante durante una semana. ¿Qué sientes? ¿Molestia, hilos débiles de ira, decepción? Sí, no sientes la emoción inicial debido al retraso de la gratificación .

Sus soluciones de fidelización deben diseñarse de manera que permitan el canje rápido de puntos, la entrega rápida de recompensas y la conversión de puntos . Cuanto más tiempo tengan que esperar los clientes para ver los frutos reales de su lealtad hacia su empresa, más molestos terminarán.

7. Iterar, iterar e iterar

No puede esperar que su programa de lealtad gane todos los premios justo después del lanzamiento. Hay tiempo para el diseño inicial, pero también debe hacer tiempo para modificaciones, cambios y actualizaciones. Realice un seguimiento de los datos de los clientes, las tasas de participación y las métricas de lealtad, como los niveles de participación y los números de canje. Vea qué recompensas roban el corazón de los clientes y cuáles generalmente se pasan por alto. En definitiva, apunta a la perfección y date siempre tiempo y herramientas para ajustar el programa a los obstáculos que se presenten en el camino.

8. Elija proveedores de fidelización de SaaS

Si ha decidido utilizar un proveedor de soluciones de fidelización SaaS en lugar de crear una arquitectura de fidelización interna, asegúrese de que su proveedor de fidelización cumpla con los siguientes criterios:

• Es fácil de integrar e implementar dentro de su modelo de negocio actual.
• Es rápido y eficiente para probar y liberar iteraciones.
• Es escalable y manejable .
• Le permite personalizar las recompensas, los criterios de elegibilidad y el momento de sus incentivos y recompensas de lealtad.
• Respeta las normas legales y cumple con las políticas de datos personales.
• Puede integrarse con sus canales de mensajería o puede crear nuevos puntos de contacto con el cliente con él.
• Es consistente con la imagen de su marca y tiene funcionalidad de marca blanca.
• Está orientado hacia la seguridad y ofrece herramientas para prevenir el fraude.
• Es asequible .
  

Espero que estos consejos te ayuden a mejorar el programa de fidelización que pretendes lanzar o que ya estás ejecutando. ¡Buena suerte!

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