วิธีการออกแบบโปรแกรมสะสมไมล์ที่ดีที่สุด

โปรแกรมความภักดีของสายการบินใดที่ลูกค้าชื่นชอบมากที่สุดและทำอย่างไรจึงจะได้รับส่วนแบ่งความรักที่ดีจากคุณ? ไมล์สะสมสะสมทำงานอย่างไร? โปรแกรมสะสมไมล์ที่ดีที่สุดคือโปรแกรมใด อะไรทำให้พวกเขาแตกต่าง? เหตุใดบริษัทท่องเที่ยวของคุณควรลงทุนในคุณสมบัติเหล่านี้ เราได้วิเคราะห์สายการบินที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในเรื่องความภักดีของลูกค้า และสรุปแนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมสมาชิก

คาดเข็มขัดนิรภัย นั่งเอนหลัง ผ่อนคลาย และอ่านหนังสือให้ดี!

ไมล์สะสมของสายการบินทำงานอย่างไร

โปรแกรมสะสมไมล์คือโปรแกรมความภักดีที่ดำเนินการโดยสายการบินเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดีของพวกเขา ในฐานะนักเดินทาง คุณจะได้รับไมล์สะสมฟรีสำหรับไมล์ที่คุณบินกับสายการบินใดสายการบินหนึ่ง ไมล์เป็นเครดิต - คุณสามารถใช้เพื่อซื้อตั๋วเครื่องบินและในบางกรณีเพื่อชำระค่าบริการเพิ่มเติมในเที่ยวบินของคุณ เช่น สัมภาระ สิทธิพิเศษ ฯลฯ กฎของโปรแกรมจะแตกต่างกันไปตามสายการบิน

สายการบินบางแห่งมีโปรแกรมความภักดีแบบ "ฉัตร" ระดับมีสิทธิพิเศษต่างกัน ยิ่งระดับสูงยิ่งดี ยิ่งคุณมีคะแนนมาก ระดับของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น

โปรแกรมสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อยแตกต่างกันอย่างไร?

ตัวสร้างความแตกต่างหลักบางประการของโปรแกรมสะสมไมล์ของสายการบินที่ดีที่สุดคือ:

• มูลค่าการรับและไถ่ถอน
• วันที่หมดสิทธิ์ของรางวัล (ไมล์)
• ประโยชน์.
• ความครอบคลุมของเครือข่าย
• ความพร้อมของเที่ยวบินที่เป็นรางวัล
• การเข้าถึงสถานะยอดเยี่ยม (ระดับ) นั้นง่ายเพียงใด
• ความสะดวกในการสะสมไมล์
• ความสะดวกในการแลกไมล์ - โปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีที่สุดช่วยให้คุณทำเงินได้อย่างง่ายดาย
• สิทธิพิเศษอื่นๆ ที่มาพร้อมกับการเป็นสมาชิก (เลานจ์ อาหาร ข้อเสนอพิเศษ)
  

โปรแกรมรางวัลสายการบินไหนดีที่สุด?

เราได้รวบรวมการจัดอันดับที่แตกต่างกันสองสามรายการจาก USnews และ Forbes และรายการที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดีของสายการบินที่ดีที่สุดในปี 2019 คือ:

1. แผนสะสมไมล์ของสายการบินอลาสก้า
2. เดลต้า สกายไมลส์
3. JetBlue TrueBlue
4. United Airlines MileagePlus
5. ข้อได้เปรียบของ American Airlines AAdvantage
6. รางวัล Southwest Rapid Rewards
7. ไมล์ FRONTIER
8. HawaiianMiles จาก Hawaiian Airlines
9. วิญญาณอิสระ
10. Oneworld, SkyTeam และ Star Alliance
11. บริติช แอร์ไลน์ (วันเวิลด์)
12. แอร์แคนาดา

โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดมีลักษณะอย่างไร?

แต่ละโปรแกรมได้รับรางวัลที่ดีที่สุดด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เราได้รวบรวมคุณสมบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดีของสายการบินที่ "ดีที่สุด" เพื่อค้นหาว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับรางวัลของสายการบินมากที่สุดและตรวจสอบว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับคุณในฐานะสายการบิน

นี่คือรายการแนวคิดสำหรับคุณสมบัติของโปรแกรมสะสมไมล์ของสายการบินที่ดีที่สุด:

1. ไมล์สะสมเอเวอร์กรีน – รางวัลที่ไม่มีวันหมดอายุเป็นหนึ่งในสิ่งจูงใจที่น่าดึงดูดที่สุดสำหรับลูกค้า (เดลต้า เจ็ตบลู)

‍

ทำไมมันถึงดีสำหรับคุณในฐานะสายการบิน?

แม้ว่าความรู้ทั่วไปคือวันที่หมดอายุทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วน (นำไปสู่ยอดขายที่มากขึ้น) กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจเสมอ ต่อไปนี้คือเหตุผล 4 ประการที่ว่าทำไมวันหมดอายุของคะแนนสะสมสายการบินของคุณอาจไม่เพียงพอ เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ:

• ช่วยลดแรงกดดันในการซื้อ ซึ่งอาจนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
• เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดระยะยาวโดยการพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่มีเมตตา
• สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีที่เข้มงวดมากขึ้น
• อาจนำไปสู่ระดับความพึงพอใจที่มากขึ้น - ลูกค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการใช้รางวัลของตน และหลีกเลี่ยงความเครียดที่จะต้องเสียคะแนนสะสมทันที
  

2. สะสมคะแนนเมื่อบินกับสายการบินพันธมิตรอื่น ยิ่งรับรางวัลง่ายขึ้น ผู้คนก็ยิ่งต้องการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนมากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่สามารถยึดติดกับสายการบินเพียง 1 สายการบินได้เนื่องจากข้อจำกัดของเครือข่าย
   

ทำไมจึงเป็นประโยชน์สำหรับสายการบิน?

หากเครือข่ายของคุณมีจำกัด เป็นเรื่องยากที่จะคำนึงถึงลูกค้าของคุณอยู่เสมอ เนื่องจากลูกค้าของคุณจะมองหาผู้ให้บริการรายอื่นๆ อยู่เสมอ เนื่องจากคุณไม่ได้บินไปยังที่ที่พวกเขาต้องการจะบิน พวกเขาจะไม่ได้รับประโยชน์จากโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ เนื่องจากไม่สามารถสะสมไมล์ได้เพียงพอ หากคุณเป็นพันธมิตรกับสายการบินอื่นๆ ในภูมิภาคโดยเสนอเส้นทางที่แตกต่างกัน คุณอาจจะทำให้ลูกค้าของคุณติดใจ พวกเขาจะจองเฉพาะจากสายการบินที่เข้าร่วมโปรแกรมที่พวกเขาอยู่ - และคุณจะอยู่ในความคิดของพวกเขาสำหรับเส้นทางที่คุณครอบคลุมกับเครือข่ายของคุณ

3. สิทธิพิเศษเพิ่มเติมหากคุณเป็นสมาชิกของโปรแกรมสะสมไมล์ - ห้องรับรองหรูหรา ที่นั่งแถวทางออก เช็คอินก่อน ช่องความปลอดภัยพิเศษ โหลดสัมภาระที่เช็คอินฟรี อัพเกรดชั้นธุรกิจ อาหารบนเครื่องบิน (เวอร์จิน ตะวันตกเฉียงใต้)

ทำไมจึงเป็นประโยชน์สำหรับสายการบิน?

บางครั้งการแจกอุปกรณ์เสริมก็ถูกกว่าการลดค่าโดยสารเครื่องบิน บริการของพันธมิตรอาจเสนอเพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าของคุณฟรี เพียงเพื่อนำเสนอ อาจเป็นวิธีที่ถูกที่สุดในการรันโปรแกรมสะสมคะแนน และยังมีการป้องกันการฉ้อโกงเพิ่มเติม - ผู้ที่ต้องการแฮ็ก/ขายสิทธิ์เข้าใช้ห้องรับรองผู้โดยสาร สัมภาระที่เช็คอิน หรือช่องทางพิเศษ...

4. เครื่องคิดเลขออนไลน์ที่ให้การจำลองจำนวนคะแนนที่คุณจะได้รับ (Executive Club) กฎง่ายๆ - กฎที่ดี!
   

ทำไมคุณควรมีมัน?

ประสบการณ์ของลูกค้ากับโปรแกรมของคุณจะสูงหากลูกค้าเข้าใจกฎเกณฑ์ตั้งแต่เริ่มต้น และส่งผลให้ค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ลดลง

5. การรับคะแนนจากสิ่งอื่นที่ไม่ใช่การบิน ตัวอย่างเช่น สำหรับการกรอกแบบสำรวจ (TrueBlue จาก JetBlue) หรือบริการพันธมิตรการจอง เช่น การเช่ารถหรือการจองโรงแรม (นอร์เวย์)
   

ทำไมคุณควรทำเป็นสายการบิน?

การอยู่ในความคิดของลูกค้าตลอดเส้นทาง (ของลูกค้า) ถือเป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซ อย่าปล่อยให้พวกเขาลืมคุณ! นอกจากนี้ หากคุณเป็นสายการบินขนาดใหญ่ คุณยังสามารถขายเป็นผลประโยชน์ของพันธมิตรในสัญญาได้อีกด้วย

6. สามารถใช้คะแนนกับอย่างอื่นได้นอกจากตั๋วเครื่องบิน ตัวอย่าง: สามารถใช้ Avios (คะแนนสะสมของ British Airways) ในวันหยุด โรงแรม รถเช่า และอื่นๆ หรือนอร์เวย์ ซึ่งคุณสามารถแลกเปลี่ยนคะแนนสะสมสำหรับการซื้อในบริษัทให้เช่ารถยนต์หลายแห่ง Get Your Guide หรือแม้แต่ Groupon (พาร์ทเนอร์ส่วนใหญ่เข้าร่วม ในโปรแกรม)

เหตุใดคุณจึงควรเปิดใช้งานการแลกคะแนนของคุณในร้านค้าพันธมิตรของคุณ

ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ - พวกเขาสามารถใช้รางวัลได้ไม่เพียงแต่เมื่อบินเท่านั้น ซึ่งทำให้เหมาะสำหรับนักเดินทางที่เดินทางไม่บ่อย การอยู่ในความคิดของพวกเขาตลอดจุดสัมผัสการเดินทางทั้งหมดทำให้คุณเป็นตัวเลือกแรกในการเดินทางทางอากาศ

7. ครอบครัวสามารถใช้สิทธิพิเศษของคุณ ได้ - VIRGIN AUSTRALIA มีการรวมครอบครัวสำหรับสมาชิกในครอบครัวสูงสุดหกคน เอทิฮัดเสนอบัญชีสมาชิกครอบครัวพร้อมแขกครอบครัวสูงสุดแปดคน EMIRATES เสนอทางเลือกครอบครัวที่มีสมาชิกในครอบครัวมากถึงแปดคน รวมถึงผู้ช่วยแม่บ้าน ข้อเสนอของ JETBLUE ยังรวมถึงการรวมกันในครอบครัวที่มีผู้ใหญ่ไม่เกินสองคนและเด็กห้าคน

ทำไมคุณจึงควรลงทุนซื้อตั๋วให้ครอบครัวลูกค้าของคุณ?

การสนับสนุนลูกค้า – ผู้โดยสารของคุณจะเล่าให้ครอบครัวฟัง พวกเขาจะบอกเพื่อนๆ เกี่ยวกับโปรแกรมของคุณ... ไม่มีการตลาดใดดีไปกว่าการบอกต่อจากเพื่อนและครอบครัว นอกจากนี้ คุณจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในหมู่ลูกๆ ของผู้โดยสาร

8. ง่ายต่อการได้รับคะแนน - สายการบินอลาสก้าอ้างว่าเป็นเที่ยวบินที่ดีที่สุด คุณจะได้รับคะแนน แม้แต่เที่ยวบินที่ถูกที่สุดก็ให้เงินคืนแก่คุณ ซึ่งทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก

มันคุ้มค่าหรือไม่?

การให้บางสิ่งทุกครั้งที่ลูกค้าดำเนินการ "ในเชิงบวก" ต่อแบรนด์ของคุณ เป็นการปลูกฝังพฤติกรรมที่ต้องการ คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับการตอบแทนซึ่งกันและกันหรือไม่? หากคุณแสดงความเมตตากรุณามากขึ้นและโปรแกรมของคุณเข้าใจได้ง่ายและสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า พวกเขาจะกลับมา เราคิดว่าการเปลี่ยนแปลงที่ดีกว่าของ "ความง่ายในการได้รับคะแนน" คือข้อ 5) คุณไม่ต้องการให้รายได้มากเกินไป แต่คุณยังต้องการส่งเสริมพฤติกรรมบางอย่าง

9. ความเป็นไปได้ที่จะพาเพื่อนไป ด้วยนั้นเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง - ใครชอบเดินทางคนเดียว? หากคุณสามารถพาเพื่อนหรือครอบครัวไปกับคุณด้วยเที่ยวบินของขวัญ การแลกรางวัลของคุณจะง่ายยิ่งขึ้นไปอีก ตัวอย่างสายการบินที่ใช้กลยุทธ์นี้: Southwest มอบสิทธิพิเศษที่คุ้มค่าที่สุดอย่างหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของสายการบิน นั่นคือ Companion Pass สิทธิพิเศษนี้ให้ตั๋วใบที่สองแก่คุณเพียงค่าภาษีและค่าธรรมเนียม (โดยปกติประมาณ 10 ดอลลาร์) ทุกครั้งที่คุณซื้อหรือแลกคะแนนสะสมสำหรับตั๋ว คุณสามารถพาคู่ครอง เพื่อน หรือแม้แต่ใครก็ตามที่คุณเลือกเพื่ออะไรก็ตาม!

ทำไมมันถึงดีสำหรับคุณในฐานะสายการบิน?

คุณเพิ่มอัตราการแลกรางวัลของคุณ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นกับโปรแกรมความภักดี (และสายการบินของคุณ)

โปรแกรมความภักดีของคุณมีอิทธิพลต่อผู้คนมากขึ้น - สหายที่อาจกลายเป็นลูกค้าในอนาคตของคุณ

10. บัตรเครดิตสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อย ที่ให้เงินคืนเป็นไมล์ (หรือคะแนน) แก่คุณ - ลูกค้าชื่นชอบเพราะสามารถเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เดินทางมากขนาดนั้น (ยัง) พวกเขาสามารถได้รับคะแนนจากการใช้จ่ายเงินจากบัตรเครดิตร่วมและรับเงินคืนในรูปแบบของคะแนนหรือไมล์
    

ทำไมมันถึงดีสำหรับคุณในฐานะสายการบิน?

คุณจะได้ผู้เดินทางที่ไม่บ่อยกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ - เมื่อพวกเขาเริ่มเดินทางมากขึ้น คุณจะเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขาเสมอ

สิ่งที่คุณควรจำไว้เมื่อเปิดตัวและโปรแกรมความภักดีของสายการบิน

เราได้ระบุคุณสมบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมสะสมไมล์ตามที่ลูกค้ากำหนด คุณสมบัติเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทท่องเที่ยวของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นสายการบิน บริษัทให้เช่ารถยนต์ ผู้ให้บริการรถโดยสารประจำทาง หรือตัวแทนท่องเที่ยว สิ่งที่คุณต้องจำไว้ก็คือผู้ชมแต่ละกลุ่มมีความแตกต่างกัน และในทุกกรณีคุณจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าของคุณ ทำวิจัยผู้ใช้ ทดสอบผู้ใช้ ทดสอบ A/B กฎและการตั้งค่าของโปรแกรมของคุณเพื่อค้นหาชุดกฎการตรวจสอบที่ดีที่สุดและรางวัลที่ดีที่สุด . คุณอาจจบลงด้วยการมีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันสำหรับนักเดินทางประเภทต่างๆ ท้องฟ้าเป็นข้อ จำกัด!

{{CTA}}

หากคุณต้องการซอฟต์แวร์ที่ยืดหยุ่นเพื่อสร้างโปรแกรมสะสมคะแนน ลองใช้ Voucherify

ทดลองใช้ Voucherify ฟรี!

{{ENDCTA}}